Ընկերության հոգին. Ինչպես հաղթել ձեր զրուցակցին

Բանակցություններ վարելու ունակությունը օգտակար է ոչ միայն նրանց համար, ովքեր զբաղեցնում են ղեկավար պաշտոններ։ Լավ կառուցված զրույցը կարող է օգնել տարբեր ոլորտներում: Բայց այս արվեստում գլխավորը ոչ թե քո ասած խոսքերն են, այլ այն, թե ինչպես ես քեզ պահում: Այս հոդվածը պարունակում է 12 խորհուրդ, թե ինչպես վարել զրույց, որպեսզի անմիջապես գրավեք ձեր զրուցակցին:

Քայլ 1. Հանգստացեք

Լարվածությունը ծնում է դյուրագրգռություն, իսկ դյուրագրգռությունը արդյունավետ զրույցի գլխավոր թշնամին է։ Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ միայն մեկ րոպե հանգստանալը մեծացնում է ուղեղի ակտիվությունը, ինչը շատ կարևոր է զրույց վարելու և արագ որոշումներ կայացնելու համար։

Զրույց սկսելուց առաջ կատարեք հետևյալը.

2. Դանդաղ շունչ քաշեք 1,5 րոպե՝ 5 անգամ ներշնչեք, 5 անգամ արտաշնչեք։

3. Հիմա մի երկու անգամ հորանջեք և նկատեք, թե արդյոք հանգստացած եք: Գնահատեք ձեր հանգստության աստիճանը 10 բալանոց սանդղակով: Գրեք արդյունքը:

4. Այժմ դուք պետք է ձգեք ձեր մարմնի մկանները: Սկսեք ձեր դեմքից. կնճռոտեք և լարեք ձեր դեմքի բոլոր մկանները, այնուհետև ուղղեք և թուլացրեք դրանք: Մեղմորեն թեքեք ձեր գլուխը կողքից այն կողմ և ետ ու առաջ: Պտտեք ձեր ուսերը: Ձգեք ձեր ձեռքերն ու ոտքերը, հաշվեք մինչև 10, հանգստացեք և թափահարեք դրանք:

5. Մի քանի խորը շունչ քաշեք: Ձեր վիճակը բարելավվե՞լ է:

Քայլ 2. Կենտրոնացեք ներկա պահի վրա

Երբ հանգստանում եք, դուք կենտրոնացած եք ընթացիկ պահի վրա՝ ուշադրություն չդարձնելով ձեր շուրջը կատարվողին։ Նույնը պետք է արվի զրույցի ժամանակ։ Միացրեք ձեր ինտուիցիան և կկարողանաք լսել բանախոսի խոսքի բոլոր երանգները, որոնք կփոխանցեն նրա խոսքերի հուզական իմաստը և կկարողանաք հասկանալ, թե որ պահին խոսակցությունը կշեղվի ձեր ուզած ճանապարհից:

Քայլ 3. Ավելի հաճախ լռեք

Լռել սովորելը կօգնի ձեզ ավելի շատ ուշադրություն դարձնել ուրիշների ասածներին: Այս հմտությունը զարգացնելու համար փորձեք Bell վարժությունը: Կայքում հետևեք հղմանը, սեղմեք «Ring the bell» և ուշադիր լսեք ձայնը, մինչև այն անհետանա: Դա արեք մի քանի անգամ: Սա կօգնի ձեզ սովորել կենտրոնացնել ձեր ուշադրությունը և լռել, երբ լսում եք ինչ-որ մեկին:

Քայլ 4. Եղեք դրական

Լսեք ձեր տրամադրությանը. Դուք հոգնե՞լ եք, թե՞ եռանդով, հանդարտ կամ անհանգիստ: Հարցրեք ինքներդ ձեզ. Արդյո՞ք ես լավատես եմ այս խոսակցության մեջ: Եթե ​​կասկածներ կամ մտահոգություններ ունեք, ավելի լավ է հետաձգել զրույցը։ Եթե ​​դա անհնար է անել, ապա մտովի սկսեք այն, կրկնեք այն, սա կօգնի ձեզ ընտրել բառեր և փաստարկներ, որոնք կօգնեն ձեզ հասնել ձեր նպատակին:

Քայլ 5. Մտածեք դիմացինի մտադրությունների մասին

Որպեսզի խոսակցությունն արդար և հավասարակշռված լինի, բոլորը պետք է բաց լինեն դրա համար և հստակ լինեն իրենց արժեքների, մտադրությունների և նպատակների մասին: Եթե ​​ձեր մտադրությունները չեն համապատասխանում այն ​​մարդու մտադրություններին, ում հետ փորձում եք բիզնես վարել, ապա խնդիրներն անխուսափելի են: Փորձեք նախապես պարզել, թե ինչ կցանկանար ստանալ ձեր զրուցակիցը գործարքից։ Բայց զգույշ եղեք, ձեր զրուցակիցը կարող է խնամքով թաքցնել իր նպատակները եւ ասել այն, ինչ ուզում եք լսել։

Քայլ 6. Խոսելուց առաջ մտածեք հաճելի բանի մասին

Դուք պետք է զրույց վարեք ձեր դեմքին բարության, հասկացողության և հետաքրքրության արտահայտությամբ: Բայց եթե դուք իրականում չեք զգում այդ զգացմունքները, կեղծ զգացմունքները սարսափելի տեսք կունենան: Մի փոքրիկ գաղտնիք կա՝ խոսելուց առաջ մտածեք հաճելի բանի մասին, հիշեք այն մարդկանց, ում սիրում և հարգում եք։ Այս մտքերը ձեր տեսքին փափկություն կհաղորդեն, թեթեւ կիսատ ժպիտ կառաջացնեն, իսկ դեմքի նման արտահայտությունը ենթագիտակցորեն վստահության զգացում կառաջացնի ձեր զրուցակցի մոտ։

