Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлсийг тодорхойлох. Зочид буудлын үйлчилгээний чанар, өрсөлдөх чадвар

Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь бүтээгдэхүүний чанар, эдийн засаг, техник, гоо зүй, эргономикийн шинж чанараас гадна түүнийг хэрэгжүүлэх арилжааны болон бусад нөхцлүүдийн хувьд зах зээлийн нөхцөл, хэрэглэгчийн тодорхой шаардлагад нийцэхийг илэрхийлдэг олон талт ойлголт юм. хүргэх хугацаа, үнэ, түгээлтийн суваг, үйлчилгээ, сурталчилгаа ) (1, х.21)

Хэрэв систем хөгжөөгүй бол энэ нь эцэстээ үхдэг гэдгийг мэддэг; Энэ нь зочид буудлын хувьд үнэн юм. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бие махбодийн үхлийн тухай биш, харин зочид буудал төлбөрийн чадваргүй болж магадгүй гэсэн үг юм. үйл ажиллагаагаа явуулахад шаардлагатай нөөц байхгүйгээс эдийн засгийн нэгжийн үйл ажиллагаа зогсоход хүрнэ.

Ийм зочид буудлуудын үйл ажиллагааны хамгийн өнгөц дүн шинжилгээ нь зарим үе шатанд тэдний хөгжил нь бодит байдлын шаардлагад нийцэхгүй байсан бөгөөд тэд санхүүгийн сайн үр дүнд хүрэх боломжийг олгосон нөхцөлд сэтгэл хангалуун байсныг харуулж байна. Гэвч орчин үеийн нөхцөлд зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл хөгжиж, үйл ажиллагаа явуулж, сегментүүдэд хуваагдаж, сегмент бүрт ширүүн өрсөлдөөн бий болсон үед өрсөлдөх чадвартай хэвээр байхын тулд тасралтгүй хөгжиж, тасралтгүй байх шаардлагатай (1, х. 22). ).

Байрны орлого нь тухайн зочид буудалд байгаа өрөөний эзлэх хувь, өрөөний борлуулалтын үнээс ихээхэн хамаардаг. Зочид буудлын гол давуу тал нь өрөөнүүдийн тоог үр дүнтэй ашиглахаас гадна зочид буудлын зочид болон гудамжны үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг харгалзан үзсэн олон төрлийн нэмэлт үйлчилгээг санал болгодог.

Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгож эхлэхдээ зочид буудлын менежер энэ бүтээгдэхүүнийг борлуулах зах зээл, хүлээгдэж буй борлуулалтын хэмжээ, түүний амьдралын мөчлөг, тооцоолсон үнэ, түүнийг бий болгох зардал, зах зээлд гаргах хугацааг тодорхойлох ёстой. . Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгоход тавигдах ийм шаардлага нь энэхүү үйл явцын аяндаа үүсэх шинж чанарыг үгүйсгэж, зочид буудал нь тасралтгүй хөгжлийг удирдах механизмтай болохыг харуулж байна.

Зочид буудлын үйлчилгээг борлуулах үр дүнтэй байх нөхцлүүдийн нэг нь зочид буудалд хэрэглэгчийн (үйлчлүүлэгч) байрлах байрны төрлийг харгалзан үзэх явдал юм (9, х. 136):

Зочид буудлын бизнесийн хөгжлийн гол чиг хандлага нь жижиг зочид буудлуудыг идэвхтэй хөгжүүлэх явдал юм. Энэ нь орчин үеийн жуулчдын дунд бий болсон давуу талуудтай холбоотой юм: тэд зочид буудалд байрлах байрыг харахыг хүсдэг төдийгүй гэрийн тохь тух, өвөрмөц байдал, өвөрмөц байдлыг бүрэн мэдрэхийг хүсдэг нь бие даасан жижиг зочид буудлуудын нэг онцлог шинж юм. .

Жижиг зочид буудлын өрсөлдөх давуу тал нь үйлчлүүлэгч бүрт бие даасан хандлага юм. Жижиг зочид буудлууд зочдод зориулсан хувийн хандлагыг бүрэн ашиглаж, гэр орноосоо хол уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Нэмж дурдахад, жижиг зочид буудлууд, дүрмээр бол хөнгөлөлтийн илүү уян хатан системийг ашигладаг бөгөөд үйлчлүүлэгчид ижил ангиллын томоохон зочид буудлуудаас бага өртөгтэй байдаг. Энэ бүхэн зочид буудлын бизнесийн жижиг хэлбэрүүд идэвхтэй хөгжиж, өрсөлдөх чадвартай болох боломжийг олгодог (20, х. 158).

Тодорхой өрсөлдөөнт зочид буудлын үйлчилгээг явуулахын тулд аж ахуйн нэгж үндсэн болон эргэлтийн хөрөнгөтэй байх ёстой. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудлын үйл ажиллагаа нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалт нь цаг хугацаанаас хамаардаггүй; Зочид буудал нь үйлчилгээ үзүүлэхэд байнга бэлэн байх ёстой. Түүнчлэн улирлын чанартай, зочид буудлын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ жигд бус байгаа тул үндсэн, ажлын болон бусад хөрөнгийн нөөцийг бүрдүүлэх шаардлагатай;

зочид буудлын үйлчилгээг хэрэгжүүлэхэд зуучлагч, маркетингийн тусгай бүтцийг бий болгох, туслалцаа үзүүлэх шаардлагагүй;

зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэлд ямар ч ажил хийгдээгүй байна.

Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын дээрх шинж чанарууд нь тэдний үнийг бүрдүүлэхэд нөлөөлдөг. Практикаас харахад үнийн түвшинд дараахь хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг: үйлчилгээний өртөг, өрсөлдөгчдийн ижил төстэй үйлчилгээний үнийн түвшин, эрэлт, нийлүүлэлтийн харьцаа, ажилчдын цалингийн түвшин гэх мэт. Үнийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь зочид буудлын өрөөний үнэ юм. Үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар, i.e. Өрсөлдөөнт зах зээл дээр түүнийг арилжааны хувьд ашигтай борлуулах боломжийг зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгчийн аналогтой харьцуулах замаар тодорхойлж болно (20, х. 159).

Үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг хангах, хадгалахад онцгой байр суурь эзэлдэг - байхгүй тохиолдолд үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн үнэ цэнийг (эсвэл түүний хэсэг) алдаж, өрсөлдөх чадваргүй болж, хэрэглэгчээс татгалздаг.

Харин ч тогтсон үйлчилгээ (1, х 89)

нэгдүгээрт, энэ нь үйлдвэрлэгчдэд бүтээгдэхүүнийхээ ирээдүйтэй, нэлээд тогтвортой зах зээлийг бий болгоход тусалдаг.

хоёрдугаарт, энэ нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх,

Гуравдугаарт, өөрөө нэлээд ашигтай бизнес

дөрөвдүгээрт, энэ нь түүхий эд үйлдвэрлэгчийн өндөр эрх мэдэл (имидж) байх зайлшгүй нөхцөл юм.

Харгалзан үзсэн бүх зүйл нь нарийн төвөгтэй байдлыг урьдчилан тодорхойлдог боловч үүнтэй зэрэгцэн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг судлах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх хэрэгцээ юм.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын үндсэн чиглэл нь үйлчилгээг сайжруулах, шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар зочид буудлын үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Зочид буудлын хангамжийн ерөнхий тогтолцоонд зарим үйлчилгээ нь ашиг олоход төдийлөн үүрэг гүйцэтгэдэггүй ч бусад үйлчилгээг авах, санал болгоход хувь нэмэр оруулдаг нь байгууллагын соёлоос хамаардаг. Арилжааны өрсөлдөх чадварын өөр нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь зочид буудлын компани бөгөөд ихэвчлэн брэндийн хувцас, бэлгэ тэмдэг, энэ зочид буудалд өвөрмөц үйлчилгээ гэх мэтээр илэрхийлэгддэг бөгөөд ингэснээр зочид буудлын брэнд нэрийг бий болгодог.

Тиймээс зочид буудлын салбарын өрсөлдөх чадвар нь одоо байгаа зочид буудлуудыг сэргээн босгох, шинэчлэх үйл явцтай зэрэгцэн шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар боломжтой юм. Зочлох үйлчилгээ нь олон төрлийн үйлчилгээг агуулдаг. Үйлчилгээний жагсаалтыг зочид буудлын хэмжээ, байршил, тав тухтай байдлын түвшин болон бусад шалтгаанаас хамааран байнга нэмж, өөрчилж, ялгаж өгдөг. Зочид буудлын үйлчилгээний өнөөгийн байдал нь бодит хөрөнгө оруулалт дутмаг, зочид буудлын үйлчилгээний түвшин доогуур, зочид буудлын орны хүрэлцээ хангалтгүй, мэргэшсэн боловсон хүчний хомсдолтой байгаагаараа онцлог юм. Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл нь хувьсах зардал мэдэгдэхүйц бага, материалын өндөр тогтмол зардал шаарддаг. Зочид буудлын үйлчилгээг хөгжүүлэхэд онцгой ач холбогдол нь зочид буудлын салбар, түүний байдал, хөгжлийн чиг хандлагыг бүхэлд нь судлах явдал юм.

Хүснэгт 1.2.1. Зочид буудлын үндсэн харьцуулсан шинж чанарууд.

