Modèle de plainte contre la société de gestion. Comment déposer correctement une plainte contre le logement et les services communaux - exemple

Les principales autorités de régulation spécialisées dans le travail avec le logement et les services communaux sont :

1. Rospotrebnadzor.
2. Inspection du logement.

Voyons dans quels cas et où s'adresser aux services du logement et des services communaux et apprenons à rédiger correctement une plainte.

Plainte auprès de Rospotrebnadzor. Échantillon pour le logement et les services communaux

Rospotrebnadzor est l'organisme chargé de veiller au respect des droits des consommateurs. Les résidents des immeubles desservis par les sociétés de gestion sont les mêmes consommateurs, et si leurs droits sont violés, ils peuvent se plaindre auprès de Rospotrebnadzor. Dans quels cas cela doit-il être fait :

• si l'entreprise de logement et de services communaux ne fournit pas réellement certains services ou le fait mal, mais inclut de l'argent dans le reçu ;
• si les déchets ne sont pas enlevés à temps, la neige n'est pas déneigée des entrées et les escaliers ne sont pas nettoyés ;
• si l'appartement est froid à cause d'un mauvais chauffage ou de vieux radiateurs ;
• si l'eau fournie est de mauvaise qualité, la pression de l'eau est faible ;
• et dans d'autres cas similaires.

Instructions étape par étape

Comment déposer une plainte contre le logement et les services communaux (exemple de plainte ci-dessous) ? Une plainte auprès de Rospotrebnadzor est rédigée sous forme libre, mais il existe certaines règles.

L'adresse de votre département territorial de Rospotrebnadzor se trouve sur le site Web rospotrebnadzor.ru. Vous devez écrire à l'organisme responsable de votre sujet de la Fédération de Russie.

La réclamation doit être envoyée par courrier recommandé.

Vers l'inspection du logement

L'Inspection du logement contrôle la légalité de l'utilisation du parc immobilier et le bon fonctionnement technique des maisons et protège les droits des citoyens - consommateurs de services publics. Vous pouvez déposer une plainte ici :

• pour réaménagement illégal des locaux de la maison, par exemple, lorsque la société de gestion met en location des locaux dans les salles communes de la maison ;
• le fait que la société de gestion n'effectue pas les réparations esthétiques des locaux en temps opportun ;
• maintenir les communications communes du bâtiment dans un état insatisfaisant ;
• pour les services publics de mauvaise qualité.

Vous pouvez contacter l'inspection du logement avec les mêmes plaintes que Rospotrebnadzor.

Déposer une plainte auprès de l'inspection du logement

Comment rédiger correctement une plainte concernant le logement et les services communaux, vous pouvez trouver un exemple de rédaction d'une plainte concernant le logement et les services communaux en cliquant sur le lien. Une plainte auprès de l'Inspection nationale du logement est établie selon le même schéma qu'au Rospotrebnadzor.

1. Dans l'en-tête de la plainte, nous indiquons les coordonnées de l'autorité et du demandeur:

   À l'Inspection nationale du logement de la région de Moscou (143409, région de Moscou, Krasnogorsk, rue Bratev Gorozhankinykh, 25) de V.I. Nekrasov, résidant à l'adresse : Sergiev Posad, st. Sofiyskaya, 15, chambre 54, téléphone : 8 0454 236783.

2. Dans le premier paragraphe, vous devez vous référer à la réglementation légale de votre relation avec l'entreprise de logement et de services communaux, en indiquant les normes de la législation et les clauses du contrat qui sont violées par les actions de l'entreprise de logement et de services communaux à propos de laquelle vous se plaignent. Exemple de plainte auprès du logement et des services communaux :

   J'habite dans une maison desservie par la société de gestion "Sergievskaya", sur la base d'un accord pour l'entretien d'un immeuble, conclu le 24 avril 2015. La société "Sergievskaya", conformément à l'accord, fournit les services publics et gère les biens communs de la maison. Le décret du gouvernement de la Fédération de Russie N 354 du 6 mai 2011 établit des exigences relatives à la qualité de la fourniture de services publics. En particulier, il est indiqué que la pression de l'eau froide doit être comprise entre 0,3 et 0,6 kgf/cm².

3. Ensuite, écrivez quelles violations ont lieu, décrivez l'historique des contacts avec la société de logement avec des réclamations :

   Contrairement aux normes précisées, depuis le 22 mai 2015, la pression de l'eau froide au point de prise d'eau de notre maison est de 0,17 kgf/cm². Les résidents de notre entrée ont déposé une plainte collective auprès de la société Sergievskaya, à laquelle une réponse a été reçue le 5 juin 2016, selon laquelle la diminution de la pression était causée par des conduites d'alimentation en eau froide usées, et aucun fonds n'était inclus dans le devis pour 2015 pour leur remplacement.

