Осознание эмоций как способ их регуляции. Скептический участник тренинга

Именно те страсти, природу которых мы неверно понимаем, сильнее всего властвуют над нами. А слабее всего бывают чувства, происхождение которых нам понятно.

Оскар Уайльд

– Эмоции и тело. Осознание эмоций через телесные ощущения и наблюдение за собой

– Осознание эмоций и понимание эмоций

– Эмоциональные «коктейли»

– Еще раз о страхе и гневе. Как мы «защищаемся» от страхов

– Можно ли злиться на себя?

– Эмоции и мотивация

– Принятие решений. Эмоции и интуиция

– Взаимовлияние эмоций и логики

– Что бывает, когда мы не успеваем вовремя осознать свои эмоции?

Эмоции и тело. Осознание эмоций через телесные ощущения и наблюдение за собой

Какие же есть способы для наработки навыка осознания? То есть для того, чтобы произвольно в любой момент времени ответить на вопрос «Что я сейчас чувствую?». Если нам удалось принять некий терминологический аппарат, это еще не означает, что мы освоили навык.

При этом не стоит путать умение осознавать эмоции в нужный момент с «постоянным нахождением в рефлексивной позиции, откуда и до психотерапевта недалеко» (фраза одного из участников дискуссии в форуме, посвященном эмоциональному интеллекту). Само слово «осознание» у многих вызывает ассоциации с йогой или восточными учениями, личностными практиками и часами глубокого погружения в себя. Где современному работающему человеку найти на это время? Да и этим практикам еще тоже надо научиться! Да так я больше вообще ничем не буду заниматься, только осознавать, что там у меня изменилось в левой пятке! Такой поток мыслей и ассоциаций часто отбивает у людей бизнеса всякую охоту заниматься осознанием эмоций…

Однако в осознании эмоций важно выбрать именно нужный момент, когда стоит обратить внимание на свое эмоциональное состояние. И это, наверное, основная сложность – определить этот момент.

Что значит обратить внимание на свое эмоциональное состояние? Эмоции живут в нашем теле. Благодаря лимбической системе возникновение и изменение эмоциональных состояний практически немедленно вызывает какие-либо изменения в состоянии тела, в телесных ощущениях. Поэтому процесс осознания эмоций – это, по сути, процесс сопоставления телесных ощущений с каким-то словом из нашего словаря или набором таких слов.

Существует теория, что люди делятся на кинестетиков, визуалов и аудиалов по их способу взаимодействия с окружающим миром. Кинестетикам ближе и понятнее ощущения, визуалам – зрительные образы, аудиалам – звуки. И видимо, кинестетикам описанный выше способ осознания эмоций будет вполне удобен. Что же делать другим, с чем сопоставлять эмоциональные термины? Прежде всего, давайте уточним эту теорию. Если человек визуал, это не значит, что он ничего не ощущает и не слышит, просто информация, которую он получил через ощущение, скорее всего, в его внутреннем пространстве преобразуется в какой-нибудь образ. И кроме того, поскольку эмоции живут в теле, то проявляться они будут не только на внутреннем уровне в виде ощущений, но и на внешнем, в так называемых невербальных проявлениях (в позе, мимике, жестах, расположении в пространстве), а также в звучании голоса (скорости речи, тембре, интонации). Поэтому тем, кому трудно понимать свои ощущения, будет полезен навык выхода в «метапозицию», умение как бы увидеть и услышать себя со стороны. Попробуйте представить себя как бы сторонним наблюдателем, может быть, видеооператором, который наблюдает за вами, и тогда, возможно, вы заметите, что слегка вдавливаете голову в плечи (страх), или постоянно указываете пальцем на собеседника (какая эмоция?), или говорите более высоким голосом (какая эмоция?), или ваша интонация немного иронична (какая эмоция?).

Итак, чтобы осознать эмоцию, нам нужны сознание, терминологический аппарат и навык обращать внимание на себя, а для этого нам нужна тренировка .

Тренировка. То есть планомерное освоение навыка вспоминать о том, что есть эмоции, и осознавать их, что называется, «впрок». Вспоминайте, как вы учились ходить.:)

Интересно понаблюдать, когда на тренингах мы предлагаем участникам это сделать, то в первый миг возникают мимические сигналы, свидетельствующие о том, что люди пытаются что-то вспомнить, и лишь затем – улыбка. Все-таки как велика в нас сила ментальности и интеллектуальности! Команда «Вспоминайте» обращена к памяти, к «IQ-процессам», и мы как люди умные должны соответствовать этому званию. Сказали: «Подумай» – немедленно начинаем думать, сказали: «Вспоминай» – начинаем вспоминать.

Давайте лучше вспомним другие процессы, которые нас учили делать планомерно. Это проще.

Сначала мы делали так:

Потом так:

Потом так:

А и У – АУ. «Когда кто-то заблудился в лесу».

У и А – УА. «Так “разговаривают” маленькие дети».

1 + 1 = 2; 1 + 2 = 3…

Вот поучили бы нас тогда еще…

– Скажите, дети, когда люди встречают волка, какую эмоцию они испытывают?

– Правильно, страх. А когда собаку?

– Правильно, тоже страх. А чем эти страхи отличаются?

– Правильно, волк страшнее.

Ну или нечто подобное. В детском возрасте значительно проще развивать навыки эмоционального интеллекта, взрослым уже существенно сложнее. Ведь дети учатся с радостью. У них есть естественный интерес к этому процессу. Обучение взрослых – это другой процесс. Он даже называется по-другому – андрагогика. Основное отличие андрагогики от педагогики заключается в том, что естественный интерес к обучению у взрослых гораздо слабее. Им нужно четко понимать, зачем им получать новые знания и навыки. И еще один очень важный факт. Взрослые, они УМНЫЕ. Они просто так, впрок ничего делать не будут. Им нужно рациональное обоснование своей деятельности.

(Очень вероятно, что процесс обучения взрослых умению ходить значительно бы затянулся. «А зачем? – для начала спросили бы взрослые. – Мы и так прекрасно умеем ползать. Чем ходить лучше?» – «А вы знаете, – обязательно заметил бы кто-нибудь, – что прямохождение увеличит нагрузку на позвоночник?»… и т. д.)

Дети чаще всего радуются чему-либо новому, а взрослые по поводу всего нового испытывают что? Что-то из первого класса.

На тренингах нашим участникам приходится не менее 20 раз в день отвечать на вопрос: «Как вы себя чувствуете?» Причем ответы: «Никак» или «Нормально» не принимаются. Тренеры обязательно уточнят: «Какие эмоции ты сейчас испытываешь?» Вне тренинга мы предлагаем почаще задавать этот вопрос самому себе; иначе говоря, создать в себе некоторого внутреннего «задавальщика вопросов», внутреннего «тренера». По изложенным выше причинам сделать это очень непросто. Но многие справляются с этой трудностью. Поэтому если авторам книги удалось убедить вас в ключевой важности 1-го навыка эмоциональной компетентности – осознания , то этот способ для вас. Если не удалось авторам, убедите себя сами:). Это действительно важно.

Вспомните задания про «напоминалки» и дневник эмоций… По нашему опыту тренингов мы можем предположить, что примерно 10 % читателей решили выполнять эти задания, а у остальных не нашлось времени и рационального обоснования необходимости в их выполнении (попросту задания показались не соответствующими тем задачам, которые сейчас стоят перед ними), мобильного телефона:), а если сказать одним словом, то мотивации. (К взаимосвязи эмоций и мотивации мы еще будем обращаться на страницах нашей книги не единожды.)

Осознание эмоций и понимание эмоций

Что еще может существенно облегчить нам процесс осознания эмоций и сделать его более интересным, так это более глубокое их понимание .

Мы уже говорили в начале главы, что «понимание» и «осознание» – это разные процессы. В модели эмоционального интеллекта Дж. Майера и П. Саловея, авторов термина «эмоциональный интеллект», это вообще две разные способности. Когда мы говорим о понимании, то имеем в виду несколько факторов.

Во-первых, это понимание причинно-следственных связей между конкретными ситуациями и эмоциями, то есть ответ на вопросы «Что является причиной разных эмоциональных состояний?» и «Какие последствия эти состояния могут иметь?».

Во-вторых, это понимание значения эмоций – о чем сигнализирует нам та или иная эмоция, для чего она нам нужна?

Понимание и анализ эмоций может во многом помочь нам и осознавать их, поскольку эти действия нам более привычны, чем просто обращение внимания на свое эмоциональное состояние. Анализируя и размышляя об эмоциях, мы сможем спрогнозировать те моменты, когда действительно нужно быть готовым осознавать свои эмоции. Например, если вы собираетесь пойти в театр на драматический спектакль или в кино на боевик или ужастик, нужно ли вам перед этим подготовиться к тому, чтобы периодически во время действия осознавать свои эмоции? Наверное, не стоит. Обычно в театр и кино люди ходят для того, чтобы переживать эмоции, а не управлять ими.

А вот если вы готовитесь к сложным переговорам или публичному выступлению, то, наверное, об этом подумать важно. Поскольку в этих процессах мы хотим управлять эмоциями, а без осознания это практически невозможно. Включая в процесс подготовки фактор учета эмоционального состояния, вы повышаете вероятность того, что в нужный момент вам удастся осознать свои эмоции и что-то с этим сделать. Правда, если вы еще и тренировались впрок, то эта вероятность значительно выше:). Также полезно понимать, какая информация об эмоциях является мифом, а какая основана на здравом смысле.

Эмоциональные «коктейли»

Часто участники тренингов говорят нам: «Почему в вашей модели всего четыре эмоции? А куда, например, относится интерес?»

Интерес – это очень «интересное» слово. Его даже иногда называют интеллектуальной эмоцией, причем в источниках, написанных раньше появления термина EQ.

Давайте разбираться. У нашей психики есть такая функция, которая называется «внимание». Это некое отражение исследовательской активности организма. Что исследуют организмы? Более низшие, наверное, исследуют только, где находится опасность и где – пища. Организмы более высокого уровня исследуют также, где можно найти партнера для продолжения рода и более комфортные условия для проживания. У человека эта активность наиболее широкая – мы исследуем мироздание, самих себя и смысл всего сущего. У нас есть познавательные, эстетические и духовные ориентиры для исследования. Внимание – это некий вектор, как бы луч невидимого прожектора, который показывает, куда сейчас эта активность направлена. Часто говорят о произвольном и непроизвольном внимании.

Произвольное внимание – когда вы сознательно направляете этот прожектор на что-либо. Например, на то, чтобы дочитать экзаменационные билеты до конца. Какие при этом эмоции? Скорее всего, что-то из разряда раздражения и печали. А если объект вашего произвольного внимания вас радует, тогда вы говорите, что это интересно.

Непроизвольное внимание – как бы не зависящее от нас, от нашего произвола, вызванное чем-то извне. Наше внимание могут привлекать, например, движущиеся предметы, громкие звуки или резкие запахи. Причем если движение, звук или запах происходят внезапно, то сначала мы почувствуем, скорее всего, некоторую боязнь, а потом какую-нибудь другую эмоцию. Громкий звук дрели у соседа за стенкой, скорее всего, вызовет раздражение.

А если то, к чему было привлечено наше внимание, будет сопровождаться эмоцией легкой радости, то как это будет называться? Во многих случаях – «интересом». Причем внимание в этом случае из непроизвольного, скорее всего, станет произвольным.

Наверное, можно говорить и отдельно об эмоции интереса, только при этом стоит задуматься, какими еще эмоциями он окрашен. Например, в похожих эмоциональных терминах «любопытство» и «удивление» во многих случаях видится еще некоторая доля беспокойства.

Наша модель еще и потому хорошо помогает нарабатывать навык осознания, что с ее помощью можно любые сложные эмоциональные термины «раскладывать» на некий спектр из четырех базовых эмоций и чего-то еще .

Давайте рассмотрим такое слово, как «вина». Некоторые говорят, что это отдельная эмоция, иногда говорят о «чувстве вины». Давайте воспользуемся нашей моделью и проанализируем это состояние. Итак, когда я испытываю вину, я подавлен. Это тягостное, гнетущее состояние, в нем достаточно много эмоций печали, тоски, угнетения. Согласны? А что еще есть в этом состоянии? Часто участники называют «страх». Да, возможно, есть какая-то степень страха по поводу того, какие будут последствия действий, из-за которых я эту вину и испытываю, особенно если о них еще никому не известно и это только может открыться всем остальным. А если все уже известно? И уже известно, что последствий не будет? Некто совершил проступок по отношению к своему другу (взял денег в долг и не может отдать, разболтал личную тайну, предал), и друг уже сказал ему: «Как же ты мог?» – и даже через некоторое время простил. И все равно некто испытывает вину. Это тягостное, тоскливое состояние. Человеку плохо, тягостно и печально. А кто источник этой печали? Он сам? На уровне логики вроде как да – сам виноват. А на уровне организма? На уровне организма виноват… тот самый друг. Это из-за него человеку плохо, грустно и тоскливо. И тогда какая эмоция присутствует в состоянии вины? Некоторая степень гнева, причем практически неосознаваемого.

Этот факт очень трудно признается, многим он кажется нелогичным. Но давайте посмотрим. Откуда появилась такая поговорка: «Хочешь потерять друга – дай ему в долг»? Возможно, что, если он не отдаст, вы и сами не захотите с ним больше дружить, а возможно, что и друг начнет относиться к вам хуже, поскольку будет злиться на вас, причем неосознанно.

А известно ли вам, что психологи рекомендуют мужьям, уезжающим в командировки, ни в коем случае не рассказывать женам, если там не дай бог произошла измена, чтобы не портить отношения? И знаете, большой процент мужей все же раскалывается и просит прощения. Понятно, что испытывать вину невыносимо и хочется избавиться от этой тяжести и печали, при этом если бы в ней было больше страха, чем гнева, то вряд ли бы мужья на это решались. По сути, это признание является неким агрессивным поступком по отношению к жене. А какая еще эмоция заставляет сделать человеку больно? Многие, правда, ни в чем не признаются и живут себе спокойно, но, скорее всего, это означает, что в их системе ценностей легкий романчик на стороне не является проступком и никаких мук по этому поводу они не испытывают. Есть еще третьи, которые не признаются, но начинают всячески придираться к жене, то есть действовать агрессивно. Это относится не только к измене, но и к другим «провинностям». Знакомая фраза: «Я, конечно, поступил неправильно, но ты сама виновата».

Для людей бизнеса, занятых в продаже услуг, существует очень жесткая рекомендация: не давать больших скидок клиентам, жалующимся на затруднения с деньгами, даже если в данный момент это для вас экономически оправданно и вы понимаете, что клиент не пытается вас обмануть. Основанием для этой рекомендации служит вероятность того, что клиент после этого будет чувствовать себя виноватым. Чтобы избавиться от чувства вины, клиент, получивший от вас этот подарок, будет задействовать имеющуюся в вине агрессию, для того чтобы найти в вашей услуге массу недочетов, оправдывающую низкую цену, которую он заплатил.

Ну хорошо, допустим, вы правы и вина действительно состоит из печали и гнева, и раньше я этот гнев не осознавал, а теперь вы меня убедили. И какой мне с этого толк?