Քայլ 7. Դիտեք ոչ վերբալ ազդանշանների համար

Միշտ նայեք այն մարդուն, ում հետ խոսում եք։ Մնացեք կենտրոնացած և աշխատեք չշեղվել այլ մտքերով։ Եթե ​​զրուցակիցը ինչ-որ բան չի ասում կամ ցանկանում է ձեզ խաբել, նա, իհարկե, խնամքով կթաքցնի դա, բայց մի վայրկյանում կարող է մոռանալ իրեն և դեմքի արտահայտությամբ կամ ժեստով զիջել իրեն։ Իհարկե, դուք միայն կկարողանաք պարզել, որ նա խաբում է ձեզ, բայց, ցավոք, չեք կարողանա պարզել խաբեության պատճառը։

Քայլ 8. Եղեք լավ մարդ

Սկսեք զրույցը հաճոյախոսությամբ, որը ընկերական երանգ է հաղորդում, և ավարտեք հաճոյախոսությամբ, որը արտահայտում է ձեր գնահատանքը զրույցի համար: Իհարկե, հաճոյախոսությունները չպետք է հնչեն որպես անթաքույց շողոքորթություն։ Այսպիսով, հարցրեք ինքներդ ձեզ. ի՞նչն եմ ես իսկապես կարևորում այս մարդու մեջ:

Քայլ 9. Ջերմություն ավելացրեք ձեր ձայնին

Փորձեք ավելի ցածր ձայնով խոսել: Նման ձայնին զրուցակիցը մեծ վստահությամբ կարձագանքի։ Երբ մենք զայրացած ենք, երբ հուզված ենք կամ վախեցած, մեր ձայնը ակամա հնչում է ավելի բարձր և կտրուկ, նրա ձայնի ծավալն ու արագությունը անընդհատ փոխվում է։ Ուստի ցածր ձայնը զրուցակցին կազդարարի ձեր՝ որպես առաջնորդի հանգստության և վստահության մասին։

Քայլ 10. Խոսեք ավելի դանդաղ

Մի փոքր դանդաղ խոսելն օգնում է մարդկանց ավելի լավ հասկանալ ձեզ՝ առանց լարվելու յուրաքանչյուր բառը որսալու համար, ինչը նրանց ստիպում է հարգել ձեզ: Դանդաղ խոսել սովորելն այնքան էլ հեշտ չէ, քանի որ մեզանից շատերը մանկուց են շատախոսում։ Բայց պետք է փորձել, քանի որ դանդաղ խոսքը հանգստացնում է զրուցակցին, մինչդեռ արագ խոսքը գրգռում է առաջացնում։

Քայլ 11. Կարճությունը տաղանդի քույրն է

Ձեր ելույթը բաժանեք 30 վայրկյան կամ ավելի փոքր մասերի: Պետք չէ անհավանական առաջարկներ անել։ Մեր ուղեղը կարողանում է լավ կլանել տեղեկատվությունը միայն միկրո մասերում։ Ասա մեկ կամ երկու նախադասություն, իսկ հետո ընդհատիր, համոզվիր, որ մարդը հասկանում է քեզ: Եթե ​​նա լռում է և հարցեր չի տալիս, կարող եք շարունակել, ևս մեկ-երկու նախադասություն և դադար։

Քայլ 12. Ուշադիր լսեք

Ձեր ուշադրությունը կենտրոնացրեք զրուցակցի վրա ձեզ համար ամեն ինչ՝ նրա խոսքերը, նրանց հուզական երանգավորումը, ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները։ Երբ նա դադար է տալիս, արձագանքեք նրա ասածին։ Մի մոռացեք զրույցի ընթացքում լսել ձեր ինտուիցիան:

Եվ վերջին խորհուրդը՝ որն ուժեղացնում է նյարդային համակարգև օգնում է ձեզ հանգստանալ, այս պրակտիկան օգտակար կլինի ձանձրալի զրույցների ժամանակ:

Իհարկե, բոլորս էլ այս կյանքում հանդիպել ենք մարդկանց, ովքեր ուշադրություն են հրավիրում իրենց վրա՝ ուշադրություն գրավելով մագնիսի պես։ Նրանք հիանալի զրուցակիցներ են՝ հաճելի արտաքինով։ Նրանք հաջողակ են, ինքնավստահ, և կարելի է վստահորեն ասել, որ բախտը նրանց ձեռնտու է։ Նման անհատները հաճախ դառնում են ուրիշների նախանձը: Այսպիսով, որպեսզի դադարեք նախանձել և հայտնվեք ուշադրության կենտրոնում, արժե իմանալ գաղտնիքները, թե ինչպես գրավել մարդկանց:

Մարդու հոգեբանությունը նախագծված է այնպես, որ մենք ինտուիտիվ կերպով զգում ենք, թե ինչպես են ուրիշները վերաբերվում մեզ: Նախքան ուրիշների ուշադրությունը գրավելը, դուք պետք է սկսեք կատարելագործել ձեր ներաշխարհը՝ դրանում պետք է տիրի ներդաշնակությունն ու կարգուկանոնը։ Այսպիսով, ստորև ներկայացված են մարդկանց գրավելու մի քանի հիանալի միջոց: Սկսեք օգտագործել դրանք, և արդյունքը երկար չի տա:

Ինքնագնահատականը

Ցանկացած մարդու մագնիսականության ամենակարեւոր չափանիշը նրա վերաբերմունքն է իր նկատմամբ։ Ինչպե՞ս գրավել մարդկանց: Առաջինը ինքնագնահատականը բարձրացնելն է։ Բայց շատ մի տարվեք ինքնագնահատականը պետք է լինի «առողջ». Իրենց նկատմամբ լավ վերաբերմունք ունեցող մարդիկ ոչ միայն հավատում են իրենց հնարավորություններին, այլև ոգեշնչում են ուրիշներին մեծ գործեր անել։

Թերևս պետք է սկսել ձեր ինքնագնահատականի «իմունիտետը» ամրապնդելուց։ Գերազանց միջոց է դրական ինքնահիպնոզը, այսինքն՝ մի տեսակ ներքին զրույց ինքդ քեզ հետ։ Մեկ այլ անուն կա՝ ավտոթրեյնինգ։ Համոզեք ինքներդ ձեզ, որ դուք լավագույնն եք, հաջողության կհասնեք, և ոչնչից չեք վախենում։

Հարմար է նաև հաջողության նոթատետր, որի մեջ ամեն օր գրի կառնեք ձեր սեփական ձեռքբերումներն ու դրական արարքները (ավտոբուսում ձեր տեղը զիջել եք փոքր երեխաներ ունեցող մորը, օգնել եք տարեց կնոջը անցնել ճանապարհը և այլն)։ Այս ամենը կօգնի ձեզ ոչ միայն մարդկանց հետ շփվելու, այլեւ ընդհանրապես կյանքում։

Տեսողություն

Բոլորը գիտեն, որ աչքերը մեր հոգու հայելին են։ Ամերիկացի հայտնի մտածող Ռալֆ Էմերսոնը գրել է, որ հայացքը կարող է շատ ավելի վախեցնել, քան լիցքավորված զենքը՝ ուղղված մարդուն։ Հայացքը կարող է ավելի շատ վիրավորել, քան թքելը կամ ինչ-որ մեկին հարվածելը: Եվ միևնույն ժամանակ քո հայացքով կարող ես փոխանցել քո ներսում կուտակված ողջ ջերմությունը։ Այո, քո հայացքի ուժն իսկապես մեծ է, ուստի աչքերդ պետք է դառնան քո զենքը։

Ինչպե՞ս գրավել մարդկանց ձեր աչքերով: Դա անելու համար ստիպված կլինեք պարապել դրան արտահայտչականություն հաղորդելու համար, քանի որ միապաղաղությունը ահավոր նյարդայնացնում է զրուցակցին։ Մի նայիր ինչ-որ մեկի երեսին այնպես, ասես անցք ես վառելու նրա մեջ (իհարկե, եթե դա քո նպատակը չէ): Մարդու համակրանքը շահելու համար դուք պետք է նայեք նրան և մտովի ասեք հաճոյախոսություններ կամ լավ, նուրբ խոսքեր, օրինակ՝ երախտագիտություն: Փորձեք այն, կտեսնեք, որ այն աշխատում է: Մարդկանց հետ ձեր հարաբերությունները նկատելիորեն կբարելավվեն։

Արտաքին տեսք

Ինչպե՞ս գրավել մարդկանց: Եղեք հաճելի ամեն կերպ։ Հիշեք, որ մարդկանց դիմավորում են իրենց հագուստները: Թույլ մի տվեք ձեզ անտեսված և անփույթ տեսք ունենալ: Հոգ տանել ձեր մասին: Հավատացե՛ք, որքան էլ լավ զրուցակից լինես, եթե հայտնվես կեղտոտ, յուղոտ գլխով, չլվացած ձեռքերով կամ թեփի սարերով ուսերին, ոչ ոքի չի հետաքրքրի քո անհեթեթ ելույթները։ Նրանք անմիջապես կկորցնեն հետաքրքրությունը ձեր նկատմամբ և կդնեն ձեզ պարտվողների ցուցակում։

Միջնադարյան Եվրոպայում տարին մեկ անգամ լվանալը համարվում էր նորմ, սակայն այսօր աշխարհը փոխվել է։ Ոչ ոք չի սիրում անբարեկարգ մարդկանց, այնպես որ միշտ ուշադրություն դարձրեք ձեր արտաքին տեսքին:

Անձնական ռեսուրսներ

Դե, հիմա ժամանակն է հիշել «...ձեզ ճանապարհում են ըստ ձեր մտքի» ասացվածքի երկրորդ մասը։ Կոկիկ արտաքինը բավարար չէ, անհրաժեշտ է նաև ներքին բովանդակություն, որպեսզի մարդիկ շահագրգռված լինեն շփվել ձեզ հետ, այլ ոչ միայն դիտել։ Ի՞նչ է նշանակում մարդու ներաշխարհ: Նրա հումորի զգացումը, ցանկացած իրավիճակում դրական մտածելու ունակություն, բարձր ինտելեկտուալ ունակություններ, ուրիշների հաջողությունները վայելելու, դժվարին իրավիճակում լսելու կամ ուրախանալու կարողությունը և այլն:

Որքան խորն ու բազմազան լինի ձեր ներաշխարհը, այնքան ավելի շատ մագնիսականություն կունենաք։ Կարդացեք գրքեր, հետաքրքրվեք տեխնոլոգիական նորարարություններով, փորձեք էքստրեմալ սպորտաձևեր։ Ընդհանրապես, մի ​​նստիր, զարգացիր, մարդիկ իրենք կհետևեն քեզ:

Ի՞նչ է հաջորդը:

Ցանկանու՞մ եք դառնալ կուսակցության կյանքը: Լինե՞լ գրավչության կենտրոն, այլ ոչ թե ինքներդ ձեզ գրավել: Դե, հիմա դուք գիտեք, թե ինչպես գրավել մարդկանց: Հիմնական բանն այն է, որ մի ծույլ եղեք և օգտագործեք այս խորհուրդները. այժմ դուք կարող եք ամեն ինչ անել:

Վերապատրաստեք ձեր հաղորդակցման հմտությունները, մասնակցեք տարբեր դասընթացների և սեմինարների անձնական աճի վերաբերյալ և բարձրացրեք ձեր ինտելեկտը: Հիշեք, որ մարդկանց մեջ գնահատվում է լավը տեսնելու ունակությունը նույնիսկ ամենաանհուսալի թվացող իրավիճակում: Մոռացեք անհաջողությունների մասին, դուք հաջողության կհասնեք: Եվ ամենակարևորը, վերաբերվեք ուրիշներին համակրանքով, և նրանք կպատասխանեն նույն կերպ: Ի դեպ, հաճոյախոսություններ սիրում են բոլորը, ուստի անպայման օգտվեք այս գիտելիքներից: Ընդհանրապես, մարդկանց գրավելու ունակությունն ավելի շատ պրակտիկայի խնդիր է։ Այսպիսով, հիմա, երբ դուք ունեք գաղտնի գիտելիքներ, շարժվեք առաջ և ավելի ու ավելի շատ մարդկանց գրավեք դեպի ձեզ:

«ԻՆՉՊԵՍ ՏԵՂԱԴՐԵԼ ՁԵՐ ԶԱՐԳԱՑՈՂԻՆ»

Հաջողությունն անհնար է առանց այն մարդկանց մասնակցության, ում պետք է: Ձեր զրուցակցին ձեզ դուր գալն արդեն հաջողության կեսն է
Ինչպես կյանքը ցույց է տալիս, մարդկանց հետ շփվելու ունակությունը օգնում է թե՛ աշխատանքում, թե՛ անձնական կյանքում։ Նույնիսկ Ջոն Դ. Ժամանակակից մարդու կյանքի գրեթե 90%-ը բաղկացած է հաղորդակցությունից։ Այն դարձել է մեր գոյության անբաժանելի մասը, այնպես որ ոչ ոք չի էլ նկատում, որ ինտենսիվորեն ինտենսիվ փոխանակվում է ինֆորմացիան շուրջ 24 ժամ։
Սակայն հենց այն պատճառով, որ մենք պետք է շատ շփվենք, շփման որակը նվազում է։ Հաճախ մենք կամավոր անտեսում ենք կենսական տեղեկությունները, որոնք այդքան անհրաժեշտ են: Բնական հարց է առաջանում՝ ինչպե՞ս է մարդը կարողացել նման արդյունքների հասնել, ի՞նչ տեխնիկա է կիրառել՝ մարդկանց գրավելու և անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու համար։ Զուր չէ, որ ասում են, թե ով է ինֆորմացիայի տերը, վերահսկում է իրավիճակը։ Համապատասխանաբար, մարդիկ, ովքեր ճիշտ են շփվում, ամեն ինչում հաջողակ են բոլորը կարող են տիրապետել հաղորդակցման արվեստին, սովորել շփվել, սովորել, թե ինչպես հաղթել իրենց զրուցակցին և կտրել անցանկալի շփումները։ Այս կանոնները կօգնեն ձեզ կյանքն ավելի հաճելի դարձնել, հաջողության հասնել և խուսափել շփման մեջ անհարմարություններից: Հաղորդակցությունը կարող է տարբեր լինել՝ սիրելի ընկերոջ կամ նյարդայնացնող մորաքրոջ, ամուսնու կամ ղեկավարի հետ: Մենք փնտրում ենք որոշ կոնտակտներ և փորձում ենք խուսափել մյուսներից: Այսպիսով, ինչպե՞ս կարող եք սովորել հաղորդակցման արվեստը, ինչպես սովորել շփվել, ինչպես կառավարել ձեր հաղորդակցությունը: Ինչպե՞ս գրավել ձեր զրուցակցին. Ինչպե՞ս ժամանակն ու էներգիան չվատնել տհաճ զրուցակցի վրա։

2. Հարցի տեսական ուսումնասիրություն
2.1 «Հաղորդակցության ոսկե կանոններ»
Դեյլ Քարնեգին տալիս է 12 հիմնական խորհուրդ, թե ինչպես սովորել ճիշտ հաղորդակցվել և հաղթել զրուցակցին։
Հուշում 1. «Մի քննադատեք ձեր զրուցակցին»:
Հուշում 2. «Ստիպեք ձեր զրուցակցին կրքոտ ցանկանալ, նա, ով կարող է դա անել, կնվաճի ամբողջ աշխարհը»:
Հուշում 3. «Իսկապես հետաքրքրվեք այլ մարդկանցով»:
Հուշում 4. «Ժպտացեք»:
Հուշում 5. «Հիշեք, որ մարդու անունը նրա համար ամենաքաղցր և ամենակարևոր հնչյունն է ցանկացած լեզվով»:
Հուշում 6. «Լավ լսող եղիր»։
Հուշում 7. «Խոսեք այն մասին, թե ինչն է հետաքրքրում ձեր զրուցակցին»:
Հուշում 8. «Մարդու մեջ սերմանեք նրա կարևորության զգացումը և արեք դա անկեղծորեն»:
Հուշում 9. «Ազնվորեն և անկեղծորեն հաստատեք ձեր հավանությունը, եղեք անկեղծ ձեր գնահատականում և առատաձեռն եղեք ձեր գովասանքի մեջ»:
Հուշում 10. «Պահպանեք ընկերական տոն»:
Հուշում 11. «Հարգանք ցուցաբերեք դիմացինի կարծիքի նկատմամբ»:
Հուշում 12. «Նշեք ուրիշների սխալները ոչ թե ուղղակի, այլ անուղղակի»:
Թվում է, որ ձեզ մնում է միայն պահպանել այս կանոնները, և ամբողջ աշխարհը կլինի ձեր ոտքերի տակ: Այնուամենայնիվ, ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ, ժամանակն իր փոփոխություններն է կատարում իրերի գոյություն ունեցող կարգի մեջ, մարդկային հոգեկանը հարմարվում է դրանց, և կանոնները նույնպես պետք է կարգավորվեն: Վերոնշյալ հարցերի պատասխանները բացահայտելու նպատակով իրականացվել է հատուկ ուսումնասիրություն՝ կազմակերպված կառուցվածքային հարցազրույցի տեսքով։ Հարցազրույցի ծրագիրը ներառում էր 30 հիմնական հարց՝ բաց և փակ: Փակ հարցերի մեծ մասը հիմնված էր Դ. Քարնեգիի խորհուրդների վրա, ինչը հնարավորություն տվեց ոչ միայն պարզել պատասխանողների կարծիքը հաղորդակցության որոշակի խնդիրների վերաբերյալ, այլև պատկերացում կազմել ամերիկացիների առաջարկությունների օգտագործման արդիականության մասին։ դասական ռուսական իրականության պայմաններում. Իր հերթին բաց հարցեր են ուղարկվել...