4. Enfin, notez vos exigences, par exemple :

   Sur la base de ce qui précède, nous vous demandons de procéder à un audit des activités de la société de gestion « Sergievskaya » en termes de fourniture de services d'approvisionnement en eau et de l'obliger à effectuer des travaux pour mettre l'approvisionnement en eau froide aux normes, ainsi qu'à apporter les responsables à la responsabilité administrative. Veuillez m'informer par écrit des mesures prises.

5. A la fin il y a une signature et une date.

Collectif

Comment rédiger une réclamation collective contre le logement et les services communaux ? En plus d'une réclamation individuelle, vous pouvez déposer une réclamation collective contre le logement et les services communaux, en l'élaborant au nom de tous les résidents de l'entrée ou de la maison.

Important! Pour qu'une réclamation collective soit examinée et ne reste pas sans réponse car anonyme, il est nécessaire de lister tous les participants à sa préparation, en indiquant leurs noms, initiales et adresses.

Une réclamation collective peut être déposée auprès des mêmes autorités qu'une réclamation individuelle.

Augmentation déraisonnable des tarifs

Pour les plaintes concernant les tarifs illégalement gonflés du logement et des services communaux, il existe une autre autorité spéciale - le département du Service fédéral antimonopole de votre région. Une plainte y est déposée si les prix des entreprises monopolistiques dépassent ceux fixés par les autorités.

Les services des monopoleurs comprennent la fourniture d'eau, de gaz, de chauffage, d'électricité ainsi que l'assainissement. Le nettoyage des escaliers et autres services des sociétés de gestion ne sont pas monopolistiques et vous pouvez vous plaindre des prix gonflés auprès de l'inspection du logement.

Une plainte concernant une augmentation déraisonnable des tarifs du logement et des services communaux, un échantillon peut ressembler à ceci.

1. Capuchon:

   Au Département du Service fédéral antimonopole de Saint-Pétersbourg de V.I. Kharchenko, demeurant à l'adresse : Leninsky Prospect, 54, bâtiment 2, app. 17.

2. La partie principale comprend une indication du tarif établi et des informations sur son dépassement, confirmées par votre facture de services publics, par exemple :

   Pour 2017, le tarif de l'eau potable est fixé à 25 roubles. 44 kopecks par mètre cube. En violation de cela, la société de gestion Rubezh me facture l'approvisionnement en eau pour janvier 2017 au tarif de 26 roubles. 95 kopecks

3. Énoncez vos besoins dans le paragraphe suivant :

   Je demande que les responsables soient traduits en justice et obligent l'entreprise Rubezh à recalculer les tarifs d'approvisionnement en eau pour janvier 2017.

Plainte auprès de l'Administration du logement et des services communaux d'un résident d'une maison privée

Les résidents de maisons privées peuvent déposer des plaintes concernant des services de mauvaise qualité tels que l'approvisionnement en eau et l'assainissement, l'électricité et le gaz.

Pour déposer une plainte, vous devez avoir une entente avec le monopoleur pour desservir votre maison.

Des instructions étape par étape pour déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor, de l'inspection du logement et du Service fédéral antimonopole vous aideront à protéger vos droits violés par les sociétés de logement et de services communaux (des exemples de plaintes concernant le logement et les services communaux sont disponibles).

Si les plaintes concernant le logement et les services communaux, dont des échantillons ont été présentés, n'ont aucun effet, vous pouvez écrire au parquet ou saisir le tribunal.

Une plainte contre les actions (inaction) de la société de gestion (l'organisme au service de l'immeuble résidentiel), exprimée comme suit :

1. la présence d'eau et de condensats au sous-sol d'un immeuble résidentiel
2. le sous-sol d'un immeuble résidentiel est encombré et sale, il n'y a pas d'éclairage au sous-sol
3. pénétration de rongeurs dans le sous-sol et les appartements ; la société de gestion ne procède pas à la dératisation et à la désinfection pour détruire les rongeurs
4. les fondations d'un immeuble (bâtiment résidentiel) sont détruites
5. Une restriction illégale de l'approvisionnement en chaleur et en eau a été effectuée en raison de l'endettement d'un certain nombre de propriétaires.

Recommandé sur ce sujet Familiarisez-vous avec la pratique judiciaire dans la revue : Responsabilités d'une société de gestion du secteur de l'habitat et des services communaux pour l'entretien et les réparations. Pratique judiciaire

Autres exemples de plaintes :"Réclamation contre la société de gestion. Exemples et échantillons de réclamations"

Au bureau du procureur du district Lénine d'Omsk
644020, Omsk, avenue. K. Marx, 77 ans

A la Direction Principale du Contrôle du Logement,
surveillance de la construction par l'État et
examen d'État de la région d'Omsk
644043, Omsk, st. Karl Liebknecht, 33 ans

résidents de la maison n°... dans la rue. ....., à Omsk

plainte contre les actions (inaction) de la société de gestion

1. Depuis fin septembre 2012, sur les stands d'information situés aux entrées du bâtiment n°... dans la rue. ....., l'annonce suivante a été publiée à Omsk :

"Chers résidents! Le chauffage de notre maison n'est pas allumé en raison de l'importante dette des résidents sous la rubrique "Chauffage et eau chaude".