Теперь этим можно управлять. Например, в ситуации со скидкой можно поступить следующим образом: потратить еще десять минут на переговоры с клиентом, сказав ему примерно следующее: «Я понимаю, что у вас сейчас нет бюджета на то, чтобы оплатить полностью услугу, и возможно, в ближайшее время не появится. При этом вы знаете, сколько она стоит, и я предполагаю, что, получив услугу по столь низкой цене, вы будете чувствовать себя как-то обязанным мне. Такое чувство будет вам неприятно, и я опасаюсь, что это может ухудшить наши отношения. Давайте мы с вами подумаем, как вы сможете компенсировать мне нематериально разницу в цене. Не смогли бы вы сделать для меня, например, следующее…» И дальше вам нужно подобрать адекватное данному клиенту и данной ситуации действие. Например, попросить его сделать полное описание предоставляемой услуги, которое вы впоследствии сможете оформить в виде статьи, или обратиться в десяток компаний, предоставляющих услуги, аналогичные вашим, и сделать для вас небольшое маркетинговое исследование рынка. Если об этом задуматься, то практически всегда вы сможете подобрать подобное действие и договориться с партнером. Слова, которые вы подберете, прежде чем предложить компенсацию, не менее важны.

Обратили ли вы внимание, что приведенная нами в пример фраза, которую можно сказать клиенту, выглядит достаточно тяжеловесной и витиеватой. В ней много слов «возможно», «может быть». Это необходимо для смягчения того, о чем вы собираетесь говорить. Если сказать клиенту только самую суть, то это будет выглядеть, наверное, так: «Поскольку вы не готовы заплатить полную стоимость, то будете чувствовать вину и, следовательно, раздражение. Чтобы этого не произошло, вам стоит компенсировать мне недостаток суммы». Какая будет реакция?.. Слова нужно продумывать и подбирать в каждом конкретном случае, учитывая особенности ситуации и клиента. Ведь вы собираетесь говорить об эмоциях, а это может вызвать у вашего собеседника… эмоции и снизить логическое мышление.

Практически любое эмоциональное состояние или чувство можно разложить по спектру:

Что такое «Что-то еще» ? В этой графе могут быть учтены какие-то мысли, внимание, телесные ощущения, а также длительность эмоции.

Уделим отдельное внимание последней характеристике, а заодно определим, чем эмоции отличаются от фона настроения и от чувств. По нашему определению, эмоция – это реакция организма на изменения внешней среды. Эта реакция практически мгновенная, в следующий момент внешняя среда снова изменится и появится другая эмоция. И в то же время мы часто говорим: «Я сегодня весь день радовался», «Что-то грустно целую неделю», «Перед этим выступлением я целый день в ужасе». Эти фразы означают, что у нас может существовать достаточно длительный эмоциональный фон или фон настроения.

Ситуативные эмоции могут накладываться на это настроение. Например, будучи в плохом (печальном) настроении, я могу испытывать недолгую радость по поводу удачной шутки или какого-то другого позитивного события. И будучи в хорошем, радостном настроении, могу ненадолго на что-нибудь рассердиться. Что может поддерживать этот фон? Прежде всего, наши мысли, наша ментальная деятельность. Если вечером у меня ответственное выступление или важная презентация, я с самого утра постоянно думаю об этом и испытываю страх. Или случилось что-то неприятное, мысли все время возвращаются к этому – настроение грустное. Фон настроения тоже часто называется просто эмоциями.

Итак, как пользоваться таблицей?

Возьмем, например слова из класса страха:

Испуг, тревога, паника

Подавленность

Примечание. В этом слове уже очень много физических ощущений

Интерес

Что же такое чувства? Чувства – это достаточно сложные комплексы, состоящие из эмоции и фона настроения и имеющие некоторую устойчивость и длительность.

Чувство вины в этой таблице будет выглядеть так:

Есть чувства, для анализа которых понадобится заполнить всю таблицу с большим количеством комментариев. Попробуйте, например, разложить слово «любовь».

Задание

Поразвлекайтесь с этой таблицей. Попробуйте разложить по спектру другие слова. Найдите слова, которые не вписываются в эту концепцию, и пришлите их нам.

Еще раз о страхе и гневе. Как мы «защищаемся» от страхов

Наиболее запрещенные в социуме, а следовательно, и хуже всего осознаваемые эмоции – это страх и гнев, поэтому осознанию именно этих эмоций мы уделим отдельное внимание. И начнем с первичной эмоции – страха.

Да, страх (или какой-то процент страха) очень часто является самой первой эмоцией, и это одна из наиболее часто испытываемых нами эмоций.

Эту идею нелегко принять. Частично это связано с тем, что использование слова «страх» в данном случае не очень адекватно. Страхом мы называем эмоции более сильной интенсивности, а то эмоциональное состояние, которое мы так часто испытываем, находится в левой части нашей эмоциональной таблицы, то есть для ее называния нет подходящего слова.

Рассмотрим на примере.

Представьте себе начало презентации тренинговой программы развития эмоциональной компетентности. Тренеры начинают, приветствуют участников и предлагают им познакомиться.

«Здравствуйте, меня зовут Алена, меня зовут Сергей! Представьтесь, пожалуйста. Если хотите, скажите несколько слов о себе, о ваших ожиданиях от сегодняшней презентации и еще… скажите, как вы себя чувствуете?»

Как люди отвечают на последний вопрос? Наиболее стандартные ответы: «Нормально» (примерно 50 %) и «Хорошо» (примерно 30 %). Еще около 10 % говорят о своем физическом состоянии: «Устал после работы», «Запыхавшимся» (те, кто опоздал). Другие 10 % отшучиваются: «У вас тут как у врача в кабинете», или что-то в этом роде. И еще иногда бывает чудный ответ: «Великолепно… Как всегда!»

Ответ «Нормально» вообще очень стандартный, в некотором смысле ритуальный. Нормальный. «Как дела?» – «Нормально».

То же можно сказать и про ответы «Хорошо» и «Устал». А вот «Великолепно, как всегда» настораживает. Представляете, человек счел нужным сообщить, что он всегда чувствует себя великолепно. Как-то даже немного пугает.

А теперь давайте подумаем, какую эмоцию на самом деле может испытывать человек, впервые придя в незнакомое ему до этого помещение, увидев незнакомых ему людей, которые, в силу того что это презентация, будут предлагать ему что-то новое ?

Нет, не страх, конечно, но что-то из этого класса. В самой левой части таблицы. Логично?

Ближе к концу презентации, когда люди уже познакомились с нашей схемой, мы спрашиваем: «Вспоминайте самое начало презентации. Какие тогда у вас могли быть эмоции?» – и участники отвечают, что было какое-то напряжение, наверное, что-то из разряда страха. Вот именно – «что-то из разряда». Понятно, что взрослые люди в большинстве своем не сильно пугаются, приходя на какие-либо мероприятия. И тем не менее все, что нам неизвестно и ново , на уровне организма сначала должно быть просканировано на предмет опасности.

Скорее всего, когда вы покупали эту книгу, у вас тоже было легкое чувство страха. Практически совсем минимальное. Связанное с тем, стоит ли покупать, понравится ли мне, не будет мне скучно читать… И, кроме того, с тем, что полученная новая информация в некотором смысле повлияет на всю вашу жизнь.

Конечно, звучит очень пафосно, и тем не менее это так. Любые изменения вызывают у «организма» страх, даже самые незначительные. У нас в компании часто шутят по этому поводу. Например, раздумывая, купить платье или нет, девушка вздыхает: «Ну даже не знаю… Ведь вся моя жизнь после этого изменится…»

Впрочем, с платьем проще, можно вернуть в магазин и «сделать как было». Однако в случае с услугами, получением новой информации, обучением это не работает. Даже если услуга или информация вам не понравилась или не понадобится, ее значительно сложнее «вернуть». Невозможно «сделать как было», если вам уже состригли все волосы или вы уже отучились свои пять лет в университете. И даже сейчас, хотя мы еще только в середине второй главы книги, что-то в вас уже изменилось. Вы уже не тот человек, каким вы ее открывали:).

Поэтому, выбирая себе услуги или новую информацию, мы обычно особенно придирчивы. На самом деле просто страхов больше…

На уровне логики мы можем быть готовы к изменениям и даже совершенно искренне «ждать перемен». Но наш организм изо всех сил им сопротивляется. Из-за чего это происходит? Ведь, к счастью, в случае большинства перемен страх физической опасности если и есть, то он уж совсем исчезающе малый. А вот социальные страхи могут быть гораздо больше. Угрозы потери социального статуса, уважения и принятия другими людьми для нас так же значимы, ведь это означает остаться в одиночестве (на уровне организма – отбиться от стаи – уже может означать и физическую опасность). Каждый из нас, встречаясь с незнакомыми людьми, где-то на достаточно глубоком и практически неосознаваемом уровне как бы задает себе вопросы: «Примут ли меня эти люди? Заметят ли, какой я замечательный, или, наоборот, отвергнут?»

Еще раз повторим: таких неосознаваемых страхов в нашей жизни намного больше, чем мы привыкли думать. Один из наших участников программы обучения эмоциональной компетентности как-то пошутил: «Пришел к вам нормальным человеком, а теперь везде у меня, оказывается, страхи и на всех я раздражаюсь»:). Так это и раньше так было, просто теперь стало осознаваться.

Скептический участник тренинга: Послушайте, если эти страхи так малы, то и зачем их осознавать? Вместо того чтобы слушать презентацию, я теперь, что ли, должен сидеть и все время думать: «Ах, у меня легкий страх!»?!

Да, если все время думать о страхах, так и до паранойи дойти недалеко. Только, во-первых, не все время. На то, чтобы осознать эмоцию, при достаточном навыке требуются доли секунды. А что касается того, зачем нам это нужно, давайте посмотрим: страх ощущается в теле в виде легкого напряжения, то есть что-то меня напрягает. Если страх осознан, то значит, источник этого напряжения – я сам и это моя ответственность, я могу с этим что-то делать. Если же страх не осознается, то источник напряжения – это что-то извне. Как мы относимся к тому, что нас напрягает? Какую эмоцию в этом случае мы испытываем? Да, скорее всего, легкое раздражение. «Лучшая защита – нападение» – это не рекомендация, это отражение некоего эмоционального механизма. Во многих ситуациях мы начинаем замещать страх раздражением, причем тоже неосознаваемым. А раздражение в гораздо большей степени, чем другие эмоции, имеет тенденцию накапливаться. И так постепенно и незаметно оно может накопиться до такого состояния, когда начнет снижаться уровень логики. И поведение станет не совсем адекватным.

Как это может выглядеть в ситуации презентации?

…Итак, я пришел в новую, пока не очень мне знакомую компанию (маленький страшок + 0,5 % раздражения), потом все было вроде интересно, но потом ведущие что-то спросили, а я не ответил (еще страшок неосознаваемый, такой, как в школе, когда «спрашивали», а я не готовился, + еще 0,5 % раздраженьица), потом я что-то высказал, а ведущие не услышали (еще + 1 %), потом кто-то из участников группы оспорил мое высказывание (тоже от страха, но я-то об этом в тот момент не думал) и т. д. И вдруг в какой-то момент мне очень захотелось задавать каверзные вопросы, а затем и просто спорить с ведущими…

Скептический участник тренинга:

Так вы хотите, чтобы к вам на презентации ходили такие «эмоционально компетентные» участники, которые ни в чем с вами не спорили, а только соглашались?

Абсолютная правда, это задача ведущих. И об этом важно помнить: в большинстве случаев ответственность за эмоциональный фон взаимодействия лежит на инициаторе коммуникации. Вы управляете всей ситуацией, включая эмоциональный фон. Об этом более подробно мы поговорим в главе про управление эмоциями других людей. Поэтому в ситуации взаимодействия с новым человеком важно помнить не только про собственный страх, но и про то, что ваш партнер тоже испытывает некое смутное беспокойство. Недаром принято начинать разговор не сразу, а сначала поговорить «о погоде», «природе» и тому подобных ничего не значащих вещах. В это время наши «организмы» успевают познакомиться и присмотреться друг к другу. Только после этого можно начинать говорить о делах.

Возвращаясь к ситуации с презентацией – осознавать свое небольшое беспокойство и связанное с ним раздражение, когда ответственность за процесс и результат лежит на ком-то другом, может быть, и не нужно. Однако это становится очень важным в случае, если человек разделяет эту ответственность, находясь, например, на переговорах, где цена действий, вызванных неосознанным страхом и раздражением, может оказаться очень высока.

Представим, например, что не участник, а тренер не осознает того небольшого страха, который, несмотря на любой опыт, всегда есть перед новой группой. От этого страха он начинает защищаться раздражением, которое рано или поздно станет заметным. Мы уже много лет обучаем тренеров и часто наблюдаем эффект, когда начинающий тренер выглядит очень агрессивно и вызывает ответное раздражение у группы, хотя это вовсе не его цель! Такое агрессивное поведение является прямым следствием неосознанного страха перед группой и приводит к неэффективному поведению.

То же самое происходит при любом взаимодействии человека с другими людьми.

Рассказ руководителя (начало)

Приведу пример из собственного опыта: я была вновь назначенным руководителем одного центра обучения, и меня пригласили с отчетом к топ-менеджерам. Разумеется, я хорошо подготовилась: у меня все цифры сходились, как дебет с кредитом у главбуха. Но внутренне я чувствовала себя очень неуверенно, так как понимала, что наш финансист хочет «порезать» большие расходы на обучение. Я злилась на него и думала, что мне надо серьезно защищаться, чтобы бюджет центра обучения не сократили…

Такая тактика с моей стороны вызвала соответствующую реакцию довольно бурного обсуждения нашего бюджета. И его прилично сократили.

Наталия Ечкалова,

директор Корпоративного университета компании IBS

Можно ли злиться на себя?

Обратите внимание на еще один очень важный момент: у нас есть привычка защищаться от собственных эмоций разными способами. Вероятно, это связано с социальными запретами на эмоции и, собственно, с непонятностью этого феномена. Слово «защита» обычно употребляется, когда говорят о неосознаваемых действиях. Наличие защит не является каким-то уж слишком деструктивным фактором, ведь когда-то мы их наработали и они помогали нам решать некие свои задачи. И все же, поскольку они неосознаваемые, велика вероятность того, что мы привычно пользуемся ими во всех ситуациях, включая те, когда эти защиты уже неэффективны. Собственные механизмы защит тоже стоит осознавать. Об одном таком очень популярном виде защиты мы и поговорим в данном разделе.

В какой-то момент в тренинге участники уже понимают, что комплекс физических ощущений, который они испытывают, и действия, которые совершают (слова и интонация, выражение лица, поза), соответствуют эмоции гнева в той или иной степени. Следующим важным шагом является понимание, на кого она направлена.

Давайте введем такую метафору – направление эмоции, скорее даже не эмоции, а возможных действий, которые могут последовать за этой эмоцией. Страх заставит нас убегать от объекта или замереть. То есть страх направлен как бы «от». Печаль скорее направлена внутрь, она сосредоточивает нас на себе. А вот гнев всегда имеет конкретный внешний объект , он направлен «к». Почему? Потому что такова сама суть эмоции – гнев побуждает в первую очередь к драке. А никакой нормальный «организм» драться сам с собой не будет, это противоречит природе.

Поэтому, когда мы спрашиваем у участника, осознавшего свое раздражение: «А на кого ты сейчас раздражаешься?» – и он отвечает: «На себя», то мы говорим: «Так не бывает, ищи объект, на который оно направлено».

Скептический участник тренинга: А как же такой термин, как аутоагрессия?

Да, такой термин существует. При этом он употребляется в психотерапевтическом (медицинском) контексте, в случаях, если речь идет о достаточно серьезных заболеваниях или жизненных сценариях, когда человек на глубоком неосознаваемом уровне доводит себя до болезни или все время попадает в травмирующие ситуации. Еще раз: глубоко неосознаваемый уровень, для осознания которого требуется помощь психотерапевта (в психоанализе считается, что это та агрессия, которую мы испытываем к значимым для нас людям, чаще всего к родителям, и поэтому никак не можем принять этот факт и не даем агрессии выхода). А мы все же говорим о нормальных здоровых людях, которым не требуется психотерапевтическое лечение.