Մարդկանց հետ ճիշտ շփվելու կարողությունը թոփ մենեջերի հիմնական հմտություններից մեկն է: Հաջողակ ընկերություններ ղեկավարող մարդկանց մեծ մասը լավ է խոսում և գիտի, թե ինչպես առաջնորդել մարդկանց: Կարծում եմ, որ դա բնական ընտրության պես մի բան է: Խարիզմատիկ առաջնորդները գիտեն, թե ինչպես գտնել բառեր, որոնք արձագանքում են հանդիսատեսին, բորբոքում մարդկանց՝ նրանց տրամադրությունը բարձրանում է, նրանք ցանկանում են ավելի լավը լինել և հետևել դրանց:

Թե՛ տղամարդկանց, թե՛ կանանց մեջ կան շատ լավ հաղորդակցողներ: Կանայք հակված են ավելի լավ լսողներ լինել, մինչդեռ տղամարդիկ ավելի վստահ են հնչում: Բայց անկախ սեռից, բնածին կարողություններից ու կարգավիճակից, յուրաքանչյուր մարդ շփման մեջ ունի իր ուժեղ և թույլ կողմերը։ Բացակայող իրավասությունները կարող են զարգանալ: Բացի այդ, դրանք օգտակար կլինեն ոչ միայն բիզնեսում, այլեւ առօրյա կյանքում։

Լսելու հմտություններ

Ի՞նչն է կազմում հաջող հաղորդակցությունը: Իմ կարծիքով ամենակարեւորը լսելու կարողությունն է։ Հաճախորդների սպասարկման ցանկացած նախագծի հաջողության բանալին հաճախորդի սկզբնական կարիքը հասկանալն է: Ձեր զրուցակիցը միշտ չէ, որ հստակ գիտի, թե ինչ է ուզում։ Ավելին, նա կարող է հստակորեն արտահայտել բոլորովին այլ բան։ Եվ եթե դուք չեք հասցնում դրա ներքևին՝ տալով ճիշտ հարցեր, ձեր փայլուն լուծումը կարող է ի վերջո պատասխանել այն սխալ կարիքին, որը հաճախորդին իսկապես հետաքրքրում է:

Պետք է լսել և լսել: Ես այս դասը շատ լավ սովորեցի իմ կարիերայի սկզբում: Ավագ գործընկերս ինձ տարավ խոշոր ընկերության գլխավոր տնօրենի հետ իմ առաջին հանդիպմանը: Ես շատ նյարդայնացած էի, երբ պատրաստվում էի մեր գեղեցիկ սլայդները ցույց տալ պոտենցիալ հաճախորդին և լսել նրանց կարծիքը: Բայց ճանապարհին մի գործընկեր շեղեց իմ սցենարը. հիմա մենք ոչ թե խոսելու ենք, այլ լսելու: Երբ դու երիտասարդ ես, դա ավելի դժվար է. հանդիպման ժամանակ դադարները չափազանց անհարմար են թվում, ցանկանում ես լրացնել տեղեկատվական տարածքը, անմիջապես արտահայտել որոշ խելացի մտքեր և տպավորություն թողնել: Ձեր զրուցակցի համար բնականաբար ազատ խոսելու հնարավորություն ստեղծելու ունակությունը գալիս է փորձից: Մեկ անգամ չէ, որ նկատել եմ, որ ավելի ինքնավստահ մարդիկ պատրաստ են լսել, երկխոսել մենախոսությունների հիման վրա։

Խնդիրը կառուցապատելու ունակություն

Դուք կարող եք անցնել լուծում գտնելուն միայն այն բանից հետո, երբ երկուսիդ համար էլ պարզ դառնա, թե ինչ խնդիր եք փորձում լուծել։ Շատ մայրեր, ի դեպ, հղկել են երեխաների հետ շփվելու այս հմտությունը. նրանք պետք է պարզեն, թե իրականում ինչն է անհանգստացնում երեխային, երբ նա պահանջում է պաղպաղակ կամ այլ բան: Հարցերը ճիշտ ձևակերպելով կարող եք օգնել մարդուն հասկանալ, թե իրականում ինչ է ուզում։