Les auteurs de ce message n'ont pas signé, mais dans toute la maison il n'y a effectivement pas de chauffage (bien qu'il ait déjà été fourni à tous les immeubles résidentiels situés dans l'îlot), mais aussi la consommation d'eau chaude a été limitée. De plus, non seulement l’approvisionnement en eau chaude a été limité (pas de pression, pas de température), mais sa qualité a également été réduite, ce qui se reflète dans la couleur du « filet » qui sort du robinet (jaune-brun). .

Les actions de ceux qui ont mené des actions pour limiter l'approvisionnement en chaleur et en eau sont illégales, dont ils ne peuvent que connaître.

clause 2.6.2. Lors de la préparation du parc de logements pour une utilisation en hiver, vous devez :
- mettre le territoire des ménages dans un état techniquement sain, en assurant un écoulement sans entrave des eaux atmosphériques et de fonte de la zone aveugle, des descentes (entrées) jusqu'au sous-sol et de leurs piqûres de fenêtres ;
- assurer une bonne étanchéité des fondations, des murs des sous-sols et des plinthes et de leur interface avec les structures adjacentes, les escaliers, les sous-sols et les greniers, les salles des machines des ascenseurs, l'état de fonctionnement des bouches d'incendie.

clause 4.1.1. L'organisme d'entretien du logement doit assurer :
bon état des fondations et des murs des sous-sols des bâtiments ; Violation des règles d'entretien et de réparation des immeubles d'habitation et (ou) des locaux d'habitation

Sur la base de ce qui précède, nous demandons :

porter à la responsabilité administrative pour avoir commis les actions (inactions) ci-dessus les personnes coupables de cela.

Veuillez fournir la réponse sur le bien-fondé de ce recours (plainte) au propriétaire de l'appartement n°... Nom complet.

05.10.2012 Signatures des citoyens - propriétaires des locaux d'habitation de la maison :
1. ..... (nom complet, numéro d'appartement, signature)
2. .....
3. .....

Tous les documents au tribunal(documents de procédure) :

Déclarations de réclamation au tribunal ;
Saisies judiciaires (relations juridiques publiques, procédures spéciales..) ;
Requêtes au tribunal, déclarations ;
Objections (réponse) à la déclaration, à la plainte, aux arguments devant le tribunal ;
Plaintes au tribunal (appel, cassation, contrôle, privé) ;
Plaintes contre une décision en cas d'infraction administrative ;
Plaintes auprès du bureau du procureur et d'autres autorités ;
Plaintes, déclarations, requêtes dans le cadre d'une procédure pénale ;
Autres documents de procédure ;
Réclamations préalables au procès (échantillons), demandes, réponses aux réclamations.

L’état du Fonds de l’Habitat et des Communes (HCF) n’est pas satisfaisant pour beaucoup.

Certaines personnes n’y prêtent pas attention, d’autres se grondent contre elles-mêmes ou lorsqu’elles parlent à un voisin.

Mais peu de gens prennent de véritables mesures pour changer quoi que ce soit.

L'entretien des immeubles à appartements est assuré par des sociétés de gestion. C'est à eux qu'incombe la responsabilité de réparer en temps opportun les bâtiments et de fournir de l'électricité, de l'eau et du chauffage.

Si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose dans les services publics, l'une des options consiste à déposer une plainte auprès de la société de gestion. Pour quels motifs devez-vous rédiger une plainte et que doit-elle contenir, tel est le sujet principal de notre article.

Pour quelles raisons déposent-ils des réclamations auprès de la société de gestion ?

Les raisons courantes d'insatisfaction à l'égard de la société de gestion peuvent être résumées comme suit :

• Mauvaise qualité de la fourniture de logements et de services communaux ou interruptions de l'approvisionnement.
• Mauvaise préparation de la maison pour la saison de chauffage, refus de se préparer.
• Absence ou mauvaise préparation des rapports sur les activités de la société de gestion.
• Refus de tenir une assemblée des propriétaires, refus de se conformer aux exigences légales des résidents de la maison.
• Refus de fournir une liste complète des logements et des services communaux, majoration de paiement sans justificatif.
• Violation des exigences spécifiées dans l'accord avec la société de gestion.