	Зочид буудал
Шалгуур
Өрөөний үнэ, рубль.
Байрны нөхцөл (1-5 оноо)
Байршил (төвтэй ойрхон), (1-5 оноо)
Нэмэлт үйлчилгээний хүртээмж (1-5 оноо)
Үйлчилгээний чанар (1-5 оноо)
Зураг (1-5 оноо)
Нийт: чанар

"А" ба "С" зочид буудлууд нь өрөөний ижил үнээр параметрийн ойролцоо тооцоололтой байдаг тул тэдгээрийг ижил стратегийн бүлэгт багтаасан бөгөөд "Е" зочид буудал нь ойролцоо байрладаг. Үнийн бодлогод өөрчлөлт орсон тохиолдолд энэ бүлэгт "В" зочид буудал багтаж болно. Энэхүү стратегийн бүлэгт D зочид буудал ороогүй.

Ижил төстэй параметрүүд байгаа бөгөөд нэг стратегийн бүлэгт байгаа нь харьцуулсан аж ахуйн нэгжүүд ижил хэрэглэгчдэд төвлөрдөг гэсэн үг юм. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудал бүр нь үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татахуйц чанартай байх ёстой, жишээлбэл. өрсөлдөх давуу тал олгох.

Зочид буудлын байгууллагын өрсөлдөөний давуу тал Эдгээр нь зочид буудлын үйлчилгээний онцлог шинж чанарууд бөгөөд зочид буудлуудад шууд өрсөлдөгчдөөсөө тодорхой давуу талыг бий болгодог. Эдгээр шинж чанарууд нь маш өөр байж болох бөгөөд үндсэн үйлчилгээ (байр, хоол), нэмэлт үйлчилгээ, зохион байгуулалт, үйлчилгээний технологи, тусгайлсан үйлчилгээг сурталчлах хэлбэрүүдтэй холбоотой байж болно.

тусгай зочид буудал. Өрсөлдөөний давуу тал нь стратегийн бүлэгт хамгийн сайн байр суурь эзэлдэг #өрсөлдөгчид#аж ахуйн нэгжүүдтэй харьцуулахад харьцангуй давуу тал юм.

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох стратеги болон тактикийн хүчин зүйлүүд байдаг. Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох тактикийн хүчин зүйлүүдтухайн үеийн зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг хангах (нэг жилийн дотор); өрсөлдөх давуу талыг бий болгох стратегийн хүчин зүйлүүдИрээдүйд зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангахад чиглэгддэг.

Зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн менежерүүд өрсөлдөөний давуу талуудын стратегийн хүчин зүйлд анхаарлаа хандуулах нь чухал юм. өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх, холбогдох үйлчилгээний ангилал, мэдээллийн технологийг нэвтрүүлэх гэх мэт.

Өрсөлдөөний давуу тал нь зардал багатай, мэргэшсэн байх гэсэн хоёр төрөл байдаг. Бага зардлаар ми Энэ нь зөвхөн үйлчилгээний гүйцэтгэл, хэрэгжилтийн бага хэмжээний зардал биш юм

Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар 9, зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд менежментийн объект болох

өрсөлдөгчдөөс илүү зочломтгой байдал, аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээг өрсөлдөгчдөөсөө илүү үр дүнтэй хөгжүүлж, гүйцэтгэх чадвар. Өөрөөр хэлбэл, зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх үйл ажиллагааны бүх мөчлөгийг бага зардлаар, богино хугацаанд хийх ёстой.

Мэргэшсэн байдал нь хэрэглэгчдийн тусгай хэрэгцээг хангах, өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад илүү өндөр үнээр авах чадвар юм. Өөрөөр хэлбэл, энэ төрлийн өрсөлдөөний давуу талыг хангахын тулд зочдод үүнийг тодорхойлдог стандарт параметрийн багц бүхий чанарын өндөр түвшинд мэдэгдэхүйц ялгаатай үйлчилгээг санал болгох замаар өрсөлдөгчдөөс ялгарах урлагт суралцах шаардлагатай. чанар, эсвэл үнэхээр сонирхож буй худалдан авагчийг хангаж чадах стандарт бус хэрэгцээнд.

Үүний зэрэгцээ, аль ч үед өрсөлдөх чадварын стратеги нь өрсөлдөөний давуу талуудын зөвхөн нэг хэлбэрт тулгуурладаг - хямд өртөг, өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад үйлчилгээний харьцангуй хямд худалдан авагчдыг татах, эсвэл мэргэшүүлэх, дуудлага хийх.

Хамгийн эрэлт хэрэгцээтэй, эрэлт хэрэгцээтэй, юуны түрүүнд өндөр чанартай, үйлчлүүлэгчдийн тусгай хэрэгцээг хангахын тулд.

Өрсөлдөөний давуу талуудын төрлөөс хамааран зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангах, хадгалах хамгийн оновчтой стратегийг сонгодог. Өрсөлдөөний давуу тал дээр суурилсан боломжит өрсөлдөх чадварын стратегийг Зураг 1.2.1-д үзүүлэв.

Тусдаа зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагаагаа "өвөрмөц байдал, манлайлал" стратегийн дагуу хөгжүүлдэг. Ийм аж ахуйн нэгжүүд барууны менежментийн хэв маяг, сайн тогтсон маркетингийн системийг өргөнөөр ашигладаг өндөр зэрэглэлийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлдэг. Эдгээр нь жишээлбэл, Балтчуг Кемпински Москва, Саввой, Метрополь, Рэдиссон Славянская гэх мэт Москвагийн зочид буудлууд юм.

Өрсөлдөөний стратеги нь мэргэшилд бус, харин бага зардалд суурилдаг зочид буудлууд байдаг. Тэд дэлхийн стандартад нийцсэн чанартай орон сууцны үйлчилгээг үзүүлдэг

Цагаан будаа. 1.2.1. Өрсөлдөх чадварыг хангах стратеги.

10 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар

стандарт үнээр. Жишээлбэл, жижиг

болон дунд зэрэглэлийн зочид буудлууд 3-4 одтой, хотын төв хэсэгт биш, харин зочид буудлын үндсэн бүтээгдэхүүн (өрөө) болон нэмэлт үйлчилгээний хамт.

Гурав дахь төрлийн аж ахуйн нэгжүүд нь эрсдэл багатай өрсөлдөөний стратегийг бий болгодог

болон хямд зарчмууд - нарийн хүрээний үйлчилгээтэй мэргэшил (жишээлбэл, нисэх онгоцны буудал, галт тэрэгний буудал, томоохон бөөний зах, томоохон аж ахуйн нэгж, боловсролын байгууллага гэх мэт зочид буудлуудад зөвхөн байрны үйлчилгээ үзүүлэх).

Мэдээжийн хэрэг, өрсөлдөх чадварыг хангахын тулд нэг удаа сонгосон стратегийг баримтлах шаардлагагүй. Үйлчилгээний дундаж давхаргыг зөвтгөх харьцангуй бага үнийг хадгалахын зэрэгцээ үйлчилгээний нэр төрлийг өргөжүүлэх зам нь борлуулалтын хэмжээ болон хүлээн авсан ашгийн хэмжээг нэмэгдүүлэх зардалд чиглэсэн стратегийг бий болгоно.

Хэрэв та нэмэлт үйлчилгээний хүрээг өргөжүүлэхгүй, харин үндсэн үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд бүх орлогыг хуваарилах юм бол энэ нь сонгон мэргэшүүлэх стратегид хүргэнэ. Энэ зам нь оруулсан хөрөнгийн нэлээд өндөр өгөөжийг өгч чадна.

Материал, техникийн бааз нь хуучирсан, түүнийг шинэчлэхэд хөрөнгө мөнгөгүй зочид буудлын компанийн хувьд ажилчид шаардлагатай ур чадваргүй, гэхдээ үйлчилгээний хөлс, бусад зардал нь тийм ч өндөр биш байдаг тул хамгийн их зардалд чиглэсэн байдаг. стратеги нь тохиромжтой.

1.3. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлүүд.

Зочид буудлын байгууллагын өрсөлдөх чадвар нь бизнесийн хүч чадал, аж ахуйн нэгжийн өнөөгийн эдийн засаг, улс төрийн нөхцөлд ажиллах чадварыг тодорхойлдог олон хүчин зүйлээс хамаардаг.

нөхцөл, жишээлбэл. татварын асуудлыг шийдвэрлэх; санхүүгийн тогтвортой байдал, бие даасан байдлыг хангах, аж ахуйн нэгжийн материал, техникийн баазыг тоноглож, элэгдлийг багасгах, санхүү, эдийн засаг, маркетинг, аналитик, үйлчилгээ гэх мэт бүх чиглэлээр үйл ажиллагааг зохион байгуулах. Гэхдээ эдгээр хүчин зүйлүүд нь зочид буудлын өрсөлдөх чадварын зөвхөн нэг талыг тодорхойлдог. Эзэмшигчийн байр сууринаас. Үйлчилгээний сэтгэл татам байдалд анхаарлаа хандуулж буй хэрэглэгч зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлж, орлого, дээр дурдсан хүчин зүйлсийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварт үзүүлэх хүчин зүйлийн нөлөөллийн зэрэглэлийг сонгох, үндэслэл, бүлэглэх, эрэмбэлэх нь түүний үйл ажиллагааны онцлогийг харгалзан үзэх ёстой.

Үйлчилгээний зах зээл нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг, тухайлбал: зах зээлийн үйл явцын өндөр динамик; нутаг дэвсгэрийн сегментчилэл; үйлчилгээний орон нутгийн шинж чанар; богино үйлчилгээний мөчлөг; зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд өндөр мэдрэмжтэй байх; хэрэглэгч болон үйлчилгээ үзүүлэгчийн хоорондын хувийн холбоо; эрэлт хэрэгцээний бие даасан байдал; үйлчилгээний чанарын урьдчилсан үнэлгээ хийх боломжгүй байдал.