К счастью, если факт эмоции гнева уже осознан и человек хотя бы проговаривает: «Я злюсь на себя», то, наверное, можно обойтись и без психотерапии.

Давайте рассмотрим еще одну тренировочную ситуацию. Есть такое очень известное упражнение в тренинге продаж под названием «Кот в мешке».

Тренеры дают участникам мешок, в котором лежат самые разные предметы: степлер, веселая открытка, логотип брендовой компании, детская соска; все что угодно, насколько хватит фантазии. Участники по очереди должны вытащить первый попавшийся предмет и каким-то образом «продать» соседу справа. Сосед может купить или нет, в зависимости от поведения продавца и от своего настроения и желания. Никаких ограничений, все в равных условиях. После этого в зависимости от задач тренинга происходит анализ конкретных нюансов процесса продажи.

И вот некоторым участникам удается продать свою вещь, а некоторым – нет. Согласитесь, у людей будут разные эмоции. Что будут чувствовать те, кто не продал? Наверное, некоторую долю печали: все-таки я ожидал, что у меня получится, а не получилось.

Бывают, конечно, ситуации, когда вещь, которую я вытянул из мешка, мне так понравилась (а соседу справа – совсем наоборот:)), что я сделал все, чтобы не продать; тогда возможна и радость.

Но в основном переживание неуспеха печально. И к этой печали примешивается раздражение. Итак, по окончании продажи мы начинаем с анализа эмоций. Вот тут-то и начинается…

– Что чувствуешь?

– Наверное, легкое раздражение.

– На кого направлено?

– На себя.

– Так не бывает, ищи объект.

– Ну, значит, на эту ситуацию.

– Ага! А кто создал ситуацию?

Вариантов, как вы понимаете, не так много: это либо тренеры, которые предложили данное упражнение, либо сосед, который «не купил». Но нас же в детстве учили, что раздражаться нехорошо, поэтому возникает идея : « Я злюсь на себя». Мы должны быть вежливыми и не можем проявлять раздражение. И ведь тренинг – это особое пространство. У нас есть договоренность о том, что мы проговариваем свои мысли и эмоции, анализируем и делаем выводы. И все равно сказать другому о своем раздражении так сложно (вообще говоря, страшно, ведь это означает быть «плохим»), что мы и осознавать эту мысль не готовы. Что самое интересное, это раздражение все равно считывается. А во время тренинга, поскольку фокус внимания на эмоциях достаточно большой, то вся группа и «виновник» (объект раздражения) это уже понимают, так что и упорствовать-то нет никакого смысла. Более того, участники на своем опыте уже прочувствовали, что если эмоцию проговорить, то она уходит; но сила социального запрета так велика, что участники продолжают настаивать, что они испытывают раздражение исключительно на себя.

Скептический участник тренинга: Ну допустим. Но вот, например, я не подготовился к экзамену и провалился. Я же знаю, что сам виноват!

Вот именно, что знаю . На уровне логики действительно я сам ответственен за то, что не выучил билеты. А на уровне организма? Есть конкретный «товарищ», который сказал: «Приходите в другой раз, а пока вам “неуд”».

Бывала ли у вас такая ситуация, когда вы договорились с кем-нибудь о встрече и забыли? (Сами виноваты, конечно.) А за полчаса до встречи вам звонит этот человек и говорит: «Ты помнишь, что мы сегодня встречаемся?» – «Да-да, – говорите вы, – только я, наверное, опоздаю», – потом кладете трубку и думаете: «Ты часом раньше позвонить не мог?» (Какая там эмоция?)

Ага! Только если бы вам в этот момент попался кто-нибудь из дорожных служб, я лично ему не завидую:)!

Скептический участник тренинга: Так это какое-то сплошное самооправдание получается! Я ни при чем, все вокруг виноваты!

Вы помните, что эмоция – это реакция нашего организма ? На уровне логики мы понимаем, что сами были не правы, анализируем, что можно сделать в следующий раз, чтобы избежать подобной ситуации, и т. п. Этого никто не отменял, так что о самооправдании речи не идет. Важно помнить, что параллельно этому процессу у человека возникает эмоция раздражения на тех, из-за кого он попал в данную ситуацию. Это не значит, что надо немедленно на них кидаться с кулаками. Мы так настаиваем на том, что важно осознать это раздражение, потому что тогда оно или сразу уходит, или с ним можно что-то делать. Если же мы не осознаем это раздражение, то через какое-то время вдруг (вроде как ни с того ни с сего) скажем колкость этому человеку или еще как-нибудь его проявим.

На тренингах этот процесс хорошо заметен. Если один из участников разозлился на другого, но не осознал и не проговорил это раздражение, через несколько минут (а иногда и через пару часов) вдруг он говорит колкость, или перебивает того участника, или вместо того, чтобы подыгрывать ему в упражнении, начинает «вредничать».

Если же удается осознать и раздражение, и то, на кого оно направлено, эту энергию вполне можно направить в конструктивное русло. Вернемся к примеру Наталии Ечкаловой о том, как ее финансист серьезно сократил ей бюджет на обучение:

Рассказ руководителя (окончание)

Я была страшно расстроена, но тут мне попалась на глаза книга про EQ лидерского поведения. Один из выводов прочитанной книги прозвучал как ответ на мой вопрос: «Скажи “спасибо” всем, кто тебя злит. Ведь они оказывают тебе неоценимую услугу! Они учат тебя быть лучше».

Я настолько близко к сердцу приняла этот ответ, что научилась от души благодарить того финансиста, который сократил мне бюджет, но при этом научил меня работать эффективнее, искать новые форматы обучения (которые были бы дешевле, но давали такой же эффект, а иногда даже больший!) и сократить расходы на содержание центра обучения в следующем году (от чего выиграла компания, а сотрудники ничего не потеряли). На следующей защите бюджета финансист очень уважительно подошел к моим цифрам и уже, не споря со мной, предложил топ-менеджменту согласовать тот бюджет, который я обосновала. Спасибо EQ!

Мы знаем, что идею о том, что раздражение всегда направлено на кого-то вовне и злиться на себя нельзя, принять довольно сложно. На тренингах всегда возникает много споров об этом. Если вам пока сложно принять эту идею для себя, не торопитесь ее отвергать. Понаблюдайте за собой и окружающими. И просто поисследуйте, на кого направлено раздражение в различных ситуациях.

Эмоции и мотивация

Итак, эмоция – это прежде всего реакция, мы получаем сигнал из внешнего мира и реагируем на него. Реагируем непосредственным переживанием этого состояния и… Чем еще? И еще действием. Одно из важнейших назначений эмоции – подвигнуть нас на некую деятельность.

Эмоции и мотивация вообще слова однокоренные. Они происходят от одного и того же латинского слова movere (двигаться). Эмоции страха и гнева часто еще называют реакцией «бей или беги». Страх мотивирует организмы на деятельность, связанную с защитой, гнев – на деятельность, связанную с нападением. Если говорить о человеке и его социальном взаимодействии, то можно сказать, что страх мотивирует нас к сохранению, сбережению чего-либо, а гнев – к достижению . Только опять-таки давайте под словами «страх» и «гнев» понимать те степени интенсивности этих эмоций, которые адекватны ситуации.

Мы уже говорили, что легкое беспокойство может помочь нам сохранить свой кошелек. А вот отсутствие беспокойства иногда может стоить больших денег, если перед подписанием какого-то документа «не побеспокоиться» и не перечитать его несколько раз. Во многих мошенничествах известна такая манипуляция: «Ну что вы беспокоитесь, все здесь в порядке, подписывайте!» Что заставляет людей попадаться на подобные уловки? Где-то глубоко засевшая в нас идея, что «бояться (беспокоиться) нельзя».

Также легкое беспокойство помогает нам сохранить свой статус и душевное спокойствие, заставляя еще раз подготовиться к публичному выступлению или презентации. То же самое беспокойство сохраняет наши отношения, когда мы, прежде чем сказать что-либо собеседнику, «трижды подумаем», а стоит ли это делать.

Легкий гнев, некое недовольство, неудовлетворенность заставляют нас что-то делать, искать новые пути и новые возможности. В понятии «агрессия» заложена энергия – энергия достижений. Когда говорят, что нужно переводить агрессию в конструктивное русло, как раз и имеют в виду поиск тех путей приложения этой агрессии, которые дадут созидательный, а не разрушительный результат, ведь энергия одинаково нужна и для того, чтобы ломать, и для того, чтобы строить.

Скептический участник тренинга: А как же страх? Ведь именно страх заставляет людей что-то делать!

Действительно, страх является сильным мотиватором. Важно понимать, что чистый страх заставляет нас убегать от того, что пугает, или спрятаться (замереть), сделать вид, что ничего страшного не происходит. Он, конечно, приводит к каким-то действиям, но это действия от чего-либо, а не к чему-либо.

Рассказ Сергея

Как-то году в 2009-м мы проводили деловую встречу со своими потенциальными клиентами в кафе. Мы обсудили возможности сотрудничества, будущие проекты и достигли принципиальных договоренностей. И в завершение беседы, пока нужно было дождаться счета, разговор коснулся темы кризиса. И один из наших собеседников сказал: «А для меня кризис – это возможности. Если я раньше продавал что-то и теперь оно не пошло, значит, я буду продавать что-то другое». Причем сказал он это так искренне, что я ему как-то с ходу поверил. Не для красного словца сказал, не потому, что тогда только ленивый не вспоминал о китайском иероглифе «кризис», который одновременно означает и «возможности».

После встречи с ним я какое-то время обдумывал его слова и свои действия. Я думал: «Да, я тоже так поступаю, в это время я ввожу дополнительные продукты, пробую новые схемы управления». Но через какое-то время я вдруг осознал, что что-то не так. Новые услуги, которые я вводил, оказались «хорошо забытыми старыми», а схемы управления и раньше были известны, только «руки до них не доходили».

В течение ближайшего времени я создал несколько действительно новых продуктов и реализовал ряд принципиально новых подходов в компании. Потом, вспоминая эти свои раздумья, я понял, что в тот момент я ведь разозлился на партнера за то, что он тогда в кафе так искренне и уверенно говорил мне о простых вещах, которые я и сам прекрасно знаю, и это дало мне энергию для достижения успехов.

Осознав все это, я теперь испытываю искреннюю к нему благодарность за ту ситуацию. А что касается страха, то как раз он-то и был причиной не самых лучших действий, которые я делал до этого.

Мы подробнее рассмотрим тему страха и мотивации в главе об управлении эмоциями. А пока давайте вернемся к другим эмоциям.

На что мотивирует нас печаль? Печаль сигнализирует нам о необходимости обратить внимание на себя; возможно, организму требуется отдых, релаксация. Печаль – эмоция медленная, плавная. Опять-таки, в легкой степени. В состоянии легкой печали или светлой грусти хорошо предаваться воспоминаниям, неторопливому обдумыванию чего-либо. Говоря другими словами, печаль хорошо использовать для анализа ситуации. Еще раз!!! Легкая печаль. Сильная печаль-тоска приводит к зацикливанию и психоанализу :).

Причем в сильной печали существует феномен, который называется суженным сознанием. Есть только одна «печальная» мысль, вокруг которой мы все время крутимся. Это негативное свойство печали при низких степенях интенсивности имеет вполне позитивное наименование – фокусировка. Если нам необходимо что-либо тщательно проанализировать, полностью на этом сосредоточившись, то состояние легкой печали – самая лучшая для этого возможность.

А радость? Чистая радость, как это ни удивительно, не мотивирует ни на что, кроме переживания самой радости. Радость – это состояние удовлетворенности потребностей в определенный момент времени. Помните песню Максима Леонидова: «Я оглянулся посмотреть, не оглянулась ли она, чтоб посмотреть, не оглянулся ли я…»? Просто парень порадовался, что рядом прошла симпатичная девушка. Есть ли у него шанс с ней познакомиться? Нет. А ему этого и не надо. Он просто радуется. Чтобы с ней познакомиться, необходимо произнести хотя бы банальное: «Девушка, как вас зовут?» А для этого нужна энергия. То есть какая эмоция?

На самом деле, радость в чистом виде бывает у нас крайне редко и недолго. Мы так устроены, что потребности постоянно возникают и, соответственно, возникают эмоции неудовлетворенности или недовольства (из какого они класса?), которые побуждают нас к деятельности.

Когда мы находимся в нужном эмоциональном состоянии для совершения какой-либо деятельности, мы обычно даже не обращаем на него внимание, настолько оно ощущается как гармоничное и естественное. Однако если эмоциональное состояние не соответствует задаче, оно может начать нам мешать. Например, попробуйте заснуть в раздраженном или же очень нервном состоянии или выглядеть легко и раскованно в ситуации, которой вы боитесь до ужаса, или проводить серьезное совещание со строгим лицом в настроении, близком к эйфорической радости…

Да, иногда именно эмоции и только эмоции мешают нам сделать то, что очень хотелось сделать в какой-то ситуации. Хотел высказать свое мнение – застеснялся и промолчал (какая эмоция?). Хотел выглядеть сдержанным и спокойным – сорвался и разорался. Именно такими ситуациями стоит учиться управлять в первую очередь, для чего важно научиться распознавать, какая эмоция мотивирует меня действовать определенным образом (или НЕ действовать, хотя в этом случае очевидно, какая эмоция заставляет это делать).

Упражнение

«Эмоции и поведение»

Вспомните ситуации, когда вы вели себя не так, как вам бы этого хотелось; что-то помешало вам поступить так, как вы собирались, или по какой-то причине вы запланировали, что будете действовать определенным образом, а почему-то повели себя совсем по-другому. Опишите кратко ваше желаемое поведение в левом столбце таблицы (то, как вы хотели бы действовать в конкретной ситуации). В среднем столбце опишите то, как вы действовали в реальной ситуации. И в последнем столбце проанализируйте, какие эмоции мотивировали вас на это поведение.

Теперь вспомните ситуации, когда вы действовали именно так, как и планировали; так, как вам хотелось бы. Какие эмоции помогали вам вести себя именно данным образом?

Принятие решений. Эмоции и интуиция

Одно из важнейших назначений эмоций – дать нам мотив, подвигнуть нас к какому-то действию. И, соответственно, без эмоций никаких действий мы не совершаем.

Это в полной мере относится и к такому действию, как принятие решений. Слово «решение» в основном ассоциируется с ментальной деятельностью, и кажется, что уж здесь-то эмоции совершенно точно ни к чему. Это связано с очередной языковой путаницей. Процесс решения задачи действительно требует от нас умственных усилий, хорошей памяти, концентрации внимания, короче говоря, максимального использования нашего познавательного интеллекта, IQ. Хотя при этом эмоции и присутствуют, они не являются определяющими. А вот процесс принятия решения – другой. По сути, это даже не процесс, а момент. Момент выбора из нескольких альтернативных вариантов. Перед тем как принимать решение , люди обычно просчитывают различные варианты, обдумывают их, отбрасывают самые неподходящие, а затем выбирают из оставшихся вариантов (чаще из двух). Решают , какой из них предпочтительнее – А или Б. Наконец, в какой-то момент говорят «А»… или «Б».