Les motifs précis de dépôt d'une plainte auprès d'une autorité supérieure concernant le logement et les services communaux sont très divers :

• Chauffage médiocre et de mauvaise qualité, interruptions de l'approvisionnement en chaleur en hiver. Même si les gens peuvent échapper aux basses températures dans les appartements à l'aide de radiateurs, les batteries et les systèmes de chauffage ne peuvent pas résister aux basses températures. Les batteries sont sujettes au dégivrage et peuvent éclater, ce qui pose la question de l'échauffement des ailettes. Le remplacement des canalisations est une entreprise très coûteuse. Si le système de chauffage n’est pas préparé à temps, c’est une bonne raison de déposer une plainte.
• Entretien du système d'éclairage de l'entrée. Il n'est pas toujours agréable de visser à vos frais des ampoules neuves pour remplacer celles grillées. De plus, dans l’obscurité, vous pouvez facilement trébucher et tomber dans les escaliers.
• Ascenseur qui ne fonctionne pas, chute à déchets bouchée. Un ascenseur en panne est un gros inconvénient pour les résidents d'un immeuble de grande hauteur. Une poubelle bouchée peut entraîner la présence d'insectes et de rongeurs.
• La nécessité de réparations majeures ou esthétiques à l'entrée. Les sociétés de gestion peuvent ne pas prêter attention au terrible état des entrées, au plâtre en ruine et au mauvais câblage électrique pendant des années. Une plainte doit être rédigée pour encourager une action en ce sens.

Ordre de soumission

Les plaintes contre la société de gestion peuvent et doivent être déposées auprès du tribunal, de l'inspection du logement ou de Rospotrebnadzor.

Mais la résolution des problèmes par l’intermédiaire de ces autorités peut prendre beaucoup de temps, et les services publics nécessitent souvent une réponse rapide.

Important! Il est plus facile d’essayer de déposer une réclamation directement auprès de la société de gestion. Ce droit est énoncé dans la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » n° 2300-1 du 02/07/92.

Une telle plainte évite de nombreuses formalités qui sont possibles lors de l'envoi d'une plainte à d'autres autorités.

Le dépôt d'une plainte commence par une déclaration écrite décrivant toutes les réclamations et demandes et apposant les signatures des parties intéressées. Il vaudrait mieux que tous les résidents de l’immeuble signent.

La plainte est envoyée à la société de gestion, et la société soit répond à la plainte et prend des mesures pour éliminer les problèmes de logement et de services communaux, soit ignore la plainte.
S'il n'y a pas de réponse de la société de gestion, vous devez rédiger une déclaration auprès des autorités judiciaires, de Rospotrebnadzor et d'autres autorités chargées des problèmes de services dans le secteur du logement et des services communaux.

Une bonne démarche serait de contacter le département local de l'Inspection nationale du logement de la Fédération de Russie. Quelles sont ses missions ?

• Utilisation correcte et ciblée du parc immobilier des sociétés de gestion.
• Respect des règles de travail avec les demandes des citoyens et des délais d’exécution.
• Contrôler la mise en œuvre juridiquement correcte des règles d'exploitation technique du parc de logements, des équipements d'ingénierie et des réseaux.
• Surveiller le respect des droits des citoyens à fournir des logements et des services communaux de haute qualité et en temps opportun.

Information

Si cela ne résout pas le problème, la voie à suivre relève du parquet ou du tribunal. Le tribunal est préférable. La société de gestion devra dans tous les cas exécuter ses décisions, même avec l'aide d'huissiers de justice.

Comment composer

Le formulaire de candidature à la société de gestion n'a pas de norme nationale uniforme. La plainte doit être rédigée sous forme écrite ou imprimée et doit être certifiée par la signature du demandeur.

Pour une réclamation auprès d'une société d'habitation et de services communaux, les règles générales d'établissement des documents s'appliquent :

• Dans l'en-tête de la candidature, dans le coin supérieur droit, sont indiquées les coordonnées du fonctionnaire (fonction et nom complet), le nom complet et l'adresse légale de l'organisation. Ensuite, le nom complet et les coordonnées du demandeur sont indiqués.
• Au milieu de la feuille est écrit le mot « Demande » ou « Appel ».
• Ci-dessous, en rouge, l'essence du problème et les options pour résoudre la situation sont décrites de la manière la plus complète possible. Les options de résolution peuvent prendre la forme d’une pétition ou d’une demande, selon la solution la plus appropriée.
• S'il existe des éléments supplémentaires sur le dossier, alors sous le corps de la demande le mot « Pièce jointe » est inscrit et les documents joints sont répertoriés (photos ou vidéos, reçus et chèques).
• A la fin de la candidature, il convient d'écrire : « Basé sur l'art. 4 de la loi de la Fédération de Russie « Sur le recours aux décisions de justice qui violent les droits et libertés des citoyens », je vous demande de répondre dans un délai d'un mois à la demande sur les mesures prises pour éliminer les droits violés.
• La date de rédaction de la demande et la signature du demandeur avec un relevé de notes sont indiquées.