Կարևոր կետ. երբ դու, ուշադիր լսելով զրուցակցիդ, պարզել ես նրա իրական առաջադրանքը, պետք է ամփոփել էությունը, որպեսզի զրուցակիցը լսի իր մտքերը կառուցվածքային ձևով և անցնի իր միջով: Լավ հոգեբանը չի ասում ձեզ, թե ինչ անել, բայց առաջատար հարցերի միջոցով օգնում է ձեզ հասկանալ խնդիրը և հասկանալ այն: Հաճախորդների բիզնեսում էլ է այդպես՝ մենք պատրաստի լուծում չենք բերում, մենք պետք է այն մշակենք ընկերության հետ միասին, որպեսզի այն իրագործվի։

Հստակ խոսելու ունակություն

Ժամանակին YouTube-ում հայտնի տեսանյութ կար, որտեղ մի հանդիպման ժամանակ աշխատակիցներից մեկն առաջարկում էր, թե ինչպես բարելավել վաճառքը, բայց ոչ ոք դրան չի արձագանքում։ Նույն մտքերը, բայց ավելի վստահ, հնչում են մեկ այլ մարդու կողմից, և բոլորը ծափահարում են: Դուք պետք է կարողանաք խոսել այնպես, որ ձեզ լսեն: Ձեր մտքերը հստակ և հստակ արտահայտելու ունակությունը կապահովի ձեր հաջողության 50%-ը՝ թույլ տալով համոզել ուրիշներին։

Մի շտապեք: Եթե ​​արագ խոսեք, ավելին ասելու ժամանակ չեք ունենա։ Ավելի լավ է դանդաղեցնել՝ սա ձեզ հնարավորություն կտա գտնել ճիշտ բառերը և ավելի վստահ տեսք ունենալ: Հաճախ, ի դեպ, երիտասարդ աշխատակիցները, ովքեր ինչ-որ պահի իրենց կարիերան արագորեն առաջ են գնում, բախվում են այն փաստին, որ իրենց լուրջ չեն վերաբերվում: Նրանք կարծում են, որ դա տարիքի պատճառով է, բայց ավելի հավանական է, որ դա վարքի խնդիր է: Երբ դու կծկվում ես, իրարանցում ես և անապահով ես զգում, այդ ամենն անփորձության տպավորություն է թողնում:

Իհարկե, կարեւոր է գտնել ձեր զրուցակցի բանալին, որպեսզի նա վստահի ձեզ։ Բայց մարդիկ շատ տարբեր են: Որքան էլ պրոֆեսիոնալ լինեք, զուտ խառնվածքով ավելի հեշտ կլինի շփվել որոշ հաճախորդների հետ, իսկ մյուսների հետ՝ ոչ այնքան։ Հնարավոր է, որ հանդիպման ժամանակ կենսուրախ չլինեք, սակայն կարևոր է ուշադիր լինել ձեր զրուցակցի նկատմամբ։

Կապ հաստատելու ունակություն

Կան մարդիկ, ովքեր սիրում են խոսել կյանքի մասին նախքան բիզնեսի մասին խոսելը։ Մյուսները, ընդհակառակը, ձեզ անլուրջ գործընկեր կհամարեն լիրիկական շեղումների համար։ Ոմանք անհապաղ պատասխանի կարիք ունեն ձեզանից, իսկ հետո՝ հիմնավորման ողջ գիծը, իսկ մյուսները սա կհամարեն ամբարտավանության դրսեւորում։ Կարևոր է առաջին հանդիպմանը փորձանքի մեջ չընկնել՝ կռահելով, թե ինչ տեսակ է ձեր զրուցակիցը։ Կա միայն մեկ խորհուրդ՝ փորձեք ուսումնասիրել նրա էկոհամակարգը։ Որոշ եզրակացություններ կարելի է միանշանակ անել՝ նկատելով, թե ինչպես է նա իրեն պահում, ինչ պաշտոն ունի՝ լակոնիկ, թե գիզմոներով լցված։ Ձեր խնդիրն է հասկանալ, թե ինչպես է այս մարդը նախընտրում շփվել: Եվ հարմարվեք նրա ոճին (կրտսերը հարմարվում է մեծին, ոչ թե հակառակը, բայց սպասարկման բիզնեսի դեպքում հաճախորդը միշտ մեծն է լինում)։ Սա ամենևին չի նշանակում, որ դուք պետք է ամեն ինչում համաձայնեք նրա հետ, բայց ամեն դեպքում ձեզ համար կարևոր է հասկանալ ձեր զրուցակցի տեսակետը և փորձել համոզիչ կերպով նրան փոխանցել ձերը։

Եթե ​​զրուցակիցը պնդում է իր տեսակետը և չի լսում ձերը՝ հարցնելով, թե ինչու է նա դեռ այդպես կարծում, օգնում է, դուք հնարավորություն եք տալիս մարդուն փաստարկներ փնտրելու գործընթացում գիտակցել, որ կան այլ տարբերակներ: Նման երկխոսությունը կարող է շատ արդյունավետ լինել։

Անկեղծ լինելու ունակություն

Ես այն տեսության կողմնակիցն եմ, որ մարդն ամեն ինչում չի կարող ուժեղ լինել, ու բնությանդ դեմ չգնաս՝ փորձելով ամեն ինչ միանգամից զարգացնել։ Կարևոր է իմանալ ձեր բնական ուժեղ կողմերը, որոնք կարող են փոխհատուցել ձեր բնածին թույլ կողմերը: Եթե ​​մարդը ինտրովերտ է, ապա չպետք է փորձի «կրակիչ» լինել։ Հնարավոր է, որ արժե ընտրել խոսակցության այլ ձևաչափ, օրինակ՝ մեկ-մեկ: Դուք պետք է որոշեք, թե ինչ եք բնականաբար լավագույնս անում և դրա վրա կառուցեք հաճախորդի հետ ձեր հաղորդակցության հիմքը:

Հանդիպումն ավարտելու ունակություն

Յուրաքանչյուր հանդիպում պետք է ունենա առաջընթացի զգացում, առաջ շարժվելով։ Հետո հասկանում ես, որ շփվելը շարունակելու պատճառ կա։ Միշտ անհրաժեշտ է հանդիպման մասնակիցներին հստակ պատկերացում տալ, թե ինչ է ձեռք բերվել, ինչ է լինելու հետո, երբ և ով է ստանձնելու պատասխանատվությունը: Պետք է հստակ պատկերացում լինի ոչ միայն այն տարածության մասին, որտեղ մենք այժմ գտնվում ենք, այլ նաև այն մասին, թե ինչպես է այս փուլը առնչվում ամբողջին, որտեղ է հետագա քննարկման ավարտի հորիզոնը: Հենց որ անորոշություն կա ձեր համագործակցային գործընթացի առաջընթացի վերաբերյալ, հանդիպումից հետո առաջանում է դժգոհության զգացում:

Վերջապես, ցանկացած բանակցությունների հաջողության համար վավեր հուշում է ձեր հեռախոսը հանգիստ թողնելը: Հակառակ դեպքում զրուցակիցը երբեք չի զգա, որ խոսակցությունը ձեզ համար կարևոր է, և որ դուք լուրջ եք:

Կյանքում ամեն օր պետք է խնդիրներ լուծես։ Իսկ դրանք լուծելու համար հաճախ անհրաժեշտ է կողմնակի անձի օգնությունը։ Հաշվի առնելով այն հանգամանքը, որ բոլոր մարդիկ ապրում են մեկ հասարակության մեջ, ակնհայտ է մարդկանց միջև հարաբերությունների բարելավման անհրաժեշտությունը։ Հետևաբար, դուք պետք է գիտակցեք այն փաստը, որ չնայած ձեր բնական ունակություններին, ձեր սեփական բարդույթներին կամ կյանքի վերաբերյալ անձնական հայացքներին, վաղ թե ուշ դուք ստիպված կլինեք սովորել ընդհանուր լեզու գտնել յուրաքանչյուր մարդու հետ:

Պետք չէ փորձել թափանցել մարդու հոգի. Բավական է միայն նրան գրավել և հանգիստ շփվել դրական երանգներով: Այնուհետև կյանքում նոր հնարավորություններ կբացվեն ձեր նպատակներին հասնելու համար:

Յուրաքանչյուր մարդ անհատականություն է

Լավ տպավորություն թողնելու համար պետք է գիտակցել, որ յուրաքանչյուր մարդ անկախ մարդ է։ Մարդիկ կարող են լինել ոչ հավակնոտ հաղորդակցության մեջ և զրուցել անծանոթ մարդկանց մեծ մասի հետ, կամ կարող են բծախնդիր լինել յուրաքանչյուր զրուցակցի նկատմամբ: Շփման պահանջվող մակարդակին հասնելու համար ստիպված կլինեք ընդհանուր լեզու գտնել։ Այս կետերը կարող են լինել հետաքրքրություններ և հոբբիներ, աշխատանք կամ պատահական իրադարձություն, որը տեղի է ունեցել ձեզ և այս անձի հետ: Բայց այս գործոնները միայն երկրորդական պատճառներ են զրույցին աջակցելու համար։

Անհրաժեշտ գործոններ

Եթե ​​դուք համակրանք ունեք որոշակի անձի նկատմամբ և ցանկանում եք նրան ստեղծել ձեզ հետ դրական հաղորդակցության համար, ապա պետք է հաշվարկեք մի քանի կարևոր գործոններ, որոնք ունի զրուցակիցը.