И то, каким будет этот окончательный выбор, определяется эмоциями. Чаще всего мы делаем выбор в пользу того решения, которое нас больше радует или меньше всего пугает (выбираем меньшее из двух зол). Этот процесс происходит по-разному, иногда достаточно легко и просто. Например, вам предложили хорошую сделку. Условия выгодные, партнер надежный, вы в состоянии соблюсти все договоренности в срок. Конечно, вы с радостью соглашаетесь. Иногда тут и решать-то нечего. Согласен, и все. Но, к сожалению, такая ситуация встречается достаточно редко. Гораздо чаще существуют «за» и «против», и вот их-то нам и приходится просчитывать. Если путем логических размышлений нам удалось увидеть больше «за», то мы радуемся (поменьше, конечно, чем в предыдущем случае) и соглашаемся. Если больше «против», то «боимся» и отказываемся. И, конечно, самая трудная ситуация, когда и «за», и «против» насчитывают примерно одинаковое количество пунктов или, вернее, когда есть две альтернативы, у каждой из которых имеются свои плюсы и минусы. Строго математически принять такое решение вообще невозможно, поскольку плюсов и минусов у каждой будет бесконечное количество.

Помните, в первой главе мы описывали синдром Эллиота из книги «Ошибка Декарта»? Эллиот как раз и столкнулся с ситуацией невозможности принятия простейших решений. Эмоций у него не возникало (поскольку эмоциональные центры мозга были повреждены), а при попытках выбрать логически наилучший путь Эллиот терялся в многочисленных вариантах «за» и «против» каждой альтернативы. Лучше пойти в кино или в театр, купить торт или пирожных, уйти с работы пораньше или доделать дело до конца сегодня? В подобных ситуациях люди делают окончательный выбор под влиянием эмоции или, скорее, комплекса эмоций. Причем чаще всего это эмоции низкой интенсивности.

Иллюстрацией того, что мы принимаем решения эмоционально, является широко известный прием, который многие используют для выбора из двух альтернатив. Этот прием называется… «бросить монетку». Если вы когда-нибудь бросали монетку, то вспомните, что происходит, когда вы видите, какой стороной она упала: либо мне это нравится… либо хочется перекинуть. Выбор уже был сделан, просто не до конца осознан.

Приведенные нами аргументы вовсе не означают, что немедленно нужно отставить всякий логический анализ и принимать решения импульсивно, руководствуясь только эмоциями. Мы достаточно часто совершаем ошибки в принятии решений потому, что недостаточно грамотно просчитали варианты. Большинство людей при анализе ошибок первым делом замечают именно этот фактор и крайне редко обращают внимание на фактор эмоциональный. При этом чаще всего именно какие-то неосознанные эмоции могут заставить нас поспешить, вместо того чтобы лучше все проанализировать (чем часто пользуются манипуляторы). А если мы и уделили анализу достаточное время, то вряд ли прислушивались к своему состоянию и осознанно задавали себе вопрос: «А что я чувствую по поводу этого решения и какова может быть причина этого чувства?»

У каждого из нас, наверное, случались в жизни ситуации, когда, делая некий выбор, человек испытывал смутное беспокойство, а потом решение оказывалось ошибочным. И сразу возникает мысль: «А ведь я чувствовал , что там что-то не так!» Но поскольку с логической точки зрения аргументов против такого выбора не было и учитывать эмоции при принятии решения считается неправильным, то выбор был сделан именно таким образом. Бывают и обратные случаи: «Несмотря на то что все обстоятельства были против такого выбора, я чувствовал , что дело выгорит!»

Из-за чего это происходит? Эмоциональные отделы мозга, как мы уже говорили, работают в десятки раз быстрее, чем неокортекс, и, соответственно, успевают обработать значительно больше информации, которая просто не успела вся «дойти» до логических отделов. В частности, эмоциональными отделами мозга обрабатывается основная часть невербальной информации (то есть информации, содержащейся в мимике, жестах и движениях человека). В то время как логические отделы мозга заняты в основном обработкой вербальной информации – слов, аргументов, фактов, цифр и т. д. Если человек что-то утаивает или привирает, информация об этом скорее содержится в его невербальном поведении, чем в словах. Эмоциональные отделы «считывают» эту информацию, и появляется легкое беспокойство: «Тревога! Что-то тут не так!» – часто сопровождаемое легким напряжением в теле. Или наоборот, если человек говорит искренне, возникает легкая радость: «Все в порядке». Многим из нас знакомо это чувство, но мы отбрасываем его, поскольку на логическом уровне никаких оснований для него не видим… и вспоминаем о нем только потом, когда появляются логические подтверждения, что чувство-то было обоснованным.

С другой стороны, иногда наши эмоции могут быть связаны какими-то особенностями в поведении человека, с которым мы общаемся, а не с его искренностью или неискренностью. Умение осознавать и понимать свои эмоции помогает отделить одно от другого и в конечном счете принимать более объективное решение.

Рассказ директора по персоналу

(как грамотный анализ своих эмоций помог не упустить хорошего специалиста)

Проводя собеседование с одним из кандидатов, я вдруг поймала себя на некотором раздражении – этот человек вел себя слегка вызывающе, как-то излишне горделиво рассказывал о своих успехах. В общем, кандидат мне не нравился, и я хотела было уже ему отказать. Однако, осознав свое раздражение и проанализировав его, я поняла, что это мне лично не нравится стиль общения кандидата и я могу быть не совсем объективной, недостаточно времени уделив его профессиональным качествам. Тогда я попросила свою коллегу завершить интервью. Коллеге кандидат показался вполне подходящим, и мы приняли решение взять его на работу.

Через какое-то время выяснилось, что этот специалист пришел к нам непосредственно с другого интервью, на котором с ним довольно грубо разговаривали (то, что называется «стрессовым интервью»), и, наученный горьким опытом, кандидат решил вести себя более напористо и агрессивно.

Ирина Лиманская (Новикова),

директор по персоналу ЗАО «НПО “Знамя труда им. И. И. Лепсе”»

Возможно, что именно это умение – прислушиваться ко всем своим эмоциям (даже очень слабым) при принятии решений и включать эту информацию в логический анализ – и называется таким загадочным словом – интуиция. Вряд ли, исходя из этого факта, можно разработать точный алгоритм развития интуиции, но мы надеемся, что и без этого у вас достаточно аргументов, чтобы развивать навык осознания и понимания своих эмоций.

Взаимовлияние эмоций и логики

В завершение главы мы предлагаем немного расширить наше определение эмоций. Мы уже много говорили, что наши эмоции влияют на нашу логику. Пора поговорить и об обратном процессе: наше рациональное мышление, со своей стороны, тоже влияет на наши эмоции. Те отделы головного мозга, которые ответственны за наши мысли, являются в некотором смысле внешней средой и для эмоциональных отделов. Правда, очень сильно связанной с ними средой, но все-таки внешней. И те изменения, которые происходят в наших мыслях, будут вызывать и изменения эмоций.

Можно очень легко проверить этот факт.

Для начала осознайте, в каком эмоциональном состоянии вы находитесь сейчас. Проанализируйте, что вы чувствуете, какие испытываете ощущения в теле. Запомните или запишите это состояние.

Подумайте о чем-нибудь хорошем или вспомните что-нибудь смешное. Погрузитесь в это воспоминание и побудьте в нем некоторое время.

Как теперь вы себя чувствуете?

И наоборот, вспомнив что-нибудь неприятное, можно вызвать у себя эмоции печали, страха или раздражения. Этого сейчас делать не нужно. Наш опыт показывает, что второй навык наработан у людей гораздо лучше, а нам хотелось бы, чтобы вы продолжили чтение книги в спокойном состоянии.

На рис. 2.1 изображен некоторый двухуровневый человечек. Уровень логики обозначен овалом вверху головы – метафора неокортекса, а уровень «организма», эмоциональный уровень мы поместили в туловище. Процесс взаимовлияния мыслей и эмоций обозначен на рисунке пунктирной линией (процесс 1) . Сплошной линией обозначен процесс осознания и понимания эмоций (процесс 2) .

Рис. 2.1. Процесс взаимовлияния мыслей и эмоций

Часто бывает очень трудно понять, что было раньше – курица или яйцо. Это какая-то первоначальная мысль вызвала эмоции, которые потом повлияли на дальнейший ход мыслей, или наоборот? Особенно если учесть, как слабо наработан у нас навык осознания и понимания своих эмоций. В любом случае мысли влияют на эмоции, и мы предлагаем чаще учитывать этот факт при анализе своего эмоционального состояния.

Кроме того, как мы уже говорили, физическое состояние (состояние нашего тела) тоже влияет на эмоции.

Таким образом, расширенное определение будет таким:

Эмоция – это реакция организма (эмоциональных отделов мозга) на изменения внешней по отношению к этим отделам среды. Это может быть изменение ситуации во внешнем мире или изменения в наших мыслях или в нашем теле.

Заключительное задание по главе

Проанализируйте рабочие ситуации или бизнес-процессы в вашей организации, которые находятся в зоне вашей ответственности и в которых вы лично участвуете. Для этого необходимо выйти в метапозицию и посмотреть на эти ситуации глазами стороннего наблюдателя.

Выявите те этапы бизнес-процессов, которые наблюдатель отметил бы как наиболее эмоциональные. Проанализируйте, насколько большая осознанность эмоций в эти моменты может увеличить эффективность этих процессов.

Что бывает, когда мы не успеваем вовремя осознать свои эмоции?

Неосознанные эмоции управляют нами и приводят к действиям, о которых впоследствии мы часто жалеем. Чтобы увидеть этот механизм в действии, достаточно внимательно смотреть новости. Давайте вспомним несколько наиболее ярких примеров.

В 2012 году сборная России по футболу довольно-таки позорно и очень обидно для болельщиков не смогла выйти из группы на чемпионате Европы по футболу. После матча, разговаривая с болельщиками в отеле, капитан сборной Андрей Аршавин в ответ на претензии довольно резко ответил: «То, что мы не оправдали ваши ожидания, – ваши проблемы». И хотя с точки зрения чистой логики он был прав (завышенные ожидания – действительно проблема того, кто слишком многого хотел), эмоциональный фон был настолько напряженным, что фраза привела к настоящему взрыву. Несколько следующих дней большинство каналов и газет бесконечно цитировали неудачный ответ, интернет-форумы были переполнены ненавистью, и в конце концов Аршавину пришлось извиниться перед болельщиками.

Впрочем, футбольная история знает и более яркие примеры, когда игрок поддался влиянию эмоций. В финале ЧМ-2006 французы проиграли по пенальти сборной Италии. Но главной новостью в тот день стали даже не результаты финала главного футбольного турнира, а удаление известнейшего игрока французской сборной Зинедина Зидана с поля во время финального матча.

В начале второго дополнительного тайма, на 109-й минуте, игрок итальянской сборной Марко Матерацци сказал что-то неприятное Зидану. Тот отреагировал незамедлительно: он сильно «боднул» Матерацци в грудь, после чего тот рухнул на газон как подкошенный. В итоге главный арбитр встречи Орасио Элисондо, посоветовавшись с резервным судьей, показал Зидану красную карточку. Зидан так расстроился несостоявшимся триумфальным завершением своей футбольной карьеры, что даже не принял участие в награждении своей команды серебряными медалями.

В 2004 году журналистка Ирина Ароян поинтересовалась на пресс-конференции у Филиппа Киркорова, почему в его творчестве присутствует так много ремейков. Наверняка вы знаете, какой исторической фразой закончился последовавший за этим вопросом диалог. Реплика Киркорова: «Меня раздражают ваша розовая кофточка, ваши сиськи и ваш микрофон» – привела к возбуждению против певца уголовного дела и судебному разбирательству, а также серии бойкотов эстрадного исполнителя со стороны прессы.

Скептический участник тренинга: Да он только и хотел такой известности!

Конечно, многим эстрадным исполнителям скандалы только на руку, и некоторые даже имитируют их специально. Нам кажется, что в этом случае имела место другая история. Если внимательно посмотреть весь диалог, то видно, что Филипп, хотя и раздражен, но в начале диалога совершенно корректен, задавая журналистке уточняющие вопросы. Однако через некоторое время раздражение нарастает, и он уже не может с ним справиться. Естественно, едва ли он осознавал в той ситуации свое раздражение, что и привело к скандальному концу.

В 2000 году Владимира Путина спросили о трагедии с подводной лодкой «Курск». Широко растиражировано, что на вопрос о том, что случилось, Путин неловко улыбнулся и сказал: «“Курск”? Она утонула». Существует множество мнений по поводу того, почему ответ получился таким неудачным; среди недоброжелателей говорят о том, что это «хамство», а улыбка была «ехидной». Нам же кажется, что к такому ответу привел неосознанный страх: все-таки первая серьезная трагедия в опыте начинающего еще президента огромной страны, и, по всей видимости, как следует подготовиться он не успел. На наш взгляд, подтверждением этому служит и та самая неловкая улыбка – от страха люди зачастую именно так и улыбаются.

• 40.

ГЛАВА 2.

отрывок из книги К.Штайнера "Эмоциональная грамотность: интеллект с сердцем".

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ОСОЗНАНИЕ

​

Почти все испытывают эмоциональный дискомфорт, когда к ним подходит бездомный нищий. Некоторые сразу пытаются отключить свои чувства, предпочитая делать вид, что нищего не существует или он по какой-то причине заслуживает такой судьбы. Другие чувствуют вину и, возможно, думают, что должны давать больше денег на благотворительность. Третьи будут возмущены и враждебны по отношению к нищим, рассматривая их как нежелательных нарушителей их жизни. Я реагирую по-разному. Иногда я чувствую страх или смущение, а иногда вину или злость. Если я решаю не помогать, то отворачиваюсь и ускоряю шаг. Если я решаю помочь, то даю несколько монет, не глядя нищему в глаза. Когда он говорит: «Благослови Вас Бог!», я не чувствую себя благословленным. Такая ситуация наводит меня на слишком много неприятных мыслей о том, каково это – быть нищим. Потом я радуюсь, что исключил незнакомца из своих мыслей. Если я не буду этого делать, то некоторое время буду взволнованным и выбитым из колеи. И неудивительно, что изменю свой маршрут, чтобы избежать бездомного, даже если придется перейти на другую сторону улицы.

В такие моменты моя эмоциональная реакция может показаться ненормальной и преувеличенной, но подумайте о своей реакции. Многие ли из чувств, которые я описываю, вы испытываете, когда оказываетесь в похожей ситуации? Что из описанного вы ощущаете, возможно, не осознавая этого? Большинство из нас не знает о той первой реакции, которую мы быстро подавляем в таких ситуациях. У вас бывают эмоциональные последствия после таких встреч? После них вы потрясены или остаетесь равнодушными? А может, испытываете злость, вину или становитесь самодовольными? Они наталкивают вас на мысли о «бессердечных» республиканцах, демократах, чей лозунг «облагай налогом и трать», или о богатых

мошенниках?

Обычно мы не замечаем этого, но большинство из нас каждый день лавирует в таких сложных эмоциональных морях. Водитель подрезает нас на оживленной магистрали, продавец грубит, друг держится холодно и отстраненно, партнер не принимает наши достижения. Нас переполняют эмоции, и мы можем знать или не знать о них. Рассмотрим причины этих переживаний, чтобы увеличить нашу осведомленность о них.

ОСНОВЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ОСОЗНАНИЯ

Пятьдесят лет назад психоаналитик Эрик Берн положил начало трансактному анализу, когда разделил поведение людей (в психоаналитической терминологии – Эго) на два вида: архео-психика (он назвал это «Ребенок») и неопсихика («Взрослый»).

Состояние Ребенка связано с нашей эмоциональной природой, а Взрослый рационален и свободен от эмоций.

Берн считал, что эти два эгосостояния, а позже и третье, которое он назвал «Родитель», имеют «особые анатомические отображения» в мозгу: «Взрослый» расположен в коре головного мозга, а «Ребенок» находится в более примитивной его части.

Через какое-то время он допустил, что эго состояния чередуются и обычный человек может легко их выявить.

Теория эгосостояний Берна прочно основывается на двух основных научных направлениях: эволюции и неврологии.