Avertissement

Ce sera un gros plus d'indiquer dans la demande des liens vers les documents législatifs sur la base desquels la réclamation est déposée (Loi relative à la protection des droits des consommateurs, Code du logement, Règles d'entretien des biens communs, etc.).

Exigences supplémentaires lors du dépôt d’une plainte :

• • Lors d'une demande écrite auprès de la société de gestion, 2 exemplaires de la demande sont créés, dont l'un reste dans la société, et le second est certifié par son salarié comme accepté et reste entre les mains du demandeur. Cela permet à la société de gestion d'être tenue responsable si elle ne respecte pas les exigences ou ne s'y conforme pas intégralement.
  • La réclamation peut être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception. L'avis constitue la preuve de l'acceptation de la réclamation.

• Les salariés peuvent demander à adresser une réclamation via un retour d'information sur le site Internet ou par e-mail à la société de gestion. Une entreprise consciencieuse les considérera certainement. Mais sachez que de tels recours ne peuvent pas être considérés comme légaux, ce sont simplement des questions et des suggestions. Si l’entreprise n’y répond pas, il ne sera alors pas possible de la tenir responsable devant les tribunaux ou d’autres autorités.
• La demande est rédigée juridiquement correcte et dans un style officiel. Les candidatures contenant des propos obscènes, du jargon ou de l’agressivité ne sont généralement pas acceptées.

La gestion d'immeubles à appartements est un processus assez complexe qui nécessite la connaissance de nombreuses réglementations. Une organisation avec laquelle un accord a été conclu pour la gestion d'un immeuble à appartements peut ne pas faire face à ses responsabilités en raison de l'incompétence des employés ou du manque de fonds. Ou se livrer à une fraude basique. Dans cet article, nous répondrons à la question de savoir où se plaindre de la société de gestion. Nous proposons également un exemple de réclamation que vous devez réécrire en fonction de votre problème.

Dois-je me plaindre de la société de gestion ?

Les résidents d'immeubles à appartements doivent comprendre que la législation dans le domaine n'a pas encore été développée à un niveau suffisant pour se retirer du processus. Sans attention ni plainte auprès de la société de gestion, vous pouvez recevoir un service inadéquat et entraîner de réels problèmes d'argent et de santé. Il est donc préférable de ne pas tarder et de postuler immédiatement - selon nos instructions.

De quoi pouvez-vous vous plaindre ?

Les exigences de base relatives aux actions de la société de gestion se trouvent dans la huitième section du Code du logement de la Fédération de Russie. Étant donné que les plaintes concernent principalement le non-respect des obligations payées sous la ligne « entretien du logement » dans la facture de paiement, il convient d'étudier attentivement le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 290, qui énumère la liste minimale de toutes les actions de la société de gestion visant à assurer le niveau approprié d'entretien d'un immeuble à appartements.

Les types de plaintes les plus populaires :

Niveau de performance insuffisant des logements et des services communaux	La résolution n°290 peut préciser dans quels volumes et à quelle fréquence la société de gestion doit réaliser certains travaux. De plus, il convient de noter qu'en général, les listes n'indiquent pas une période exacte, mais simplement l'expression « lors de la détection », de sorte que dans la plainte, il suffira de se référer à l'une ou l'autre section de la résolution.
Manque ou mauvaise préparation pour la saison de chauffage	Dans diverses communes, les autorités fixent elles-mêmes la date à partir de laquelle le chauffage doit apparaître dans les immeubles d'habitation. Vous devrez étudier les réglementations locales publiées sur le site Internet du gouvernement ou de l'administration de votre région. Vous pourrez également découvrir dans l'actualité quand la société de gestion doit préparer tous les équipements pour la saison de chauffage
Absence de rapport de la société de gestion ou insuffisance du contenu informatif de ce rapport	Le contrat conclu avec l'organisme gestionnaire pour la gestion de votre logement doit préciser la fréquence du rapport de la société gestionnaire sur les activités d'entretien du logement. Plus d'informations à ce sujet peuvent être trouvées dans l'article 162 du code du logement RF.
Absence de réunion d'un immeuble à appartements ou violations lors d'une réunion avec l'aide du Code criminel	Dix pour cent des propriétaires d'un immeuble d'habitation peuvent s'adresser à la société de gestion pour lui demander de tenir une assemblée générale des propriétaires d'appartements de cet immeuble et de soumettre certaines questions au vote. Si la société de gestion ignore cette préposition ou tient une réunion sans procès-verbal ni autres violations de procédure, cela peut donner lieu à une réclamation. Plus d'informations sur le processus d'assemblée générale peuvent être trouvées dans l'article n° 44 du Code du logement de la Fédération de Russie.