• Դիտարկեք ձեր զրուցակցինզրույցի ընթացքում և որոշել, թե որ թեման է իրեն հետաքրքիր, իսկ որն է զզվելի, թե ոչ։ Դուք կկարողանաք հասկանալ մարդու հետաքրքրությունների շրջանակը և ընդհանուր լեզու գտնել: Ի վերջո, դուք չեք կարող պարզապես հարց տալ ձեր զրուցակցին. «Ի՞նչն է ձեզ հետաքրքրում»: Մարդն ի վիճակի չէ անմիջապես պատասխանել այս հարցին, և դա կստիպի նրան վարանել։ Եվ դրանից հետո նա կկասկածի, որ իրենից ինչ-որ բան է պետք։ Այսպիսով, ուղիղ հարցերով դուք միայն կվատթարացնեք ձեր վերաբերմունքը ձեր հանդեպ։ Բայց փորձության և սխալի միջոցով աննկատ հաղորդակցությունը, զուգորդված երկարաժամկետ հաղորդակցության և ինտենսիվ, բայց աննկատ ուշադրության հետ, կօգնի ձեզ հասկանալ ձեր զրուցակցի մտքերն ու հոգեվիճակը:
• Հանդիպման և հաղորդակցության ընթացքում դիտեք նրա արձագանքը ձեզ. Ձեր արտաքին տեսքը, ձեր շարժման ձևը և խոսելու ձևը կարող են բացասական տպավորություն ստեղծել ձեր մասին: Անհրաժեշտ է ճիշտ հաշվարկել զրուցակցի կարգավիճակը հասարակության մեջ և նրա անձնական վերաբերմունքը կյանքին և իրադարձություններին, որպեսզի որոշվի զրույցի ընթացքում հարգանքի և բաց լինելու պահանջվող մակարդակը: Մարդկանց բնորոշ են նաև անհատական ​​բնավորության գծերը, ինչպիսիք են բացությունն ու ամուրությունը: Բաց մարդիկ կարողանում են հանգիստ ու չափված ընկալել այլ մարդկանց և առանց որևէ խնդրի շփվել նրանց հետ։ Սեղմված մարդիկ միշտ իրենց կարգավիճակով մի փոքր ավելի բարձր են դնում, քան մյուսները, չնայած իրականում դա այդպես չէ։ Ուստի, դեմքի արտահայտություններով և ինտոնացիայով, ինչպես նաև հաղորդակցության ընդհանուր պատկերով պետք է որոշեք, թե որ մարդկանց է պատկանում ձեր զրուցակիցը։ Եվ ոչ մի դեպքում չպետք է մատնանշեք մարդուն նրա պարտադրված շքեղությունը։ Դուք պետք է հասկանաք, որ սա պաշտպանողական ռեակցիա է և չպետք է դրա մասին խոսել որպես բնավորության թերություն:
• Յուրաքանչյուր մարդ տարբեր ժամանակներում կարող են գերակշռել տարբեր տրամադրություններ. Մարդիկ ապրում են տրամադրություններով, և, հետևաբար, տրամաբանական է ասել, որ զրուցակցի տրամադրությունը կարող է շատ ավելի ազդել ձեր շփման բնույթի վրա, քան նրա բնավորության անձնական որակները: Ավելին, հաճախ տրամադրությունը կարող է բացասական ազդեցություն ունենալ։ Բանն այն է, որ մարդիկ իրենց բնույթով փորձում են պաշտպանվել ավելորդ խնդիրներից։ Իսկ բնության մեջ ամենավտանգավոր արարածները նույնպես մարդիկ են։ Մարդն ընդունակ է խաբեության և խաբեության, և, հետևաբար, նա նույնն է վախենում այլ մարդկանցից: Հետևաբար, կասկածներն ու զգուշավորությունը սովորական երեւույթ են ծանոթությունների և հաղորդակցության ժամանակ: Նույնիսկ հին ընկերները միշտ չէ, որ վստահում են միմյանց: Խնդիրն այն է, որ դու չես կարող ուղղակի ասել դիմացինին, որ չես վնասի նրան: Նա պարզապես չի հավատա քեզ: Եվ նա ճիշտ կլինի։ Հաղորդակցության ընթացքում դուք պետք է անմիջապես փորձեք որոշել ձեր հետաքրքրությունների շրջանակը, որպեսզի մարդը հասկանա, թե ինչ է ձեզ անհրաժեշտ նրանից: Բայց դա պետք է անել աննկատ, քանի որ առանց միմյանց հետ փոխգործակցության մարդիկ չեն կարող գոյություն ունենալ հասարակության մեջ: Կարևոր է ճիշտ սահմանը գտնել ձեր նպատակների հստակ արտահայտման և դրանք ակնարկելու միջև, որպեսզի բացասական արձագանք չառաջացնեք: Միայն դուք կարող եք իմանալ, թե ինչպես դա անել: Ի վերջո, մարդկային ցեղի յուրաքանչյուր ներկայացուցիչ չափազանց անհատական ​​է հոգեբանության ընդհանուր կանոններին ենթարկվելու համար:
• Շատ ընկերասեր մի եղեքժպիտներ և լավ տրամադրություն։ Դա մանկական տեսք ունի և խոսում է ձեր մակերեսային էության մասին։ Եվ այսպես նրանք լավագույն դեպքում կմտածեն քո մասին: Իսկ վատագույն դեպքում ձեզ կշփոթեն շատ վատ մարդու հետ։ Տեսեք, հասարակության մեջ լայն ընկերասիրությունն օգտագործվում է մարդուն արագ գրավելու համար: Բոլոր մարդիկ շատ զբաղված են իրենց խնդիրներով, և երբեմն պարզապես բավականաչափ ժամանակ չեն ունենում պարզ մտքերի ու զվարճալի զրույցների համար։ Խաբեբաներն օգտվում են դրանից: Նրանք մի քանի րոպեով գրավում են մարդկանց իրենց ընկերասիրությամբ, իսկ հետո ճկուն մարդկանց օգտագործում են իրենց նպատակների համար: Հետեւաբար, չափահասը իմունիտետ է զարգացրել նման հոգեբանական տեխնիկայի նկատմամբ: Եվ դուք չպետք է ձեզ այսպես պահեք, այլապես կարող եք վնասել ձեր սեփական հեղինակությունը։ Ավելի լավ է վարվել այնպես, ինչպես միշտ: Իսկ ձեր հետաքրքրությունները հստակ մատնանշելու մեթոդը կօգնի ձեր զրուցակիցներին անմիջապես որոշել՝ դուք վտանգավոր մարդ եք նրանց համար, թե ոչ։ Եվ դա արդեն կարող է դրական ազդեցություն ունենալ ձեր հետագա շփման վրա: Ի վերջո, դուք ձեր մասին տպավորություն կստեղծեք որպես բաց ու ազնիվ մարդ։ Եվ ձեզ մի փոքր ավելի կվստահեն։

Զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ մթնոլորտ ստեղծելն այնքան էլ հեշտ չէ։ Այո, դա միշտ չէ, որ անհրաժեշտ է, եթե դուք չեք պատրաստվում ձեր կարիքները պարտադրել մարդուն։ Եթե ​​ձեզ հետաքրքրում է մարդու տրամադրվածությունը ձեր անձի նկատմամբ, փորձեք ուշադրություն դարձնել ձեր զրուցակցի անհատականությանը: Եվ միգուցե միասին դուք կարող եք վստահության կապ ստեղծել ձեր միջև: