Հակամարտությունները միջանձնային հարաբերություններում, դրանց պատճառները և բնութագրերը: Միջանձնային կոնֆլիկտներ. ինչպես են դրանք առաջանում և ընթանում, օրինակներ

ԲԵԼԱՌՈՒՍԻ ՀԱՆՐԱՊԵՏՈՒԹՅԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ՆԱԽԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆ

ԲԵԼԱՌՈՒՍԻ ՊԵՏԱԿԱՆ ՀԱՄԱԼՍԱՐԱՆ

ՓԻԼԻՍՈՓԱՅԱԿԱՆ ԵՎ ՀԱՍԱՐԱԿԱԿԱՆ ԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ՖԱԿՈՒԼՏԵՏ

Սոցիալական հաղորդակցության վարչություն

Միջանձնային կոնֆլիկտներ

դասընթացի աշխատանք

Տեղեկատվության և կապի բաժնի 2-րդ կուրսի ուսանող

Գրիշկևիչ Ի.Ա.

Գիտական ​​ղեկավար.

Սոցիոլոգիական գիտությունների թեկնածու, սոցիալական հաղորդակցության ամբիոնի դոցենտ Մազանիկ Մ. Ն.

Մինսկ, 2013 թ

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

ԳԼՈՒԽ 1. ՄԻՋԱՁԱՅՆԱԿԱՆ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ՀԻՄՆԱԿԱՆ Պարամետրերը և բնույթը.

2 Միջանձնային կոնֆլիկտի պատճառներն ու գործառույթները

3 Միջանձնային կոնֆլիկտի կառուցվածքը և դինամիկան

ԳԼՈՒԽ 2. ՄԻՋԱՁԱՅՆ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ԼՈՒԾՄԱՆ ՄԵԹՈԴՆԵՐԸ.

3 Միջանձնային կոնֆլիկտի լուծում

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

ՕԳՏԱԳՈՐԾՎԱԾ ԱՂԲՅՈՒՐՆԵՐԻ ՑԱՆԿ

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Սովորական, ամենօրյա ըմբռնման մեջ մարդը հակամարտությունը մեկնաբանում է որպես բացասական բան, որը կապված է իռացիոնալության հետ՝ թշնամանքով, վախով և սպառնալիքներով: Որոշ փորձառություններ այնքան ինտենսիվ են, որ մարդիկ զարգացնում են պաշտպանական ռեակցիա, և նրանք սկսում են հավատալ, որ հակամարտությունը չափազանց անցանկալի երևույթ է, այն պետք է խուսափել, և եթե այն տեղի ունենա, այն պահանջում է անհապաղ լուծում: Դրա համար նրանց չի կարելի դատել, քանի որ նրանք մասամբ իրավացի են. հակամարտությունները կարող են շատ կործանարար լինել և շատ ժամանակ և ջանք խլել: Այնուամենայնիվ, որքան էլ մենք ջանք թափենք, այս կամ այն ​​ձևով հակամարտությունները միշտ ուղեկցում են մեր կյանքին՝ ընտանեկանից մինչև աշխարհաքաղաքական, և յուրաքանչյուրը դա կարող է տեսնել սեփական փորձից։ Հետևաբար, քանի որ մենք չենք կարող խուսափել դրանցից, մենք պետք է սովորենք նվազեցնել դրանց քանակն ու ինտենսիվությունը, սովորենք կառավարել դրանք։ Սակայն այս ամենը ժամանակ է պահանջում, որը մենք չունենք, քանի որ մեր ժամանակներում շփումը լուրջ փոփոխությունների է ենթարկվում, բոլոր սոցիալական գործընթացներն արագանում և բարդանում են, և մեր կյանքը լցված է իրավիճակներով, որոնցում անհրաժեշտ է լուծել բազմաթիվ հակասություններ։

Ցանկացած կոնֆլիկտ (միջէթնիկ, միջպետական, կազմակերպչական և այլն) հանգում է միջանձնայինի։ Միջանձնային հակամարտությունները ներառում են մարդկային հարաբերությունների գրեթե բոլոր ոլորտները: Դրանք միշտ եղել են մարդու կյանքում՝ նրա սոցիալական կյանքի սկզբից և, ըստ երևույթին, մինչև վերջ։ Միջանձնային կոնֆլիկտների խնդիրն ինքնին մեծ ուշադրության է արժանացել, քանի որ, ինչպես նշվեց վերևում, կոնֆլիկտները միշտ եղել են բոլոր ժամանակներում, և կոնֆլիկտի ամենահիմնական տեսակը միջանձնայինն է եղել:

Այսօր հոգեբանությունը հակամարտությունը դիտարկում է դրականորեն՝ որպես կազմակերպության և անհատի զարգացում, իսկ հակամարտությունը մեկնաբանում է որպես առաջընթացի շարժիչ: Դա մեզ սովորեցնում է նայել հակամարտությունների ոչ թե բացասական, այլ դրական կողմերին, ինչը մեզանից ճնշող մեծամասնությունը նախկինում չի արել։ Եթե ​​չվախենանք կոնֆլիկտներից, այլ ամեն անգամ վերլուծենք դրանք, ապա կտեսնենք, որ շատ սխալներից հեշտությամբ կարող ենք խուսափել՝ պարզապես ժամանակին նկատելով դրանք և համապատասխան միջոցներ ձեռնարկելով։

Հակամարտությունների կարգավորման խնդիրն այժմ ավելի արդիական է դառնում ոչ միայն մարդկային վիճակի բարելավման, այլև գործնական նպատակներով՝ հիմնականում տնտեսագիտության և քաղաքականության մեջ, որտեղ գերակշռում են գործարար հարաբերությունները։

Այսպիսով, կոնֆլիկտային իրավիճակներում հաջող հաղորդակցման հմտությունների յուրացումը ոչ միայն տեսական նշանակություն ունի, այլ նաև կօգնի առօրյա կյանքում և յուրաքանչյուր մարդու կարիերայում։

Աշխատանքի առարկա՝ միջանձնային հակամարտություն:

Աշխատանքի թեման՝ շփման ընթացքում կոնֆլիկտների փոխազդեցությունը և դրա լուծման ուղիները

Նպատակը` ուսումնասիրել միջանձնային կոնֆլիկտը որպես հաղորդակցման երևույթ:

Նկարագրեք միջանձնային կոնֆլիկտը

Բացահայտեք միջանձնային կոնֆլիկտի պատճառներն ու գործառույթները

Դիտարկենք միջանձնային կոնֆլիկտի դինամիկան

Դիտարկենք հաղորդակցության մոդելները՝ կապված միջանձնային կոնֆլիկտի հետ

Որոշեք մարդկանց վարքագծի ռազմավարությունները

Բացահայտեք միջանձնային կոնֆլիկտների լուծման մեթոդները

ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

Անցուպով, Ա.Յա. Շիպիլով, Ա. Կոնֆլիկտաբանություն. Դասագիրք համալսարանների համար / Ա. Անցուպով, Ա. Շիպիլով. - Միասնություն: Մոսկվա, 2000. - 507 p.

Պարունակում է ռուսական գիտության տարբեր ոլորտներում ձեռք բերված կոնֆլիկտների մասին գիտական ​​գիտելիքների ընդհանրացում և համակարգում: Նախանշված են կոնֆլիկտաբանության հիմունքները և տրված է կոնֆլիկտների նկարագրման հայեցակարգային սխեման: Դիտարկվում են հակամարտությունների լուծման, կանխարգելման և ուսումնասիրման սկզբունքները, մեթոդները և տեխնիկան:

Կոնֆլիկտների մասին տեղեկատվությունը ամբողջությամբ և համակարգված է ներկայացվում ուսանողին հասկանալի լեզվով: Պարունակում է անհրաժեշտ տեղեկատվություն, որը հիմք է հանդիսանում հետազոտության կամ առարկայի անկախ ուսումնասիրության համար:

Անթոլոգիան ներկայացնում է մեծ քանակությամբ օգտակար համակարգված և կառուցվածքային տեղեկատվություն՝ ուղղված գործնական կիրառմանը: Դիտարկվում են կոնֆլիկտների լուծման ուղիները և տրվում է օգտակար խորհուրդների ցանկ:

ԳԼՈՒԽ 1. ՄԻՋԱՁԱՅՆԱԿԱՆ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ԲՆՈՒՅԹԸ

1 Միջանձնային կոնֆլիկտի հայեցակարգը և բնութագրերը

«Կոնֆլիկտ» բառը ժամանակակից լեզուների մեջ է մտել լատիներենից (conflictus - բախում), այն միջազգային է և թարգմանության կարիք չունի:

Միջանձնային հակամարտությունը սահմանելու համար անհրաժեշտ է սահմանել, թե ինչ է «կոնֆլիկտը»: Այս հայեցակարգը սահմանվել է բազմաթիվ հեղինակավոր սոցիոլոգների և հոգեբանների կողմից՝ ուսումնասիրելով այս երևույթը բազմաթիվ տեսանկյուններից, և մեկնաբանման տարբերակների բազմազանությունը խնդրահարույց է դարձնում որևէ կոնկրետ մեկը առանձնացնելը: Այնուամենայնիվ, հեղինակների մեծ մասը համաձայն է, որ կոնֆլիկտի մեջ կա հակասություն, որն ունենում է անհամաձայնության ձև, որին առավել հաճախ մասնակցում են երկու կամ ավելի սուբյեկտներ։