Хариуд нь байрны үйлчилгээ нь нэмэлт шинж чанартай байдаг.

1. Үйлчилгээний өөр өөр ангилал;

2. Үйлчилгээ үзүүлэх явцад шууд хэрэглээ;

3. Зочид буудлын бизнесийн үр дүнгийн үйлчилгээний эрэлтийн хэлбэлзлээс хамаарах байдал;

4. Нийлүүлэлтийн уян хатан чанар бага;

5. Хөрөнгийн эрчимжилт өндөр;

6. Төрийн тасралтгүй байдал#

Үйлчлүүлэгчдийн тодорхой шаардлагад тулгуурласан үйлчилгээ үзүүлэх.

Дээр дурдсан бүх зүйлийг харгалзан үзэхэд өрсөлдөх чадварт нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд

Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар 11, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд менежментийн объект болох

зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд Өрсөлдөх чадвар 12

Цагаан будаа. 1.3.1. Зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварт нөлөөлөх хүчин зүйлсийн бүтэц.

Зочлох үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжүүдийг 4 бүлэгт хуваахыг зөвлөж байна (зураг 1.3.1):

– аж ахуйн нэгжийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд;

– үйлчилгээг тодорхойлох хүчин зүйлүүд;

– үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд;

– брэндийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд#

Зочлох үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангахад эдгээр бүлгийн хүчин зүйлсийн нөлөөллийн ач холбогдол, мөн чанар нь өөр өөр байдаг.

Тиймээс 1-р бүлгийн хүчин зүйлүүд аж ахуйн нэгжийн өөрийн онцлог шинж чанарыг харуулах зорилготой. Энэ бүлэгт багтсан хүчин зүйлсийн найрлага нь мөн мэдэгдэхүйц ялгаатай байна. Жишээлбэл,зочид буудлын нэр хүнд (имидж)., энэ нь эхлээд харахад үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, аж ахуйн нэгжийн эдийн засагтай ямар ч холбоогүй мэт санагдаж байгаа ч энэ хүчин зүйлийн ач холбогдол маш их юм. Зочид буудлын нэр хүнд нь ихэвчлэн зочин өөрөө үйлчилгээний түвшин, чанарыг үнэлсний үр дүнд бий болдог. Хүн сайн үйлчлүүлбэл таван хүнд хэлнэ гэсэн судалгаа бий. Хэрэв хүн сөрөг зүйл тохиолдсон бол тэр арав руу мэдэгдэнэ 4 . Зочид буудлын дүр төрх нь үйлчилгээний хэрэглэгчдийн бүтцийг бүрдүүлдэг. Тиймээс нэр хүндтэй бизнесменүүд, шоу бизнесийн төлөөлөгчид, уран бүтээлчдийн хувьд байрлах байрны нэр хүнд маш чухал, учир нь энэ нь үйлчлүүлэгч өөрөө төдийгүй, тодорхой хэмжээгээр түүний эргэн тойрон дахь хүмүүст тохирсон үйлчилгээний ангилал юм. , энэ хүний ​​амьдралын амжилтын шинж чанар.

Өрсөлдөөний мөн чанар таталцах үед

руу Аж ахуйн нэгжийн дүр төрхөөр хангагдсан давуу талыг ашиглах (жишээлбэл, Балтчуг Кемпински Москва, Саввой, Метрополь, Рэдиссон Славянская гэх мэт зочид буудлууд), дараа нь энэ нь урамшуулал юм.

4 Тимохина Т.Л. Жуулчдыг хүлээн авах, үйлчилгээний зохион байгуулалт: заавар. # М .: ХХК "Книгодел": MATGR, 2005. - 288 х.

Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар 13, зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд менежментийн объект болох

Зочид буудал хангалтгүй, учир нь үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний түвшинд тавигдах шаардлага өөрчлөгдөж, үйлчилгээ үзүүлэх технологи сайжирч, зочлох үйлчилгээний байгууллагууд боловсон хүчнийг мэргэшүүлэх, сургах, давтан сургах асуудлыг байнга шийдвэрлэх шаардлагатай байдаг. Түүнээс гадна энэ нь үйлчлэгчээс эхлээд аж ахуйн нэгжийн дарга хүртэл бүх ажилтнуудад хамаарна. Орчин үеийн нөхцөлд энэ асуудал маш их хамааралтай, учир нь. Оросын зочид буудлуудын үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанар нь олон улсын шаардлага, стандартын түвшнээс хоцорч байна.

Зочлох үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн адил чухал асуудал бол боловсон хүчний солилцоо юм. Боловсон хүчний байнга солигдох нь нэг талаас үйлчилгээний чанар муудахад хүргэдэг (шинээр ажилд орсон ажилчдын дасан зохицох хугацаанд), нөгөө талаас аж ахуйн нэгжийн зардлыг нэмэгдүүлдэг (ажлаас халагдсаны тэтгэмжийг төлөх, аж ахуйн нэгжид ажиллахаар үлдээгүй ажилтны мэргэшлийг дээшлүүлэх). Орхиж буй хүмүүсийн байнга дурддаг нэг шалтгаан бол мэдрэлийн сэтгэл хөдлөлийн стресс ихэссэнтэй холбоотой хөдөлмөрийн зардлыг хангалттай нөхөж чаддаггүй цалингийн түвшин юм.

Аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн байдал зочломтгой байдал нь төлбөрийн чадвар, эдийн засгийн бие даасан байдлыг тодорхойлж, тогтвортой хөгжих нөхцлийг бүрдүүлдэг. Санхүүгийн гол эх үүсвэр нь аж ахуйн нэгжийн олж авсан ашиг учраас аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн байдлыг үйл ажиллагааны үр дүнгээр тодорхойлдог. Зардлыг ижил түвшинд байлгахын зэрэгцээ үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх замаар ашгийн өсөлтийг хангах боломжтой; үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэх эсвэл буурахаас бага хэмжээгээр зардлын өсөлт. Үүнтэй холбогдуулан өрсөлдөх чадварын энэхүү хүчин зүйл нь бусад хүчин зүйлсийн нөлөөг мэдэрч, цогц байдлаар ажилладаг.

Энэ нь аж ахуйн нэгжийг мэдэгдэхүйц тодорхойлж, түүний өрсөлдөх чадварт нөлөөлдөг удирдлагын систем. Юуны өмнө энэ нь энэ аж ахуйн нэгжид бий болсон зохион байгуулалтын бүтэц, удирдах ажилтнуудыг удирдлагын түвшин, холбоосоор байрлуулах, ажлын хуваарилалт, удирдлагын арга барилд илэрдэг. Удирдлагын аппаратын засвар үйлчилгээ нь үргэлж холбогдох зардалтай холбоотой байдаг бөгөөд эхлээд харахад аж ахуйн нэгжийн менежментийг сайжруулах хамгийн энгийн шийдэл бол удирдлагын аппаратын бүтцийг хялбаршуулж, хэмжээг багасгах явдал юм. Гэсэн хэдий ч бодит амьдрал дээр энэ нь бараг зөвлөдөггүй. Зочид буудлын бизнест хамгийн олон тооны менежерүүд дунд, хамгийн чухал нь удирдлагын доод түвшинд байх ёстой. Өрсөлдөх чадварын энэхүү хүчин зүйлийг үнэлэх чухал асуудал бол менежментийн мэргэжлийн сургалтын бэлэн байдал юм. Харамсалтай нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн туршлагыг судлахад удирдах ажилтнууд ихэвчлэн мэргэшсэн мэргэжлийн сургалтгүй байдаг нь мэдээжийн хэрэг удирдлагын шийдвэрийн чанарт нөлөөлдөг. Удирдлагын аргууд нь бас чухал ач холбогдолтой биш юм, өөрөөр хэлбэл. ажилтнуудад нөлөөлөх арга замууд.

Зочид буудлын байршил оршин суугаа газар руугаа шилжих тээврийн хэрэгслийн бэлэн байдлын хувьд үйлчлүүлэгч зочлох үйлчилгээний үйлчилгээг ашиглах нь чухал тул зочлох үйлчилгээний эрэлтийн түвшинг тодорхойлдог; ихэвчлэн байршлыг сонгохдоо зочин цонхноос зохих харагдах байдлыг шаардлагын нэг болгон тавьдаг; гаднах дэд бүтэцтэй байх нь чухал: машины зогсоол, шаардлагатай байгууллагууд (шуудан, банкны салбар, худалдааны аж ахуйн нэгж, соёлын байгууллага, зугаа цэнгэлийн цогцолбор гэх мэт).

II бүлгийн хүчин зүйлүүд байрны үйлчилгээний параметрүүдийг тусгана. хэрэглэгч

14 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар

үйлчилгээ, дүрмээр бол тэд үзүүлж буй үйлчилгээний үнэ, чанарыг тохируулах сонирхолтой байдаг. Сүүлийн жилүүдэд үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдийг нэн тэргүүнд тавьж байна. Гэсэн хэдий ч зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадвар нь зочид буудлын үр ашгаас ихээхэн хамаардаг үнийн бодлого. Зочид буудлын бизнест энэ хэрэгслийг ашиглах нь тодорхой эрсдэлтэй холбоотой байдаг, учир нь үүнийг зохисгүй харьцах тохиолдолд эдийн засгийн үр дагаврын хувьд урьдчилан таамаглах боломжгүй, бүр сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

Эдийн засгийн ном зохиолд байгууллагын үнийн бодлогыг үнэ тогтоох үндэс суурь нь ямар зарчмууд байх ёстой, аж ахуйн нэгжийн зорилгод хүрэхийн тулд үнийг хэрхэн маневрлах, маркетингийн холбогдох зорилтуудыг шийдвэрлэх талаархи санаа бодлын систем гэж ойлгогддог. Зочлох үйлчилгээний болон аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварт үнийн нөлөөллийг тодорхойлохдоо хэд хэдэн чухал зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1. Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл дэх өрсөлдөөний бусад хүчин зүйлсийн дунд үнэ ямар байр суурь эзэлдэг вэ?

