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! Testez l’épuisement émotionnel.

1. Votre efficacité au travail diminue-t-elle ?

2. Avez-vous perdu une partie de votre initiative au travail ?

3. Avez-vous perdu tout intérêt pour le travail ?

4. Votre stress au travail a-t-il augmenté ?

5. Vous sentez-vous fatigué ou lent au travail ?

6. Avez-vous mal à la tête ?

7. Avez-vous mal au ventre ?

8. Avez-vous perdu du poids ?

9. Avez-vous des problèmes pour dormir ?

10. Votre respiration est-elle devenue irrégulière ?

11. Votre humeur change-t-elle souvent ?

12. Vous mettez-vous facilement en colère ?

13. Êtes-vous facilement frustré ?

14. Êtes-vous devenu plus méfiant que d’habitude ?

15. Vous sentez-vous plus impuissant que jamais ?

16. Consommez-vous trop de drogues modifiant l'humeur (tranquillisants, alcool, etc.) ?

17. Êtes-vous devenu moins flexible ?

18. Êtes-vous devenu plus critique à l’égard de vos propres compétences et de celles des autres ?

19. Travaillez-vous plus, mais avez-vous l’impression d’en avoir fait moins ?

20. Avez-vous partiellement perdu votre sens de l'humour ?

Si vous avez répondu oui à 10 questions, votre performance est sérieusement altérée. Si 15 énoncés ou plus s’appliquent à vous, vous êtes peut-être « épuisé » ou déjà « épuisé ».

ESSAI N°2

Testez-vous Si vous êtes un professionnel dans n'importe quel domaine d'interaction avec les gens, vous serez intéressé de voir dans quelle mesure vous avez développé des défenses psychologiques sous forme d'épuisement émotionnel. Lisez les jugements et répondez « oui » ou « non ». . Veuillez noter que si la formulation du questionnaire fait référence à des partenaires, nous entendons alors les sujets de votre activité professionnelle - patients, clients, consommateurs, clients, étudiants et autres personnes avec lesquelles vous travaillez au quotidien.

1 Les lacunes organisationnelles au travail vous rendent constamment nerveux, inquiet et tendu.
2 Aujourd'hui, je ne suis pas moins satisfait de mon métier qu'au début de ma carrière.
3 J'ai fait une erreur dans le choix d'un métier ou d'un profil d'activité (je me suis trompé d'endroit).
4 Je crains que mon travail se détériore (moins productif, de haute qualité, plus lent).
5 La chaleur de l'interaction avec les partenaires dépend grandement de mon humeur - bonne ou mauvaise.
6 En tant que professionnel, le bien-être de mes partenaires n'a pas grand chose à voir avec moi.
7 Quand je rentre du travail, pendant un certain temps (2-3 heures), je veux être seul, pour que personne ne communique avec moi.
8 Lorsque je me sens fatigué ou stressé, j’essaie de résoudre rapidement les problèmes de mon partenaire (réduire les interactions).
9 Il me semble qu'émotionnellement je ne peux pas donner à mes partenaires ce qu'exige mon devoir professionnel.
10 Mon travail émousse mes émotions.
11. Honnêtement, je suis fatigué des problèmes humains auxquels je dois faire face au travail.
12 Parfois, je ne m'endors pas bien à cause de soucis liés au travail.
13 L'interaction avec les partenaires me demande beaucoup de stress.
14 Travailler avec des gens apporte de moins en moins de satisfaction.
15 Je changerais de métier si l’opportunité se présentait.
16 Je suis souvent contrarié de ne pas pouvoir fournir correctement un soutien, un service ou une assistance professionnelle à mon partenaire.
17. J'arrive toujours à éviter que la mauvaise humeur n'affecte les contacts professionnels.
18. Je suis très contrarié si les choses ne se passent pas bien dans ma relation avec un partenaire commercial.
19. Je suis tellement fatigué au travail que j'essaie de communiquer le moins possible à la maison.
20. Par manque de temps, par fatigue ou par tension, je fais souvent moins attention à mon partenaire que je ne le devrais.
21. Parfois, les situations de communication les plus ordinaires au travail provoquent de l'irritation.
22. J'accepte sereinement les réclamations justifiées de mes partenaires.
23. La communication avec mes partenaires m'a incité à éviter les gens.
24. Lorsque je me souviens de certains collègues de travail ou partenaires, mon humeur se détériore.
25. Les conflits ou désaccords avec des collègues demandent beaucoup d'énergie et d'émotions.
26. J'ai de plus en plus de difficultés à établir ou à entretenir des contacts avec des partenaires commerciaux.
27. L'environnement de travail me semble très difficile et compliqué.
28. J'ai souvent des attentes anxieuses liées au travail : quelque chose va se passer, comment éviter de me tromper, pourrai-je tout faire comme il se doit, vais-je être licencié, etc.
29. Si je n’aime pas mon partenaire, j’essaie de limiter mon temps de communication avec lui ou de lui accorder moins d’attention.
30. Lorsque je communique au travail, j'adhère au principe : « ne faites pas de bien aux gens, vous n'aurez pas de mal ».
31. Je parle volontiers de mon travail à ma famille.
32. Il y a des jours où mon état émotionnel a un effet néfaste sur les résultats de mon travail (j'en fais moins, la qualité diminue, des conflits surviennent).
33 Parfois, j’ai l’impression que je dois être émotionnellement réceptif à mon partenaire, mais je ne peux pas.
34. Je suis très inquiet pour mon travail.
35. Vous accordez plus d’attention et de soins à vos partenaires de travail que vous n’en recevez de leur part.
36 Lorsque je pense au travail, je me sens généralement mal à l'aise, une sensation de picotement dans la région de mon cœur commence, ma tension artérielle augmente et un mal de tête apparaît.
37 J'ai de bonnes relations (assez satisfaisantes) avec mon supérieur immédiat.
38. Je suis souvent heureux de voir que mon travail profite aux gens.
39. Dernièrement (ou comme toujours), j'ai été hanté par des échecs au travail.
40. Certains aspects (faits) de mon travail provoquent une profonde déception et un découragement.
41. Il y a des jours où les contacts avec les partenaires sont pires que d'habitude.
42. Je divise les partenaires commerciaux (acteurs) en « bons » et « mauvais ».
43. La fatigue du travail m'amène à essayer de réduire la communication avec mes amis et mes connaissances.
44 Je m'intéresse généralement à la personnalité de mon partenaire au-delà des affaires.
45. Je viens généralement au travail reposé, avec une énergie nouvelle et de bonne humeur.
46 Je me surprends parfois à travailler avec des partenaires automatiquement, sans âme.
47. Au travail, vous rencontrez des gens tellement désagréables que vous leur souhaitez involontairement quelque chose de mal.
48. Après avoir communiqué avec des partenaires désagréables, je ressens une détérioration de mon bien-être physique ou mental.
49. Au travail, je vis une surcharge physique ou psychologique constante.
50. Le succès au travail m'inspire.
51. La situation au travail dans laquelle je me trouve semble désespérée (presque désespérée).
52. J'ai perdu la paix à cause du travail.
53. Au cours de la dernière année, une plainte (il y a eu des plaintes) m'a été adressée par mon (mes) partenaire(s).
54. J'arrive à économiser mes nerfs car je ne prends pas beaucoup à cœur ce qui se passe avec mes partenaires.
55. Je ramène souvent à la maison des émotions négatives du travail.
56. Je travaille souvent par la force.
57 Auparavant, j'étais plus réactif et attentif à mes partenaires qu'aujourd'hui.
58. Lorsque je travaille avec des gens, je suis guidé par le principe : ne gaspillez pas vos nerfs, prenez soin de votre santé.
59. Parfois, je vais au travail avec un sentiment de lourdeur - à quel point je suis fatigué de tout, j'aimerais ne voir ni entendre personne.
60 Après une dure journée de travail, je ne me sens pas bien.
61. Le contingent de partenaires avec lesquels je travaille est très difficile.
62. Parfois, il me semble que les résultats de mon travail ne valent pas les efforts que j'y consacre.
63. Si j'avais de la chance dans mon travail, je serais plus heureux.
64 Je suis désespéré parce que j'ai de sérieux problèmes au travail.
65. Parfois, je traite mes partenaires d'une manière que je ne voudrais pas qu'ils me traitent.
66. Je condamne les partenaires qui comptent sur une indulgence et une attention particulières.
67. Le plus souvent, après une journée de travail, je n'ai pas l'énergie de faire les tâches ménagères.
68 Habituellement, je me précipite pour gagner du temps : j'aimerais que la journée de travail se termine plus tôt.
69. Les conditions, demandes et besoins de mes partenaires me concernent généralement sincèrement.
70. Lorsque je travaille avec des gens, j’installe généralement un écran qui les protège de la souffrance et des émotions négatives des autres.
71. Travailler avec des gens (partenaires) m'a grandement déçu.
72. Pour reprendre des forces, je prends souvent des médicaments.
73. En règle générale, ma journée de travail est calme et facile.
74 Mes exigences pour le travail effectué sont supérieures à ce que j'obtiens en raison des circonstances.
75. Ma carrière a été réussie.
76. Je suis très nerveux à propos de tout ce qui concerne le travail.
77. Je n’aimerais pas voir ou entendre certains de mes partenaires réguliers.
78 J'approuve les collègues qui se consacrent entièrement aux gens (partenaires), oubliant leurs propres intérêts.
79 Ma fatigue au travail a généralement peu d'effet (aucun effet) sur la communication avec ma famille et mes amis.
80. Si l'occasion se présente, je fais moins attention à mon partenaire, mais pour qu'il ne s'en aperçoive pas.
81 Mes nerfs me laissent souvent tomber lorsque je communique avec les gens au travail.
82 J'avais un vif intérêt pour tout (presque tout) ce qui se passait au travail.
83. Travailler avec des gens a eu un effet néfaste sur moi en tant que professionnel - cela m'a mis en colère, m'a rendu nerveux, a émoussé mes émotions.
84 Travailler avec des gens nuit clairement à ma santé.

