Техники за работа с неприятни хора. Как да намерим спокойствие? Научете се да поставяте граници

Трябва само да сте в асансьор с някого, за да видите колко малко могат да си кажат хората.

Славомир Врублевски

Когато разговаряте с отделни хора, се убеждавате колко е грешал класическият човек, когато е вярвал, че най-големият лукс в живота е общуването. Понякога е много трудно да водиш разговор с някои хора, но трябва! Защото нашият приятелски кръг, за съжаление, не се ограничава само до роднини и приятели.

Всеки ден се сблъскваме с десетки непознати - касиер или управител на магазин, клиенти, подчинени или шефове на работа, служители на данъчна служба, пенсионен фонд, клиника, детска градина или училище... И какво, ако събеседникът не предизвиква положителни емоции?

Правила за работа с неприятен човек

Този проблем не е нов. Изглежда, че психолозите са проучили подробно особеностите на комуникацията в случай, че събеседникът не предизвиква съчувствие, и предлагат прости правила на поведение. Нека се справим с тях.

Не копирайте поведението

Когато човек не се държи по най-добрия начин: той е груб, крещи, говори обидни неща, това винаги предизвиква силни реципрочни емоции. Искам да отговоря остро, може би дори да бъда груб. Но психолозите предупреждават: не се спускайте до нивото на грубиян, не спорете с глупак. Ако попаднете в неприятен инцидент в транспорта, не реагирайте, обърнете се. Ако клиентът ви е груб, е още по-невъзможно да му отговорите със същото.

Запазете спокойствие

Това е най-важното нещо, когато си имате работа с агресивен човек. Спокойствието и хладнокръвието е вашата сила. Опитайте се да отговорите, без да повишавате тон и не забравяйте да наблюдавате изражението на лицето и жестовете си. Трудно е да поддържате спокойно изражение на лицето си, а и не е необходимо. Ако разговаряте с ядосан клиент, погледнете го мило, със съчувствие. Такава реакция може да охлади и успокои.

Не се водете от чувствата си

Понякога този или онзи човек, с когото сте принудени да общувате, първоначално предизвиква враждебност без видима причина. Може би не харесвате гласа му, или усмивката му, или начина му на обличане, или може би вашите биополета просто не съвпадат.

Но всичко това са субективни неща, които нямат нищо общо с темата. В този случай трябва да се надвиете, да си дадете отношение: не е нужно да харесвате този човек - няма да сте приятели с него, просто трябва да обсъдите, например, условията на договора .

Не се опитвайте да угодите на всички

Понякога човек се чувства неудобно, когато общува, защото му се струва, че събеседникът не го харесва. Първо, не трябва да приписвате всичките му думи на своя сметка. И второ... Да, всички ние в една или друга степен зависим от отношението на другите към нас, но трябва да помним: никой не може да угоди на абсолютно всички.

Ето защо, дори ако на физическо ниво изпитвате антипатия към вас, идваща от вашия колега, кажете си: не ме интересува дали ме харесва или не, за мен е важно да постигна положителен резултат от тази среща. Бъдете уверени, бъдете изключително коректни, спокойни и мислете само за бизнес. Може би това поведение ще промени настроението на събеседника след няколко минути.

Не реагирайте на болки

Ако събеседникът се опитва да обезвреди ситуацията, чудесно. Това означава, че той иска да установи контакт с вас за успешна работа. Но понякога вашият двойник се опитва да ви провокира по този начин, да ви ядоса. Научете се да останете хладнокръвни и просто игнорирайте всичко, което не заслужава вашата реакция.

Използвайте чувство за хумор

Вие също можете много добре да използвате чувството си за хумор в полза на комуникацията си. Подходяща шега или остроумие може да промени отношението на вашия събеседник към вас и реакцията му може да докаже, че всъщност той изобщо не ви е антипатичен.

Обичайте събеседника си

Да, психолозите предлагат такъв обрат! Може би, казват те, вие сами всъщност предизвикахте негативна реакция от своя колега. Наранявате го с небрежна дума или натиска си. Или може би като цяло изглеждате толкова красиви, че неволно сте събудили в него едно долно чувство - завист. Е, сега се поправи. Демонстрирайте способността си да слушате, да правите подходящи комплименти, да съчувствате и разбирате. В крайна сметка, както знаете, най-добрият начин да победите врага е да го обичате.

Неприятни видове

Психолозите не само са обмислили правилата на поведение с неприятен събеседник, но също така са анализирали и класифицирали типовете същите тези събеседници. Резултатът е много впечатляващ списък. Тези видове са оригинални маски. Много често хората ги носят, за да скрият своите комплекси, страхове, да се защитят или да манипулират другите.