2. Үйлчилгээний тооцоолсон үнийг оновчтой болгоход тусалдаг аж ахуйн нэгжийн үнийн бодлогыг боловсруулахад ашигладаг аргууд.

3. Шинэ төрлийн үйлчилгээний үнийн бодлого ямар байх вэ.

4. Үнийн бодлогод "зардал/ашиг" болон "зардал/чанар"-ын харьцааг харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхдээ өөрийн аж ахуйн нэгж болон #өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжийн үр дүнг харгалзан үзсэн үү.

Энэ бүлгийн хамгийн чухал хүчин зүйл бол үзүүлж буй үйлчилгээний чанар юм. Зочид буудал болон бусад байрыг ангилах систем нь олон зуун жилийн үйлчилгээний стандартад суурилдаг. Дэлхийн практикт ашигладаг байрны ангиллын систем нь тэдгээрийг өөр өөр ангиллаар ангилдаг бөгөөд үүний үндсэн дээр

цагт хэрэглэгчдэд боломж бий

зочид буудлын бүтээгдэхүүний материаллаг тал болон биет бус үйлчилгээний багцыг хоёуланг нь шүүх. Хэрэглэгчийн ухамсар нь орон сууцны байгууламжийн ангиллын системийг шийдвэрлэхэд зориулагдсан гол ажил юм шиг санагддаг.

Үйлчилгээг тодорхойлох чухал хүчин зүйл бол тооны сангийн бүтэц, төлөв байдал. Өрөөний тооны бүтэц нь зочид буудлын цогцолборын ангиллын түвшингээс (одын тоо) хамаардаг бөгөөд ОХУ-ын Засгийн газрын 2005 оны 7-р сарын 15-ны өдрийн 1014 # r "Ангилал"-ын баталсан тушаалын дагуу тодорхойлогддог. зочид буудал болон бусад байрлуулах байгууламжийн систем”. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын энэхүү хүчин зүйлийг тооцох нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний зарлагдсан болон бодит хэрэгжиж буй ангиллын нийцлийн түвшинг тодорхойлох явдал юм.

Орон сууцны үйлчилгээний чанарыг хангах, улмаар аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар нь холбогдох зочид буудлын үйлчилгээний ажлыг зохион байгуулахаас ихээхэн хамаардаг. Үүнийг янз бүрийн аргаар дууддаг: гэр ахуйн үйлчилгээ, өрөөний менежментийн үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ эсвэл үйлчлэгчийн үйлчилгээ. Энэхүү хэлтсийн зорилго нь зочны өрөөний үйлчилгээ үзүүлэх, зочны өрөө, нийтийн эзэмшлийн байрны ариун цэвэр, эрүүл ахуйн шаардлагатай нөхцлийг хангах, үйлчлүүлэгчдэд хувийн үйлчилгээ үзүүлэхэд оршино.

Зочлох үйлчилгээ үзүүлэх нь тодорхой тоног төхөөрөмж, бараа материалыг заавал ашиглахтай холбоотой байдаг үйлчилгээний инженер техникийн дэмжлэгийн чанарҮйлчилгээг тодорхойлох хүчин зүйлсийн нэг хэсэг гэж мөн нэрлэсэн. Техник ашиглалтын үйлчилгээ (инженерийн #техникийн үйлчилгээ) нь зочид буудлын инженерийн #техникийн тоног төхөөрөмжийн зөв ажиллагааг хангах үүрэгтэй. Энэ нь ариун цэврийн тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ (усан хангамж, ариутгах татуурга, халуун ус хангамж, агааржуулалт, агааржуулалт) хийдэг.

Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар 15, зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд менежментийн объект болох

агааржуулагч, хогийн сав); эрчим хүчний эдийн засаг; бага гүйдлийн төхөөрөмж, автоматжуулалтын хэрэгсэл; телевиз, харилцаа холбооны систем; хөргөлтийн төхөөрөмж; компьютерийн технологи гэх мэт.

Зочид буудалд байрлах байрыг зохих түвшинд байлгах нэг хүчин зүйл бол хангах явдал юм үйлчилгээний аюулгүй байдал, өөрөөр хэлбэл Зочид буудалд байх аюулгүй байдал, түүний эд хөрөнгийн аюулгүй байдал, аюулгүй байдал. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь тодорхой хэмжээгээр зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн нэр хүндийг бүрдүүлэхэд нөлөөлдөг, учир нь амьдралын аюулгүй байдал нь зочломтгой үйлчилгээний олон хэрэглэгчдийн сонирхлыг татдаг үйлчилгээний шинж чанар юм.

III бүлгийн хүчин зүйлүүд нь маш тодорхой бөгөөд харилцагчийн үйлчилгээний түвшин, чанарыг тодорхойлдог. Өрсөлдөх чадварын эдгээр үзүүлэлтүүд нь "гадарга дээр" байдаг. Аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн байдлаас ялгаатай нь хүний ​​нөөцийн үнэлгээ гэх мэт. Үйлчилгээний түвшин нь маш энгийн бөгөөд үйлчлүүлэгч үүнийг тодорхой үнэлэх боломжтой. Хэрэв зочид буудлын ажилчид уйтгартай, найрсаг бус, хэт их бухимдалтай, эсвэл эсрэгээрээ зочдод хэт их шаардлага тавьдаг бол түүний зан байдал, дараа нь,үйлчилгээний ёс зүй, соёлЭнэ зочид буудал нь хүссэн хүсээгүй зүйл үлдээдэг. Мөн байгууллагын соёлыг өөрөө сайжруулах хэрэгтэй. Байгууллагын соёлын чухал элемент бол түүний материаллаг бүрэлдэхүүн хэсэг, өөрөөр хэлбэл. тохь тухтай уур амьсгалыг бий болгох хэрэгсэл, объектууд нь тодорхой корпорацийн хэв маягаар хийгдсэн зочид буудлын танхимуудын дизайн юм; орчин үеийн тав тухтай тавилга, тоног төхөөрөмж гэх мэт Байгууллагын соёлын зайлшгүй элемент бол зочид буудлын ажилтнуудын ажлын онцлогийг харгалзан брендийн дүрэмт хувцас хэрэглэх явдал юм. Ажилчдын цэвэр цэмцгэр дүр төрх нь үйлчлүүлэгчийн компанид итгэх итгэл, хандлагыг төрүүлж, зочид буудлын нэр хүндийг бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Одоогийн байдлаар зочид буудлын бизнес нь зөвхөн үндсэн үйлчилгээ төдийгүй холбогдох болон нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг. Орчин үеийн томоохон зочид буудлуудад энэ нь тохиромжтой тоноглогдсон бизнесийн төв байж болно; өндөр зэрэглэлийн гоо сайхны салон; төрөл бүрийн үйлчилгээ бүхий эрүүл мэнд, фитнесс төв; кино театр, концертын танхим; номын сан; ресторан, баар; угаалгын болон хуурай цэвэрлэгээний үйлчилгээ гэх мэт. Зочид буудлын үндсэн болон нэмэлт бүтээгдэхүүний ийм хослолыг бий болгодог үйлчилгээний нарийн төвөгтэй байдалЭнэ нь үйлчлүүлэгчдэд маш тохиромжтой бөгөөд тэдний үйлчилгээний түвшинг нэмэгдүүлдэг. Энэ бүхэн нь эцсийн дүндээ зочломтгой үйлчилгээний аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварт нөлөөлдөг.

Өрөөний багтаамжийг хангах, улмаар санхүүгийн эх үүсвэрийн байнгын урсгал, өрсөлдөх чадварт нөлөөлөхөд хувь нэмэр оруулдаг зочны мөчлөгийн (үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний мөчлөг) чухал алхам бол өрөө захиалах явдал юм. Зочид буудлууд захиалгын хүсэлтийг хүлээн авдаг янз бүрийн эх сурвалжууд байдаг. Тиймээс, захиалгын чиглэлүүдийн нэг бол зочид буудлуудын аялал жуулчлалын компаниуд, бүс нутгийн ажилчид, бизнесийн түншүүд, үзэсгэлэн, бүх төрлийн семинар, форумыг тогтмол зохион байгуулдаг пүүсүүд, нэмэлт тусламж үзүүлэх төвүүдтэй зочид буудлуудтай хийх ажил юм. . # Левузовскийн боловсрол, бусад хотуудын оюутнуудыг давтан сургах, ахиулах. Хоёр дахь чиглэл нь зочид буудалд байрлах шаардлагатай хувь хүн, албан байгууллагуудад нэг удаагийн захиалга юм.