Շատ հեղինակավոր հեղինակների սահմանումները վերլուծելուց հետո կարող եք փորձել տալ կոնֆլիկտի ընդհանուր սահմանումը: Այսպիսով, կոնֆլիկտը իրավիճակ է, երբ հակասությունների վրա հիմնված բախում է տեղի ունենում երկու սուբյեկտների միջև, որոնցից յուրաքանչյուրը ձգտում է տիրապետել տարաձայնության օբյեկտին կամ պաշտպանել իրենց տեսակետը, որը ոչ միայն անհամատեղելի է այդ տեսակետի հետ: հակառակորդը, բայց հաճախ դրա հակառակն է:

Իր մասշտաբների և բազմազանության պատճառով հակամարտությունը լինում է տարբեր ձևերով: Միջանձնային հակամարտությունը կոնֆլիկտի ամենատարածված տեսակն է: Այն կարող է սահմանվել որպես կոնկրետ մասնակիցների առերեսման, նրանց կողմից (կամ գոնե նրանցից մեկի) կողմից ընկալվող և ապրած առճակատման իրավիճակ՝ որպես էական հոգեբանական խնդիր, որը պահանջում է դրա լուծումը և առաջացնում է կողմերի ակտիվությունը՝ ուղղված հակասության հաղթահարմանը։ որ առաջացել է և կարգավորել իրավիճակը երկուսի կամ կողմերից մեկի շահերից ելնելով։

Մեծ թվով հետազոտողներ համաձայն են միջանձնային կոնֆլիկտի հետևյալ նշանների շուրջ.

Երկբևեռություն - հակամարտությունում կա երկու հակադիր դիրքորոշում.

Մրցակցությունը կարիքը լրացնելու կամ հակառակորդին ոչնչացնելու ցանկությունն է:

Հակամարտության առարկաների առկայությունը.

Գործունեություն՝ ուղղված հակասությունների հաղթահարմանը.

Ճիշտ այնպես, ինչպես անձնական կոնֆլիկտները տարբերվում են նրանով, թե ինչ կոնկրետ խնդիրների վրա է ազդում առաջացող հակասությունը, Կռիլովը բացահայտում է միջանձնային կոնֆլիկտների հիմնական կերպարները.

Արժեքային կոնֆլիկտներ. Իրավիճակներ, որոնցում անհամաձայնություն է առաջանում անհամատեղելի գաղափարների հիման վրա, որոնք հատուկ անհատական ​​նշանակություն ունեն առարկաների համար: Յուրաքանչյուր մարդ ունի արժեքային համակարգ, որն իր համար մեծ նշանակություն ունի և արտացոլում է այն, թե ինչ նշանակություն ունի առարկայի համար:

Շահերի բախումներ. Իրավիճակներ, որոնցում մասնակիցների նպատակները, շարժառիթները և ծրագրերը անհամատեղելի են կամ հակասում են միմյանց:

Նորմերի կամ փոխգործակցության կանոնների խախտման հետևանքով առաջացած կոնֆլիկտներ. Նորմերն ու կանոնները կարգավորում են փոխազդեցության կարգը, առանց դրանց դա անհնար է դառնում։

Հակամարտության պատճառը նույնպես գործոն է, այսինքն՝ մի իրադարձություն, որը թաքնված դժվարությունները բաց է բերում՝ տանելով առճակատման։

Վերջին գործոնը, որը նա ընդգծում է, հակամարտության սրությունն է։ Ցանկացած կոնֆլիկտում խնդիր կա, բայց տարբեր իրավիճակներում և տարբեր առարկաների համար դրա նշանակության աստիճանը նույնպես տարբեր կլինի։ Որքան զգալի են հակամարտությունում առկա խնդիրները, այնքան մարդն ավելի քիչ է հակված զիջումների և փոխզիջումների։

Ըստ Ա.Վ.Դմիտրիևի, կան միջանձնային կոնֆլիկտի հետևյալ տեսակները.

Զգայական-աֆեկտիվ. Միջանձնային կոնֆլիկտի ամենատարածված տեսակը. Այն սկսվում է սուր և տհաճ հարցով, որը կողմերից մեկն ուղղել է մյուսին. Այն կողմը, ում ուղղված էր հարցը, բացասական զգացմունքներ ունի մյուս կողմի նկատմամբ և փորձում է անտեսել այն և նվազագույնի հասցնել շփումը։ Առաջին հիմնական հատկանիշը կոնֆլիկտային իրավիճակի աստիճանական զարգացումն է, գրգռվածության կուտակումը, որը չի հանգեցնում կոնֆլիկտային իրավիճակի հանգուցալուծմանը։ Երկրորդ առանձնահատկությունը կողմերի դիրքորոշումների բազմազանությունն է, այսինքն. առաջին կողմը փորձում է հարցերի պատասխաններ ստանալ, չի ստանում և նյարդայնանում է, իսկ երկրորդը փորձում է անտեսել և թողնել առաջինը, ինչը հանգեցնում է վերջինիս բարոյական վիճակի խարխլման՝ հետագա կոնֆլիկտային իրավիճակի առաջացմանը։