Совсем недавно авторы работ в области эволюционной психологии предположили, что мозг состоит из «модулей», которые развились благодаря своим адаптивным качествам. Эти модули впервые были предложены Ноамом Хомским (Noam Chomsky), когда он предположил, что у всех людей грамматические навыки заложены на генетическом уровне, что порождает весь человеческий язык. Этот языковой модуль был подтвержден дальнейшими исследованиями в неврологии и эволюционной теории. Исследования показали, что подобные модули существуют для многих других способностей, таких как обработка визуальной информации или отношение к биологическому потомству. Стивен Пинкер (Steve Pinker) в своей книге «Как работает разум» представляет прекрасный отчет об умственных модулях эволюционной психологии. Эго-состояния – это три отдельных модуля, которые следует добавить в арсенал адаптивных способностей человека.

ШКАЛА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ОСОЗНАНИЯ

Осознанность о наших эмоциях и их функциях в эго-состоянии Взрослый находится в коре головного мозга –

неокортекс – и является темой этой главы. Но сначала я представлю Шкалу эмоционального осознания. (рис. 1)

Две крайности этой шкалы (нулевая осознанность и абсолютная осознанность) вряд ли встречаются в реальной жизни, но расстояние между ними можно плодотворно изучить.

Если вы хотите узнать, где находитесь на этой шкале пройдите ОПРОСНИК ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ОСОЗНАНИЯ -

Ниже приведены описания каждого уровня шкалы.

ОНЕМЕНИЕ (Оцепенение)

Люди, находящиеся в этом состоянии, не знают ничего о том, что называют чувствами, – даже если они находятся под влиянием сильных эмоций. Как ни странно, другие люди зачастую знают больше о чувствах такого человека, чем он сам. Человек, находящийся в этом состоянии, не чувствует собственных эмоций, тогда как окружающие могут уловить их с помощью сигналов, таких как выражение лица, его покраснение и тон голоса, хотя он, вероятно, скажет о холоде и онемении, если его спросить, как он себя чувствует. Его эмоции находятся в сильной «заморозке», они недоступны для осознания. Его состояние похоже на состояние пациента, которому сделали анестезию и онемение заглушает боль от стоматологической процедуры.

Приведу в пример ситуацию Лукаса, успешного 38 летнего бухгалтера, и его жены Клары, с которыми я познакомился, помогая разрешить их семейные трудности. Клара в кратком рассказе слезливо поведала о своем гневе и обиде по поводу того, что между ними происходило. Я повернулся к Лукасу. Он выглядел напряженным, и ему явно было неловко.

«Как Вы себя чувствуете, Лукас?»

«Ну, я считаю, что она несправедлива».

«Хорошо. Мы можем поговорить о справедливости ее

высказываний позже, когда перейдем к вашей точке зрения.»

«Скажите, что вы чувствуете, когда она так говорит о вас?»

Он колеблется, ерзает в кресле, смотрит на меня недоуменно, задумывается и наконец говорит со смущенным видом:

Думаю, я ничего не чувствую».

Интересно... Давайте посмотрим, есть ли у вас какие-нибудь ощущения в теле? Некоторые люди чувствуют бабочек в животе, кусок в горле, болезненное покалывание или головокружение.

Ну, я чувствую какое-то онемение во всем теле. Сейчас не так сильно, а когда она говорила – да.

Так значит, вы ничего не чувствуете?

Не совсем так. На самом деле я чувствую, что я где-то далеко, как будто в тумане.

Для таких, как Лукас, это состояние незнания эмоций является привычным, оно наступает в ситуациях, которые у других могут вызвать сильную эмоциональную реакцию. Но в некоторых случаях эмоциональный барьер, за которым он живет, рушится и его гнев прорывается. Один или два раза в год Лукас ходит на пивные вечеринки. После них дома он становится отвратительным, эмоционально жестоким, а иногда громит мебель. Потом он трезвеет и наступает период отвращения к себе, он чувствует себя потрясенным и виноватым, эмоции сбивают его с толку и он не может распознать их. В конце концов онемение возвращается, и он снова становится отстраненным трудолюбивым бухгалтером. В психиатрии это состояние эмоционального онемения известно как алекситимия.

ФИЗИЧЕСКИЕ ОЩУЩЕНИЯ

На этом уровне эмоциональной осознанности физические ощущения, которые сопровождают эмоции, ощутимы, но это не сами эмоции. В психиатрии это называется соматизацией. Человек может чувствовать учащенное сердцебиение, но не знать, чего он боится. Он может заметить давление в груди, но не идентифицировать его как печаль и депрессию. Он может испытывать горячие приливы, озноб, тяжесть в животе, звон в ушах, покалывание или даже стреляющие боли. Он может испытывать все физические признаки эмоции, но не знать о самой эмоции. Однако людям можно помочь подняться на более высокий уровень осознанности, на какой бы отметке этой шкалы они не находились.

Например, Лукас обычно пребывает в состоянии онемения, но он может узнать о физических ощущениях, если спросить

его о них. Пока Лукас описывает свое состояние онемения, я продолжаю его расспрашивать:

Хорошо, это четкое описание того, что происходит с вами в эмоциональном плане, когда ваша жена на вас жалуется.

Но давайте рассмотрим вашу дальнейшую реакцию. Есть ли у вас какие-нибудь другие физические ощущения, которые

я описывал раньше? Еще что-нибудь происходит?

Еще у меня такое чувство, что мой лоб плотно обвязан повязкой».

Что-нибудь еще? – Я внимательно изучал его лицо – Чувствуете головную боль?

Не совсем, но такое ощущение, что голова скоро начнет болеть. Обычно у меня довольно сильные головные боли. Мне придется принять двойное обезболивающее, когда мы отсюда уйдем.

Когда люди находятся в таком состоянии эмоциональной неграмотности, они часто принимают лекарства, действие которых направлено на физические ощущения, вызванные эмоциями. Хотя эти лекарства могут иметь вредные побочные эффекты, они действительно на время помогают человеку, который пытается справиться со своими эмоциональными конфликтами. Они устраняют беспокойство, головные боли, боли в животе и другие физические ощущения, которые напомнили бы им об эмоциональных проблемах и на которые стоит обратить внимание. Следовательно, конфликты не исчезают, а эмоциональные проблемы остаются нерешенными. Такие препараты могут на время устранить или облегчить неприятные ощущения, но они нарушают химические процессы в организме и могут привести к вредным кратко- или долгосрочным последствиям.

Лукас, например, пьет алкоголь и кофе и принимает обезболивающие, продающиеся без рецепта, при болях в спине и головных болях. Его врач предупредил, что ибупрофен и парацетамол в сочетании с алкоголем могут навредить печени, поэтому он принимает аспирин, от которого у него начинается расстройство желудка, от которого он принимает антацид. Утром он выпивает две чашки крепкого кофе, чтобы проснуться, а потом весь день пьет диетическую колу с кофеином, чтобы поддерживать бодрость. Он курит, чтобы справиться с напряжением и тревогой. Вечером любит выпить «бокал-другой» вина, чтобы расслабиться и заснуть. Такое самолечение не помогает ему лучше себя чувствовать, но, по крайней мере, делает его дискомфорт сносным. Когда люди регулярно и в больших количествах принимают лекарства и/или алкоголь, то больше не могут точно интерпретировать сигналы своего организма.

Относятся ли эти сигналы к эмоциональному состоянию или химическим процессам, преувеличены они или приуменьшены, остаются ли в пределах нормы или говорят о болезни? Когда человек принимает лекарства часто и в больших количествах, очень трудно точно определить, что происходит на его эмоциональном уровне. Находясь в состоянии эмоциональной неосознанности, люди могут нанести большой эмоциональный вред другим. Сильные эмоции, оставшиеся непознанными, могут перерасти в иррациональное поведение. Люди ведут себя импульсивно, эмоционально или физически оскорбляют друзей и членов семьи, чувствуют себя чрезвычайно виноватыми, потом замыкаются в себе, ограничивая свою эмоциональную осведомленность и создавая уже привычный круг оскорблений, боли, онемения и увеличившейся эмоциональной неграмотности.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ХАОС (Хаотические переживания)

выразить словами. Именно поэтому я называю это первичным опытом: он похож на эмоциональный опыт младенцев и низших млекопитающих, которые явственно испытывают эмоции, но не могут назвать их. Человек в этом эмоциональном состоянии очень уязвим и поддается эмоциям, но не всегда может понять или контролировать их.

Находясь на уровне первичного опыта, он чаще сталкивается с постоянными неконтролируемыми эмоциональными всплесками и приступами импульсивности или депрессии, чем человек, чьи эмоции заморожены из-за неосведомленности, даже если периодически они выходят наружу. Люди на стадии примитивного опыта – это, как правило, те, кто первым сдается, когда стресс давит на всю группу. Они испугаются, будут плакать, прогуливать работу, много пить.

Лукас, как противоположный пример, работает в условиях крайне высокого давления и стресса. Во время подачи налоговых деклараций его признают как «холодную голову» и доверяют принимать важные решения. Сотрудники и руководители не считают его холодность особо привлекательной чертой, но руководство высоко ценит его за эффективность. Учитывая очевидный риск эмоциональности, некоторые люди считают, что эмоциональная осознанность и восприимчивость только мешают. Тем не менее, если долго работать, достижение высокого уровня эмоциональной грамотности и знание эмоциональной информации приведет к личной эффективности и власти, даже в нашем эмоционально неграмотном мире. Это станет возможным, потому что человек с высоким уровнем эмоциональной грамотности будет знать, как контролировать свои эмоции, когда и как их сдерживать или выражать.

Конечно, бывают ситуации, когда безжалостность, отсутствие сочувствия и эмоциональная холодность необходимы: для такой работы, как наемный убийца, инспектор, ответcтвенный за исполнение сокращения штата, или для службы в войсках специального назначения. В таких ситуациях высокий уровень эмоциональной осознанности сделает невозможным эффективное выполнение заданий. Вполне очевидно, что человеку, стремящемуся к овладению эмоциональной грамотностью, нужно избегать таких видов деятельности.

ЛИНГВИСТИЧЕСКАЯ ЛИНИЯ или ВЕРБАЛЬНЫЙ БАРЬЕР

Эмоции зарождаются глубоко в примитивных частях нашего мозга, а осознание эмоций требует, чтобы мы использовали наш более развитый мозг – неокортекс, необходимый для речи, абстрактного мышления и рассуждения. Млекопитающие, у которых не развились функции речи, подражания, говорения, письма, планирования и символического рассуждения, не могут преодолеть хаотический или первичный уровень чувств. Человеческое существо, чей неокортекс дает возможность развить эти вербальные навыки, способно достичь более высоких уровней эмоциональной осведомленности.

Антонио Дамасио (Antonio Damasio) в своей замечательной книге«Чувство того, что происходит; Тело, эмоции и формирование сознания» дает отличное описание нейробиологии этого процесса. Осознание эмоций зависит от способности говорить о том, что мы чувствуем и почему. Язык эмоций тонко связан с обменом поглаживаниями, идентификацией эмоций и определением их причин, а также с выражением сожаления и стремлением к прощению. Чтобы преодолеть этот языковой барьер, нужно окружить себя людьми, которые положительно относятся к обсуждению эмоций. Как только человек сможет обсуждать свои эмоции с другим человеком, он сможет повысить осознанность о своих чувствах.

Изучение эмоциональной грамотности похоже на изучение нового языка. На самом деле изучение эмоциональной грамотности похоже на изучение диалектов английского языка, которые отличаются от стандартного разговорного английского, как, скажем, эбоникс (вариант английского языка, на котором говорят люди негроидной расы во всем мире). В эбониксе, афроамериканском диалекте, используются английские слова, однако он резко отличается от стандартного английского: другие синтаксические структуры и словарный состав, многих его слов нет в стандартных словарях. Все это необходимо, чтобы выразить желаемое значение. То же самое и с языком эмоциональной грамотности: используется другой тон голоса, слова объединяются в странно звучащие предложения, а также используется ряд неологизмов для передачи желаемого эмоционального содержания.

Эмоционально грамотное выражение может показаться бессмысленным слушателю, который не знаком с «эмоциональным языком», и он примет произносимое за абсурд. Человеку, говорящему на эбониксе, легче общаться с другим говорящим на эбониксе, они находят друг друга и общаются с удовольствием.

Так же и здесь: в мире, враждебном к эмоциям, умение говорить эмоционально грамотно позволяет чувствовать себя приятно, безопасно и спокойно.

Теперь перейдем к конкретизации того, как мы можем развить навыки эмоционально грамотного общения.

ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ. (Различение чувств)

Когда мы обсуждаем свои эмоции с другими, мы начинаем распознавать различные эмоции и их интенсивность, а также учиться говорить о них с другими. На этом этапе мы начинаем видеть различия между такими основными эмоциями, как гнев, любовь, стыд, радость или ненависть. Мы также понимаем, что любое чувство может быть различной интенсивности. Страх может изменяться от опасения до ужаса. Гнев – варьироваться от раздражения до ненависти. Любовь можно чувствовать на многих уровнях – от привязанности до страсти.

Когда мы преодолеваем вербальный барьер (некая виртуальная стена), то начинаем понимать, что зачастую испытываем несколько чувств одновременно. Некоторые из них сильные и очевидные, а некоторые – слабые и скрытые. Одни кратковременные, другие носят долгосрочный характер. Например, когда нас охватывает ревность, мы можем понять, что основным чувством является гнев в сочетании с более слабыми чувствами – чувством безответной любви и оттенком стыда. Некоторые испытывают ревность как сочетание страха и сильной ненависти.

Вернемся к нашему бухгалтеру Лукасу. Когда я спросил его,почему он так резко отреагировал на обвинения жены, он сказал:

Думаю, потому что я был немного раздражен.

Как насчет грусти? – спросил я.

Думаю, да. ... Да, и это тоже, – на этом он сделал акцент. – И еще боялся, что потеряю контроль, отвечу неподобающим

образом и раню ее чувства. Она такая ранимая.

Вы сильно злитесь? – снова спросил я.

Не очень, просто раздражен.

Но если вы не злитесь, почему вы думаете, что потеряете контроль?»

Думаю, все-таки злюсь

Он замолчал на минуту, и я заметил, что он покраснел.

Да, думаю, так и есть.

До бешенства?

Последовало долгое молчание. Теперь лицо Лукаса было очень красным. Обращаясь к жене голосом, полным чувства вины и страха, Лукас наконец выговорил:

Да, поразмыслив над всем этим, я могу сказать, что мне очень тяжело.

Я продолжал расспрашивать Лукаса, следя за тем, чтобы не «вкладывать свои слова в его уста». Когда я помог ему осознать свои эмоции, выяснилось, что Лукас чувствовал сильный, ослепляющий гнев по поводу обвинений его жены и очень боялся «перестать его контролировать» и «выплеснуть его на нее». И когда он об этом думал, то ощущал отчаяние и страх. Совсем неплохо для человека, который изначально утверждал, что ничего не чувствует.

ПРИЧИННОСТЬ.

Как только мы начинаем понимать истинную природу наших чувств, мы начинаем понимать и причины этих чувств: каково событие, которое вызвало эмоциональную реакцию, почему мы чувствуем гордость или ненависть, почему боимся.

Например, Питер начал ревновать свою подругу Дженнифер в тот вечер, когда заметил, что она смеется над шутками их друга Майкла. Сначала он не хотел признаваться, что ревнует, даже самому себе, потому что гордился своей уверенностью и спокойствием. Но он поймал себя на том, что был раздражительным с Дженнифер, и вынужден был признать, что ревнует ее.

Это подчеркивает неизбежность эмоциональной взаимосвязи между людьми. Кто-то может не согласиться, но мы вызываем чувства у других, а они – у нас. Мы начинаем изучать алхимию эмоций: то, как наши эмоциональные склонности (ранимость, агрессия или ревность) сочетаются с эмоциональными склонностями и поведением других людей.