Зочид буудлын дүр төрх нь үйлчлүүлэгчийн эерэг эсвэл сөрөг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлдэг тул зочдын уулзалт,

хүлээн авах, байрлуулах зохион байгуулалт үйлчилгээний түвшинд ихээхэн нөлөөлдөг. Үйлчилгээний стандартууд нь үйлчлүүлэгчдийг хүлээн авах, үйлчлэх, лангуу руу дагуулахын тулд зогсож байхыг шаарддаг. Учир нь хөдөлмөр

16 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар

Энэ бүсийн ажилтнууд мэдрэлийн #сэтгэл санааны дарамт ихэссэн тул энэ чиглэлээр ажиллагсдын ажлын горимыг оновчтой болгох нь маш чухал юм. Үүнд олон зочид буудлууд ажилчдын ээлжийн тодорхой хуваарь боловсруулж, ээлжийн жигд шилжилтийг зохион байгуулснаар "тогтоосон үйлчилгээ" гэж нэрлэгддэг5 үр дүнд хүрдэг. Үйлчилгээний ийм хандлага нь үйлчлүүлэгчийн тав тухыг бий болгодог, учир нь тэрээр нэг минутын турш хараа хяналтгүй үлдэхгүй бөгөөд бүх бүртгэлийн үйл явцад хамгийн бага цаг зарцуулдаг.

Үйлчилгээний чанар Мэдээж хэрэг мөрдөж буй стандартаас хамаарна. Ижил үйлчилгээг янз бүрийн аргаар хийж болно.

Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын талаарх хэрэглэгчийн ойлголт нь зочны оюун санаанд хүлээгдэж буй болон бодит хүлээн авсан үйлчилгээний хоорондын ялгааг мэдрэхүйн дүр төрхийг бий болгож, дараа нь энэхүү дүр төрхийг боловсруулах (үндсэн шинж чанарыг ойлгох, үнэлэх замаар) юм. хүлээн авсан үйлчилгээний) зочид буудалтай холбоотой сэтгэл хөдлөлийн байдалд. Хүчтэй эерэг хандлага - сэтгэл ханамжийн өндөр түвшин, өндөр чанар. Хүчтэй сөрөг хандлага - сэтгэл ханамжгүй байдал, чанар муу.

Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг тодорхойлохдоо үйлчилгээний чанарын нийгмийн ач холбогдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Чанар гэдэг нь зочид буудлын үйлчлүүлэгчдийн үзэл баримтлал, хүлээлт, түүнчлэн тогтоосон улсын стандарт, хэм хэмжээнд үзүүлж буй үйлчилгээний нийцэл юм.

Зочид буудлын үйлчилгээ нь удирдлага, зочид буудлын ажилтнууд, үйлчлүүлэгчдээс өөр өөр үнэлгээ авдаг.

Захиргаа нь тогтоосон стандарт, дүрмийн дагуу үйлчилгээний чанарыг үнэлдэг.

Боловсон хүчин - ажлын байрны тодорхойлолтод үндэслэнэ.

Үйлчлүүлэгчид - өөрсдийн үзэл баримтлал, туршлага, мэдрэмж, сэтгэгдэл дээр үндэслэн.

Чанарын үнэлгээг дараахь чиглэлээр явуулдаг.

– үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахуйц шинж чанарууд байгаа эсэх (тодорхой үйлчилгээ нь илүү ашигтай шинж чанартай байх тусам чанар нь өндөр байх болно);

– үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц (үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун байгаа эсэх);

– үйлчилгээний дутагдал байхгүй.

Зочид буудлын үйлчилгээний чанарт дүн шинжилгээ хийх нь зочид буудалд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт байгаа дутагдлыг олж илрүүлэх, тэдгээрийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлох, чанарыг сайжруулах ажлын үндсэн чиглэлийг тодорхойлох, оновчтой стратеги сонгоход тусалдаг.

Үйлчилгээний чанарын тогтвортой байдал нь аж ахуйн нэгжийн амжилт, хөгжил цэцэглэлтийн түлхүүрүүдийн нэг юм. Зочин зочид буудалд байх хугацаандаа хэд хэдэн үйлчилгээ авсан бол дараагийн айлчлалаараа үйлчилгээний чанар ижил түвшинд байх болно гэдэгт итгэлтэй байх ёстой.

Дөрөвдүгээр бүлгийн хүчин зүйлүүд маркетингийг тодорхойлдог. Энэ нь ихэвчлэн бизнесийн философи, үйл ажиллагааны тодорхой гарын авлага гэж үздэг. Нэг талаас, чадварлаг зохион байгуулалттай маркетингийн үйл ажиллагаа нь санаа өгдөг

тухай өрсөлдөөнт зах зээл дээр амжилттай ажиллахад ямар боломж олгодог. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь хэрэглэгчдэд ямар ашиг тус авчирдаг, ямар асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог вэ гэсэн илүү чухал асуултад хариулдаг. Маркетингийн гол зүйл бол хэрэглэгчдэд чиглэсэн чиг баримжаа, зах зээлийн асуудлыг шийдвэрлэх нарийн төвөгтэй байдал юм. Харамсалтай нь Оросын бизнес эрхлэгчид маркетингийн үүргийг дутуу үнэлсээр байна

Маркетингийг ашиглах эдийн засаг, санхүүгийн үндсэн үр дүн нь:

– зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зах зээлд эзлэх хувийг өргөжүүлэх;

– Зорилгодоо хүрэх маркетингийн шийдвэр, үйл ажиллагааны нийтлэг байдлаар нэгтгэгдсэн боловсон хүчний үйл ажиллагааг илүү бүрэн гүйцэд эргүүлэх;

– үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэж, улмаар үйл ажиллагааны ашиг орлого нэмэгдэх;

– үндсэн хөрөнгийн өгөөжийг нэмэгдүүлэх;

– эргэлтийн хөрөнгийн эргэлтийг хурдасгах; Хэрэглэгчийн дээд зэргийн чанартай үйлчилгээгээр зочлох үйлчилгээний байгууллагын нэр хүндийг нэмэгдүүлэх.

Үйл ажиллагааны санхүү, эдийн засгийн үр дүнг сайжруулах замаар маркетинг нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны зорилго, түүнд хүрэх арга замыг тодорхойлох нь маркетингаас эхэлж, санхүүгийн гүйцэтгэлээр төгсдөг бизнесийн мөчлөгийн хэв маягаас үндэслэх ёстой. ашиг олох (тэг үр дүн, чанар муутай маркетингийн үйл ажиллагааны улмаас алдагдал). Нэмж дурдахад зочид буудлын аж ахуйн нэгж нь өрсөлдөөнт орчинд хэрэгжилт, өсөлт, төлөвшил, үе шатыг дамждаг эдийн засгийн нэгжийн амьдралын мөчлөгийн үндсэн дээр хөгждөг.

уналт, уналт. Өрсөлдөх чадвараа нэмэгдүүлэх, хадгалах, улмаар үйл ажиллагаагаа тодорхой бус хугацаагаар сунгахын тулд аж ахуйн нэгжүүд түүний материаллаг болон хуучирсан байдлыг саармагжуулах үр дүнтэй арга хэмжээ авах ёстой. Аж ахуйн нэгжийн эрхэм зорилго, зорилгыг үе үе хянаж, аж ахуйн нэгжийн удирдлагын бүтцийг шинэчлэх буюу бүрэн өөрчлөн зохион байгуулах, материаллаг техникийн баазыг өрсөлдөхүйц түвшинд дэмжих, боловсон хүчний урам зоригийг нэмэгдүүлэх чиглэлээр идэвхтэй ажил хийх, түүний санаачлага, бизнесийг идэвхжүүлэх шаардлагатай байна. .

Маркетингийн үйл ажиллагаа нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварт үзүүлэх эерэг нөлөөллийг ойлгохын тулд энэ ажлын системчилсэн шинж чанарыг хангах шаардлагатай бөгөөд энэ нь нэг талаас маркетингийн бүхэл бүтэн цогцолборыг оролцуулах замаар илэрхийлэгдэх болно. зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, сайжруулах, үр ашигтай ашиглах үнэ болон харилцааны бодлого, борлуулалтын системнөгөө талаас маркетингийн мэдээлэл цуглуулах, зах зээл, үйлчилгээний зах зээлийн судалгаа хийх, хэрэглэгчид болон өрсөлдөгчдийн нарийвчилсан судалгааг тогтмол хийх.

18 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангах онолын талууд. "Sysola" ХХК-ийн зочид буудлын үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангах арга хэмжээг боловсруулах. Төслийн эдийн засгийн үндэслэл.

дипломын ажил, 2008 оны 09-р сарын 30-нд нэмэгдсэн


Өрсөлдөх чадварын тухай ойлголт, шалгуур, хүчин зүйлүүд. Байгууллагын өрсөлдөх чадварыг үнэлэх аргууд. Зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх давуу талын тухай ойлголт. Korston зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар, өрсөлдөх давуу талуудын дүн шинжилгээ.

дипломын ажил, 2013 оны 05-р сарын 21-нд нэмэгдсэн


Ресторан, зочид буудлын бизнесийн аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварын мөн чанар. Объектуудын өрсөлдөх давуу талуудын бүтэц. Аж ахуйн нэгжийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаанд өрсөлдөх чадварыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд, үнэлгээ, нөлөөллийн шинж чанар.

2011 оны 12-р сарын 07-нд нэмэгдсэн курсын ажил


"Бежин Луг" зочид буудлын цогцолборын хөгжлийн түүх, үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын онцлог. Ажилд авах, програм хангамж ажиллуулах, үйлчилгээний эрэлтийг бий болгох, түүнийг урьдчилан таамаглах. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх арга хэмжээ.

2014 оны 08-р сарын 10-нд нэмсэн дадлагын тайлан


Зочид буудлын салбарын үндсэн тодорхойлолтууд. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын тухай ойлголт, түүнийг бий болгох арга хэрэгсэл. Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын түвшинд нөлөөлдөг зохицуулалтын хүрээ. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх давуу талыг нэмэгдүүлэх.

хугацааны баримт бичиг, 2011 оны 05-р сарын 13-нд нэмэгдсэн


Зочид буудлын цогцолборын ерөнхий шинж чанар. Зочид буудлуудыг янз бүрийн шалгуурын дагуу ангилах. Зочид буудлын үйлчилгээний онцлог. Зочид буудлын үйлдвэрлэлийн эдийн засгийн үндэс. Зочид буудлын эдийн засгийн бүтэц. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үндсэн үзүүлэлтүүд.

2009 оны 11-р сарын 3-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Санкт-Петербург хотын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй "Марко Поло" зочид буудалд шинэ нэмэлт үйлчилгээний цогцолборын үзэл баримтлал, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх технологийн үзэл баримтлалыг бүрдүүлэх. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын талууд. Хотын зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн онцлог.

дипломын ажил, 2015 оны 07-р сарын 13-нд нэмэгдсэн

Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь бүтээгдэхүүний чанар, эдийн засаг, техник, гоо зүй, эргономикийн шинж чанараас гадна түүнийг хэрэгжүүлэх арилжааны болон бусад нөхцлүүдийн хувьд зах зээлийн нөхцөл, хэрэглэгчийн тодорхой шаардлагад нийцэхийг илэрхийлдэг олон талт ойлголт юм. хүргэх хугацаа, үнэ, түгээлтийн суваг, үйлчилгээ, сурталчилгаа ) /1, х.21/.

Хэрэв систем хөгжөөгүй бол энэ нь эцэстээ үхдэг гэдгийг мэддэг; Энэ нь зочид буудлын хувьд үнэн юм. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бие махбодийн үхлийн тухай биш, харин зочид буудал төлбөрийн чадваргүй болж магадгүй гэсэн үг юм. үйл ажиллагаагаа явуулахад шаардлагатай нөөц байхгүйгээс эдийн засгийн нэгжийн үйл ажиллагаа зогсоход хүрнэ.

Ийм зочид буудлуудын үйл ажиллагааны хамгийн өнгөц дүн шинжилгээ нь зарим үе шатанд тэдний хөгжил нь бодит байдлын шаардлагад нийцэхгүй байсан бөгөөд тэд санхүүгийн сайн үр дүнд хүрэх боломжийг олгосон нөхцөлд сэтгэл хангалуун байсныг харуулж байна. Харин орчин үеийн нөхцөлд зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл хөгжиж, үйл ажиллагаа явуулж, сегментүүдэд хуваагдсан, сегмент бүрд ширүүн өрсөлдөөн бий болсон үед өрсөлдөх чадварыг хадгалахын тулд тасралтгүй хөгжих шаардлагатай байна /1, х.22/.

Байрны орлого нь тухайн зочид буудалд байгаа өрөөний эзлэх хувь, өрөөний борлуулалтын үнээс ихээхэн хамаардаг. Зочид буудлын гол давуу тал нь өрөөнүүдийн тоог үр дүнтэй ашиглахаас гадна зочид буудлын зочид болон гудамжны үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг харгалзан үзсэн олон төрлийн нэмэлт үйлчилгээг санал болгодог. Бүх зочид буудлуудын өрөөний тоог тасралтгүй хөгжүүлэх хэрэгцээ нь аксиом гэж ойлгогдож, зочид буудал бүрийн санхүүгийн чадавхид нийцүүлэн хэрэгждэг /37, х.27/.

Засварын ажил эхлэхдээ засвар хийсэн өрөөнүүд үргэлж сайн зарагддаг гэсэн таамаглалыг ихэвчлэн удирддаг. Гэхдээ бүх зүйл зөв хийгдсэн ч гэсэн: орчин үеийн загвар, хамгийн сүүлийн үеийн өнгөлгөөний материал, тав тухтай тавилга гэх мэт өрөөнүүд сайн зарагдахгүй байж магадгүй юм. Баримт нь орчин үеийн зах зээлийн нөхцөлд энэ суурилуулалт зөв, магадгүй ердөө 10%, үлдсэн хэсэг нь зах зээл, ялангуяа зочид буудлын байр суурь, түүний зах зээл дэх зочид буудлын үйлчилгээнээс хамаардаг. Шинэ бүтээгдэхүүн санал болгосноор зочид буудал зах зээл дэх байр сууриа өөрчилдөг бөгөөд хэрэв зах зээл энэ бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахад бэлэн биш бол зочид буудал ихээхэн алдагдал хүлээх болно.

Зочид буудал нь үйлчлүүлэгчдийн байнгын эрэлтээс шалтгаалан өрөөний нөөц нь хамгийн их орлого авчрах ёстойг харгалзан ашиглагдаагүй байгаа өрөөний нөөцөө сольж, тэнд биеийн тамирын заал, спорт заал, бильярдны өрөө, дискотек, ... урлагийн галерей, эрүүл мэндийн төв гэх мэт.Өрсөлдөгч зочид буудлын шийдвэрээр бус тухайн зочид буудалд амьдарч байгаа болон гудамжны аль алинд нь үйлчлүүлэгчид нь ямар үйлчилгээ эрэлттэй байх вэ гэдгээс сонголт хийх хэрэгтэй /37, х. 28/.

Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгож эхлэхдээ зочид буудлын менежер энэ бүтээгдэхүүнийг борлуулах зах зээл, хүлээгдэж буй борлуулалтын хэмжээ, түүний амьдралын мөчлөг, тооцоолсон үнэ, түүнийг бий болгох зардал, зах зээлд гаргах хугацааг тодорхойлох ёстой. . Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгоход тавигдах ийм шаардлага нь энэхүү үйл явцын аяндаа үүсэх шинж чанарыг үгүйсгэж, зочид буудал нь тасралтгүй хөгжлийг удирдах механизмтай болохыг харуулж байна.

Зочид буудлын үйлчилгээг борлуулах үр дүнтэй байх нөхцлүүдийн нэг нь хэрэглэгч (үйлчлүүлэгч) зочид буудалд байрлах байрны төрлийг харгалзан үзэх явдал юм /9, х.136/.

хонох - хамгийн түгээмэл орон сууцны төрөл, хоол, ундаа, түүнчлэн хэд хэдэн нэмэлт үйлчилгээг багтааж болно. Түргэн бүртгүүлэх, гарах, цэвэрхэн тохилог өрөө, түргэн хоолны газруудад хялбар нэвтрэх зэрэг нь бизнес жуулчдыг нэг хоноход татах гол хүчин зүйл юм;

уртасгасан оршин суух - бизнесийн үйл ажиллагаа, чөлөөт цагийг хослуулсан, жишээлбэл, бага хурал, семинарт оролцогчид бизнес аялал эсвэл амралтаараа байх хугацааг нэмж сунгаж болно. Энэ төрлийн байр нь энгийн нэг хонохоос илүү өргөн хүрээний үйлчилгээ шаарддаг - зочид буудлын ресторан, амралт, зугаа цэнгэлийн газар, бизнесийн үйлчилгээ. Өрөө, мини баар, гал тогооны хэрэгсэл зэрэг нэмэлт функцууд нь маркетингийн энэ сегментэд үйлчлэхэд давуу тал болно;

нүүж байх үеийн байр - энэ төрлийн зочломтгой бизнес эрхлэгчдэд, ялангуяа бүрэн үйлчилгээтэй зочид буудлуудад улам бүр чухал болж байна. Одоогийн байдлаар олон аялал жуулчлалын агентлагуудын үйлчилгээний тоонд хэд хэдэн хотод нэгэн зэрэг автобусаар аялах боломжтой. Хөдлөх явцад тодорхой хотод хонох эсвэл өдрийн цагаар амрах шаардлагатай болдог. Энэ тохиолдолд зочид буудалд байрлах байрыг нүүх үед байрлах байр гэж нэрлэдэг. Ийм тохиолдолд олон зочид буудлууд зочдод очиж үзэх аялал эсвэл хүүхэд асрах үйлчилгээ үзүүлдэг;

чөлөөт цаг эсвэл амралтаа өнгөрөөх - ихэвчлэн аялалын бизнесийн хэсгээс тусгаарлагдсан, ихэнхдээ бизнесийн хэсэг дууссаны дараа тохиолддог; зочин гэр бүлийнхэнтэйгээ дараа нь буцаж ирэх нь ердийн зүйл биш юм. Ихэнх тохиолдолд амрагчид зочид буудалд эсвэл ойролцоо амралт чөлөөт цагаа өнгөрөөх үйлчилгээ шаардлагатай байдаг.

АНУ-д орчин үеийн зочид буудлууд үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг хангах янз бүрийн арга замыг хайж байна, тухайлбал зөвхөн эмэгтэйчүүдэд зориулсан давхар, бизнес давхар, VIP давхар, бизнес үйлчилгээний төв, эрүүл мэндийн төв, өрөөн доторх тусгай амралтын газар, хөтөлбөрийг нэвтрүүлэх. байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан, бүх төрлийн үйлчилгээ бүхий зочид буудлын зохион байгуулалт. Эдгээр аргуудын ихэнхийг үйлчлүүлэгчид, ялангуяа бизнесийн шалыг зохион байгуулахад маш их зөвшөөрч авдаг. Үл хамаарах зүйл бол зөвхөн эмэгтэйчүүдэд зориулсан шал юм, учир нь тэдний олонх нь хүн бүрээс тийм ч их тусгаарлагдахгүй байхыг илүүд үздэг /18, х.65/.