Comment bien rédiger et déposer une réclamation auprès de la société de gestion

Votre maison est gérée par une société de gestion - par conséquent, la première autorité pour répondre à la question de savoir où se plaindre de la société de gestion est le chef de cette organisation. Puisque ces plaintes concernent des procédures civiles, à l'exception des réclamations pénales et administratives, vous devrez d'abord préparer une réclamation auprès du directeur du Code criminel.

Plainte auprès du directeur de la société de gestion

De nombreux habitants d'immeubles à appartements, en particulier d'immeubles anciens de cinq et neuf étages, estiment qu'il est inutile de contacter des sociétés de gestion. À quelques exceptions près, c'est effectivement une position correcte, mais souvent le chef de l'organisation souhaite résoudre les plaintes des résidents, sinon il risque de perdre son permis d'exploitation.

Il convient également de noter que le 1er janvier, des modifications de la loi fédérale n° 227 sont entrées en vigueur sur le marché de la consommation, ce qui aide les entreprises à protéger leurs intérêts. La société de gestion ayant désormais le statut de la même entreprise, les règles s'appliquent également au processus de communication avec les organismes dans ce domaine.

L'essence de l'innovation :

• Tout d'abord, nous déposons une plainte auprès de l'organisation avec laquelle le conflit est survenu
• Et seulement après cela, vous devez contacter les organismes de réglementation et autres organismes gouvernementaux.

En conséquence, nous préparons une plainte auprès du directeur de la société de gestion. Il faut prendre en compte :

• Dans la démarche « Déposer une réclamation » - « Traitement d'une réclamation », votre relation est régie par le droit de la protection du consommateur. Par conséquent, tous les délais, algorithmes et autres subtilités doivent être étudiés dans ce document réglementaire.
• L'appel doit être une réclamation et non une plainte ou une demande. Nous exigeons et exprimons une réclamation - c'est ainsi que vous devez communiquer avec la société de gestion.
• La loi vous accorde un délai de 10 jours pour traiter votre réclamation et vous apporter une réponse.
• Vous devez préparer deux copies de la réclamation à la fois. Il est important d'obtenir un cachet d'acceptation ou d'enregistrer autrement l'heure et la date auxquelles vous avez déposé votre plainte. Vous pouvez venir en personne et demander une signature au directeur ou à toute autre personne autorisée. Ou envoyez simplement par courrier recommandé
• Vous devez indiquer le moyen par lequel la société de gestion vous contactera et vous apportera une réponse.

Comment préparer une réclamation auprès du directeur de la société de gestion

La loi n'impose aucune exigence particulière pour déposer une plainte, mais il existe certaines exigences qui vous permettront d'obtenir des résultats sans perdre de temps à réécrire l'appel.

Il faut savoir que la forme même de la plainte est totalement arbitraire. Peu importe la façon dont vous rédigez la plainte – à la main ou imprimée. Principal:

• Sur le document de paiement vous pouvez connaître le nom exact de la société de gestion
• Sur le site Internet de la société de gestion, vous devez connaître le nom, le prénom et le patronyme du directeur.
• Essayez de fournir des liens vers les normes et règles sanitaires que la société de gestion a violées, vers le code du logement ou le décret gouvernemental n°290.
• Le sujet de votre appel doit être rédigé sans émotion, clairement et précisément. Il n'est pas nécessaire d'utiliser des constructions juridiques particulières ; vous pouvez vous contenter d'une simple explication des causes et des conséquences.

En général, une réclamation auprès du directeur de la société de gestion peut être signalée par un algorithme simple : « Nous avons un accord et des exigences légales Ceci et cela ne sont pas exécutés dans la maison. Cela viole la loi et nos droits. Cela viole vos obligations contractuelles. Corrigez la situation."

Important : dans une procédure civile, une personne ou une organisation qui a violé les termes du contrat doit en assumer la responsabilité à moins qu'elle ne prouve son innocence. Il s'agit de la soi-disant présomption de culpabilité, régie par l'arrêt de la Cour constitutionnelle de la Fédération de Russie du 19 février 2003 n° 79-O.

Il convient de considérer que la société de gestion peut donner une réponse, mais en réalité le problème ne sera pas résolu. Dans une telle situation, il faut savoir où se plaindre de l'inaction de la société de gestion. La loi prévoit plusieurs organisations qui œuvrent pour protéger les droits des citoyens sur ce marché.

Où puis-je me plaindre de l'inaction de la société de gestion ?

Où pouvez-vous vous plaindre auprès de la société de gestion si le directeur refuse de remplir ses fonctions d'entretien et de réparation du logement, refuse de répondre aux plaintes et commet d'autres violations de vos droits ? Il existe plusieurs options :

• Inspection nationale du logement
• Département de Rospotrebnadzor
• Bureau du procureur
• Aller au tribunal

Examinons séparément les subtilités des plaintes adressées à l'une ou l'autre autorité. Il convient d'ajouter que le contenu de la réclamation n'est pratiquement pas différent d'une réclamation adressée à la société de gestion. Par ailleurs, des copies des réclamations adressées au directeur de la société de gestion doivent être jointes à la demande adressée à l'une des autorités.

Contacter l'Inspection du logement

L'Inspection nationale du logement exerce des activités de contrôle sur plusieurs règles et lois en vertu desquelles la société de gestion opère.

• Le calendrier et la qualité de la préparation de la saison de chauffage sont surveillés, des travaux sont effectués avec des sociétés de gestion qui ignorent les exigences de préparation de la saison
• La réception des services publics par les propriétaires est contrôlée
• Vérifier si les règles de fonctionnement du logement sont correctement respectées
• Les termes et les normes relatives aux normes d'utilisation du logement sont en cours de clarification

L'Inspection nationale du logement est également chargée de contrôler la légalité de la convocation des assemblées générales des résidents. Si des violations surviennent lors du processus de sélection d'une société de gestion, l'inspecteur du logement surveille et agit également. Cette autorité de contrôle a le droit de prendre des mesures à l'encontre de la société de gestion, allant des avertissements et injonctions aux amendes et à la procédure de privation à l'organisme de gestion de son autorisation de gérer des immeubles à appartements. Aussi, par décision après contrôle de l'inspection du logement, le directeur de l'organisme peut être disqualifié. Le ministère a le pouvoir d'imposer d'autres responsabilités administratives.

Lors de la préparation d'une plainte auprès de l'Inspection nationale du logement, vous devez insérer le nom du fonctionnaire auquel le recours est adressé dans « l'en-tête » de la demande. Si cela est inconnu, vous pouvez simplement écrire au chef de l'administration territoriale. Vous pouvez connaître l'adresse du contrôle dans votre région sur le site officiel du département.

Autres caractéristiques de la rédaction d'une plainte contre la société de gestion auprès de l'inspection du logement :

• La plainte doit être écrite par le propriétaire de l'appartement dans l'immeuble, ou son représentant autorisé
• Il n'est pas nécessaire d'indiquer l'adresse exacte de votre société de gestion, le nom complet suffit (vous pouvez le recopier du reçu de paiement)
• Il convient de souligner que le Code pénal doit être guidé par l'article 161 du Code du logement de la Fédération de Russie - il stipule que le Code pénal doit offrir des conditions sûres et favorables aux citoyens propriétaires. Indiquer l'article requis au début de la candidature vous aidera à donner un ton pragmatique et à montrer le sérieux de l'appel aux inspecteurs.
• Vous pouvez dresser une liste des responsabilités que la société de gestion ignore, mais ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez simplement signaler le problème
• Il convient de souligner que vous avez fait appel à plusieurs reprises au directeur de la société de gestion, mais il a ignoré vos appels - la responsabilité est déjà prévue à cet égard.
• Il n'est pas nécessaire d'écrire ce que les inspecteurs doivent faire - leur domaine de responsabilité est déterminé par le responsable de l'Inspection nationale du logement

N'oubliez pas de joindre à votre réclamation toutes les preuves possibles du problème.- à partir des copies de vos demandes et réponses du Code criminel jusqu'aux impressions de photographies confirmant le problème.

Contacter Rospotrebnadzor

Où puis-je me plaindre des tarifs de la société de gestion s’ils sont surévalués, injustifiés et non réglementés par la loi ? Vous devez vous rendre au bureau Rospotrebnadzor de votre région. Vous pouvez connaître l’adresse physique exacte, le site Internet de l’unité territoriale et d’autres contacts sur une page spéciale du portail du département.

En plus des tarifs, Rospotrebnadzor peut aider dans un certain nombre de situations et de problèmes :

• S'il existe des malentendus et des désaccords lors de l'élaboration d'un contrat de gestion d'un immeuble à appartements, celui-ci est établi entre les propriétaires et la société de gestion elle-même ;
• Si le directeur de l'organisme de gestion refuse de fournir des informations sur le volume, la qualité et le calendrier des travaux prévus par la résolution n° 290 du gouvernement de la Fédération de Russie ;
• Dans une situation où la société de gestion refuse de fournir des informations sur la situation des services publics payants
• Si le directeur refuse de fournir des informations comptables et économiques
• Il existe des désaccords et des doutes sur la véracité des données fournies par le directeur de la société de gestion

Il ne faut pas oublier que Rospotrebnadzor ne pourra procéder à une inspection imprévue qu'après votre déclaration, appuyée par des informations selon lesquelles une décision négative a été prise concernant votre plainte auprès du directeur de la société de gestion ou qu'aucune réponse n'a été reçue. Où se plaindre d'une société de gestion si son directeur fournit des informations sur le travail effectué, mais que cela ne correspond en réalité pas à la réalité ? Également au département de Rospotrebnadzor.

Important : la procédure de la loi fédérale n° 277 sur les règles de dépôt d'une plainte d'abord auprès du Code pénal, puis auprès d'un organisme gouvernemental, peut être ignorée dans une situation présentant un risque possible pour la santé. Par exemple, si le toit d’une maison commence à s’effondrer.

De quelles données Rospotrebnadzor a-t-il besoin :

• Fournissez vos coordonnées et les détails de votre passeport
• Décrire l'essence du problème en joignant la correspondance avec le directeur de la société de gestion
• Ajoutez des éléments confirmant vos conclusions : photographies, déclarations, avis d'experts, si disponibles

Si vous écrivez une demande à Rospotrebnadzor et demandez à effectuer une inspection imprévue concernant des tarifs gonflés, n'oubliez pas de rédiger un règlement demandant le retour des fonds payés en trop. Nous écrivons donc : « En septembre et octobre, deux paiements sont arrivés d'un montant de 900 roubles pour chaque mois. Le montant selon nos tarifs est de 500 roubles. Par conséquent, j'ai payé en trop pendant deux mois - 400 + 400 = 800 roubles. Je vous demande de forcer telle ou telle société de gestion à restituer l’argent.

Cela montre un degré d'application plus large des pouvoirs de la direction de Rospotrebnadzor par rapport à l'Inspection nationale du logement - contactez la surveillance du marché de la consommation, vous pouvez essayer de restituer l'argent. Également, à la fin de la réclamation, indiquez que la société de gestion est tenue de vous fournir le service de bonne foi conformément à l'art. 4 Loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs ». Le délai d'examen d'une réclamation par le contrôle des consommateurs est de 30 jours maximum, mais le résultat arrive généralement plus tôt.

Veuillez noter que Rospotrebnadzor peut refuser de vérifier votre plainte si elle ne contient pas :

• Le nom complet et l'adresse du demandeur ainsi que sa signature
• Texte clair et lisible - il est donc recommandé de préparer une plainte auprès de Rospotrebnadzor à l'aide d'un ordinateur et d'une imprimante, ou d'envoyer immédiatement un recours en ligne depuis le site officiel - mais cela nécessite une inscription sur le portail des services de l'État. Sans inscription, le processus ralentit.
• Votre candidature est dupliquée avec celle déposée précédemment
• Il y a un langage offensant pour d'autres personnes ou employés de l'organisation

Contacter le parquet

Vous devez contacter le parquet si vous avez déjà franchi l'étape de correspondance avec la société de gestion, envoyé des demandes à l'Inspection nationale du logement et à Rospotrebnadzor, mais que vous n'avez reçu de réponse nulle part.

Le parquet doit être contacté si la société de gestion a déjà commis une infraction, qu'une décision a été prise à ce sujet par l'une des autorités de régulation, qu'une amende ou un avis a été prononcé, mais que tout a été ignoré. Le bureau du procureur doit également être contacté en cas de violations flagrantes du Code pénal. Le concept de « grossier » n'est pas réglementé par des réglementations - nous parlons plutôt d'une augmentation importante et évidente des tarifs, par exemple de 100 %. Ou un mépris flagrant des devoirs de la part du directeur de la société de gestion depuis longtemps.

Vous devez vous adresser au parquet de la circonscription dans laquelle se situe votre domicile. Si la plainte a été ignorée, alors au parquet régional. Si vous accédez immédiatement à un niveau élevé, la demande peut être redirigée vers le district et le délai d'examen sera retardé.

Le parquet dispose d'un délai de 30 jours pour répondre. Un recours auprès du parquet est rédigé sous forme libre, sans précision de lois - tout cela doit être établi par les employés du service de tutelle eux-mêmes.

Comment déposer une plainte contre la société de gestion en justice ?

L'interaction judiciaire avec le Code pénal devrait commencer s'il existe des preuves réelles de dommages - en d'autres termes, dans le cas de relations juridiques civiles. Différentes pénalités sont calculées différemment dans chaque cas individuel. Quelques situations dans lesquelles vous devriez :

• Vous avez déposé une plainte concernant des branches sèches, mais vous n’avez pas eu le temps de les couper, elles sont tombées et ont nui à votre santé. Vous pouvez joindre les récépissés de traitement et les récupérer auprès de la société de gestion
• À cause d’une fuite au niveau de la toiture, votre maison est inondée. Vous pouvez calculer les dommages et poursuivre le Code criminel

Avocat au Conseil de Défense Juridique. Il se spécialise dans les dossiers administratifs et civils, l'indemnisation des dommages des compagnies d'assurance, la protection des consommateurs, ainsi que les dossiers liés à la démolition illégale d'obus et de garages.