В итоге мы можем исследовать и в большинстве случаев понять причины того, что чувствуем.

В данном случае явный флирт Дженнифер с Майклом заставил Питера ревновать. Питер, смущаясь, сказал Дженнифер о своей ревности. Она ответила, что не хотела вызвать у него такое чувство. Она объяснила, что после тяжелой рабочей недели просто была рада от души посмеяться. Теперь, когда она знала о ревности Питера, она решила уделять ему больше внимания, когда они находились в компании Майкла.

ЭМПАТИЯ. Сопереживание.

По мере того как мы изучаем различные эмоции, которые испытываем, и их интенсивность, а также причины их появления, понимание наших эмоций становится структурным и тонким. И потом мы начинаем воспринимать и интуитивно понимать подобные структуры и тонкость в эмоциях окружающих людей.

Эмпатия является одной из форм интуиции, в частности, в плане эмоций. Развитие эмпатии время от времени может напоминать ясновидение. Когда мы сочувствуем, мы не разгадываем, не видим и не слышим эмоции других людей, не думаем о них. Мы просто точно знаем, что чувствует другой человек. Предполагалось даже, что эмпатия на самом деле – шестое чувство, с помощью которого мы воспринимаем эмоциональную энергию, подобно тому как глаз воспринимает свет. Если это так, то эмпатия находится в интуитивном смысловом канале, отдельно от остальных пяти чувств, и непосредственно связана с нашей осведомленностью. Эмоциональная неграмотность приводит к тому, что в период формирования нашей личности нам не удается развить это шестое чувство. Недостоверная информация о чувствах, обесценивание чувств со стороны родителей или значимых взрослых, которое мы можем получить в детском возрасте, а также систематический отказ признавать интуитивные чувства приводит к ослаблению интуитивного чувства.

Некоторые люди – прирожденные эмпаты с высокой чувствительностью к эмоциям, другие же глухи к эмоциям. Большинство из нас находятся где-то посередине, и все мы можем обучиться или заново научиться эмпатии.

Существует риск, связанный с эмпатией. Эмпатический ответ – это сложное событие. Мы можем реагировать или не реагировать с сочувствием на эмоции других людей, и, можем не всегда знать собственную реакцию. С этой точки зрения идеальные отношения – те, в которых оба являются эмпатами, разбирающимися в своих эмоциях. Самые тяжелые отношения – это отношения между эмпатом и «антиэмпатом», когда один человек реагирует на эмоции, о которых другой даже не знает. Такие отношения могут быть очень неприятными, и, если длятся уже долго, могут стать невыносимыми для эмпата.

Эмпатия, как и все интуитивное, является неточной и имеет небольшую ценность, пока мы не выработаем способы объективно подтверждать достоверность наших ощущений.

Для примера, вернемся к ситуации Питера и Дженнифер. Дженнифер начала подозревать, что Питер чувствует себя все более неловко в присутствии Майкла. Интуиция подсказывала ей, что хотя поначалу Питер и отрицал это, но он ревновал.

Она не могла понять, почему, ведь она была очень нежной и внимательной с ним, когда они были наедине. Она думала, что ревность Питера, возможно, вызвана внешней привлекательностью Майкла, и удивилась: неужели Питер не уверен в своей внешности?

Дженнифер читала об эмоциональной грамотности и изучала некоторые приемы, которые она и описала Питеру. Когда Дженнифер решила спросить Питера, ревнует ли он, его первым импульсом было отрицание. Он считал, что его ревность

глупа, и ему было стыдно признаться в этом.

Говори честно, пожалуйста, – попросила Дженнифер Питера.

Ну, хорошо, я немного ревную, – признался он наконец.

Но Майкл меня не привлекает. Гораздо сильнее меня привлекаешь ты.

Нет, дело не в этом. Ты показала, насколько я тебе нравлюсь, – сказал он, смущенно улыбаясь. – Но ты же знаешь, каким косноязычным я иногда бываю. А Майкл такой непринужденный и веселый. Разве тебя это не привлекает?

Дженнифер задумалась на минуту.

Ну, возможно. Но ты по-своему забавный, когда мы одни. Во всяком случае, гулять с кем-то вроде него, конечно, весело, но ты – тот человек, с которым я хочу иметь отношения. Вокруг нас всегда будут наши знакомые, у которых есть качества, привлекающие нас, но я с тобой, потому что я тебя люблю.

Она обняла его, и они счастливо обнимались некоторое время.

Но теперь появилось нечто, что Питер хотел прояснить.

Могу я задать тебе вопрос по этому поводу?

Дженнифер с готовностью согласилась.

Я чувствую, что ты немного отстранена от меня, когда он рядом. На самом деле я боюсь, что ты теряешь ко мне интерес,

когда мы втроем.

Она была шокирована.

Конечно нет!

Но, поразмыслив над этим, она поняла, почему он себя так чувствует.

Понимаешь, я всегда считала невежливым, что-бы кто-то был нежным со своим спутником в присутствии человека без пары.

Я заметил, – Питер задумчиво кивнул.

Но, возможно, ты и прав, может, я зашла слишком далеко. Я думаю, мы бы могли держаться за руки иногда или сидеть ближе друг к другу, это не вызовет у Майкла неловкости. Я постараюсь делать это чаще. Я просто очень заботилась о том, чтобы быть тактичной.

Догадка Питера насчет того, что Дженнифер привлекало что-то в Майкле, подтвердилась. Подтвердилось также и то, что она избегала контакта с Питером, когда они были втроем. Но его страх по поводу того, что у нее был романтический интерес к Майклу или что Майкл затмил его, оказался ложным. Ему, наоборот, было приятно узнать, как сильно она хотела понравиться его друзьям и как старалась быть внимательной к чувствам других людей. Главные догадки подтвердились, опасения не оправдались, и он открыл нечто новое в Дженнифер – ее внимательность к его друзьям, которую он нашел очень привлекательной.

Иногда Питер считал признания Дженнифер в любви преувеличенными, но, услышав, как она спокойно объясняла, почему выбрала его, он вдруг стал более уверенным в ее любви. Руководствуясь догадкой о ревности Питера и начав

обсуждать это с ним, Дженнифер создала более крепкую, эмоционально грамотную связь между ними. Интуиция не подвела ее, и это позволило ей изменить свое поведение так, чтобы Питер чувствовал себя комфортно.

Это всего лишь один пример из многочисленных плодов эмоционально грамотного диалога. Мы развиваем понимание эмоций других людей, задавая вопросы, и, если человек не хочет раскрываться и честно об этом заявляет, мы не можем добиться прогресса. Честный вопрос и честный ответ является единственным средством усиления своих эмпатических интуитивных способностей. Процесс честного обсуждения и ответной реакции значительно повышает точность наших дальнейших эмпатических ощущений. Осознание собственных эмоций является необходимым условием для эмпатии, и мы учимся понимать интенсивность чувств других людей. Мы также учимся понимать, почему возникают эти чувства, и понимаем их иногда так же ясно, как свои собственные. В итоге, когда уровень нашей эмоциональной грамотности повышается, наше эмпатическое восприятие становится более точным и надежным. Мы учимся доверять своим чувствам и восприятию и быть более честными, говоря о них. Таких изменений можно добиться за счет постоянной коррекции нашего восприятия, анализа ответных реакций и исправления ошибочных истолкований.

Здесь важно различать эмпатию и сочувствие. Сочувствие является интеллектуальным процессом, с помощью которого мы можем судить об эмоциональном состоянии другого человека и даже визуализировать его. Это помогает нам понять и даже предсказать, как он или она может себя чувствовать и как действовать. Тем не менее сочувствие – не эмоциональный, а мыслительный процесс. Оно соотносится с эмпатией как канва, где рисунок закрашен по отмеченным номерам, и работа художника. Мы можем заполнить нужные участки правильным цветом или эмоцией, чтобы получить правдоподобное изображение реальной вещи, фактически не принимая участия в эмоциональном процессе.

Эмпатия же – совсем другое. Она затрагивает наши собственные эмоции: мы понимаем, что другие чувствуют, потому что мы чувствуем это в своих сердцах, а также визуализируем в сознании. Многие люди не могут сопереживать определенным эмоциям других людей. В таких случаях выражение сочувствия будет гораздо лучше, чем полное отсутствие осведомленности о чужих чувствах и эмоциях. Но сочувствие - это наименьшая форма эмоциональной грамотности. Чтобы

перейти на следующий уровень эмоциональной осведомленности, требуется настоящая эмпатия.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ. (Интерактивность)

Как я уже говорил, в том, чтобы быть «просто» сочувствующим человеком, «эмпатом», если хотите, есть свои недостатки. Эмпат четко осознает сложную вселенную эмоциональной информации, которую другие в основном не воспринимают; какая-то информация болезненная, возможно, даже очень.

Если мы знаем, как другие себя чувствуют, это не обязательно означает, что мы знаем, что с этим делать. Кажется, что эмоциональное поведение людей требует ответной реакции, но ответ может не быть желанным или возможным. Обладание эмпатическими способностями в эмоционально неграмотном мире может буквально свести человека с ума; человек, обладающий даром эмпатии, должен знать, что делать со своими знаниями.

Эмоциональная интерактивность требует знаний того, как люди будут отвечать на эмоции друг друга и когда это взаимо-

действие может измениться в лучшую или худшую сторону. Это означает, что надо знать эмоции людей достаточно хорошо, чтобы предвидеть, как один человек отреагирует на гнев, страх или печаль и как другой ответит на любовь, проявление сексуальности, радость и оптимизм. Эмоциональная интерактивность основана на самом продвинутом уровне

осознанности, на способности понимать, что вы чувствуете, что чувствуют другие, и предвидеть, как будут взаимодействовать эмоции. В дальнейшем это позволит вам предугадать, как два разных человека, учитывая свойственные им эмоциональные наклонности, будут реагировать в определенной ситуации.

Эмоции сливаются, исчезают, нарастают и уменьшаются в присутствии друг друга и с течением времени. Интерактивная осведомленность помогает понять, как эмоции, подобно химическим веществам, объединяются, чтобы создать новые вещества, таким образом, чтобы никто не смог определить эти конечные вещества, изучая составные части. Эти комбинации могут быть творческими, инертными или взрывными, как в химической лаборатории. Способность предсказывать эти реакции может развиться благодаря накопленному опыту и мудрости. Сложное понимание того, как эмоции сочетаются (друг с другом, в человеке, между людьми), – это самый высокий уровень знаний об эмоциях.

Хотя все это звучит довольно сложно, простой пример применения этой мудрости на практике можно увидеть в ситуации, когда мой друг Дэвид представил свою новую возлюбленную Рамону своей дочери-подростку Робин, которая была застенчивой и возмущалась по поводу пассий своего отца. Дэвид знал, что встреча лицом к лицу за ужином может быть тяжелым испытанием для Робин, и вместо этого он решил, что его новая подруга должна поехать с ним, когда он будет везти свою дочь в другой город навестить ее мать. Это дало Робин возможность наблюдать за ним и его новой подругой, сидя на заднем сиденье и будучи не на виду. Таким образом, Робин могла понаблюдать за своей потенциальной мачехой. В такой ситуации у нее было больше шансов узнать Рамону поближе и начать симпатизировать ей, чем за неловким ужином, когда она нервничала бы из-за того, что находится в центре внимания. Знания Дэвида о том, что заднее сиденье машины – более подходящий вариант, чем ужин, основаны на высоком уровне осведомленности об эмоциональных взаимодействиях.

Другой, более сложный пример – ситуация Джона и Доны, пары, которая конфликтовала уже месяц. Джон злился из-за того, что Дона проводит все больше времени на своей новой работе; это была первая работа в ее жизни, которая действительно нравилась ей и давала возможность проявить себя. Джон привык быть основным кормильцем и чувствовал необъяснимую ревность и зависть. Он всегда был склонен к эмоциональным вспышкам и в последнее время чувствовал себя в опасной близости от потери самообладания. У Джона и Доны были хорошие отношения уже много лет, и Джон знал, что Дона любит его и доверяет ему. Но она боялась его проявлений гнева. После череды непродуктивных эмоциональных разговоров Дона начала эмоционально отдаляться от него. Джон все больше недоумевал. Думая, что же делать, Джон вспомнил, как у них с Доной были горячие разногласия во время обеда с ее сестрой Маршей. Присутствие Марши помогло Джону контролировать свой темперамент; Марша выступала в качестве спокойного адвоката Доны, который, казалось, помогал Доне настаивать на своем. Джон решил, что неплохо было бы пригласить Маршу на поздний завтрак в воскресенье, объяснив это тем, что ему нужна ее помощь в обсуждении работы Доны. Он обсудил идею с Маршей и после ее одобрения позвал Дону. Они втроем договорились хорошо провести время, и после приятной трапезы Джон осторожно предложил, чтобы Марша села рядом с Доной, когда он рассказывал ей, что чувствовал. Джон знал, что если он выпустит эмоции наружу при менее спокойных обстоятельствах, то может рассердиться и Дона будет потрясена. Он мог бы заставить ее проводить меньше времени на работе, но без серьезных эмоциональных последствий. Марша отлично подходила на роль посредника, потому что любила их обоих и не боялась Джона. Ее уверенное успокаивающее влияние дало Джону возможность говорить четко и уверенно и давало Доне силы противостоять его требованиям, не будучи запуганной.

С другой стороны, если бы Дона была другой и не боялась бы выслушать Джона, когда он возбужден и повышает голос, ситуация была бы совсем иной и использовался бы другой, возможно, более прямой подход, который не требует привлечения сестры Доны в качестве посредницы. Джон в равной степени был осведомлен о своих чувствах и склонностях

и о чувствах Доны. Он по опыту знал, как их разные стили поведения будут взаимодействовать, а именно что от волнения

он повысит голос, а она, скорее всего, подчинится, но позже будет несчастной и раздражительной. Он принял меры, чтобы предотвратить проблемы, которые могут возникнуть, если он будет действовать импульсивно. Такой тщательный анализ эмоциональной ситуации в отношениях является отличительной чертой человека, обладающего эмоционально грамотной интерактивностью (взаимодействием).

Интерактивность (взаимодействие) является часто используемым понятием в наш век общения. В этом контексте она относится к интеллектуальному взаимодействию, а не к пассивному восприятию. Интерактивная осознанность позволяет определять эмоции внутри и вокруг нас и видеть, как они могут быть сформированы для творческих целей, вместо того чтобы не замечать их и давать им выходить из-под контроля. Мы можем использовать нашу эмоциональную осознанность для получения более простых, позитивных и продуктивных интеракций. Интерактивность дает эмпатам возможность использовать их осознанность, чтобы ловко ориентироваться в сложных эмоциональных ситуациях. Интерактивность является связующим звеном между эмоциональной осознанностью, которая является предметом данной главы, и более крупной темой эмоциональной грамотности, которая является предметом изучения этой книги.

указать, что более высокий аспект эмоциональной осознанности вполне возможен. Может быть, есть понимание эмоций на

уровне, свойственном животным или другим живым существам, которое недоступно большинству людей. Возможно, вы, уважаемые читатели, обладаете такой осознанностью.

Если это так, я был бы благодарен, если бы вы сообщили мне об этом через мой веб-сайт:

ЗА ПРЕДЕЛАМИ ОСОЗНАНИЯ

Неокортекс (neocortical) взрослого человека, кроме речи и символического мышления, отвечает также за модуляцию и даже изменение более простых функций. Рациональное управление продолжением рода, агрессивными, защитными и аффилиативными процессами являются дополнительными продуктами эволюции коры головного мозга.

