Combien de niveaux de communication de base existe-t-il ? Caractéristiques générales de la communication, ses fonctions, sa structure et ses moyens

- Est-ce que je ne suis pas fatigué quand je vais au travail tous les jours ?

C'est une mauvaise formule de comportement, le problème n'est pas résolu, le contact se produit à un niveau primitif, au niveau des émotions purement personnelles. La formule correcte serait le comportement suivant.

J'en ai marre de faire la vaisselle cinq fois par jour tous les jours !
- Je te comprends, mais je vais aussi travailler tous les jours. Convenons que je ferai la vaisselle le week-end quand je serai libre. Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons planifier un horaire et alterner entre les nombres pairs et impairs. Jeu
Un niveau de communication basé sur des formes d'improvisation qui peuvent être frivoles, humoristiques, voire grotesques. Ainsi, plusieurs amis, parlant avec animation et échangeant des blagues, ne remarquent pas à quel point une chaîne logique assez longue se construit. La coquetterie des femmes est aussi l'un des exemples les plus frappants de communication au niveau du jeu mutuel.
Ce niveau de communication est directement lié au sens de l'humour ; il est très important pour toute relation informelle. Par exemple, il est peu probable que les relations familiales soient suffisamment harmonieuses et constamment renouvelées sans jeu et humour mutuels.

Il arrive que des personnes possédant un certain type de caractère utilisent le niveau de jeu dans des conversations qui nécessitent un niveau de communication complètement différent. Cela ne veut pas du tout dire que ces personnes ne sont pas capables d'actions sérieuses, c'est simplement la conséquence d'une certaine mentalité. Ces personnes appartiennent au psychotype hyperthymique (personnes joyeuses et énergiques). À propos, si nous sommes trop irrités par de tels optimistes, peut-être devrions-nous nous demander si nous prenons la vie trop au sérieux ?

Spirituel
Le nom montre que ce niveau de communication se caractérise par le plus grand degré de divulgation et d'immersion dans la personnalité de l'interlocuteur. Ce niveau demande parfois un effort interne considérable, dont tout le monde n’est pas capable. Le niveau spirituel de communication est utilisé par certains parents et amis particulièrement proches. Confier à un prêtre une histoire sincère sur vous-même nécessitera certainement un niveau de communication spirituelle particulièrement profond.
Une particularité du niveau spirituel de communication est le rythme de parole tranquille, dont la raison est une attitude de confiance particulière envers l'interlocuteur, envers la communication avec lui.

Situation : Elle lui montre un cahier de poèmes de son école, et Lui, au lieu de montrer de l'intérêt, lui fait la remarque : « Je pensais que tu parlais de quelque chose de sérieux. Ce modèle de comportement est fondamentalement erroné. Elle lui propose une communication au niveau spirituel, mais il la perçoit à un niveau commercial primitif. "Hmm, tu as fait de très bons sonnets", devrait-il dire, même si ce n'est pas tout à fait vrai.

Niveau de masque
Tout le monde peut compter de nombreux masques. L'interlocuteur revêt inévitablement un masque de convivialité, de sérieux et de politesse, car il est parfois tout simplement psychologiquement impossible d'investir toutes ses ressources mentales et son charme dans la communication. Vous devez également prendre en compte non seulement les contacts verbaux - non moins souvent, nous entrons en contact avec quelqu'un simplement en regardant, nous serrons silencieusement la main de quelqu'un, cela demande également de l'énergie et nous nous protégeons à l'aide de masques (MirSovetov en a parlé dans plus de détails dans le matériel "" ).
Notez que lorsque vous parlez moins que sincèrement, vous mettez un masque pour ne pas être blessé par votre propre manque de sincérité. La notion de mensonge est directement liée au système de masques. Le niveau des masques comprend également les notions de « niveau formel », « niveau de maintien du contact », « niveau de conversation standard » (selon Byudzhental). Le niveau formel se caractérise par le maintien d’une certaine impression de soi et le maintien d’une certaine distance. Le niveau de maintien du contact est la communication entre les personnes de manière plus détendue, la communication au niveau des faits et des opinions. Le niveau de conversation standard est un dialogue quotidien entre proches et connaissances.

Si nécessaire, utilisez des masques ; parfois vous ne devez pas montrer votre véritable humeur à vos interlocuteurs, car tout écart par rapport à la norme peut être mal compris. Votre mauvaise humeur lors d’une communication avec un client ou votre bonne humeur lors d’une veillée ne seront pas tout à fait appropriées.

Il convient de noter que la communication constante dans un masque interfère souvent grandement avec les manifestations de son propre « je ». Supposons que s'il convient d'être poli et réservé dans la rue, alors dans la communication avec votre bien-aimé et vos amis, ce sera même dangereux.

Dans les philosophies bouddhistes et taoïstes, les techniques de « mettre des masques » sont bien développées, et le masque est donc un chemin vers l'amélioration de soi - supprimant les défauts de son « moi » à l'aide d'un masque. Par exemple, si vous voulez vous en débarrasser, vous enfilez le masque d'une personne courageuse, décisive, voire quelque peu arrogante.

Communication dans une situation critique
Il existe également un niveau spécial : la communication dans une situation critique. De telles situations contribuent au retrait des masques, à un contact subjectif plus fructueux, à une articulation.

Plus une personne détermine rapidement à quel niveau elle doit communiquer avec son interlocuteur, plus le contact sera réussi. Il est parfois impossible de déterminer à quel niveau une conversation aura lieu, mais les vêtements et les manières d’une personne sont les premiers éléments à considérer. Lorsqu'on rencontre quelqu'un, il est préférable d'entamer une conversation sous un masque de politesse retenue, modérément ouverte et amicale, mais en aucun cas avec une familiarité ou un isolement sombre. Le moment de la poignée de main est très important. Cela ne doit pas être lent ou au point que les os de l'interlocuteur se fissurent - vous ne devez pas vous fixer d'avance un objectif pour supprimer votre partenaire de communication. Il est préférable que les femmes ne se serrent pas la main, même si cela se fait assez souvent ; il vaut mieux se limiter à un léger mouvement de tête.