Անզիջում. Այն սկսվում է փոխադարձ մեկնաբանություններով ու կշտամբանքներով, որոնք շարունակում են մնալ որպես հիմնական փաստարկ, քանի դեռ կողմերից մեկը չի հաղթել, մինչդեռ ոչ մեկը մտադիր չէ գնալ զիջումների։ Շատ կործանարար տեսակ։

Զգացմունքային առումով անկայուն: Այն սկսվում է սուբյեկտներից մեկի ագրեսիվությունից, մինչդեռ մյուս սուբյեկտը ագրեսորի վարքագիծը մեկնաբանում է որպես սխալ և պահպանում է հակամարտությունը: Հակամարտությունն ինքնին բնութագրվում է մասնակիցների մոտ միմյանց հասկանալու և իրավիճակը հասկանալու ցանկության բացակայությամբ, միմյանցից դժգոհությամբ, շփման կոշտ ձևով և ապակառուցողականությամբ: Նման հակամարտությունը ձգձգվում է։

Քաղաքավարի հուզիչ: Այս տեսակի հիմնական հատկանիշը քաղաքավարությունն է։ Ամենախաղաղ տեսակը. Հակամարտությունը սկսվում է գործընկերներից մեկի՝ մյուսի կարծիքի հետ անհամաձայնության քաղաքավարի արտահայտմամբ, մինչդեռ երկուսն էլ անհարմար և որոշակի մեղք են զգում հակամարտությանը մասնակցելու համար: Երկուսն էլ անմիջապես պատրաստ են հաշտության։

Ագրեսիվ. Երկու մասնակիցներն էլ վճռական են տրամադրված ապակառուցողական վարքագիծ դրսևորելու և առանց փոխզիջումների դուրս գալու իրավիճակից՝ հույզերի միջոցով բանականությունը ճնշելու պատճառով։ Ամենավտանգավոր տեսակը. Փոխազդեցության ձեւը բանավոր փոխհրաձգություն է, ծայրահեղ ձեւը՝ կռիվ։

Կոնֆլիկտների յուրաքանչյուր տեսակ ունի իր պատճառները, որոնք պահանջում են հատուկ մոտեցում։ Այս տեսակները տարբերվում են միջանձնային հարաբերությունների կամ փոխազդեցությունների ասպեկտներով, որոնք ներգրավված էին: Բայց նույն պատճառները կարող են տարբեր հակամարտությունների տեղիք տալ։ Հետևաբար, կոնֆլիկտների բնույթը որոշվում է մասնակիցների միջև առկա խնդիրների բնույթով, իսկ խնդիրների պատճառը՝ արտաքին միջավայրով և հանգամանքներով։

2 Միջանձնային կոնֆլիկտների պատճառներն ու գործառույթները

Հակամարտությունը լուծելու համար առաջին հերթին պետք է պարզել դրա պատճառները։ Եթե ​​դա չարվի, հակամարտությունները չեն կարող լուծվել, առավել եւս կանխարգելել:

Միջանձնային կոնֆլիկտի ցանկացած կոնկրետ պատճառ շատ տարբեր է: Դժվար է առանձնացնել որևէ դասակարգում, քանի որ յուրաքանչյուր հեղինակ առաջարկում է իրենը։

Կոնֆլիկտների պատճառ են հանդիսանում կոնֆլիկտոգենները՝ խոսքերը կամ գործողությունները, որոնք կարող են նպաստել կոնֆլիկտի առաջացմանը: Այստեղ առանցքային բառը «կարող է» է, քանի որ ոչ բոլոր կոնֆլիկտոգեններն են հանգեցնում կոնֆլիկտի, քանի որ մենք սովորում ենք դրանցից մի քանիսին (կոպտություն, անբարեխիղճություն) և տարբեր կերպ ենք արձագանքում:

Հակամարտությունն ունի մեկ օրինաչափություն, որն այն դարձնում է այդքան վտանգավոր, և այս հատկությունը էսկալացիան է: Մարդիկ հակված են ավելի քիչ ուշադրություն դարձնել այն ամենին, ինչ ասում են, և ավելի շատ այն, ինչ ասում են, ինչը մի տեսակ կատալիզատոր է հակամարտությունների զարգացման համար: Սուբյեկտն ընդունում է կոնֆլիկտոգեն x-ը, որն իրեն ուղարկել է մեկ այլ մասնակից, սակայն նա չի ընդունում այն ​​այնպես, ինչպես ուղարկվել է, այլ արձագանքում է ավելի ուժեղ՝ բազմապատկելով այս կոնֆլիկտոգենը՝ ստանալով, ասենք, 1,5x։ Սուբյեկտը փորձում է կոնֆլիկտոգենին պատասխանել ավելի մեծ կոնֆլիկտոգենով, և ստացվում է, որ նա, ով ուղարկել է առաջին կոնֆլիկտոգենը, հաջորդ հերթում ստանում է կոնֆլիկտոգեն, ասենք, 2x, և հետո սկսվում է շղթայական ռեակցիա: Դա կարելի է բացատրել նրանով, որ իր հասցեին կոնֆլիկտոգեն ստացած սուբյեկտը ցանկանում է փոխհատուցել իրեն հասցված հոգեբանական վնասը, և ագրեսիային պատասխանում է ագրեսիվությամբ՝ հոգեբանական անհարմարությունից ազատվելու համար, մինչդեռ ագրեսիան՝ ոչ։ սխալ հաշվարկել, գալիս է «պահուստով»:

Ժամանակակից կոնֆլիկտաբանության մեջ կան հակամարտությունների պատճառների մի քանի խմբեր.

Օբյեկտիվ.

Դրանք ըստ սոցիալական ոլորտների բաժանվում են տնտեսական, սոցիալական, քաղաքական, գաղափարական։ Թեման չի կարող արմատապես ազդել այս գործոնների վրա:

Սոցիալ-հոգեբանական.

Հետաքրքրությունների, արժեքների հատում, տեղեկատվության խեղաթյուրում, դերի ակնկալիքների հետ անհամապատասխանություն, հոգեբանական անհամատեղելիություն և իշխանության և հարստության բնական ցանկություններ:

Կազմակերպչական և կառավարչական:

Կապված է կազմակերպությունների կառուցվածքային առանձնահատկությունների, դրանց ներսում գործառույթների, անձի և դիրքի համապատասխանության և կառավարման իրավիճակների հետ:

Անձնական (սուբյեկտիվ):

Սուբյեկտիվ քննադատական ​​գնահատականներ, կոնֆլիկտների հանդուրժողականություն, կառուցողական լուծման հանձնառություն:

Ըստ ամերիկացի կոնֆլիկտաբան Վ.Լինքոլնի, կան կոնֆլիկտների պատճառահետևանքային գործոնների հինգ տեսակ.

Տեղեկատվական գործոններ.

Կողմերից մեկի համար տեղեկությունն ընդունելի չէ, այն մերժվում է (անավարտություն, ասեկոսեներ, համապատասխանություն, ճշմարտացիություն, մեկնաբանություն, կողմնակի գործոններ):

Վարքագծային գործոններ.

Կողմերից մեկի կողմից մերժված վարքագծի առանձնահատկությունները (գերիշխանության ցանկություն, ագրեսիա և եսասիրություն, անվտանգության սպառնալիք, ինքնագնահատականի խաթարում, անկանխատեսելիություն, անհարմարություն):

Հարաբերությունների գործոններ.

Դժգոհություն առարկաների միջև փոխազդեցությունից (ուժերի հավասարակշռություն, հարաբերությունների կարևորություն, անձնական համատեղելիություն, կրթական մակարդակների տարբերություններ, հարաբերությունների պատմություն և տևողությունը):

Արժեքային գործոններ.

Վարքագծի սկզբունքներ, որոնք ակնկալվում են մասնակիցների կողմից (համոզմունքների և վարքագծի սեփական համակարգեր, խմբային ավանդույթներ և արժեքներ, ինստիտուտների գործելակերպ և մեթոդներ, քաղաքական, կրոնական, տարածաշրջանային և մշակութային արժեքներ, համոզմունքների համակարգեր և դրանց համապատասխան ակնկալիքներ):

Կառուցվածքային գործոններ.

Հանգամանքները, որոնք բնութագրվում են կայունությամբ, օբյեկտիվությամբ և անփոփոխությամբ (վերահսկողության համակարգ, քաղաքական միտումներ, իշխանություն, սոցիալական նորմեր, սեփականության իրավունքներ, վարքագծի չափանիշներ, ավանդույթներ, կրոններ, աշխարհագրական դիրք, հասարակության հետ շփումների հաճախականություն):

Այս դասակարգումը թույլ է տալիս ոչ միայն բացահայտել հակամարտությունների աղբյուրները, այլեւ օգնել դրանց լուծմանը, հատկապես, երբ առկա է տեղեկատվության պակաս:

Ա. Կարմինը հանդիպում է մի դասակարգման, որը լավ է, քանի որ այն կարող է բացահայտել հակամարտության աղբյուրները և այն տարածքը, որտեղ դրանք առաջանում են.

Սահմանափակ ռեսուրսներ.

Հակամարտությունների ամենատարածված օբյեկտիվ պատճառը. Մարդիկ բնավորությամբ եսասեր են, ուստի կարծում են, որ հենց իրենք են որոշակի ռեսուրսներ ունենալու կարիք և իրավունք ունեն:

Տարբերությունները նպատակների մեջ.

Գաղափարների, արժեքների, աշխարհայացքի տարբերություններ.

Տարբերություններ վարքի և փորձի մեջ:

Հակառակորդների անձնական բնութագրերը.

Վատ հաղորդակցություններ.

Փոխկախվածության տարբեր ասպեկտներ.

Կոնֆլիկտների գործառույթների շարքում ընդունված է տարբերակել դրականն ու բացասականը։

Դրական:

Վերացնել հակասությունները.

Մարդկանց անհատական ​​հոգեբանական բնութագրերի գնահատում.

Հոգեբանական լարվածության թեթևացում.

Անհատականության զարգացում և միջանձնային հարաբերություններ:

Անհատական ​​գործունեության որակի բարելավում.

Ինքնահաստատում.

Բացասական:

Բացասական ազդեցություն հոգեկանի վրա.

Հակառակորդների հնարավոր վնասվածքները.

Միջանձնային կապերի խախտում.

Հակառակորդի բացասական կերպարի ձևավորում.

Բացասական արտացոլում անհատի գործունեության վրա:

Բռնության մեթոդներով խնդիրների լուծման փորձի համախմբում.

Նաև հակամարտության մասնակիցների նկատմամբ առանձնանում են կառուցողական և կործանարար գործառույթներ։

Կառուցողական:

Ճանաչողական (կոնֆլիկտը որպես հարաբերություններում հակասությունների ախտանիշ):

Զարգացման գործառույթ (մասնակիցների և հաղորդակցման գործընթացի բարելավում):

Գործիքային (կոնֆլիկտը որպես հակասությունների լուծման գործիք)։

Պերեստրոյկա (փոխըմբռնման աճ և միջանձնային հաղորդակցությունը սրող գործոնների հեռացում):

Կործանարար:

Համատեղ գործունեության ոչնչացում.

Հակառակորդների միջև հարաբերությունների վատթարացում.

Հակառակորդների բացասական հուզական վիճակ.

Ապագա փոխազդեցությունների արդյունավետության նվազում:

Մարդիկ մեծ մասամբ զգում են կոնֆլիկտների միայն բացասական և կործանարար կողմը, քանի որ դա չի պահանջում որևէ գիտելիք կոնֆլիկտաբանության ոլորտում կամ որևէ այլ ջանք հակամարտության մասնակիցների կողմից, այսինքն՝ դա աֆեկտիվ վիճակ է։ . Դրական կողմերը ազդում են պասիվ և ամենից հաճախ մեր կողմից աննկատ՝ տալով լուծման փորձ և որոշակի կայունություն։ Նրանք նաև պահանջում են մասնակիցներից ավելի արդյունավետ գործողությունների համար պատրաստվածության որոշակի մակարդակ:

3 Միջանձնային կոնֆլիկտների կառուցվածքը և դինամիկան

Կոնֆլիկտը մարդկանց փոխազդեցության տեսակներից մեկն է, և ինչպես յուրաքանչյուր գործընթաց, այն ունի որոշակի կառուցվածք։

Կառուցվածքը կոնֆլիկտի կայուն կապերի ամբողջություն է, որն ապահովում է նրա ամբողջականությունը, իր հետ հավասարությունը, սոցիալական կյանքի այլ երևույթներից տարբերությունը, առանց որի այն չի կարող գոյություն ունենալ որպես դինամիկ փոխկապակցված ինտեգրալ համակարգ և գործընթաց:

Ցանկացած միջանձնային կոնֆլիկտային իրավիճակ ունի օբյեկտիվ բովանդակություն և սուբյեկտիվ նշանակություն, դրանք նույն մետաղադրամի երկու կողմերն են. Օբյեկտիվ տարրերը ներառում են մասնակիցներ (առարկաներ), առարկա, առարկա, պայմաններ: Սուբյեկտիվ տարրերը ներառում են կոնֆլիկտային վարքագիծը, կողմերի դրդապատճառները և կոնֆլիկտային իրավիճակի տեղեկատվական մոդելները: Նրանցից յուրաքանչյուրի մասին ավելի շատ մանրամասներ.

Մասնակիցները (առարկաները) անմիջական կողմեր ​​են, առճակատմանը մասնակցող մարդիկ։ Հակամարտության հիմքում ընկած է նրանց շահերի հակասությունը։ Նրանք կարող են հանդես գալ որպես մասնավոր, պաշտոնական կամ իրավաբանական անձինք: Հակամարտության մասնակցության աստիճանի հիման վրա առանձնանում են հիմնական մասնակիցները, մյուսները և աջակցող խմբերը։

Հակամարտության հիմնական մասնակիցները սուբյեկտներն են, ովքեր ակտիվ գործողություններ են իրականացնում միմյանց դեմ՝ լինի դա պաշտպանություն, թե հարձակում։

Աջակցող խմբեր. Գրեթե միշտ հակառակորդների թիկունքում կանգնած են ուժեր, որոնք ցանկացած պահի կարող են պասիվ կամ ակտիվ գործողությունների միջոցով ազդել հակամարտության վրա։ Սրանք անհատներ կամ խմբեր են:

Մյուս մասնակիցները նրանք են, ովքեր ժամանակ առ ժամանակ ազդեցություն ունեն հակամարտության վրա:

Սուբյեկտը հակասություն է, որը ծառայել է որպես պատճառ, որի համար սուբյեկտները կոնֆլիկտի մեջ են մտնում: Հակասությունը արտացոլում է կողմերի շահերի և նպատակների բախումը, և խնդիրը կմնա նույնը, քանի դեռ այն չի լուծվել։ Կողմերից յուրաքանչյուրը ձգտում է լուծել հակասությունն իր օգտին։

Օբյեկտը սակավ ռեսուրս է, որը ձգտում են ձեռք բերել հակամարտող կողմերը: Օբյեկտը նյութական, սոցիալական և հոգևոր արժեք է։ Օբյեկտն ինքնին կարող է լինել բաժանելի և անբաժանելի, և կախված նրանից, թե սուբյեկտն ինչպես է գնահատում այն, կախված է կոնֆլիկտի ընթացքը:

Պայմաններ (միկրո և մակրոմիջավայր) - գործոններ, բնապահպանական առանձնահատկություններ, որոնք որոշում են հակամարտության առաջացումը, զարգացման ընթացքը և բնութագրերը:

Միկրոմիջավայրը առարկայի անմիջական շրջապատն է:

Մակրոմիջավայր - սոցիալական խմբեր.

Մոտիվներ - այն, ինչ դրդում է մարդուն, որոշում է այն ուղղությունը, որը կապված է կարիքների բավարարման հետ: Կողմերը շատ դեպքերում թաքցնում են իրենց դրդապատճառները, ուստի հակամարտության ընթացքում դրանց նույնականացումը բավականին խնդրահարույց է։

Կոնֆլիկտային վարքագիծը սուբյեկտի գործունեությունն է, որն ուղղված է կոնֆլիկտի սուբյեկտին և պահպանում է առկա հակասությունը։ Այս պահվածքն ունի իր մարտավարությունը, ռազմավարությունն ու սկզբունքները։ Հիմնական սկզբունքներն են ուժերի կենտրոնացումն ու համակարգումը, ռեսուրսների խնայողությունը և «հարվածները» հակառակորդի խոցելի հատվածներին։

Տեղեկատվական մոդելները վերը նշված բոլոր տարրերի կոնֆլիկտի մասնակիցներից յուրաքանչյուրի սուբյեկտիվ ներկայացումն են:

Ինչ վերաբերում է դինամիկային, ապա միջանձնային կոնֆլիկտի մեջ կարելի է առանձնացնել հետևյալ փուլերը.

Նախահակամարտային իրավիճակ.

Սա այն ժամանակաշրջանն է, որը նախորդում է կոնֆլիկտին, այն կարող է լինել նաև բարեկեցիկ, բայց ավելի հաճախ բնութագրվում է հարաբերություններում լարվածությամբ. Այստեղ առաջանում է օբյեկտիվ խնդրահարույց իրավիճակ, և մասնակիցները գիտակցում են, որ իրավիճակը կոնֆլիկտային է։

Հակամարտության ստեղծմանը նպաստած իրադարձությունը. Այն կարող է նաև հանդես գալ որպես աննշան միջադեպ, որը «վերջին կաթիլն» էր:

Զարգացում.

Կողմերի հակասական գործողությունների շարքը կոնֆլիկտի սկզբից և գագաթնակետից հետո կամ, եթե մասնակիցները բավականաչափ իրավասու են, նախքան հակամարտությունը լուծելը:

Այստեղ հնարավոր է երկու փուլ՝ կառուցողական և կործանարար:

Հակամարտության կառուցողական փուլը բնութագրվում է նրանով, որ հակառակորդը գիտակցում է նպատակը, կոնֆլիկտի առարկան, նպատակին հասնելու միջոցները, իր վիճակի ճիշտ գնահատումը, «քաշը», հնարավորությունները և կարողությունը. համարժեք գնահատի իրեն, և հակառակորդը վճռական է տրամադրված: Միակ բանը, որը կարող է չբավարարել հակառակորդներին, նախ խոսակցության ոճն է (բարձր տոնայնություն, ինքնորոշում, անձնական շահերի գերակշռում, թույլ արձագանք, անտեսում), և երկրորդ՝ վարքագծի ոչ վերբալ բնութագրերը (խոսակցություններից խուսափելը, կանգ առնելը կամ համատեղ գործունեության վատթարացում և այլն):

Հակամարտության ապակառուցողական փուլը (որը վերաբերում է միայն անիրատեսական փուլին, այսինքն՝ երբ հակամարտությունն անիմաստ է) բնութագրվում է նրանով, որ այն սկսվում է այն ժամանակ, երբ հակառակորդների դժգոհությունը միմյանցից, խնդիրների լուծման ճանապարհը դուրս է գալիս վերահսկողությունից և. հետեւաբար իրավիճակը դառնում է անկառավարելի։ Իր հերթին, այս փուլը բաժանված է ևս 2 փուլի.