Однако, как отмечает Джозеф Леду (Joseph LeDoux) в своей книге «Эмоциональный мозг», существует явная асимметрия в том, как эти две части мозга влияют друг на друга, а именно комплекс рептилий (the reptilian brain) и лимбическая система (the limbic brain) гораздо больше влияют на неокортекс, чем наоборот, «что позволяет эмоциональному возбуждению доминировать и контролировать мышление». «Хотя мысли могут легко вызвать эмоции, нам не удается эффективно отключать эмоции».

Определённые эмоциональные расстройства проявляются в ситуациях, когда эмоции выходят из-под контроля. Расстройства, связанные с тревожностью, такие как фобии и социальная тревожность, связаны с тем, что события, которые обычно вызывают лёгкую тревогу, начинают вызывать неконтролируемый страх. Глубокая депрессия является печалью, которая вышла из-под контроля. Вышедший из под контроля гнев может привести к патологически антисоциальному поведению. В таких случаях эмоциональная грамотность стремится снять доминирование эмоций путем уравнивания влияния некортекса и нижних отделов мозга и включения контроля Взрослого над эмоциями.

Когда проблема заключается в том, что эмоции подавлены, целью является высвобождение чувств из сферы доминирования Взрослого или Родителя. Осознанность является важным аспектом личностной силы, но, как мы видим, она не является достаточной сама по себе, для изменений, которых требует эмоциональная грамотность. Когда эмоциональная осознанность человека увеличивается, он или она получает возможность изучать дополнительные навыки эмоциональной регуляции, необходимые для того, чтобы действовать все более и более эмоционально грамотно. Обучение грамотности и повышение осознанности являются важными уроками этой книги.

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ОСОЗНАНИЕ

Эмоциональная осознанность – это неотъемлемая часть эмоциональной грамотности.

Вы можете проверить себя по шкале эмоционального осознания и узнать, на какой позиции находитесь.

Эта шкала снизу вверх выглядит следующим образом:

ОНЕМЕНИЕ.
Вы не осознаете свои чувства.

ФИЗИЧЕСКИЕ ОЩУЩЕНИЯ.
Вы испытываете хаотические эмоции, но не знаете, какие именно. Вы не можете говорить о них

или понимать их.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ХАОС ИЛИ ПЕРВИЧНЫЙ ОПЫТ

На этом уровне люди осознают эмоции, но воспринимают их как более высокий уровень энергии, который нельзя понять и

выразить словами. он похож на эмоциональный опыт младенцев и низших млекопитающих, которые явственно испытывают эмоции, но не могут назвать их.

ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ.
Преодолевая вербальный барьер и говоря о своих чувствах, вы учитесь различать гнев, любовь, стыд, радость и ненависть.

ПРИЧИННОСТЬ.
Вы не только различаете эмоции, вы также понимаете их причины.

Вопрос повышения личной эффективности всегда является актуальным. В этот раз давайте исследуем методы увеличения личной эффективности через призму эмоционального интеллекта и умение работать со своими эмоциями .

На самом деле рассуждений на эту тему и определений личной эффективности множество. При таком многообразии определений и подходов все они так или иначе основаны, во-первых, на осознании своих личных жизненных целей, создании осознанного видения своего будущего, и, во-вторых, призывают к осознанному действию в направлении реализации этих самых целей.

Вообще идея осознания и осознанного подхода в любых диалогах о личной эффективности есть и будет центральной, что и логично, и пугающе одновременно.

Возможно ли всегда и везде на 100% осознанно действовать?

Вопрос о стопроцентном осознании каждого действия останется открытым еще долгое время. Убеждена, что идеальный результат не достижим, и нет необходимости его достигать. Осознанный процесс - это процесс, который находится все время под контролем. Исходя из этой идеи, вряд ли кто стремится все время держать на контроле абсолютно все действия и процессы, например - свое дыхание, перемещение ног при ходьбе, или процесс катания на карусели. При этом ключ к личной эффективности именно в повышении осознанности не во всех, но в нужных процессах. И первая задача - это как раз определить области осознанности.

Для повышения своей личной эффективности человеку необходимо, во-первых, определиться с личными целями, затем со способами их достижения и с необходимыми ресурсами (знание, время, деньги и т.д.), и только после этого выбрать и совершить (а если цель глобальная, то совершать на протяженном отрезке времени) необходимые осознанные действия, направленные на достижение цели.

Какие сложности возникают на каждом из этих этапов, как повысить осознанность для эффективного прохождения всех этапов?

Для того чтобы получить ответ, выясним три ключевых вопроса:

1. Что мешает осознанным действиям?
2. Что помогает осознавать?
3. И основной вопрос: что делать для развития осознанности?

Итак, по порядку.

Что может помешать процессу осознания личных целей?

Одно время ко мне на консультации приходил молодой человек, который никак не мог решить задачу, как лучше построить свой бизнес. На протяжении нескольких наших встреч он настойчиво повторял, что то мероприятие, которое он планировал и готовил для пиара своей компании, не принесет нужных результатов, что сотрудники плохо собирают информацию, отвратительно обзванивают и еще хуже верят в результат, что скорей всего они просто не хотят, чтобы мероприятие прошло успешно и бизнес развивался.

На мой вопрос, а в какой результат верит он сам, клиент удивился и тут же рассеянно ответил, что такой вопрос себе даже не задавал. Так же, как и не задавал себе вопрос, почему и для чего вообще он сейчас делает то, что делает. Не было ответа и на вопрос, не как он будет делать бизнес, а какой он будет делать бизнес!

Позже мы выяснили, что сама идея делать именно этот бизнес была вовсе не его, а скорее - некоторое ожидание ближайшего окружения, и что вообще-то сделать бизнес для мужчины - это просто «очень круто», а дальше от страха, что уже пора (время-то идет), бизнес начали выстраивать исходя из тех ресурсов, что уже были. Но сам бизнес не приносил удовольствия, не заражал энергией и где-то подспудно, как говорится, «душа стремилась к другому». И действительно, после долгих, в чем-то трудных размышлений и осознаний, удалось определить направление желаемого развития, ту область деятельности, в которой хотелось достигать успеха. На тот момент необходимые ресурсы для создания уже нового бизнеса были не в зоне ближайшего доступа, и для того, чтобы решиться на новый путь, для начала пришлось проработать страхи и сомнения по поводу возможности получения этих ресурсов. Молодой человек начал долгую и трудную работу по поиску и привлечению ресурсов: он пошел учиться, нашел и привлек партнера, сейчас набирает новую команду, теперь уже понимая, что будет им говорить, что от них требовать и во что верить - потому как четко определил результат и действительно хочет его достичь. Результат, который манит и заражает энергией, свой личный результат - он делает СВОЕ дело.

При всей поэтичности данного примера, ситуация, к сожалению, частая: из-за страха, что ничего не получится или не успеется, или из идеи «просто уже пора, надо бы» люди начинают делать «уже хоть что-нибудь», и на это «что-нибудь» иногда уходят годы и даже десятилетия.

Что помешало в данном примере осознать свою цель и осознанно выбрать ресурсы? Безусловно, некоторые внутренние установки, эмоциональное состояние (страх, неуверенность) и, как следствие, отсутствие своей цели.

Стереотипы, установки, которые влекут сильные и неосознаваемые эмоции, часто начинают руководить нашими действиями, «пряча» и «скрывая» истинные мотивы и желания, т. к. «вытаскивать» их страшно и иногда мучительно. У кого-то может возникнуть вопрос: «А что же мешает, если цель определена, проверена и осознанна?». И все равно что-то мешает - время идет, а движение в направлении цели происходит медленно и сложно.

Тогда имеет смысл анализировать действия - насколько они осознаны?

Например, популярный вопрос руководителей и собственников бизнеса, - как начать делегировать свои обязанности и полномочия? - чаще всего трудно разрешим не на уровне развития компетенции, а на эмоциональном уровне.

Чаще всего на уровне логики руководители принимают решение делегировать часть своих задач, для того чтобы высвободить время и силы для стратегически важных вопросов, для задач собственного развития, которые в конечном итоге будут влиять на развитие бизнеса и дадут большие результаты, нежели оперативное управление, внимательный контроль и т.д.

Но когда дело доходит до постановки задачи, находятся причины не доверять, сомневаться в компетентности сотрудника, по привычке делать все самому, забывая про другие свои важные задачи, цели, планы. На тренингах и консультациях часто можно услышать фразы: «некому поручить», «я ему дольше объяснять буду», «они не понимают специфики», «ну это же мое» и т. д.

На первый взгляд отказ от делегирования - это осознанное действие. При этом то, что влияет на принятие решения об этом - чаще всего неосознанные эмоции.

Когда мы говорим об осознанном действии, мы говорим о действии, которое я выбираю как средство достижения определенной цели. Принятие решения о действии, которое сейчас необходимо совершить, часто очень быстрый процесс, происходящий у нас в мозгу, и не всегда определен логикой. Иногда это импульсивное решение, продиктованное нашим организмом (защитной реакцией; «инстинктом справедливости», который не имеет логических обоснований, а является зачастую величиной субъективной). Подробнее этот механизм можно изучить в трудах нейроэкономики. И чтобы не вносить сложность в наш диалог, просто возьмем лишь вывод: часто на принятие сиюминутных решений о том, как действовать, влияют неосознанные эмоции. Именно они чаще всего и провоцируют неосознанные действия, цели которых если и определены, то не осознаваемы человеком.

Итак, основной помехой для осознания целей и осознанных действий являются возможные неосознанные стереотипы и эмоции.

Что помогает осознавать эмоции?

Мы определили: чтобы действовать осознанно и быть эффективным - важно осознавать эмоции (при постановке целей, при выборе методов достижения и при принятии решений о необходимом действии).

Итак, что помогает осознавать эмоции:

1. Признание наличия эмоций

Первое, что поможет работать над осознанием эмоций - это принятие самой идеи о том, что они есть, и о том, что они влияют на наше поведение.

С природой спорить тяжело, при этом многие пытаются утверждать, что эмоции - дело лишнее, особенно в бизнесе, а потому их лучше оставлять вне. Прежде всего это утверждение свойственно людям потому, что часто эмоции ассоциируются с чем-то неуправляемым, мешающим, сложным и т. д.

Вот задумайтесь, что в первую очередь придет на ум, если вас попросят представить эмоционального человека? Скорей всего, это прилагательные: нервный, истеричный, некомпетентный и т. д. Да, люди, активно проявляющие свои эмоции вовне (по разным причинам, чаще всего это связано с неумением управлять ими), вызывают опасения, а страх стать таким же заставляет людей вообще отказаться от мысли, что эмоции необходимо учитывать в деловой жизни.Для людей деловых, а особенно когда мы заводим речь об личной эффективности, эта идея кажется во многом сомнительной.

Однако эмоции - это неотъемлемая часть нашей жизни. Так уж устроен наш организм, что способен испытывать эмоции. Мало того, способность испытывать эмоции - это важнейшая функция организма, прежде всего отвечающая за сохранность организма. Если организм не способен, например, испытать эмоцию страха, то в опасной ситуации он скорей всего просто погибнет, т. к. для того чтобы спастись, нужен выброс адреналина в кровь, т. е. организму необходимо реагировать. Если дать простое определение, то эмоция - это реакция организма на окружающие события.

При этом, если вспомнить примеры, которые рассматривали, мы выяснили, что чаще всего осознанно действовать мешают именно неосознанные эмоции, а потому отказаться от идеи, что они есть, и никак их не учитывать, значит так и оставить эмоции в неосознанной области, т. е. отказаться от задачи повышения личной эффективности.

2. Идентификация (определение) эмоций

Для того чтобы научиться осознавать свои эмоции, необходимо научиться их определять, т. е. называть свои эмоции словами. Одним из важнейших инструментов осознания, помимо мозга (аппарата нашего мышления), является слово. Все предметы, явления, события в этом мире мы называем какими-либо словами. Когда речь заходит про эмоции, какая классификация прежде всего приходит на ум? В 95% случаев люди отвечают: положительные и отрицательные. Но для определения способа работы с эмоцией (т. е. управления) недостаточно такого бинарного деления. Нужен более широкий словарь. Поэтому для осознания эмоций имеет смысл определить некоторый словарь эмоций.

3. Наработка навыка осознания своих эмоций

Чтобы научиться осознавать свои эмоции, важно выработать привычку анализировать свое эмоциональное состояние и его влияние на действия.

Что делать для развития осознанности?

Навык осознания своих эмоций - не только один из базовых навыков эмоциональной компетентности (в понятие «эмоциональная компетентность» входят четыре навыка: умения осознавать свои эмоции и осознавать эмоции других людей; умения управлять своими эмоциями и управлять эмоциями других людей), но и первичный.

Трудно научиться управлять своими эмоциями, если я их не осознаю, и еще труднее научиться осознанно управлять эмоциями других людей, если я еще не управляю своими эмоциями. Кроме того, осознание своих эмоций - это очень трудный навык, во-первых, потому что сложно подбирать слова, во-вторых, потому что нет привычки это делать.

Когда мы работаем над развитием этого навыка на тренингах и в программах развития управленческих навыков, мы используем и рекомендуем для самостоятельной тренировки несколько приемов:

• Задавать себе вопрос «Что я сейчас чувствую?» или «Какую эмоцию я сейчас испытываю?». Ответ помогает сформировать привычку осознавать (для того, чтобы осознать, необходимо назвать слово, причем четко обозначающее название эмоции, слова «нормально», «хорошо» и т. д. не являются названиями эмоций) и анализировать эмоции;
• Для того чтобы первое время помнить, что необходимо задавать себе этот вопрос, можно завести напоминание в телефоне, чтобы несколько раз в день сигнал напоминал вам о необходимости проанализировать свои эмоции;
• Можно вести дневник наблюдений, например, вечером вспоминать события дня и эмоции, с ними связанные.

Таким образом, ряд несложных, и при этом, что очень важно, ежедневных действий, поможет вам развить навык осознания эмоций. Я уверена: начав осознавать свои эмоции и анализировать их влияние на ваши действия, вы сделаете ряд интересных открытий.

В современном мире имеется достаточно большой неосознанный эмоциональный заряд, который периодически стремится высвободиться через различные социальные и климатические события. Каждый человек является в большей или меньшей степени

В современном мире имеется достаточно большой неосознанный эмоциональный заряд, который периодически стремится высвободиться через различные социальные и климатические события. Каждый человек является в большей или меньшей степени носителем этого заряда и понимание внутренних процессов и методов работы может значительно улучшить жизнь во многих её аспектах.

Несовпадение ожиданий с тем, что есть – причина эмоций. Когда ожидания завышены – есть реакция в виде “негативных” эмоций, когда занижены – “позитивных”. В общем это показатель неточности в бытии тем, что есть. В обществе считается “хорошим” явлением, когда человек эмоционален и это всячески поощряется (кроме негативных проявлений), даже считается что человек “такой живой”, когда эмоционален, но факт остается одним – жизнь – это то, что есть. Любое ннесовпадение с этим – отдаление от жизни, а не приближение. Это так, к слову…

Для более практического подхода есть следующее. Любой эмоциональный опыт всегда имеет две составляющие: историю, которая порождает этот эмоциональный опыт и энергию, стоящую за этим опытом, поток ощущений, его сопровождающий.

Мы слишком часто попадаем в ловушку наших историй, привязанных к нашим же эмоциям, тем самым усиливая энергию, лежащую в основе подобных переживаний, и лишь усложняем проблему. Никакой интеллектуальный подход не сможет разрядить заблокированный энергетический поток, лежащий в основе эмоций и интенсивных переживаний. Поэтому интеллектуальные подходы (бесконечные разговоры и жалобы например), практически бесполезны при к решении эмоциональных проблем.