Нихилист

Той не е доволен от вашата позиция, не е съгласен с нито един от вашите подходи. Всичко, което предлагате е лошо. Изразява категорично мнението си. Прямо и невъздържано.

Трябва да действате фино. Не се доказвайте с пяна на устата, а се опитайте да намерите компромис. Спокойно и любезно попитайте събеседника си какво според него може да разреши разногласията, как би усъвършенствал и развил вашите тези. Препоръчително е да формулирате решенията с думите на нихилист. Ако не можете да постигнете споразумение, просто пренасрочете срещата.

Всезнаещ

Самоуверен тип. Той има собствено мнение за всичко. Той знае всичко по-добре от другите. Постоянно се опитва да овладее инициативата, като по този начин успява да потисне събеседника.

На всезнаещия трябва да се напомни, че другите също искат да изразят своята гледна точка. Нека формулира междинни заключения. От време на време му задавайте трудни въпроси, на които участниците в панела могат да отговорят.

защо

Този събеседник произвежда само въпроси, често пресилени и абстрактни. Изглежда, че иска да ви обърка. Можете, разбира се, да следвате пътя му и да го неутрализирате, като отговорите на въпрос с въпрос.

Приказлив

Говори твърде много, опитва се да поеме инициативата. Нетактично прекъсва събеседника, без да го изслушва до края. Не се брои с времето - мачовете му могат да продължат толкова дълго, колкото не го спрете. Спрете монолозите му без колебание. Не позволявайте да излиза извън темата. Задавайте въпроси на другите участници в разговора.

Недостъпен

Този не проявява интерес към темата на дискусия. Явно му е скучно. Изглежда, че е бил на грешната врата и изобщо не е трябвало да се срещне с вас.

Вашата задача е да разбуните Недостъпните. Атакувайте го с въпроси, поискайте мнението му. Попитайте: „Не сте съгласни? Какво мислите?

Важна птица

Във всичко вижда уловка и атака срещу авторитета си. Счита себе си за по-значим и по-висш от останалите присъстващи по време на дискусията. Тактично изяснете, че всички сте равни както по компетентност, така и по позиция.

Внимателно

Той мълчи и слуша. Може би се страхува да не каже нещо не на място и да изглежда смешен. Вашата задача е да го убедите колко важно е неговото мнение за вас.

Агресивен

Той произвежда негативни емоции и по този начин се опитва да превземе, пречупи, потисне. Представете си, че между вас има непроницаема стена, през която огнените му стрели не могат да пробият. И останете спокойни и приятелски настроени.

маниак

Той не е доволен от всичко, не е сигурен в нищо. Няма нужда да го убеждавате или да апелирате към логиката и здравия разум. Слушайте спокойно и го правете по вашия начин. И ако те критикува, не му обръщай внимание.

Това са видовете неприятни събеседници, които срещаме. Като че ли най-добрият начин да им се противопоставите е със сдържаност, интерес и чувство за хумор. Това е единственият начин да постигнете това, което се иска от тях.

Не се притеснявайте, ако не харесвате някого. Всички сме различни. И тази реакция ни напомня, че никой не е съвършен. Включително и ние самите.

1. Приемете факта, че няма да се разбирате с всички.

това е добре Някои хора те харесват, но други не могат да те понасят. Това не означава, че нещо не е наред с вас или другите. Просто всеки от нас има своите предпочитания.

Решаваща роля тук играе разликата в характерите. Интровертът може да изглежда скучен, а убеденият реалист може да намери прекрасното настроение на оптимист за недостатъчно.

Склонни сме да инвестираме енергия в това, което харесваме. Да приемем, че някой от вашите приятели или колеги ви дразни. Разбира се, няма да търсите среща с него и да поддържате контакт. Но понякога този подход може да прерасне в открита враждебност.

2. Опитайте се да разберете събеседника си

Може би свекърва ви не ви смята за несериозни, както винаги сте си мислили. И вашият колега всъщност не се опитва да ви нагласи. Погледнете по-отблизо и може би ще разберете мотивите на техните действия или дори ще извлечете някои полезни съвети.

Няма нужда да се ядосвате, ако наистина има основателна причина за критика срещу вас. Само ще изглеждате зле. Просто повярвайте на думата ми и вземете под внимание критичната забележка.

3. Дръжте емоциите си под контрол

Вашата реакция на тази или онази ситуация зависи само от вас. Тя може да те подлуди, ако го позволиш. Не хаби енергията си.