Bien entendu, la communication est un problème de recherche extrêmement complexe. Cependant, il ne faut pas aborder le problème de la communication à partir des pages des publications scientifiques sur la psychologie ; peut-être devriez-vous penser au fait que communiquer est aussi tout simplement agréable !

La psychologie de la communication est l’un des domaines de la psychologie qui connaît la croissance la plus rapide. Ce n’est pas surprenant, car la communication fait partie intégrante de la vie humaine. La communication avec les collègues, les patrons, la famille, les proches, les amis, les connaissances ou des interlocuteurs aléatoires fait partie du quotidien.

La communication est diversifiée et ses classifications sont également diverses. La division la plus populaire comprend les niveaux suivants :

• primitif,
• manipulateur
• masques (standardisés),
• conventionnel,
• jeu,
• entreprise,
• spirituel.

Niveau primitif

En règle générale, la communication à ce niveau se construit si un interlocuteur ne perçoit pas l'autre comme une personne, considérant son homologue comme un objet « nécessaire » ou « inutile ».

Dans une situation où l'interlocuteur est perçu comme un « objet utile », la conversation se construit à partir d'une position de supériorité. Et si l’autre personne est classée comme « objet nuisible », la communication se construit dans un style encore plus dédaigneux et peut être interrompue sans explication.

Dans une telle situation, l'un des communicateurs ne se demande pas si ses paroles seront correctement comprises. Il essaie de parler plus, plus fort et sans choisir d'expressions. Il s'agit souvent de compagnons de voyage ivres et obsessionnels, de travailleurs des services impolis et d'employés d'agences gouvernementales.

Le seul comportement correct lors de la communication dans ce style est de parler calmement et avec mesure, si nécessaire durement.

Niveau de manipulation

Une personne construit la communication à ce niveau si elle considère l'interlocuteur comme un outil « utile » pour atteindre un objectif. Le manipulateur examine au préalable de près la « victime », à la recherche de points faibles sur lesquels faire pression. La conversation, en règle générale, est réfléchie à l'avance (non seulement les « bons » mots sont sélectionnés, mais également les gestes et les expressions faciales). Selon les styles de communication, il y a :

• manipulateurs actifs,
• manipulateurs passifs,
• manipulateurs concurrents.

Les premiers essaient toujours de prendre position « d'en haut » dans la communication, utilisent un style de communication autoritaire, prennent contact eux-mêmes, suppriment leur initiative, tentent d'imposer leur solution au problème et peuvent menacer.

Ces derniers, au contraire, tentent de prendre position « d'en bas » dans la communication, pour montrer par tous les moyens leur incohérence, leur inutilité ou leur bêtise, obligeant ainsi l'autre à résoudre ses problèmes.

Les manipulateurs concurrents s'adaptent à leur interlocuteur, en utilisant des tactiques actives ou passives. Ils sont prêts à tout pour atteindre leur objectif.

La communication à ce niveau est souvent construite par les directeurs commerciaux, les conseillers commerciaux et les agents d'assurance. Mais vous pouvez également rencontrer une communication similaire dans la vie de tous les jours.

Niveau de masque (normalisé)

En choisissant le niveau des masques, l'interlocuteur tente de cacher ses véritables sentiments, son Soi.

Souvent, dans une situation où il n'y a aucun désir de communiquer, mais où les normes sociales exigent la participation à la conversation, une personne met un masque. Et puis, tout d’abord, il s’inquiète de maintenir le masque et de cacher le vrai Soi.

Le psychanalyste américain Budgetal a identifié les sous-niveaux suivants dans le niveau standardisé :

• officiel;
• maintenir le contact;
• conversation standard.

Le passage à un niveau formel sert à entretenir une réputation attractive ou une certaine distance entre les interlocuteurs.

Le niveau de maintien du contact se caractérise par une communication plus détendue, basée sur l'échange non seulement d'informations, mais aussi d'opinions.

Le niveau de conversation standard est la communication quotidienne entre famille ou amis, lorsqu'il est nécessaire de cacher de vraies émotions.

En principe, il n'y a rien de mal à communiquer à ce niveau, et les normes de comportement dans la société exigent le port de l'un ou l'autre masque dans différentes situations. Si une personne communique constamment à un niveau standardisé, cela conduit à un brouillage des frontières de sa propre personnalité et à l'incapacité d'exprimer ensuite ses véritables sentiments.

Niveau conventionnel

La communication à ce niveau est une communication entre deux interlocuteurs civilisés qui se respectent et sont prêts à faire des compromis pour atteindre leurs propres objectifs. C’est un niveau qu’il convient d’utiliser dans la vie de tous les jours, sans tomber dans le primitif, le manipulateur ou le standardisé.

Lorsqu'ils communiquent à un niveau conventionnel, les gens ne s'efforcent pas de prendre position « au-dessus » ou « en dessous », préférant être « à côté » (sur un pied d'égalité).

Niveau de jeu

Ce niveau de communication repose sur l'intérêt mutuel et la sympathie des interlocuteurs les uns envers les autres. Souvent, le but d'une telle communication n'est pas seulement l'échange d'informations, mais aussi la création d'un lien émotionnel entre les interlocuteurs.

L'humour et l'improvisation sont inhérents à une telle communication. Chacun des participants essaie de montrer son meilleur côté et ne joue aucun rôle.

La communication au niveau du jeu est caractéristique des optimistes. Souvent, le début des relations amoureuses ou amicales se situe à ce niveau.

Niveau entreprise

Le niveau de communication professionnel implique une communication sur un pied d'égalité, une prise en compte de l'interlocuteur au sérieux et une volonté d'aider. A ce niveau, il est important d’interagir harmonieusement, d’écouter l’interlocuteur et de respecter ses besoins.