Если же направить внимание на энергию, порождающую подобные переживания, то это откроет возможность для быстрого и глубокого эмоционального освобождения. Есть два типа неэффективных эмоций: предварительные эмоции и накопленные.

Предварительные эмоции - это результат наших жестких ожиданий и попыток насильно вызывать желанные результаты. Кроме того, они возникают из-за болезненных фантазий о том, что не получится, как именно не получится, как всё плохо закончится и т.д. Всё это представляет собой фильтр, своеобразные солнцезащитные очки: всё, что видится, воспринимается в одной и той же тональности и окраске.

Накопленные эмоции - это любые эмоции, которые полностью не прожиты в прошлом, что приводит к образованию застойной блокируемой энергии. Эта заблокированная энергия скрыто задерживает и саботирует нашу жизнь и самореализацию. Бегство от полноценного проживания своих эмоций имеет реальные и не очень позитивные последствия.

Все эмоции являются действующей энергией. Это просто энергия, которая не может нам навредить.

Когда мы поймём, что все наши эмоции в действительности даны нам в качестве подарка, то мы сможем расслабиться и прекратить их избегать или теряться в связанных с ними историях, образах и воспоминаниях. Мы можем принять их такими, какие они есть: как энергетические.

Мы не сможем полностью пройти урок, лежащий в основе эмоции, до тех пор, пока не: примем полную ответственность за своё эмоциональное состояние; отпустим свою историю и скрытую выгоду в виде желания ощущать свою правоту; объединимся со всей энергией целиком.

Обычно мы склонны отрицать собственную ответственность за свои чувства в определённых ситуациях; вместо этого мы обвиняем других в том, что они виноваты в том, что мы чувствуем. Но всё же именно мы сознательно и бессознательно решаем, что чувствовать, когда сталкиваемся с такими ситуациями. До тех пор пока мы не примем на себя полную ответственность за все укоренившиеся в нас чувства, этот накопленный и подавленный резервуар противоречивой энергии никогда не будет интегрирован, исцелён и растворён.

Но чтобы принять и осознать энергию, лежащую в основе интенсивного переживания, необходимо отпустить историю, которую мы прицепили к этому переживанию. По сути это означает оставить как мысли, так и скрытую выгоду от чувства собственной правоты, которая часто сопровождает наши привычные эмоции. Можно быть правым, а можно – счастливым. Лишь всецело приняв на себя ответственность за собственные эмоциональные состояния, а также полностью отпустив все истории, которые мы рассказываем сами себе, мы можем полностью принять и объединить в себе энергии эмоций.

Чем больше накопленный эмоциональный заряд, тем больший стресс мы будем переживать в жизненных обстоятельствах.

Требуется много энергии, чтобы хранить подавленный поток энергии. В конечном же счёте накопленная энергия выплёскивается в автономную нервную систему. Это усугубляет стресс и создаёт болезни, зависимости, импульсивное поведение.

Избегание принятия эмоций происходит бессознательно и связано со страхом перед слишком большой кажущейся интенсивностью этих эмоциональных состояний.

Этот очень важный момент, так как он наглядно показывает, что мы либо избегаем эмоции, либо полностью отождествляемся и реагируем автоматически, как машина. В раннем возрасте, до появления навыков речи, мы не могли полностью ассимилировать эти переживания и инстинктивно отрезали себя от них. В результате мы не только хронически избегаем подобных переживаний, но и глубоко с ними отождествляемся, либо сознательно, либо бессознательно веря в то, что они нас определяют. И поскольку мы приняли это решение до того, как развили способность к языку, то оно оказалось закопано в глубоких тайниках нашего бессознательного.

Эти незавершённые эмоциональные переживания продолжают влиять на развитие нашего эмоционального мозга, поддерживая формирование нейронных связей, которые заставляют нас воспроизводить данные переживания до тех пор, пока мы не извлечём скрытый в них урок. А это происходит лишь тогда, когда мы становимся полноправными владельцами своих эмоций, полностью пережив их и позволив расцвести ясности, мудрости и интуиции.

Путём осознания заблокированной энергии, лежащей в основе раздробленных переживаний, можно быстро растворить её разнообразные проявления в виде неконструктивных эмоций и развить способность встречать любые стрессовые ситуации с мудростью и пониманием.

Способность полностью принимать свои чувства без попыток избегания, осуждения или отождествления с ними на самом деле является нашей врождённой способностью. Более высокое сознание и сострадание позволяют обнаружить причины и растворить хаотические эмоциональные переживания. Другой вопрос, ни нас, ни наших родителей, не обучали тому, как это можно делать.

В супермаркетах и интернет магазинах пожалуй можно найти любой, даже очень редкий коньяк, с огромной историей и длинным списком сортов, в него входящих

Эмоциональное сознание

Обычно, мы редко задумываемся об истинных причинах многих наших реакций, действий, поступков, редко задумываемся о том, что за мир нас окружает. И еще реже, почему мы видим мир таким, каким видим. Возможно, если принять во внимание тот факт, что "сколько людей - столько и представлений", наше видение мира, а стало быть, и наши реакции также не являются абсолютно истинными и объективными. Когда-то в древности один знаменитый философ по имени Платон сравнил наш мир с пещерой, а нас с узниками, заключенными в ней. Причем, мы уже рождаемся в этой пещере таким образом, что цепи, сковывающие нас, держат нас спиной к входу и позволяют нам видеть лишь тени на стене перед нами, тени того, что происходит вовне. Следовательно, мы видим лишь отражения, иллюзию, а не саму реальность. Что же является причиной иллюзий?

Вы никогда не задумывались, что наш мир, мир, в котором живет каждый из нас, в каком-то смысле создан нашими же эмоциями? Стоит привести один простой пример: если у нас хорошее настроение, если мы всем довольны, не кажется ли нам, что жизнь "прекрасна и удивительна", а люди вокруг - сама доброта, что все вокруг окрашено в розовые и голубые, радостные тона? В моменты же депрессии, обиды, усталости, не кажется ли нам та же самая жизнь унылой и противной, те же люди - злыми и настроенными против нас, а все вокруг, не видится ли нам серым, грязным, черным, отвратительным? Что поменялось? Наши эмоции!

Давайте попытаемся разобраться в природе и функциях наших эмоций, памятуя, впрочем, о том, что человек ими не ограничивается. Первое, что мы можем заметить, это то, что хотя спектр и оттенки эмоций практически бесконечны, в целом их можно разделить на положительные и отрицательные. Есть вещи, которые вызывают у нас удовольствие и радость, есть те, которые вызывают боль, страх, отвращение... Также, мы можем заметить, что первая реакция на то, что происходит с нами именно эмоциональная. Одним словом, именно благодаря эмоциям мы получаем первое представление о вещах, именно эмоции оценивают их, и во многом определяют наше к ним отношение в дальнейшем. Благодаря эмоциям есть вещи, которые нам "нравятся" и есть вещи, которые нам "не нравятся". Но это еще не все, и это очень важно, - есть вещи, которые для нас, в каком-то смысле не существуют, так как эмоций вообще не вызывают.

В этом мире живут или когда-либо жили миллиарды и миллиарды человеческих существ, среди них есть наши близкие, родные, друзья, просто знакомые, и бесконечная масса тех, кого мы никогда не знали и не узнаем. Все эти люди, великие и мелкие, благородные и низкие, добрые и злые, внешне очень похожи друг на друга. Однако, взглянув на них глазами наших эмоций, мы увидим, что в нашей "пещере" кто-то, кого мы очень боимся или очень любим, окажется гигантом, кто-то менее значимый для нас будет поменьше, остальные же станут вообще практически незаметными, слившись в одну далекую общую массу. Как говорил Владимир Маяковский: "Быть может гвоздь у меня в сапоге страшней, чем вся фантазия у Гете". Можно видеть, что эмоции отражают силу (но не глубину) наших личных связей и взаимоотношений с другими людьми и вещами. Они показывают степень нашей личной заинтересованности, нашего личного участия, нашей личной вовлеченности в то или иное событие. Мы переживаем ту или иную вещь именно благодаря эмоциям, они дают нам непосредственное ощущение жизни, они позволяют нам почувствовать за игрой актера или действием книжного героя реальную жизнь и пережить ее так, как будто это происходит с нами самими. Они вовлекают нас в свой поток, делая нас из отстраненных свидетелей своеобразными "участниками" событий подчас вымышленных, и мы любим или ненавидим, неосознанно следуя замыслу автора. Эмоции связывают наше маленькое "я" с тем, что окружает нас очень тесными, но невидимыми узами симпатии или антипатии. И надо признать, что исходя из этой эмоциональной оценки, сами того не осознавая, мы строим свои представления о мире, о людях, исходя из нее, мы реагируем и поступаем. Вполне понятно, что, будучи сугубо личными и зависящими от множества изменчивых условий и внешних и, особенно, внутренних, мало осознаваемых нами, такие представления и реакции часто оказываются ошибочными. И то, что нам не нравится, мы без особых раздумий называем "плохим", а то, что нравится - "хорошим".

Таким образом, эмоции являются "проводником" сознания, окрашивая и трансформируя реальность подобно кривому зеркалу в комнате смеха, в зависимости от наших предпочтений, настроений, привычек... В обыденной жизни это служит причиной многих ошибок и разочарований, многих поспешных решений и поступков. Проблема в том, что мы не отделяем вещи от их отражений в эмоциях, и в то время как судим и "анализируем" свои неопределенные личные впечатления, считаем, что анализируем объективную реальность. Естественно, вышесказанное нельзя принимать как неизменную данность для любого человека. Как показывает опыт, способность отделять свои эмоции от реальности - это вопрос внутренней зрелости человека, его жизненного опыта, его развития. В целом, можно выделить три этапа развития эмоционального сознания.

На первом этапе наше сознание воспринимает мир через изменчивую игру ощущений. В это время для человека существует лишь то, что он непосредственно ощущает, чувствует, видит, слышит, осязает... Он подобен животному или младенцу, не способному связать впечатления между собой и создать стабильный образ или картину реальности. Из огромного числа действующих внутренних и внешних факторов, он реагирует на самый сильный, тот, который вытесняет все остальные, становясь своеобразным центром неразвитого инфантильного сознания. Отдельное, индивидуальное "я", то, которое мыслит и принимает решения, на этом этапе отсутствует. Точнее сказать, нет разделения между "я" и "не-я", ребенок не отделяет себя от окружающего мира, данного ему в его ощущениях. Все поступки, реакции - не более чем следствия его ощущений и рефлексов или привычек. Наше "я" на этом этапе сливается с тем, что мы в данный момент переживаем, и именно это одно переживание составляет в данный момент весь наш мир. К сожалению, это состояние далеко не всегда заканчивается с детством, а лишь усложняется, сохраняя свою суть. Стоит вспомнить, как зачастую любая более-менее серьезная проблема становится для нас "концом света", и мы помимо ее уже ничего не воспринимаем, она - центр нашего инфантильного сознания, она - наше "я". Будь то зубная боль или нанесенная кем-то обида, "я" настолько слабо, что не в силах противостоять натиску "чувств". Переход на второй этап происходит достаточно незаметно, бессознательно, когда в ходе своего естественного развития, наше "я" становится более сильным и стабильным.

На втором этапе, когда мы уже научились элементарно отделять себя от собственных ощущений, и наша жизнь перестала быть качанием маятника между эйфорией и депрессией, эмоциональное сознание создает свой маленький мир, в центре которого стоит наше "я". Теперь эмоции выступают единственным связующим звеном между "я" и "не-я". Они отражают наше личное отношение к окружающим нас вещам, наши симпатии и антипатии. Мир, таким образом созданный, очень узок, субъективен и эгоцентричен. В нем мы путаем объективный мир и свои субьективные впечатления. Именно к этому этапу в наибольшей мере относится все то, о чем мы говорили о эмоциях в первой части статьи. На этом этапе в наибольшей мере проявляются все известные механизмы психологической защиты, как, например, вытеснение. Повинуясь заложенному в психике инстинкту, эмоциональное сознание стремится к получению максимального удовольствия в любых возможных и доступных формах. И, одновременно, пытается свести к минимуму все негативные переживания, в том числе вызванные воспоминаниями о прошлых неудачах и проблемах. Оно действует исходя из известного "принципа удовольствия", уводящего нас от реального восприятия жизни. То, что не нравится, просто не воспринимается, отрицается или очень скоро забывается. Зато свои представления и плоды своих же фантазий мы воспринимаем как нечто реальное и осязаемое. И это лишний раз говорит о том, что в нашем, все еще инфантильном сознании объективное и субъективное, внешнее и внутренне практически не разделяются. Сознание и "я" все еще находятся под властью эмоций, мы видим лишь то, что хотим видеть. Простым примером этому подчас являются наши споры, когда мы с пеной у рта доказываем друг другу то, о чем сами ничего не знаем, но просто нам кажется, что это "именно так". Или наши "розовые" иллюзии, когда мы верим, что весь мир изменится, стоит нам только захотеть.

Дальнейший путь требует уже значительных сознательных усилий. Нам необходимо попытаться понять смысл вещей и событий, с нами происходящих, добраться до их сути. Всякий раз, принимая решение, необходимо делать усилия, чтобы остановиться и рассмотреть дело со всех сторон, не ограничиваясь той оценкой, которую диктуют нам эмоции. Необходимо делать усилия, чтобы не считать себя "всегда и во всем правым". Необходимо делать сознательные усилия, чтобы научиться распознавать истинные причины наших эмоций, мыслей, представлений... В целом, необходимо самопознание.

Третий этап можно назвать этапом зрелости. "Принцип удовольствия" заменяется "принципом реальности". Человек в состоянии отделить свое "я" от своих эмоций и чувств, способен возвыситься над ними. Он также способен распознать, где объективный мир, а где его собственные ощущения, мысли, представления. На этом этапе человек подчиняет сознательному контролю свои эмоции, чувства, мысли... Эмоции становятся проводниками гораздо более глубоких состояний души человека. Направляемые в нужное русло, они являются одним из инструментов настоящего творца, способного затрагивать самые глубины сердец других людей. Это умение - наиболее ярко проявляющееся у подлинных, поистине великих поэтов, музыкантов, актеров, ораторов... - делает возможным существование искусства, как способности передавать глубокие идеи, суть и смысл вещей. Вспомним, например Иннокентия Смоктуновского в роли Гамлета. Нам трудно, наверное, это понять - как можно передавать эмоции, не будучи самому ими захваченным. Но представьте себе музыканта, который от волнения и вдохновения не может управлять своими пальцами, или певца со срывающимся от переживаний голосом. Таким образом, на этом этапе эмоции не должны более быть бесконтрольными реакциями, став лишь формой для передачи внутреннего состояния. На первый план нашей жизни, наших действий выходят помимо эмоций другие силы нашей души. Человек преодолевает хаотическое, иррациональное влияние эмоций, пробуждая способность понимать и распознавать суть вещей. Проводником нашего сознания становятся более глубокие и стабильные факторы разума, интуиции и воли.

И в завершение можно добавить, что, как показывает опыт, элементы всех трех этапов переплетаются между собой. Как бы ни был человек противоречив внутренне, тем не менее, он представляет собой достаточно целостную систему, где все взаимосвязано. Развитие сознания - это непрерывный процесс, не имеющий четких и однозначных границ. В нем участвуют множество факторов и сил, как внешних, так и внутренних, но лишь малая часть из них доступна наблюдению.

Этот путь поиска зрелости требует недюжинных сознательных усилий. Это путь самовоспитания, и в каком-то смысле он неизбежен для каждого человека. Остается открытым лишь вопрос времени и желания.

Илья Барабаш

URL ресурса: [email protected]