Бизнесийн давхарууд нь ажил хэргийн уулзалт, ажил гүйлгээний аюулгүй, тав тухтай уур амьсгалыг бүрдүүлж, завгүй өдрийн дараа амрах газар болгон бүтээгдсэн. Энд клуб, тохилог баар, уран зохиол, бизнесийн уран зохиол, тогтмол хэвлэл бүхий номын сан, утастай ажлын ширээ (зээлийн картаар төлбөр хийх), компьютер, том дэлгэцтэй зурагт байрлуулах боломжтой.

Бизнес төвүүд нь зочид буудалд зайлшгүй байх болно гэж хүлээсэн бизнес эрхлэгчдэд улам бүр чухал болж байна. Нарийн бичгийн дарга нарын үйлчилгээ, хувилагч машин, факсын машин (өрөөн доторх болон бизнесийн төв), компьютер, цахим шуудан зэрэг нь өнөөдөр зочид буудлууд бизнес эрхлэгчдийн тав тухыг хангах зорилгоор үзүүлж буй үйлчилгээний жишээ юм. Жишээлбэл, АНУ-ын олон зочид буудлуудад үйлчлүүлэгч утасдаж, бичвэр бичээд маргааш нь материалаа хэвлэмэл хэлбэрээр хүлээн авдаг /18, х.65/.

Жишээлбэл, тусгай саван, шампунь бүхий массаж банн, халат агуулсан өрөө бүхий тусгай шал; Цэвэрлэгээ, индүүдэх үйлчилгээ үзүүлдэг. Ийм үйлчилгээнд нэмэлт зар сурталчилгаа шаардлагатай бөгөөд үүнийг шуудангийн жагсаалт, хэвлэлийн мэдээ, чинээлэг хүмүүст зориулсан тусгай сонин, сэтгүүлд зар сурталчилгаа хийх замаар явуулдаг.

Үйлчлүүлэгчдийн ажлын бүтээмжийг бууруулдаг стрессээ тайлах хүсэл, эрүүл амьдралын хэв маяг, тэр дундаа хоолны дэглэм барих, тогтмол дасгал хөдөлгөөн хийх гэх мэт хүсэл эрмэлзэлийн дагуу Wellness төвүүд бий болсон. Усан санг зочид буудлууд олон жилийн турш үйлчлүүлэгчиддээ өгсөн; Өнөөдөр теннис, төрөл бүрийн дасгалын тоног төхөөрөмж, саун, халуун усны газар, түүнчлэн мэргэшсэн багш эсвэл хувийн дасгалжуулагчийн үйлчилгээ гэх мэт төрөл бүрийн дасгалын үйлчилгээ өргөн хүрээтэй санал болгож байна /20, х.153/.

Хувийн компьютер эсвэл тусгай ширээ бүхий ажлын талбайнууд, компьютер эсвэл телевизийн системээр дамжуулан үйлчлүүлэгчдийн урьдчилсан дансыг харах, үйлчлүүлэгчид рүү орох, гарах боломжийг олгодог компьютерийн системийг нэвтрүүлэх. Бизнесийн сэтгүүл, сонины хуулбарыг хүргэх, кабелийн телевизээр бизнесийн мэдээний сувгуудыг үзэх, тэр ч байтугай угаалгын өрөөнд зурагт, утас суурилуулах зэрэг нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг. тэр дөнгөж шинэ өдөртөө бэлдэж байна.

Өнөөдөр мини-бар бол хамгийн тохиромжтой, ашигтай үйлчилгээний нэг юм. Зочид буудал худалдаж авах эсвэл түрээслэх боломжтой мини баар нь өрөөнд тав тухтай уур амьсгалыг хадгалах маш тохиромжтой арга юм. Ихэнхдээ мини-барууд нь хөнгөн шар айраг, рашаан, сэргээгч ундаа, самар, виски зэргийг санал болгодог. Заримдаа мини-барууд шүүс, ликёр, хөнгөн зууш санал болгодог. Ихэнхдээ мини баар нь зочид буудлын компьютержсэн тооцооны системд холбогдсон байдаг бөгөөд энэ нь бүх үйлчилгээг бүртгэж, тооцоонд оруулах боломжийг олгодог / 20, х 153 /.

Байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөтөлбөрүүд нь зочид буудлаас тодорхой хугацаанд байр захиалсан компани эсвэл хувь хүмүүст олгодог хөнгөлөлт, урамшуулал, нэмэлт үйлчилгээний систем юм. Бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн ердөө 2% нь зочид буудлыг сонгохдоо чухал ач холбогдолтой гэж үздэг тул зочид буудлууд ийм хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх зардал, үр ашгийг сайтар шинжлэх хэрэгтэй. Гол хүчин зүйлүүд нь зочид буудлын байршил, өрөөний цэвэр байдал, үнийн түвшин хэвээр байна.

Бие даасан зочид буудлууд ихэвчлэн хамгийн чухал үйлчлүүлэгчдэд (нийт зочдын 5%) ийм хөтөлбөрийн дагуу өндөр чанартай үйлчилгээг санал болгодог: орон сууц худалдан авах давуу эрх, клубын өрөө ашиглах, нисэх онгоцны буудал руу үнэгүй хүргэх; Зарим зочид буудлууд долоон хоногоос дээш хоносон хүмүүст үнэ төлбөргүй хооллохоос гадна өрөөний үнэд хөнгөлөлт үзүүлдэг. Тэдэнд буфет, төрөл бүрийн хүнсний бүтээгдэхүүн худалдах, өдөр тутмын сонин хэвлэл, чөлөөт цагаа зөв боловсон өнгөрүүлэх үйлчилгээ санал болгож байна /20, х.154/.

Бүрэн үйлчилгээтэй зочид буудлууд нь нэг газраас нөгөө рүү байнга нүүж байдаг, мэдээжийн хэрэг өрсөлдөх чадвартай бизнес эрхлэгчдэд хамгийн тохиромжтой газар юм.

Зочид буудлын бизнесийн хөгжлийн гол чиг хандлага нь жижиг зочид буудлуудыг идэвхтэй хөгжүүлэх явдал юм. Энэ нь орчин үеийн жуулчдын дунд бий болсон давуу талуудтай холбоотой юм: тэд зочид буудалд байрлах байрыг харахыг хүсдэг төдийгүй гэрийн тохь тух, өвөрмөц байдал, өвөрмөц байдлыг бүрэн мэдрэхийг хүсдэг нь бие даасан жижиг зочид буудлуудын нэг онцлог шинж юм. .

Жижиг зочид буудлын өрсөлдөх давуу тал нь үйлчлүүлэгч бүрт бие даасан хандлага юм. Жижиг зочид буудлууд зочдод зориулсан хувийн хандлагыг бүрэн ашиглаж, гэр орноосоо хол уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Нэмж дурдахад, жижиг зочид буудлууд, дүрмээр бол хөнгөлөлтийн илүү уян хатан системийг ашигладаг бөгөөд үйлчлүүлэгчид ижил ангиллын томоохон зочид буудлуудаас бага өртөгтэй байдаг. Энэ бүхэн зочид буудлын бизнесийн жижиг хэлбэрүүд идэвхтэй хөгжиж, өрсөлдөх чадвартай болох боломжийг олгодог /20, х.158/.

Тодорхой өрсөлдөөнт зочид буудлын үйлчилгээг явуулахын тулд аж ахуйн нэгж үндсэн болон эргэлтийн хөрөнгөтэй байх ёстой. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудлын үйл ажиллагаа нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалт нь цаг хугацаанаас хамаардаггүй; Зочид буудал нь үйлчилгээ үзүүлэхэд байнга бэлэн байх ёстой. Түүнчлэн улирлын чанартай, зочид буудлын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ жигд бус байгаа тул үндсэн, ажлын болон бусад хөрөнгийн нөөцийг бүрдүүлэх шаардлагатай;

зочид буудлын үйлчилгээг хэрэгжүүлэхэд зуучлагч, маркетингийн тусгай бүтцийг бий болгох, туслалцаа үзүүлэх шаардлагагүй;

зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэлд ямар ч ажил хийгдээгүй байна.

Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын дээрх шинж чанарууд нь тэдний үнийг бүрдүүлэхэд нөлөөлдөг. Практикаас харахад үнийн түвшинд дараахь хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг: үйлчилгээний өртөг, өрсөлдөгчдийн ижил төстэй үйлчилгээний үнийн түвшин, эрэлт, нийлүүлэлтийн харьцаа, ажилчдын цалингийн түвшин гэх мэт. Үнийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь зочид буудлын өрөөний үнэ юм. Үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар, i.e. Өрсөлдөөнт зах зээлд түүнийг арилжааны ашигтайгаар борлуулах боломжийг зөвхөн өрсөлдөгч аналог бүтээгдэхүүнтэй харьцуулах замаар тодорхойлж болно /20, х.159/.

Худалдан авагч бүр өөрийн хэрэгцээний сэтгэл ханамжийг үнэлэх хувийн шалгууртай байдаг тул өрсөлдөх чадвар нь хувь хүний ​​​​сүүдрийг олж авдаг. Түүний параметрийн тоо нь техникийн болон ашиглалтын хувьд бүтээгдэхүүний төрөл, нарийн төвөгтэй байдал, түүнчлэн үнэлгээний шаардлагатай нарийвчлал, судалгааны зорилго болон бусад гадаад хүчин зүйлээс хамаарна.

Үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг хангах, хадгалахад онцгой байр суурь эзэлдэг - байхгүй тохиолдолд үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн үнэ цэнийг (эсвэл түүний хэсэг) алдаж, өрсөлдөх чадваргүй болж, хэрэглэгчээс татгалздаг.

Харин ч тогтсон үйлчилгээ /1, х.89/

нэгдүгээрт, энэ нь үйлдвэрлэгчдэд бүтээгдэхүүнийхээ ирээдүйтэй, нэлээд тогтвортой зах зээлийг бий болгоход тусалдаг.

хоёрдугаарт, энэ нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх,

Гуравдугаарт, өөрөө нэлээд ашигтай бизнес,

дөрөвдүгээрт, энэ нь түүхий эд үйлдвэрлэгчийн өндөр эрх мэдэл (имидж) байх зайлшгүй нөхцөл юм.

Харгалзан үзсэн бүх зүйл нь нарийн төвөгтэй байдлыг урьдчилан тодорхойлдог боловч үүнтэй зэрэгцэн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг судлах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх хэрэгцээ юм.

Үүний зэрэгцээ, хуучин бүтээгдэхүүн өрсөлдөх чадвараа хадгалах боломжоо шавхаагүй байхад шинэ бүтээгдэхүүн гаргах нь ихэвчлэн эдийн засгийн хувьд боломжгүй гэж үздэг.

Бүтээгдэхүүний техникийн үзүүлэлтийг сайжруулахад бус харин хэрэглээний үнийг бууруулахад онцгой анхаарал хандуулдаг - дэлхийн практикээс харахад энэ үзүүлэлт нь шинэ бүтээгдэхүүний арилжааны амжилтыг тодорхойлоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг боловч хямд үнээр зарагддаг. мэдэгдэхүйц өндөр үнэ.

Ашиг орлого ба зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн зах зээл дэх эзлэх хувь хооронд нягт уялдаатай байгааг тэмдэглэв: зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн зах зээлд эзлэх хувь нэмэгдэх тусам ашигт ажиллагаа нэмэгддэг. Энэ нь зочид буудлын салбарын амжилтыг урьдчилан тодорхойлсон өрсөлдөөний давуу тал, үүний дагуу түүний зах зээлд эзлэх хувь нэмэгдэж, эргээд зочид буудлын салбарын ашиг орлого нэмэгдэж байгаатай холбоотой гэсэн үг юм.

Нийт зардал (бүтээгдэхүүний төрлөөс хамаарч) 10-50% ба түүнээс дээш байж болох тээврийн зардлын хүчин зүйлд ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх стратеги нь тухайн зочид буудлын өрсөлдөх чадварт шууд болон шууд бусаар нөлөөлдөг холбогдох чиглэлээр тухайн улсын өрсөлдөх чадварын түвшинг харгалзан үзэх ёстой.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 490 тоот тогтоолоор батлагдсан ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн дагуу үйлчилгээгээ үзүүлдэг. өрөөний үнэ (өрөөнд байрлах газар), түүнчлэн зочид буудлын удирдлагын төлбөрийн хэлбэр. Төрөл бүрийн ангиллын зочид буудлууд нь холбогдох ангиллын зочид буудлуудын стандартаар тогтоосон шаардлагаар тодорхойлогддог янз бүрийн үйлчилгээний багцыг амьдралын өртөгт багтаадаг. Нэг ангиллын зочид буудлуудад ижил үйлчилгээ нь нэмэлт, нөгөө нь заавал байх ёстой бөгөөд тэдгээрийн өртөг нь амьжиргааны өртөгт багтдаг. Тиймээс, зочид буудлын ангилал (од зэрэглэл) дээр үндэслэн гүйцэтгэгч нь өрөөний үнэд багтсан үйлчилгээний жагсаалтыг бие даан тодорхойлдог.

Дүрэмд заасны дагуу зочид буудлын захиргаа байрны төлбөрийг цагийн болон өдөр бүр тогтоох эрхтэй. Зочид буудлын төлбөрийг нэг удаагийн тооцооны цагийн дагуу авдаг, i.e. тухайн өдрийн орон нутгийн цагаар 12 цагаас. Тооцоо хийх цагаас өмнө байршуулсан тохиолдолд үйлчлүүлэгчээс байрны төлбөр авахгүй. Үнэн хэрэгтээ энэ нь хэрэв үйлчлүүлэгч өглөөний 3 цагт өрөөнд нүүсэн бол тухайн өдрийн 12 цагаас л байрны төлбөрийг түүнээс авч эхэлнэ гэсэн үг юм. Үйлчлүүлэгч явахдаа буух өдрийн 12 цагт зочид буудлын өрөөг чөлөөлөх үүрэгтэй. Үйлчлүүлэгч гарах хугацаанаас хоцорсон тохиолдолд дараах дарааллаар саатсанаас хамаарч байрны хураамж ногдуулна.

тооцоо хийснээс хойш 6 цагаас илүүгүй хугацаа - цагийн төлбөр;

тооцоо хийснээс хойш 6-12 цагийн дараа - хагас өдрийн төлбөр;

Тооцоо хийх цагаас хойш 12-24 цагийн хооронд - бүтэн өдрийн төлбөр (зочид буудал цагийн төлбөрийг хүлээн авахгүй бол).

Үйлчлүүлэгч зочид буудалд нэг хоногоос илүүгүй хугацаагаар (24 цаг) байхаар төлөвлөж байгаа тохиолдолд байрны төлбөрийг түүнээс бүтэн өдрийн турш (тооцоо хийх хугацаанаас үл хамааран) авдаг.

Өөр нэг чухал зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй: зочид буудлын үйлчилгээний үнэ нь хэрэглэгчдийн тав тухтай амьдрах нөхцөлөөс хамаарна. Дүрмээр бол, тодорхой ангиллын өрөөнд байрлах тодорхой нөхцөлд (нэг, хоёр, гурвалсан өрөө) зочид буудлын захиргаа өдөрт тооцсон үндсэн үнийг (хөнгөлөлтгүйгээр) тогтоодог. Үүнээс гадна бүх зочид буудлууд үндсэн үнээс хөнгөлөлт үзүүлдэг тусгай үнээр үйлчилдэг. Тусгай үнийг тусдаа үнийн жагсаалтад тогтоодог бөгөөд дүрмээр бол дараахь ангилалд хамаарна: 10-аас дээш хүнтэй гадаадын иргэдийн бүлэг; аялал жуулчлалын компаниуд; байнгын зочид; хагас өдрийн турш байрлах байр.

Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх нь үйлчлүүлэгчийн хүлээн авсан бүх төрлийн зочид буудлын үйлчилгээ, үйлчилгээ тус бүрийн өртөг эсвэл үйлчилгээний нийт өртөг, үйлчилгээний багцыг тусгасан гэрээ, баримт эсвэл бусад баримт бичгээр албан ёсоор тогтоогддог.

Зочид буудлын орны үнэ нь зочид буудлын ангилал, өрөөний ангилал, үйлчилгээний чанар, тодорхой үйлчилгээний хөнгөлөлт эсвэл нэмэлт төлбөр зэргээс хамаарна.

Зочид буудал нь зочид буудлын төлбөрт заавал байх ёстой үйлчилгээний зэрэгцээ галт тэрэг, автобус, онгоцны тийз захиалах, орчуулагчийн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх, кофе, цайгаар үйлчлэх зэрэг нэмэлт үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой. оршин суугчийн хүсэлтээр өрөөнд гэх мэт.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын үндсэн чиглэл нь үйлчилгээг сайжруулах, шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар зочид буудлын үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Зочид буудлын хангамжийн ерөнхий тогтолцоонд зарим үйлчилгээ нь ашиг олоход төдийлөн үүрэг гүйцэтгэдэггүй ч бусад үйлчилгээг авах, санал болгоход хувь нэмэр оруулдаг нь байгууллагын соёлоос хамаардаг. Арилжааны өрсөлдөх чадварын өөр нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь зочид буудлын компани бөгөөд ихэвчлэн брэндийн хувцас, бэлгэ тэмдэг, энэ зочид буудалд өвөрмөц үйлчилгээ гэх мэтээр илэрхийлэгддэг бөгөөд ингэснээр зочид буудлын брэнд нэрийг бий болгодог.

Тиймээс зочид буудлын салбарын өрсөлдөх чадвар нь одоо байгаа зочид буудлуудыг сэргээн босгох, шинэчлэх үйл явцтай зэрэгцэн шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар боломжтой юм. Зочлох үйлчилгээ нь олон төрлийн үйлчилгээг агуулдаг. Үйлчилгээний жагсаалтыг зочид буудлын хэмжээ, байршил, тав тухтай байдлын түвшин болон бусад шалтгаанаас хамааран байнга нэмж, өөрчилж, ялгаж өгдөг. Зочид буудлын үйлчилгээний өнөөгийн байдал нь бодит хөрөнгө оруулалт дутмаг, зочид буудлын үйлчилгээний түвшин доогуур, зочид буудлын орны хүрэлцээ хангалтгүй, мэргэшсэн боловсон хүчний хомсдолтой байгаагаараа онцлог юм. Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл нь хувьсах зардал мэдэгдэхүйц бага, материалын өндөр тогтмол зардал шаарддаг. Зочид буудлын үйлчилгээг хөгжүүлэхэд онцгой ач холбогдол нь зочид буудлын салбар, түүний байдал, хөгжлийн чиг хандлагыг бүхэлд нь судлах явдал юм.