Non seulement les partenaires commerciaux et les collègues communiquent à ce niveau, mais souvent de vieux amis de confiance ou des couples mariés qui ont construit des relations harmonieuses interagissent de cette manière.

Niveau spirituel

Au niveau spirituel de communication, les interlocuteurs sont complètement ouverts les uns aux autres, prêts non seulement à révéler leur Soi, mais aussi à accepter le Soi de l’adversaire.

La particularité d'une telle communication est un discours lent et lent, de longues conversations confidentielles, lorsqu'un interlocuteur peut continuer la phrase pour un autre.

Le niveau spirituel est la communication entre amis proches, amoureux ou parents. Une telle communication nécessite des efforts internes mutuels. Mais malheureusement, tout le monde n’en est pas capable.

La communication quotidienne se produit à différents niveaux. Mais pour chacun d'entre eux, il est important d'exprimer clairement ses pensées et d'adapter la conversation à l'interlocuteur.

La phase d'orientation mutuelle pour un partenaire entrant dans ce niveau de communication a le contenu suivant. Une personne ressent un besoin de contact, elle éprouve ce qu'on appelle installation pour communication externe(« J'aimerais pouvoir parler à quelqu'un »), renforcé par le fait qu'il existe un vrai partenaire. Dans le même temps, une personne se prépare intuitivement à une extension « à proximité » : comme condition de contact, elle accepte par avance qu'elle sera soit locutrice, soit auditrice. Après tout, lorsqu’on encourage quelqu’un à prendre contact, on devrait offrir à cet autre des chances égales d’être ajouté « à proximité ». Ainsi, la prise en charge d'un partenaire, la volonté de prendre sa place s'inscrivent dans la phase précédant la réflexion d'un interlocuteur précis !

Et voici une autre option pour prendre contact à ce niveau : une personne ne ressent pas le besoin de contact, elle est occupée par ses pensées, à ce moment-là elles se tournent vers lui. Et il s'encourage aussitôt à porter son attention sur celui qui s'adresse à lui ; car sinon, cet autre aura l'impression de se positionner « d'en bas », comme s'il implorait une réponse... Et, selon les règles en vigueur, il est poli que les partenaires se positionnent uniquement « à proximité ». La logique de la préparation mutuelle au contact est ici simple : « Si je ne me soucie pas de mon partenaire, pourquoi devrait-il se soucier de moi ?

Dans les deux options, on rencontre ainsi une culture du contact assez élevée, d'ailleurs, dans une phase où le contact, en fait, n'a pas encore commencé... Une telle considération envers un partenaire avant même qu'elle ne se reflète dans la conscience indique l'éducation et sa culture communicative.

Passons à la phase de réflexion mutuelle des partenaires. Au niveau conventionnel de la communication, « refléter un partenaire » signifie, premièrement, comprendre son véritable rôle. Deuxièmement, et c'est encore plus difficile, appréhender son propre rôle à travers ses yeux. C'est exactement ce que notre B dans l'exemple précédent a fait : derrière le rôle formel de Random Meeter, que A a joué avec diligence, il a pu voir les parties à peine saillantes du « rôle de fan » de son partenaire et a noté que son voisin était un assez bon- personne naturelle et sociable. Ensuite, B a compris à quoi il ressemblait (dans son rôle actuel) aux yeux de son partenaire et, sur la base de l’expression du visage de A, il a estimé qu’il était prêt à voir en lui quelque chose de plus qu’un étranger au hasard. B a donc décidé de poser une question à son voisin. Notons que ce processus cognitif subtil et semi-intuitif n’a pris à B qu’une fraction de seconde. Mais il a quand même « compris » correctement son partenaire !

La troisième phase – la phase d’information mutuelle – au niveau conventionnel de communication ne se déroule pas nécessairement sans heurts. Dans la phase précédente, les partenaires ont établi quelles sont leurs attentes en matière de rôle les uns envers les autres, mais désormais chacun d'eux a le droit de ne pas confirmer ces attentes. Si tel est le cas, alors cette phase de communication prend la forme d’une « confrontation ». Par exemple, notre A a dans un premier temps décidé de refuser le contact que lui proposait son voisin. Cette décision était basée sur le fait que A ne comprenait pas très clairement le rôle réel de B et, surtout, il reflétait incorrectement son propre rôle réel à travers les yeux de B : il pensait que son rire involontaire serait perçu par son voisin comme une invitation sans cérémonie à prendre contact. Ainsi, dans un acte de confrontation, A a évité de répondre à la question de B. Mais ce faisant, notons-le, il continue de se soucier de la dignité de son partenaire. Après tout, ni dans ses paroles ni dans son intonation, aucun « débarrassez-vous de moi » ne sonnait.. Seul ce qui suit a été dit : « Même si je vous ai donné des raisons de penser que je cherchais un interlocuteur, croyez-moi, ce n'était pas le cas. le cas ; Nous considérerons ce qui s’est passé comme un malentendu. Le partenaire B prend note de cette information et se tait, embarrassé. Il est un peu blessé, mais il a le droit de se faire des reproches plutôt que de faire des reproches à son prochain. Pour lui, la remarque suivante est exclue : "Allez, pourquoi s'embêter, je vois : tu veux me lire un extrait de journal." Dans une telle remarque, il y aurait quelque chose d'une extension autoproclamée « d'en haut » (malgré le fait que le partenaire n'a pas du tout exprimé sa volonté de s'attacher « d'en bas »). L'intégrité éthique du contact est maintenue malgré la confrontation.

Si, dans la troisième phase, les partenaires choisissent la voie de la « congruence » (accord mutuel), c'est-à-dire qu'ils confirment leurs attentes mutuelles en matière de rôle, alors cela, au niveau conventionnel de la communication, conduit nécessairement à une divulgation croissante de leur « rôle de fan ». par chacun des partenaires. Cependant, tous deux n’oublient pas de prendre en compte l’un l’autre et la situation dans son ensemble. On a fait le premier pas dans la découverte de soi ; le second, en répondant, ouvre son «éventail» un peu plus que son partenaire. Sinon, cela s'avère être un défi pour votre partenaire : moi, dit-on, j'ai le cœur grand ouvert, et vous ?.. Non, ce n'est pas bien. Progressivement, coup après coup, comme aux échecs, les partenaires ouvrent leurs «éventails» jusqu'à une certaine largeur adaptée à une situation donnée. Mais rien de plus !.. Par exemple, une situation où A et B se rencontrent par hasard dans un parc leur permet de parler de n'importe quel sujet et d'échanger leurs numéros de téléphone pour de nouvelles rencontres. Mais elle ne permet toujours pas à l'un d'eux de demander à l'autre de l'aider dans ses difficultés familiales ou d'emprunter de l'argent...

La quatrième phase de contact - la déconnexion mutuelle - au niveau conventionnel de communication se déroule à nouveau dans l'esprit d'égalité des partenaires et de leur attention accrue les uns envers les autres. En cas de congruence (accord mutuel), tous deux veillent à ne pas imposer leur personnalité à l'autre une fois le sujet de conversation épuisé. Par conséquent, peu de temps avant qu'il ne soit épuisé, tout le monde prépare déjà une ligne à la fin, quelque chose comme : « Eh bien, heureusement ! C'était intéressant de parler." Partir sans une telle phrase et un regard chaleureux correspondant signifie infliger une piqûre imméritée à votre partenaire. En cas de confrontation, les partenaires, réduisant les contacts, se laissent mutuellement droit à leur propre opinion. Une remarque d'adieu après une discussion qui n'a pas abouti à une unité de vues ressemblera à ceci : "Vous savez, je maintiens toujours mon opinion... Bien à vous, c'était intéressant de parler." Souvent, les partenaires qui ne sont pas d'accord, mettant fin au contact, se font comprendre que le différend doit se poursuivre d'une manière ou d'une autre. Et ils se séparent en adversaires plutôt qu’en ennemis.

Le contact au niveau conventionnel, comme le montre ce qui précède, nécessite une culture de communication suffisante. La capacité de « garder » le dialogue à ce niveau, et plus encore de « l'amener » à ce niveau, peut être assimilée à un art complexe, pour maîtriser lequel une autre personne doit travailler sur elle-même pendant des années.

Le niveau conventionnel de communication peut être considéré comme optimal pour résoudre les problèmes personnels et interpersonnels liés aux contacts humains. Dans la communication réelle entre les personnes, on trouve des niveaux inférieurs au niveau conventionnel et des niveaux supérieurs. Nous appellerons le niveau de communication le plus bas "primitif". Entre les niveaux primitif et conventionnel, il y en a deux autres : "manipulateur" Et « standardisé ».

Depuis l'Antiquité, le plus haut niveau de communication est considéré "spirituel". Entre les niveaux spirituel et conventionnel, il y en a deux autres : "jeu" Et "entreprise". Tous ces niveaux de communication seront abordés dans les paragraphes suivants. Mais pour comprendre les caractéristiques de chacun d’eux, le point de départ restera le niveau de communication optimal qui vient d’être esquissé : conventionnel.

Dans toute la variété des dialogues et de leurs variantes, on distingue six niveaux de communication.

Primitif

L'interlocuteur établit le contact sans se soucier particulièrement de la façon dont vous le percevrez de manière adéquate et correcte. Un homme ivre se confesse sans gêne à un inconnu dans un bus. L'interlocuteur préfère parler qu'écouter, il ne se soucie pas de générer les sentiments nécessaires chez son entourage. Cela peut également être observé lorsqu'il s'agit d'un système bureaucratique ou d'un vendeur impoli. Il convient de noter que le vocabulaire de ces personnes est généralement assez pauvre ; le rythme de la parole est prohibitif, car le seul objectif est de vous réprimer, de vous confondre ; et l'attitude envers la communication avec vous est comme parler à la chaise sur laquelle vous êtes maintenant assis, c'est-à-dire aucun. S'adresser à un tel interlocuteur doit viser à modérer son ardeur, sans élever le ton, et en parlant avec mesure. Si vous faites preuve de courtoisie, mais en même temps soyez ferme et parfois même dur dans votre traitement, il sera difficile de répondre par l'agressivité.

Habituellement, la principale erreur que commettent les gens est de ne pas utiliser le niveau de communication requis dans une situation particulière. Par exemple, des personnes souvent trop bien élevées tentent de parler aux hooligans de manière amicale et confidentielle, ce qui, bien sûr, n'est pas possible. Soyez dur et même impoli si nécessaire. L'humour ne sera de mise que si les qualités personnelles des hooligans ne sont pas affectées.

Manipulateur

L'interlocuteur à ce niveau de communication est perçu comme un outil pour atteindre certains objectifs ; ce niveau de communication fait partie intégrante de nombreux métiers (diplomate, directeur commercial). Souvent, des manipulations sont nécessaires pour certains processus quotidiens (la femme fait indirectement savoir à son mari qu'elle n'a rien à porter, l'obligeant ainsi, de son plein gré, à acheter un nouveau manteau de fourrure). La manipulation est souvent caractérisée par l'imitation - l'intérêt, la courtoisie. La menace et la flatterie sont également des formes extrêmes de niveau de communication manipulateur.

Le niveau manipulateur peut prendre l’apparence de n’importe quel autre niveau. La manipulation peut être reconnue par le manque de naturel général de la situation, par exemple, une personne, dont toute l'apparence est définie comme porteuse d'un type primitif de communication, parle à un niveau spirituel et confidentiel.

L'interlocuteur est attentif aux opinions personnelles, aux goûts de l'interlocuteur, il fait attention au caractère, à l'âge. L'objectif fédérateur détermine la relation - il ne s'agit donc pas d'une manipulation (cependant, un joueur compétent peut facilement combiner plusieurs niveaux de communication à la fois, en fonction de ses tâches). Le niveau de communication professionnel au quotidien s'applique aux personnes avec lesquelles il est nécessaire de maintenir une certaine distance. Il convient de noter que l'efficacité est également une perception consciente et sérieuse de l'interlocuteur. Ce niveau de communication est donc, dans une certaine mesure, applicable non seulement aux relations entrepreneuriales.

Dans la vie de famille, ce niveau vous permettra d'éviter les contacts primitifs. Par exemple, un différend concernant la vaisselle dans une famille sera résolu plus rapidement si ce problème est résolu au niveau de la communication commerciale.

• - Est-ce que je ne suis pas fatigué quand je vais au travail tous les jours ?

C'est une mauvaise formule de comportement, le problème n'est pas résolu, le contact se produit à un niveau primitif, au niveau des émotions purement personnelles. La formule correcte serait le comportement suivant.

• - J'en ai marre de faire la vaisselle cinq fois par jour tous les jours !
• - Je te comprends, mais je vais aussi travailler tous les jours. Convenons que je ferai la vaisselle le week-end quand je serai libre. Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons planifier un horaire et alterner entre les nombres pairs et impairs.

Un niveau de communication basé sur des formes d'improvisation qui peuvent être frivoles, humoristiques, voire grotesques. Ainsi, plusieurs amis, parlant avec animation et échangeant des blagues, ne remarquent pas à quel point une chaîne logique assez longue se construit. La coquetterie des femmes est aussi l'un des exemples les plus frappants de communication au niveau du jeu mutuel.

Ce niveau de communication est directement lié au sens de l'humour ; il est très important pour toute relation informelle. Par exemple, il est peu probable que les relations familiales soient suffisamment harmonieuses et constamment renouvelées sans jeu et humour mutuels.

Il arrive que des personnes ayant un certain type de caractère et de tempérament utilisent le niveau de jeu dans des conversations qui nécessitent un niveau de communication complètement différent. Cela ne veut pas du tout dire que ces personnes ne sont pas capables d'actions sérieuses, c'est simplement la conséquence d'une certaine mentalité. Ces personnes appartiennent au psychotype hyperthymique (personnes joyeuses et énergiques).

Spirituel

Le nom montre que ce niveau de communication se caractérise par le plus grand degré de révélation de sa personnalité et d’immersion dans la personnalité de l’interlocuteur. Ce niveau demande parfois un effort interne considérable, dont tout le monde n’est pas capable. Le niveau spirituel de communication est utilisé par certains parents et amis particulièrement proches. Confier à un prêtre une histoire sincère sur vous-même nécessitera certainement un niveau de communication spirituelle particulièrement profond.

Une particularité du niveau spirituel de communication est le rythme de parole tranquille, dont la raison est une attitude de confiance particulière envers l'interlocuteur, envers la communication avec lui.

Niveau de masque

Chaque niveau a ses propres masques. Avec leur aide, les gens passent d'un niveau à l'autre, cachant leur véritable « moi ». Tout le monde peut compter de nombreux masques. L'interlocuteur revêt inévitablement un masque de convivialité, de sérieux et de politesse, car il est parfois tout simplement psychologiquement impossible d'investir toutes ses ressources mentales et son charme dans la communication. Il convient également de prendre en compte non seulement les contacts verbaux - non moins souvent, nous rencontrons quelqu'un simplement en le regardant, en silence, en lui serrant la main, cela demande aussi de l'énergie et nous nous protégeons à l'aide de masques.

Il y a des moments où votre véritable humeur ne doit pas être montrée aux autres, car tout écart par rapport à la norme peut être mal compris. Par exemple, une mauvaise humeur lors d’une communication avec un client ou une bonne humeur lors d’une veillée ne seront pas tout à fait appropriées.

Il convient de noter que la communication constante dans un masque interfère souvent grandement avec les manifestations de son propre « je ». Supposons que s'il convient d'être poli et réservé dans la rue, alors dans la communication avec votre bien-aimé et vos amis, ce sera même dangereux.

Dans les philosophies bouddhistes et taoïstes, les techniques de « mettre des masques » sont bien développées, et le masque est donc un chemin vers l'amélioration de soi - supprimant les défauts de son « moi » à l'aide d'un masque. Par exemple, si nous voulons nous débarrasser de la timidité, nous enfilons alors le masque d'une personne courageuse, décisive, voire quelque peu arrogante.

Il existe également un niveau spécial : la communication dans une situation critique. De telles situations contribuent au retrait des masques, à un contact subjectif plus fructueux et à une prise de décision commune.

Plus une personne détermine rapidement à quel niveau elle doit communiquer avec son interlocuteur, plus le contact sera réussi. Il est parfois impossible de déterminer à quel niveau une conversation aura lieu, mais les vêtements et les manières d’une personne sont la première chose à considérer. Lorsque vous rencontrez des gens, il est préférable d'entamer une conversation sous un masque de politesse retenue, modérément ouverte et amicale, mais en aucun cas avec une familiarité ou un isolement sombre. Le moment de la poignée de main est très important. Cela ne doit pas être lent, ni tel que les os de l'interlocuteur se fissurent - vous ne devez pas vous fixer d'avance un objectif pour supprimer votre interlocuteur. Il est préférable que les femmes ne se serrent pas la main, même si cela se fait assez souvent ; il vaut mieux se limiter à un léger mouvement de tête.

Bien entendu, la communication est un problème de recherche extrêmement complexe. Cependant, il ne faut pas aborder le problème de la communication à partir des pages des publications scientifiques sur la psychologie ; peut-être devriez-vous penser au fait que communiquer est aussi tout simplement agréable !

Le terme « convention » renvoie davantage au domaine politique qu’à la pédagogie. On connaît les expressions « convention de non-agression », « convention de défense », puisque le mot « convention » signifie « accord », « accord entre les parties ».

Il s'avère que les partenaires de communication peuvent également parvenir à un certain accord, comme s'ils concluaient une convention sur les règles de communication et adhérer à ces règles conditionnelles lors de l'interaction. Si cela se produit, alors on dit que la communication s'effectue au niveau conventionnel.

Considérons cette situation. Un jeune enseignant donne une leçon. À un moment donné de sa conversation, elle remarque que l’étudiant assis à l’arrière n’écoute pas ses explications, mais lit un livre. Elle comprend qu'elle doit retirer l'étudiant, le rappeler à l'ordre et l'attirer d'une manière ou d'une autre pour étudier de nouvelles matières. De plus, ses résultats scolaires laissent beaucoup à désirer.

Mais le professeur comprend aussi autre chose. Cet étudiant se distingue non seulement par de mauvais résultats scolaires, mais aussi par son caractère scandaleux et ses mauvaises manières. Par conséquent, si vous essayez de le rappeler à l'ordre maintenant, il tentera probablement d'attirer l'attention de la classe sur lui, entamera une discussion inappropriée sur l'inutilité de la matière enseignée par cette enseignante et sur les méthodes inintéressantes de son enseignement, c'est-à-dire va essayer de perturber la leçon. Et l'enseignante décide de ne pas se laisser distraire de son explication, de « ne pas remarquer » cet élève.

À son tour, un étudiant qui a privilégié non pas le nouveau matériel pédagogique, mais un livre intéressant, comprend que l'enseignant est conscient de ce qu'il fait en classe. Mais il comprend également que l'enseignant apprécie le temps de cours et qu'il est peu probable qu'il veuille perdre de précieuses minutes à régler les choses avec lui. De plus, avec une telle confrontation, l'élève ne permettra pas à un professeur inexpérimenté de l'offenser. Par conséquent, il fait également semblant de ne pas remarquer que le professeur a vu son livre.

L'enseignant et l'élève semblent être d'accord pour ne pas interférer l'un avec l'autre, c'est-à-dire ils concluent une sorte de « convention de non-agression » : « Je ne vous dérange pas, mais vous ne me dérangez pas non plus », semblent-ils se dire. En même temps, aucun mot n’est prononcé à haute voix. La communication à ce niveau impose certaines restrictions aux partenaires.

Bien souvent, la communication à un niveau conventionnel s'effectue avec des personnes que l'on rencontre régulièrement, mais que l'on préfère garder à une certaine distance. Ainsi, de nombreux citadins limitent les contacts avec leurs voisins de maison ou même d'étage à un certain ensemble de phrases comme : « Bonjour ! - « Bonjour ! », « Beau temps aujourd'hui ! » - "Oui, c'est bien de sortir dehors !", "Eh bien, sois en bonne santé !" - "Au revoir!" Les gens semblent rendre un certain hommage de politesse à leurs voisins (après tout, ils se parlaient). Dans le même temps, une telle communication s'effectue dans le cadre d'une « convention conclue », aux termes de laquelle vous pouvez vous saluer, parler de la météo et d'autres choses incertaines, mais vous ne pouvez pas vous immiscer dans un certain nombre de domaines : parler du travail, de la vie personnelle, des relations familiales. La communication conventionnelle, c’est quand je prétends que « cela ne me regarde pas », que « ce ne sont pas mes affaires ».

Niveau de jeu

Le niveau de communication du jeu se situe au-dessus du niveau conventionnel. La particularité de la communication à des niveaux supérieurs au conventionnel est que nous atteignons ces niveaux uniquement avec les personnes que nous connaissons au moins un peu, avec qui nous voulons communiquer, avec qui la communication nous procure des sentiments agréables.

Au niveau du jeu, une personne veut intéresser son partenaire, elle veut l'impressionner, lui plaire. Pour paraître intéressant, pour s'intéresser, pour intriguer votre partenaire, il faut capter avec sensibilité les moindres nuances de la communication avec lui : qu'est-ce qui lui apporte de la joie ? Qu'est-ce qui lui plaît ? Que faut-il éviter pour ne pas lui déplaire ? Capturer les nuances à ce niveau n'est pas nécessaire pour surpasser un partenaire (ce qui est typique du niveau manipulateur), mais pour ne pas gâcher l'interaction avec lui par inattention, manque de tact, agitation ou pression excessive.

Contrairement au niveau manipulateur, où le manipulateur est indifférent ou hostile envers son interlocuteur, la communication au niveau du jeu repose sur l'indifférence envers le partenaire, sur une certaine sympathie pour lui, sur le désir de poursuivre la communication avec lui. Ici, la communication passe avant tout, elle apporte de la joie aux deux partenaires, le jeu est accepté par les deux parties.

Dans ce jeu, il peut y avoir un échange non seulement de « coups », mais aussi de « piqûres ». Cependant, ces « injections » sont de nature pacifique, facilement reconnues par les partenaires et pardonnées les unes aux autres.

Des exemples de communication à ce niveau incluent la communication entre une fille et un garçon amoureux l'un de l'autre, la communication entre les élèves et leur professeur, dont les cours sont amusants et intéressants, et la communication entre pairs qui ont un passe-temps commun. Aucun des deux partenaires ne s'efforce d'obtenir un avantage « d'en haut » en humiliant l'autre, bien que dans la communication à ce niveau, divers ajouts soient possibles. Les partenaires semblent s'inviter à jouer, à jouer la rivalité. Ainsi, les amoureux non seulement se disent des mots gentils, mais se moquent également les uns des autres et créent certaines situations difficiles pour leur partenaire. Leur arsenal de moyens de communication comprend des coups de coude légers mutuels, la fuite les uns des autres et le rattrapage. Tous les types d'interaction leur procurent du plaisir ; la communication à ce niveau est agréable pour les deux parties.

La communication au niveau du jeu est assez courante dans la vie scolaire. Regardons un exemple.

San Senich », le sixième « B » commença immédiatement à faire du bruit, « où naviguons-nous aujourd'hui ?

Calme! Aujourd'hui, nous allons découvrir l'Amérique.

Calme, j'ai dit ! Déplacez les bureaux contre le mur, l'océan Atlantique au sol... Qui tiendra le ciel ? Le sixième « B » répondit à cette question sans enthousiasme : c'était une tâche ennuyeuse : tenir une carte des étoiles au-dessus de l'océan...

Pas de bénévoles ? Je nomme selon la liste : Vasiliev, Kozachenko, Kravchenko, Pimenov...

Je l'ai tenu la dernière fois ! - Vasiliev était indigné.

Désolé, j'ai oublié. Vovik Smirnov, alors c'est à toi de souffrir. Rapidement. Les Atlantes partirent à contrecœur chercher la carte.

Pour une raison quelconque, les filles ne tiennent jamais ! - l'un d'eux a reproché.

Pas pour une raison quelconque, mais parce que ce sont des filles », a expliqué Alexandre Arsenievitch. - Et les hommes devraient faire le gros du travail.

Le sixième "B", poussant et discutant, s'installa au sol, autour de "l'océan".

Nous quittons Lisbonne», a déclaré Alexandre Arsenievich en regardant sa jeune équipe. - Navigateur de service, où est l'astrolabe ? Cachez les boussoles, elles n'ont pas encore été inventées... Equipage, prenez place !

Arrêt! - a crié le navigateur de désespoir. - Ils tiennent encore mal le ciel !

Maintenant, je vais donner deux points à chacun des quatre ! - Alexandre Arsenievich a promis d'un ton menaçant. - Des farceurs !

Les Atlantes, souriants, tournèrent le ciel de cent quatre-vingts degrés...

Et immédiatement, quelque part tout près, les vagues ont tonné lourdement et invitant, et le vent a commencé à bourdonner. Le capitaine courut jusqu'à la passerelle et donna l'ordre de hisser les voiles. L'équipe s'est précipitée vers les vergues, la toile claquait au vent, le gréement sifflait... Le sixième "B" s'enfonçait dans l'océan. Là, là, au loin, dans le bleu, dans le vent, là où les continents encore inconnus s'étendaient parmi les vagues...

(Solomko N. Cheval blanc - le chagrin n'est pas le mien // Si j'étais enseignant. - M., 1987.-S. 22.)

Niveau entreprise

Au niveau commercial, les attributs externes ne sont pas si importants pour les partenaires : à quoi ressemble le partenaire ? Que porte-t-il ? Comment est sa coiffure ? Ce qui ressort ici, c'est son activité professionnelle ou mentale, sa compétence dans les problèmes résolus en commun et sa capacité à faire avancer les choses.

Lors de la communication au niveau de l'entreprise, le « je » d'une personne semble être relégué au second plan, et la question, l'attitude à son égard, passe au premier plan. Si un partenaire démontre sa capacité à résoudre des problèmes qui surviennent au cours d'une entreprise commune (par exemple, lors de la construction d'une maison, sur un terrain de sport, dans le cadre d'une activité artistique commune), il est alors assuré du respect de la part du autre partenaire. Le succès d'une cause commune, le souci qu'elle soit bien menée, le dépassement des obstacles qui surviennent lors d'activités communes, tout cela contribue à la fluidité de la communication à ce niveau. Même si l'un des partenaires gronde l'autre dans son cœur avec un mot offensant ou une expression forte, cela n'est généralement pas perçu comme une insulte ou une insulte. De telles injections ne sont pas prises au sérieux, car les partenaires ne sont pas occupés par leur propre personnalité, mais se soucient de la réussite d'une cause commune.

La communication au niveau business n'est pas aussi festive qu'au niveau gaming, mais elle est bien plus sérieuse et plus profonde. De la communication au niveau de l'entreprise, les gens retirent non seulement les fruits visibles d'une activité commune sous la forme de valeurs matérielles ou spirituelles créées, mais aussi des sentiments persistants de confiance mutuelle, d'affection et de chaleur. Mais parfois, au contraire, il existe de l'hostilité et de l'antipathie les uns envers les autres. Après tout, une tâche met à l’épreuve la force d’une personne ; elle doit être capable de l’accomplir. Si vous l'avez bien fait - méritez mon respect, si vous ne l'avez pas fait - je ne peux pas vous respecter en tant que spécialiste compétent.

Regardons un autre exemple.

Me permettrez-vous ?

Le professeur de physique Sumarokov, un homme grand et mince avec un bâton, entre dans le bureau du directeur.

J'ai une question triviale. - Il n'a boité qu'à mi-distance de la porte à la table, s'est arrêté pour une raison quelconque au milieu et a parlé, évitant d'appeler Nazarov par son prénom et son patronyme (peut-être qu'il ne s'en est pas encore souvenu ?). - Est-il possible de faire en sorte que les ordres scolaires soient annoncés en dehors des cours ?

Désolé, je n'ai pas compris.

Votre secrétaire entre, s'excuse formellement et ne prend ni plus ni moins, mais cinq minutes... Que cela convienne au professeur - une telle pensée ne la dérange pas.

La porte s'ouvrit.

Comment pouvez-vous, Oleg Grigorievich ? - la blonde rondelette Alina s'avança. - Est-ce que je m'amuse ? Vous n'avez rien à faire, n'est-ce pas ?

Je ne sais pas, chérie, mais c'est impossible. Avant les gars, le modèle planétaire de l'atome de Rutherford est né et tout d'un coup - s'il vous plaît ! - c'est un modèle complètement différent...

Et ce n’est pas bon, par Dieu ! - Alina est tout simplement hors d'elle du ton de Sumarokov.

Pourquoi? Le modèle en lui-même n’est pas mauvais, mais il ne remplace pas celui de Rutherford, minou ! Qu'en penses-tu? - a demandé le physicien Nazarov.

Attends une minute, Alina, est-ce un ordre de service dans les vestiaires ?

Eh bien, oui. Et au buffet.

Accrochez-le là. Et si vous le lisez - uniquement sur la règle à partir de ce jour. La leçon est une affaire inviolable. J'ai compris?