Informatique. Chaque option de réponse est préalablement évaluée par des juges compétents avec un ou plusieurs nombres de points - elle apparaît dans la « clé » à côté du numéro du jugement entre parenthèses. Ceci est dû au fait que les caractéristiques incluses dans un symptôme ont des significations différentes pour déterminer sa gravité. La note maximale – 10 points – a été attribuée par les juges au signe le plus révélateur du symptôme.

Conformément à la « clé », les calculs suivants sont effectués : 1) la somme des points est déterminée séparément pour chacun des 12 symptômes du « burn-out », 2) la somme des indicateurs de symptômes est calculée pour chacune des 3 phases de la formation du « burn-out », 3) l'indicateur final du syndrome « émotionnel » est le burnout" - la somme des indicateurs des 12 symptômes.

"TENSION"
1. Vivre des circonstances traumatisantes : +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
2. Insatisfaction envers soi-même : -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3)
3. "En cage" : +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Anxiété et dépression : +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"RÉSISTANCE"
1. Réponse émotionnelle sélective inappropriée : +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Désorientation émotionnelle et morale : +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Expansion de la sphère des émotions salvatrices : +7(2), +19(10), ^31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5 )
4. Réduction des responsabilités professionnelles : +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"ÉPUISEMENT"
1. Déficit émotionnel : +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Détachement émotionnel : +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Détachement personnel (dépersonnalisation) : +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Troubles psychosomatiques et psychovégétatifs : +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Interprétation des résultats. La méthodologie proposée donne une image détaillée du syndrome de « burn-out émotionnel ». Tout d’abord, vous devez faire attention aux symptômes individuels. La gravité de chaque symptôme varie de 0 à 30 points :
9 points ou moins - pas un symptôme développé,
10-15 points - développement d'un symptôme,
16 ou plus - établi.

Les symptômes avec des scores de 20 points ou plus sont considérés comme dominants dans la phase ou dans l'ensemble du syndrome d'« épuisement émotionnel ». La technique permet de voir les principaux symptômes du « burn-out ». Il est essentiel de noter à quelle phase de formation du stress appartiennent les symptômes dominants et à quelle phase ils sont le plus nombreux.
La prochaine étape dans l'interprétation des résultats de l'enquête consiste à comprendre les indicateurs des phases de développement du stress - « tension », « résistance » et « épuisement ». Dans chacun d’eux, un score peut aller de 0 à 120 points. Cependant, une comparaison des scores obtenus pour les phases n'est pas légitime, car elle n'indique pas leur rôle relatif ou leur contribution au syndrome.
Le fait est que les phénomènes qui y sont mesurés sont très différents - réactions à des facteurs externes et internes, méthodes de défense psychologique, état du système nerveux. Sur la base d'indicateurs quantitatifs, il n'est que légitime de juger à quel point chaque phase s'est formée, quelle phase s'est formée plus ou moins :
36 points ou moins - la phase n'est pas formée ;
37-60 points - phase en phase de formation ;
61 points ou plus - une phase formée.

Au tournant des XXe et XXIe siècles, le professeur V.V. Boyko a développé un test destiné à évaluer la gravité du syndrome d'épuisement émotionnel, y compris l'épuisement professionnel. Son test permet de diagnostiquer les principaux symptômes de « l’épuisement émotionnel » et de déterminer à quelle phase du développement du stress ils appartiennent : « tension », « résistance », « épuisement ». À l'aide du contenu sémantique et des indicateurs quantitatifs calculés pour les différentes phases de la formation du syndrome de « burn-out », il est possible de donner une description assez qualitative de la personnalité.

La technique se compose de 84 jugements qui permettent de diagnostiquer trois symptômes de « burn-out émotionnel » : la tension, la résistance et l'épuisement. Chaque phase de stress est diagnostiquée sur la base de quatre symptômes caractéristiques.

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Instructions: Répondez « oui » aux affirmations avec lesquelles vous êtes d’accord et « non » aux affirmations avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord.

1. Les lacunes organisationnelles au travail vous rendent constamment nerveux, inquiet et tendu.

2. Aujourd'hui, je ne suis pas moins satisfait de mon métier qu'au début de ma carrière.

3. J'ai fait une erreur dans le choix d'un profil de métier ou d'activité (je me suis trompé d'endroit).

4. Je crains que mon travail se détériore (moins productif, de haute qualité, plus lent).

5. La chaleur de l'interaction avec les partenaires dépend de mon humeur - bonne ou mauvaise.

6. En tant que professionnel, le bien-être de mes partenaires n'a pas grand chose à voir avec moi.

7. Quand je rentre du travail, pendant un certain temps (2-3 heures), je veux être seul, pour que personne ne communique avec moi.

8. Lorsque je me sens fatigué ou stressé, j’essaie de résoudre rapidement les problèmes de mon partenaire (réduire les interactions).

9. Il me semble qu'émotionnellement je ne peux pas donner à mes partenaires ce qu'exige mon devoir professionnel.

10. Mon travail atténue mes émotions.

11. Honnêtement, je suis fatigué des problèmes humains auxquels je dois faire face au travail.

12. Parfois, je ne m'endors pas bien à cause de soucis liés au travail.

13. L'interaction avec les partenaires me demande beaucoup de stress.

14. Travailler avec des gens apporte de moins en moins de satisfaction.

15. Je changerais de travail si l'opportunité se présentait.

16. Je suis souvent contrarié de ne pas pouvoir fournir correctement à mon partenaire un soutien, un service ou une assistance professionnelle.

17. J'arrive toujours à éviter que la mauvaise humeur n'affecte les contacts professionnels.

18. Je suis très contrarié si les choses ne se passent pas bien dans ma relation avec un partenaire commercial.

19. Je suis tellement fatigué au travail que j'essaie de communiquer le moins possible à la maison.

20. Par manque de temps, par fatigue ou par tension, je fais souvent moins attention à mon partenaire que je ne le devrais.

21. Parfois, les situations de communication les plus ordinaires au travail provoquent de l'irritation.

22. J'accepte sereinement les réclamations justifiées de mes partenaires.

23. La communication avec les partenaires m'a incité à éviter les gens.

24. Lorsque je me souviens de certains collègues de travail ou partenaires, mon humeur se détériore.

25. Les conflits ou désaccords avec des collègues demandent beaucoup d'énergie et d'émotions.

26. J'ai de plus en plus de difficultés à établir ou à entretenir des contacts avec des partenaires commerciaux.

27. L'environnement de travail me semble très difficile et compliqué.

28. J'ai souvent des attentes anxieuses liées au travail : quelque chose va se passer, comment éviter de me tromper, pourrai-je tout faire comme il se doit, vais-je être licencié, etc.

29. Si je n’aime pas mon partenaire, j’essaie de limiter mon temps de communication avec lui ou de lui accorder moins d’attention.

30. Lorsque je communique au travail, j'adhère au principe : « ne faites pas de bien aux gens, vous n'aurez pas de mal ».

31. Je parle volontiers de mon travail à ma famille.

32. Il y a des jours où mon état émotionnel a un effet néfaste sur les résultats de mon travail (j'en fais moins, la qualité diminue, des conflits surviennent).

33. Parfois, j'ai l'impression que je dois être émotionnellement réceptif à mon partenaire, mais je ne peux pas.

34. Je suis très inquiet pour mon travail.

35. Vous accordez plus d’attention et de soins à vos partenaires de travail que vous n’en recevez de leur part.

36. Quand je pense au travail, je me sens généralement mal à l'aise, mon cœur se met à battre la chamade, ma tension artérielle augmente et j'ai mal à la tête.

37. J'ai de bonnes relations (assez satisfaisantes) avec mon supérieur immédiat.

38. Je suis souvent heureux de voir que mon travail profite aux gens.

39. Dernièrement, j'ai été hanté par des échecs au travail.

40. Certains aspects de mon travail provoquent une profonde déception et un découragement.

41. Il y a des jours où les contacts avec les partenaires sont pires que d'habitude.

42. Je divise les partenaires commerciaux (acteurs) en « bons » et « mauvais ».

43. La fatigue du travail m'amène à essayer de réduire la communication avec mes amis et mes connaissances.

44. Je m'intéresse généralement à la personnalité de mon partenaire au-delà des affaires.

45. Je viens généralement au travail reposé, avec une énergie nouvelle et de bonne humeur.

46. Je me surprends parfois à travailler avec des partenaires automatiquement, sans âme.

47. Au travail, vous rencontrez des gens tellement désagréables que vous leur souhaitez involontairement quelque chose de mal.

48. Après avoir communiqué avec des partenaires désagréables, je ressens une détérioration de mon bien-être physique ou mental.

49. Au travail, je vis une surcharge physique ou psychologique constante.

50. Le succès au travail m'inspire.

51. La situation au travail dans laquelle je me trouve semble désespérée (ou presque désespérée).

52. J'ai perdu la paix à cause du travail.

53. Au cours de l'année écoulée, des plaintes ont été déposées contre moi de la part de partenaires.

54. J'arrive à économiser mes nerfs car je ne prends pas beaucoup à cœur ce qui se passe avec mes partenaires.

55. Je ramène souvent à la maison des émotions négatives du travail.

56. Je travaille souvent par la force.

57. Auparavant, j'étais plus réactif et attentif envers mes partenaires qu'aujourd'hui.

58. Lorsque je travaille avec des gens, je suis guidé par le principe : ne gaspillez pas vos nerfs, prenez soin de votre santé.

59. Parfois, je vais au travail avec un sentiment de lourdeur - à quel point je suis fatigué de tout, j'aimerais ne voir ni entendre personne.

60. Après une journée de travail bien remplie, je ne me sens pas bien.

61. Le contingent de partenaires avec lesquels je travaille est très difficile.

62. Parfois, il me semble que les résultats de mon travail ne valent pas les efforts que j'y consacre.

63. Si j'avais de la chance dans mon travail, je serais plus heureux.

64. Je suis frustré parce que j'ai de sérieux problèmes au travail.

65. Parfois, je traite mes partenaires d'une manière que je ne voudrais pas qu'ils me traitent.

66. Je condamne les partenaires qui comptent sur une indulgence et une attention particulières.

67. Le plus souvent, après une journée de travail, je n'ai pas l'énergie de faire les tâches ménagères.

68. Je me précipite généralement pour gagner du temps : j'aimerais que la journée de travail se termine bientôt.

69. Les conditions, demandes et besoins de mes partenaires me concernent généralement sincèrement.

70. Lorsque je travaille avec des gens, je « mets généralement un écran » qui les protège de la souffrance et des émotions négatives des autres.

71. Travailler avec des gens (partenaires) m'a grandement déçu.

72. Pour reprendre des forces, je prends souvent des médicaments.

73. En règle générale, ma journée de travail est calme et facile.

74. Mes exigences pour le travail effectué sont supérieures à ce que j'obtiens en raison des circonstances.

75. Ma carrière a été réussie.

76. Je suis très nerveux à propos de tout ce qui concerne le travail.

77. Je n’aimerais pas voir ou entendre certains de mes partenaires réguliers.

78. J'approuve les collègues qui se consacrent entièrement aux personnes (partenaires), oubliant leurs propres intérêts.

79. Ma fatigue au travail a généralement peu d'effet sur mes interactions avec ma famille et mes amis.

80. Si l'occasion se présente, je fais moins attention à mon partenaire, mais pour qu'il ne s'en aperçoive pas.

81. Je suis souvent nerveux lorsque je communique avec des gens au travail.

82. J'ai perdu tout intérêt et toute vivacité pour presque tout ce qui se passe au travail.

83. Travailler avec des gens a eu un effet néfaste sur moi en tant que professionnel - cela m'a mis en colère, m'a rendu nerveux, a émoussé mes émotions.

84. Travailler avec des gens nuit clairement à ma santé.

Commentaire: Chaque option de réponse est pré-notée avec un certain nombre de points et apparaît dans la « clé » à côté du numéro du jugement entre parenthèses. Ceci est dû au fait que les caractéristiques incluses dans un symptôme ont des significations différentes pour déterminer sa gravité. Le signe qui fournit le plus de preuves du symptôme reçoit un score maximum de 10 points.

Traitement des résultats : Conformément à la « clé », les calculs suivants sont effectués :

1) la somme des points est déterminée séparément pour chacun des 12 symptômes du « burn-out »,

2) la somme des indicateurs de symptômes est calculée pour chacune des 3 phases de formation du « burn-out »,

3) l'indicateur final du syndrome d'« épuisement émotionnel » est trouvé - la somme des indicateurs des 12 symptômes.

Échelle de tension :

1. Vivre des circonstances traumatisantes : +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

2. Insatisfaction envers soi-même : -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),

3. En cage : +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Anxiété et dépression : +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Echelle « Résistance » :

1. Réponse émotionnelle sélective inappropriée : +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Désorientation émotionnelle et morale : +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5) 3. Élargir la portée de la sauvegarde des émotions : +7(2), +19 (10), ^31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Réduction des responsabilités professionnelles : +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Échelle d'épuisement:

1. Déficit émotionnel : +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Détachement émotionnel : +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Détachement personnel (dépersonnalisation) : +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Troubles psychosomatiques et psychovégétatifs : +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Interprétation des résultats: La méthodologie proposée donne une image détaillée du syndrome de burn-out. Premièrement, nous prêtons attention aux symptômes individuels. L'indicateur de gravité d'un symptôme individuel varie de 0 à 30 points : 9 points ou moins - un symptôme non développé, 10-15 points - un symptôme de risque, 16 ou plus - un symptôme établi. Les symptômes avec des scores de 20 points ou plus sont considérés comme dominants dans la phase ou dans l'ensemble du syndrome d'épuisement professionnel. La technique permet de voir les principaux symptômes du burn-out. Il est important de noter à quelle phase de formation du stress appartiennent les symptômes dominants et à quelle phase ils sont les plus nombreux. La prochaine étape dans la caractérisation des résultats de l'enquête consiste à comprendre les indicateurs des phases de développement du stress - « tension », « résistance » et « épuisement ». Dans chacun d’eux, un score peut aller de 0 à 120 points. Cependant, une comparaison des scores obtenus pour les phases n'est pas légitime, car elle n'indique pas leur rôle relatif ou leur contribution au syndrome. Le fait est que les phénomènes qui y sont mesurés sont qualitativement différents - la réaction à des facteurs externes et internes, les méthodes de défense psychologique, l'état du système nerveux. Sur la base d'indicateurs quantitatifs, il est raisonnable de juger uniquement dans quelle mesure chaque phase est : 36 points ou moins - la phase ne s'est pas formée ; 37-60 points - phase en phase de formation ; 61 points ou plus - une phase formée. Grâce au contenu sémantique et aux indicateurs quantitatifs calculés pour les différentes phases de formation du syndrome d'épuisement professionnel, il est possible de donner une description assez complète de l'individu et, ce qui est également significatif, d'esquisser des mesures individuelles de prévention et de psychocorrection.

Les questions suivantes sont abordées : quels symptômes dominent ; quels symptômes établis et dominants accompagnent l’épuisement ; si l'épuisement (s'il est identifié) s'explique par des facteurs d'activité professionnelle inclus dans les symptômes du burn-out, ou par des facteurs subjectifs ; quel(s) symptôme(s) aggravent le plus l’état émotionnel d’une personne ; dans quelles directions il est nécessaire d'influencer l'environnement de production afin de réduire la tension nerveuse ; quels signes et aspects du comportement de l'individu sont susceptibles d'être corrigés afin que l'épuisement émotionnel ne cause pas de préjudice à elle, à ses activités professionnelles et à ses partenaires.

Le questionnaire « Épuisement professionnel (émotionnel) » a été développé sur la base du modèle à trois facteurs de K. Maslach et S. Jackson et adapté par N. Vodopyanova, E. Starchenkova. La technique vise à diagnostiquer « l’épuisement émotionnel », la « dépersonnalisation » et les « réalisations professionnelles ». Le test contient 22 énoncés sur les sentiments et les expériences associés à l'exécution d'activités professionnelles.

La présence d'un niveau élevé d'épuisement professionnel est mise en évidence par des scores élevés sur les sous-échelles « épuisement émotionnel » et « dépersonnalisation » et des scores faibles sur l'échelle « efficacité professionnelle » (réduction des réalisations personnelles). En conséquence, plus une personne évalue bas ses capacités et ses réalisations, moins elle est satisfaite de sa réalisation personnelle dans la sphère professionnelle, plus le syndrome d'épuisement professionnel est prononcé.

Lors du diagnostic de l'épuisement professionnel, il convient de prendre en compte les valeurs spécifiques des sous-échelles (facteurs) qui présentent des caractéristiques d'âge et de sexe.

(MBI) adaptationVodopyanova N.E.Méthodologie de K. Maslach et S. Jackson. Tests pour diagnostiquer le syndrome PV :

Options de test : pour les éducateurs, les enseignants ; les cadres intermédiaires ; employés des services commerciaux (commerçants, agents, gestionnaires) ; détaillants; travailleurs médicaux (médecins).

Instructions:

Vous recevez 22 énoncés sur les sentiments et les expériences liés au travail. Veuillez lire attentivement chaque affirmation et décider si vous ressentez cela dans votre travail. Si vous n’avez jamais ressenti un tel sentiment, marquez la position 0 sur votre feuille de réponses : « jamais ». Si vous avez ressenti une telle sensation, indiquez à quelle fréquence vous l’avez ressentie, la position 6 est « quotidiennement ». Pour ce faire, rayez ou encerclez le score correspondant à la fréquence d'expérience d'un sentiment particulier.

Vous trouverez ci-dessous les versions du questionnaire que nous avons développé pour différents groupes de professions, la « clé » et les valeurs d'âge moyennes pour l'échantillon russe, qui nous permettent de déterminer les caractéristiques personnelles de l'épuisement professionnel.

Matériel de stimulation.

Une version du test « Épuisement professionnel (émotionnel) » pour les enseignants et les enseignants de l'enseignement supérieur.

Variante du test « Burnout professionnel (émotionnel) » pour les cadres intermédiaires

Option pour les employés des services commerciaux (commerçants, agents, managers)

Option test "Épuisement professionnel (émotionnel)" pour les détaillants

Option test "Épuisement professionnel (émotionnel)" pour le personnel médical (médecins)

Feuille de réponses (formulaire) devrait inclure :

Nom, prénom, patronyme……………………………………

Âge……………………......................................... ...

Sol................................................. .......................

Profession/poste............................................................ ....................... .

Expérience professionnelle dans ce poste………………….......

Clé du test "Épuisement professionnel (émotionnel)"

Interprétation, traitement des résultats.

Conformément à la « clé » générale, la somme des points pour chaque sous-facteur est calculée. Le degré d'épuisement professionnel peut être évalué à la fois pour chaque indicateur individuel et pour l'indicateur intégral. Pour ce faire, les scores de trois indicateurs sont additionnés (Tableau. Niveaux de taux d'épuisement professionnel) et en corrélation avec les normes de test (tableau).

Niveaux des indicateurs d’épuisement professionnel.

Normes de test pour l'indicateur de grillage intégré

Note.* question marquée "inverse", qui est comptée dans l'ordre inverse.

Lors du diagnostic de l'épuisement professionnel, il convient de prendre en compte les valeurs spécifiques des sous-échelles (facteurs) qui présentent des caractéristiques d'âge et de sexe. Par exemple, un certain degré d'épuisement émotionnel peut être considéré comme un changement normal lié à l'âge, et un certain niveau de dépersonnalisation est un mécanisme de défense psychologique nécessaire pour un certain nombre de professions sociales (ou communicatives) en cours d'adaptation professionnelle.

Lors de l'analyse des indicateurs individuels sur l'échelle « d'efficacité professionnelle », il convient de prendre en compte l'âge et le stade de formation d'une personne dans la profession. La période initiale d’adaptation professionnelle est inévitablement associée à la prise de conscience par le jeune spécialiste d’une certaine insuffisance de ses connaissances et compétences par rapport aux exigences de l’activité pratique. Cela provoque naturellement une certaine tension (stress psychologique) dans les situations de travail professionnel. Si ce phénomène n'est pas pris en compte, les faibles scores sur l'échelle de « réussite personnelle » chez les spécialistes débutants peuvent être interprétés à tort comme des symptômes d'épuisement professionnel. Pour les spécialistes matures au stade de maturité et de maturité tardive, de faibles scores sur l'échelle « d'efficacité professionnelle » indiquent souvent une estime de soi réduite quant à l'importance des résultats réellement obtenus et une diminution secondaire de la productivité due à un changement d'attitude envers le travail. .

Ainsi, lors de l’étude de la dynamique de l’épuisement professionnel, il est nécessaire de prendre en compte à la fois les valeurs spécifiques des trois sous-échelles et leur relation. L'interrelation et l'influence mutuelle des facteurs d'épuisement professionnel déterminent la dynamique du processus de son développement. Vous trouverez ci-dessous les valeurs moyennes d'âge et dépendantes de l'expérience pour l'échantillon russe, qui nous permettent de déterminer les caractéristiques personnelles de l'épuisement professionnel.

Selon V.V. Boyko, épuisement émotionnel est un mécanisme de défense psychologique développé par l'individu sous la forme d'une exclusion totale ou partielle des émotions en réponse à des influences traumatiques. Épuisement émotionnel représente un stéréotype de conduite émotionnelle, le plus souvent professionnelle. Le « burn-out » est en partie un stéréotype fonctionnel, car il permet à une personne de doser et de dépenser ses ressources énergétiques avec parcimonie. Dans le même temps, des conséquences dysfonctionnelles peuvent également survenir lorsque le « burn-out » affecte négativement l'exercice des activités professionnelles et les relations avec les sujets d'activités professionnelles.

Méthodologie « Diagnostic de l'épuisement émotionnel de l'individu » (V.V. Boyko) permet de diagnostiquer les principaux symptômes de « l’épuisement émotionnel » et de déterminer à quelle phase du développement du stress ils appartiennent : « tension », « résistance », « épuisement ». En utilisant le contenu sémantique et les indicateurs quantitatifs calculés pour les différentes phases de la formation du syndrome de « burn-out », il est possible de donner une description assez complète de l'individu, d'évaluer l'adéquation de la réponse émotionnelle dans une situation de conflit et d'esquisser des mesures individuelles.

La technique se compose de 84 jugements qui permettent de diagnostiquer trois symptômes de « burn-out émotionnel » : la tension, la résistance et l'épuisement. Chaque phase de stress est diagnostiquée en fonction de quatre symptômes qui la caractérisent.

Instructions:
Lisez les affirmations et répondez « oui » ou « non ». Veuillez noter que si la formulation du questionnaire fait référence à des partenaires, il s'agit alors des sujets de votre activité professionnelle avec lesquels vous travaillez et communiquez au quotidien.