Не се предавайте, ако някой ви тормози или се опитва да ви ядоса. Понякога „усмивка и помахване“- това е най-добрият метод.

Много е важно първоначално да се отнасяте с уважение към всеки, когото срещнете. Това не означава, че винаги трябва да следвате примера и да се съгласявате с всички.

Трябва да сте учтиви към другите хора. Така ще останете последователни на мнението си, ще запазите спокойствие и предимството ще бъде на ваша страна.

4. Не приемайте нещата лично

Много често ние просто не разбираме човек. Може би просто не е изразил мислите си съвсем точно или сутринта денят му не е вървял добре. Не трябва да се нахвърляте върху някого, защото той може да ви се нахвърли в отговор. Това само ще изостри ситуацията. Издигнете се над това, концентрирайте се върху разглеждания въпрос, без да обръщате внимание на неадекватната реакция на вашия събеседник.

Ако се чувствате уморени и си вземете почивка, разходете се. Поставете граници на личното си пространство, където никой не може да ви безпокои.

5. Говорете спокойно

Начинът, по който общуваме, често е много по-важен от това, което казваме. Ако ситуацията е нажежена, значи е време да поговорим за това. Диалогът обаче не трябва да бъде агресивен. По-добре е да използвате изречения, които започват с думите „аз“, „аз“, „мен“, например: „Дразни ме, когато правиш това. Бихте ли могли да направите нещата по различен начин? Най-вероятно събеседникът ще ви изслуша и ще изрази мнението си.

Понякога си струва да се обадите на трета страна за помощ. Друг човек може обективно да оцени ситуацията. Може би след диалога няма да станете приятели с този, с когото назрява конфликтът, но поне ще можете да общувате нормално.

Работата заедно с хора, с които трудно се разбирате, е полезно изживяване, което ще ви покаже как можете да се справяте с проблемите.

6. Подредете приоритетите

Не всичко заслужава вашето време и внимание. Трябва да решите дали наистина искате да общувате с този или онзи човек или е по-добре да се концентрирате например върху работата.

Претеглете ситуацията. Ще стане ли по-зле с времето? Рано или късно ще има проблем. Ако конфликтът е узрял просто по стечение на обстоятелствата, тогава можете бързо да се справите с него.

7. Не се отбранявайте

Ако изпитвате постоянно недоволство от нечия страна, ако някой се фокусира само върху вашите недостатъци, не трябва да се втурвате към този човек с юмруци. Това не е изход. Подобно поведение само ще го раздразни. Вместо това е по-добре директно да попитате какво точно не му подхожда. Клюките или тормозът могат да бъдат знак, че сте манипулирани или дори показани като демонстрация на власт.

Ако човек иска да се отнасяте към него с уважение, той трябва да се отнася към вас по същия начин.

Има един психологически трик: говорете бързо, когато изразявате несъгласието си с някого. Така събеседникът ще има по-малко време за отговор. Намалете темпото, ако почувствате, че е готов да се съгласи с вас.

8. Помнете, че вие ​​сте създателят на собственото си щастие.

Разбира се, трудно е да оцените трезво ситуацията, ако някой ви лази по нервите. Никога обаче не позволявайте на другите да ви влекат надолу.

Ако нечии думи наистина докосват струните на сърцето ви, погледнете в себе си. Може би не сте уверени в себе си или се тревожите за някои работни проблеми? Ако е така, съсредоточете се върху решаването на важни за вас проблеми.

Не се сравнявайте с другите, защото всички сме различни.

Припомняйте си постиженията си по-често и не позволявайте на никого да развали настроението ви заради някоя дреболия!

Понякога не харесваме някого по абсолютно субективни причини - може да е тембърът на гласа му, външният му вид или миризмата му. Но понякога човек, с когото е невъзможно да се избегне комуникацията, наистина не се държи по най-достойния начин. И в този случай най-важното е да не се спускате до неговото ниво. От една страна, това е много трудно да се направи, тъй като по време на разговор хората често несъзнателно копират стила на разговор на своя събеседник.

Никога не спорете с глупак - хората може да не забележат разликата между вас.

Когато става дума за негативни емоции, може да бъде много трудно да се успокоите. Най-простият пример е, когато някой се държи грубо в градския транспорт - ужасно е трудно да се сдържиш и да не нагрубиш в отговор. Винаги си струва да помните, че трябва да общувате с хората така, както бихте искали да общуват с вас. И никой не обича груби хора и грубияни.

Бъдете отворени за промяна

Не трябва да лепите етикети в стил: „Този ​​човек ми е неприятен, не искам да продължавам да общувам с него“ при първата среща. Всички не сме в настроение, или сме твърде уморени, или се чувстваме зле. Може би следващия път, когато се срещнете, ще промените мнението си за човека на диаметрално противоположното. Хората се променят и всеки винаги трябва да има втори шанс.

Нищо лично

Това, което мислим за някого или какво някой мисли за нас, е субективно, а не обективно мнение. Никой не може да бъде обожаван от всички. Такива хора винаги ще имат същия брой хейтъри и обожатели. Затова всеки път, когато мислите, че някой не ви харесва, не трябва да мислите, че човекът ви мрази, точка. Може би просто не сте общували достатъчно? Но това чувство не е много приятно и явно не помага на продуктивната комуникация, а само влошава всичко.

По същия начин може би човекът, който ви вбесява до степен да ви треперят коленете и в момента седи пред вас на бизнес среща, може да е много приятен и мил за някой друг. И просто не познавате приятните му страни. Затова запазваме мнението си за себе си и се стараем то да не повлияе на резултата от деловата среща. Никой не ви кара да сте приятели, нали?

Игнорирайте шегите и остроумията

Това е един от най-трудните моменти - да реагираш правилно на шега или да пропуснеш шега. Всички имаме различни идеи за това кое е смешно и кое не толкова. Ако за някого една шега може да изглежда абсолютно безобидна, то за друг тя може да бъде почти смъртна обида. А понякога човек нарочно се опитва да ви ядоса с шегите си. Защо да се поддава на провокации и да пада на нивото му? По-разумно е просто да мълчим.

Опитайте се да говорите спокойно и да контролирате мимиките и жестовете си

Много по-важно е не КАКВО казваш, а КАК го казваш. Когато кажеш, че си абсолютно спокоен, но в същото време почти крещиш, никой никога няма да ти повярва. По същия начин човек лесно ще забележи неприязънта ви към него по изражението на лицето ви. Спокоен тембър на гласа, внимавайте за ръцете и краката си (за да не се кръстосват) и се опитайте да запазите изражението на Pockerface.

Научете активно слушане

Ако вече сте разбрали, че човек ви е неприятен, не се фокусирайте върху това и не превъртайте тази мисъл в главата си отново и отново. Вместо постоянно да мислите за негативното, по-добре слушайте внимателно какво ви говорят. Фокусирайки се върху същността на разговора, можете бързо да разберете какво точно искат от вас и да прекратите тази неприятна комуникация възможно най-бързо.

Следете времето

Времето е един от най-ограничените човешки ресурси.

Става дума по-скоро за това как да се държиш така, че да не дразниш някого. Времето е един от най-ограничените човешки ресурси. Разбира се, това е за всеки, независимо от статуса и размера на парите. Затова е ужасно досадно, когато човек се кара да чака без видима причина, а просто за да изглежда важен. Запомнете това и не карайте хората да чакат и да пилеят най-ценния си ресурс.

Когато общувате с човек, не забравяйте, че само вие можете да контролирате поведението си. И от това зависи резултатът от вашия разговор. Да, понякога не можем да изберем събеседника или партньора си, но можем да изберем как да се държим.

Ограничаването на кръга ви на общуване само до близки хора и приятели няма да работи. Всеки ден ви се налага да контактувате с различни хора и сред тях има откровено неприятни.

Трябва да се научим да общуваме с такива хора. Как да се справим с неприятен човек?

Определете причината за враждебността

Дали човекът се държи грубо с вас, критикува ви без причина, прави коментари или някои други негови лични качества предизвикват вашето отвращение?

Много често не харесвате хората само защото са отражение на собствените ви недостатъци.

Човекът може да не осъзнава, че поведението му може да ви кара да се чувствате неудобно. Можете да му кажете за това, но правилно и не ставайте лични.

Ограничете комуникацията

Най-лесният начин да ограничите комуникацията с неприятен човек е да се срещате с него по-малко. Ако това е колега, организирайте работата си така, че да го виждате по-рядко и да участвате по-малко в разговори.

Комуникацията трябва да се ограничи само до проблеми, свързани с работата. Ако събеседникът се опитва да ви въвлече в конфликт, тогава учтиво и спокойно върнете разговора към темата за работа.

Когато сте раздразнен от роднина или любим човек, не винаги е възможно да намалите контактите до минимум. Говорете с него - може би поведението му има своя причина, доста разбираема и убедителна. Често причината за лошите отношения е недовършен конфликт, за който сте забравили.

Използвайте хумор

Представете си нарушителя като прасе с муцуна или чебурашка. Отговорете на атаките му с необидни шеги, които ще помогнат за намаляване на интензивността на конфликта и ще го преместите на друго ниво.

Съжалете човека, който ви е неприятен, защото животът е толкова тежък и труден за него в постоянни кавги и спорове и конфликти.

Не се спускайте до нивото на опонента си

Няма нужда да отговаряте на агресия или хвалби. Основното ви оръжие е сдържаността и достойнството. Направете му неочаквано искрен комплимент и се опитайте да намерите положителни качества в него. Не трябва да се оставяте да бъдете провокирани. Все още ще загубите в работата с професионален грубиян, но неприятното усещане ще остане.

Как да се държите с неприятен човек - спрете разговора, ако започнат да ви въвличат в скандал, обявете, че не искате да общувате по този начин. Бъдете балансирани и уверени, помнете силните си страни.

Управлявайте сценария сами: намерете общ език с опонента си, хвърлете го в объркване с остроумен отговор или просто си тръгнете - решете сами.

Видео: Как да се контролирате с неприятен човек

Още статии по темата:

Всеки знае какви са конфликтните ситуации и кавгите, те възникват постоянно и навсякъде: у дома, на работа, на улицата. В процеса на конфликт човек излива негативни емоции...

За някой, който може да общува лесно и естествено и е интересен събеседник, е много по-лесно да премине през живота. Един весел и чаровен човек те кара да искаш да го срещнеш отново...

Съседите са един от основните фактори за успешно живеене в къща или апартамент. Съседите винаги помагат. Ако отидете някъде в командировка или на почивка, кой ще се грижи за...

Когато човек влезе в нов екип, отиде на интервю, преговори с колеги или друга среща, като правило той иска да постигне резултата, от който се нуждае. Как да го постигнем?..

Много често в детството, юношеството и дори като възрастен човек може да стане обект на подигравки и нападки. Имайки някаква разлика от другите, например наднормено тегло или много висок...

В един идеален свят всеки човек, с когото общувате, би бил внимателен, мил, щедър, услужлив и т.н. Тези хора ще разберат всяка шега без обида...

За съжаление не живеем в идеален свят. Повечето от нас в ежедневиетоИма хора, които предизвикват негативни емоции. Понякога знаем защо това се случва, понякога не знаем. Няма спасение от това, трябва да работим и да общуваме с хора, които са ни неприятни.

1. Започнете със себе си
Когато общувате с човек, който ви е неприятен, помнете - не можете да го промените, но можете да промените отношението си към него. Поемете контрол над емоциите си. Този човек не си струва нервите, които хабите за него.

2. Останете неутрални
В спорна ситуация не откривайте кой от вас е прав. Нека всеки има собствено мнение по конкретен въпрос и си спестете нервите.

3. „Ами ако...?“
Този въпрос ще ви позволи да разгледате комуникацията с неприятен човек от различен ъгъл. Вие възприемате връзката с този човек като негативна, но дори и в тази ситуация можете да видите нещо добро. Опитайте се да разгледате положителните страни на даден човек и да ги отбележите за себе си. „Ами ако ми е мислил добро?“ - запитайте се.

Много често хората не забелязват доброто. Смятаме, че това се разбира от само себе си. Но когато човек направи нещо нередно, ние веднага го забелязваме.

Опитайте се да хвалите и подкрепяте човек, който не харесвате, когато той наистина го заслужава. След време ще чуете същото в отговор. След известно време ще спрете да го смятате за неприятен човек.

4. Направете повече пространство
Отидете в друга стая, за да работите, седнете в другия край на конферентната маса, опитайте се да общувате повече с други хора. Игнорирането е ефективен начин.

Когато отговорите, комуникацията с човека продължава. Ако кажете, че сте заети и нямате време да говорите, тогава неприятният събеседник няма да има друг избор, освен да насочи вниманието си към някой друг.

5. Поставете граници
Решете ясно за себе си какво можете да толерирате и какво не и се придържайте към тези граници. Предупредете човека, който се опитва да ги наруши, за вашите граници на търпение. Трябва да изясните какво е неприемливо за вас и какви могат да бъдат последствията.

6. Не го приемайте твърде лично
Ако някой се държи лошо с вас, не го приемайте присърце. Може би е толкова критичен към всички около себе си. Има хора, които винаги са недоволни от всичко. Слушайте само онези хора, чието мнение е авторитетно за вас.

7. Бъдете честни
Директността и откритостта ще ви помогнат да се отървете от неприятните хора. Ако не можете да помогнете на някого, не се оправдавайте, просто кажете „не“. Ако не искате да общувате с някого, просто уведомете човека за това по нежен начин. Някои хора дори не осъзнават, че ви дразнят.