Je comprends. - Alina a fait un sourire significatif et offensé.

C'est tout, Oleg Grigoryich ?

Oui, merci. - Il est parti, sec et direct, juste au moment où la cloche interrompait le changement.

(Polonsky G. La clé n'est pas transférable. - M., 1980. - P. 164.)

Niveau spirituel

Ce n'est pas un hasard si le niveau spirituel de communication occupe la place la plus élevée parmi les autres niveaux. Lorsqu'ils communiquent à ce niveau, les partenaires ne se contentent pas de s'intéresser l'un à l'autre ou de participer à des activités communes qui leur apportent satisfaction. La communication à ce niveau se caractérise par un certain désir des partenaires les uns envers les autres, une envie de voir le partenaire, de lui parler, de lui poser des questions, de partager ses pensées les plus intimes et de faire quelque chose d'important pour lui. Le partenaire devient si important et désirable pour l'autre que la communication avec lui est perçue comme le bien suprême, comme une fête de l'âme. Une telle communication ne fatigue pas, mais au contraire nourrit les partenaires d'énergie vitale et leur procure de la joie au contact les uns des autres.

Un homme et une femme qui s'aiment et vivent un état similaire sont capables non seulement de traverser la vie main dans la main, mais aussi d'expérimenter et d'éprouver ensemble ses joies et ses peines, ses hauts et ses bas, ses succès et ses échecs.

Un adolescent qui sent dans un enseignant une personne à qui il peut s'adresser pour résoudre ses problèmes vitaux, auprès de qui il peut toujours obtenir de l'aide et du soutien dans les situations de vie simples et difficiles, s'efforcera également d'atteindre un niveau spirituel de communication avec cet enseignant.

Dans la communication à ce niveau, chaque partenaire veut le bien de l'autre, chacun est prêt à céder, à sacrifier quelque chose, à assumer une partie difficile du travail commun, c'est-à-dire tout le monde est prêt pour une prolongation « par le bas », à condition que cela fasse du bien à son partenaire. Cette position encourage une communication ouverte, crée une atmosphère de contact particulière de confiance et contient des conditions favorables pour établir des relations véritablement morales entre les partenaires. Les deux partenaires s’efforcent de ne pas épargner la force spirituelle de l’autre, ils font tout avec le cœur, du fond du cœur. Tout le monde éprouve de la joie grâce aux succès de son partenaire et est sincèrement attristé par ses échecs et ses difficultés.

Si quelque chose ne se passe pas dans leur dialogue, si quelque chose ne se passe pas bien, alors tout le monde commence à éprouver un sentiment d'anxiété et essaie d'en prendre la responsabilité : « Peut-être que j'ai fait quelque chose de mal ? Peut-être que je l'ai mal compris ? Peut-être que je l'ai offensé d'une manière ou d'une autre ? Peut-être que je me trompe ?

L’histoire « Bonnes intentions » d’A. Likhanov décrit un tel exemple de communication au niveau spirituel.

Les pensées étaient simples. Les enfants n'ont personne, c'est tout. Ils ont besoin de quelqu'un. Il vous en faut un très proche. Ils ont besoin d'un foyer. Les autochtones.

Ils ont besoin de quelque chose qui ne peut pas leur être donné...

Impossible!

Ce mot provoquait frissons, impuissance, impuissance.

Des frissons à la fièvre. De quoi ai-je besoin ? Je suis un homme. Et je suis avec eux.

J'étais étouffée par l'amour, la tendresse pour ces enfants, je voulais les serrer dans mes bras, pas chacun, pas un à un, mais tous ensemble, à la fois, les serrer dans mes bras et les serrer contre moi.

Mais je ne pouvais pas le faire. Comme personne d’autre ne le pourrait.

Les larmes ont rempli mes yeux.

Masha lisait un conte de fées sur une princesse morte, exactement l'endroit où le prince parle au vent, et je lui ai murmuré frénétiquement mon préféré, celui de Pouchkine :

« Du vent, du vent ! Tu es puissant

Vous poursuivez des troupeaux de nuages,

Tu déranges la mer bleue

Partout où tu souffles à l'air libre,

Tu n'as peur de personne

Sauf Dieu seul.

Al, vas-tu me refuser une réponse ?

Avez-vous vu quelque part dans le monde

Êtes-vous une jeune princesse?

Je suis son fiancé. - "Attendez,"

Le vent sauvage répond,

Là, derrière la rivière tranquille

Il y a une haute montagne

Il y a un trou profond dedans ;

Dans ce trou, dans la triste obscurité,

Le cercueil de cristal bascule

Sur des chaînes entre les piliers.

Aucune trace de personne en vue

Autour de cet espace vide ;

Votre épouse est dans ce cercueil.

Les enfants écoutaient attentivement, Masha lisait d'une manière ou d'une autre très bien, doucement, à la maison, et si elle trébuchait, alors elle le faisait bien. Elle n’a pas levé les yeux du livre, n’a pas vu, Dieu merci, mes larmes, et je les ai essuyées du revers de la main, ne fermant les yeux qu’une minute lorsque quelqu’un m’a serré autour du cou.

Je me suis retourné avec peur. Deux élèves noirs pitoyables me regardaient.

Avez-vous pitié de la princesse ? - murmura une voix cassante. J'ai hoché la tête pour justifier mes larmes. "C'est bon", consola la jeune fille, "elle reviendra toujours à la vie."

Je savais seulement que la fille s’appelait Anya Nevzorova. Et je ne pouvais pas le supporter. J'ai rapproché la fille de moi et j'ai enfoui mon visage dans son tablier rassis. Avec mes mains, je sentais le dos mince de la jeune fille, ses omoplates acérées.

J'allais encore avoir pitié d'eux, mais ils avaient déjà pitié de moi.

Regrettent-ils vraiment quelque chose ?

(Likhanov A.A. Bonnes intentions // Carrousel : Histoires. - M., 1984. - P. 144-145.)