Հոգեբանական. Սեփական հնարավորությունները գերագնահատելու և հակառակորդի հնարավորությունները թերագնահատելու ցանկություն։

Աճող ակտիվություն. Փոխադարձ վիրավորանքներ, ցածր ընկալումներ և այլն։

Կլիմաքս.

Այն բնութագրվում է նրանով, որ այն տեղի է ունենում, երբ հակամարտության ինտենսիվությունը հասնում է իր գագաթնակետին և զգալի վնաս է հասցնում մասնակիցներին։ Սրանից հետո մասնակիցները հասկանում են, որ պետք է ելք փնտրել։

Ավարտում.

Անցում հակամարտությունից խնդրի լուծում գտնելուն. Այստեղ մենք կարող ենք տարբերակել այնպիսի հասկացություններ, ինչպիսիք են հակամարտության արժեքը և հակամարտությունից դուրս գալու արժեքը:

Հակամարտության արժեքը երեք ցուցանիշների գումարն է.

Էներգիայի սպառում - որքան ջանք, ժամանակ և ռեսուրսներ են ծախսվել հակամարտության վրա:

Վնասը հակառակորդի կողմից ստեղծված բացասական հետևանքների ծանրությունն է։

Կորուստներ - իրավիճակի վատթարացում երկու կողմերի հակասական գործողությունների արդյունքում:

Հակամարտությունից դուրս գալու արժեքը հակամարտությունից դուրս գալու թերությունների և առավելությունների տարբերությունն է: Եթե ​​արժեքը գերազանցում է զրոյին, ապա հակամարտող կողմերի համար ակնհայտ է դառնում հակամարտությունից դուրս գալու և օգուտներ ստանալու հեռանկարը։

ԳԼՈՒԽ 2. ՄԻՋԱՁԱՅՆ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ԼՈՒԾՄԱՆ ՄԵԹՈԴՆԵՐԸ.

1 Միջանձնային հաղորդակցության մոդելներ

Միջանձնային հակամարտությունները հասարակության մեջ հաղորդակցության մի մասն են, դրանք անբաժան են միմյանցից, սերտորեն փոխկապակցված են: Դուք չեք կարող լուծել հակամարտությունը առանց իմանալու մարդկանց միջև հաղորդակցության սկզբունքները:

Այսօր հասարակության մեջ կան հաղորդակցության բազմաթիվ մոդելներ՝ Լասուել, Շենոն-Վիվեր, Նյուքոմբ, Ջեյքոբսոն, Լոտման, Էկո և այլն։ Նրանցից յուրաքանչյուրն յուրովի է, առաջարկում է ինչ-որ նոր բան, ինչպես նաև լրացնում է նախորդներին, բայց բոլորն էլ նման են։

Հասարակության մեջ հաղորդակցությունը վերլուծելու համար կարելի է վերցնել Ումբերտո Էկոյի մոդելը, քանի որ այն հայտնի է և վերջիններից է։

Այսպիսով, ի՞նչ է ներառում Eco-ի մոդելը:

Աղբյուր.

Ուղարկող.

Ընդունիչ.

Հաղորդագրություն.

Այս մոդելում կարող են կատարվել որոշ փոփոխություններ. աղբյուրն ու ազդանշանը միավորվում են ուղարկողի մեջ (աղբյուրը ուղեղն է, ազդանշանը՝ հոդակապային ապարատը), և նույն կերպ միավորվում են ստացողը (զգայական օրգանները) և հասցեատերը։ . Արդյունքում մենք ստանում ենք հետևյալ մոդելը.

Ուղարկող.

Հաղորդագրություն.

Այստեղ հաղորդագրությունը ձև է, որը հասցեատերը նշանակել է ինչ-որ ծածկագրի հիման վրա:

Ալիքը հաղորդագրություն փոխանցելու միջոց է, բայց վտանգ կա, որ հաղորդագրությունը աղավաղի իր իմաստը աղմուկի ազդեցության տակ: Այս ռիսկը կարող է կրճատվել՝ բարդացնելով կոդավորման համակարգը կամ տեղեկատվությունը կրկնօրինակելով և այն ավելորդ դարձնելով:

Այս մոդելում կոնֆլիկտային իրավիճակի սուբյեկտներն են ուղարկողն ու հասցեատերը: Ինչպես տեսնում ենք, գրեթե յուրաքանչյուր տարր, բացառությամբ օրենսգրքի և մասամբ՝ ալիքի, կարող է առաջացնել կոնֆլիկտային իրավիճակ։

Ուղարկողը և ստացողը կարող են ունենալ մի շարք անհամատեղելի բնութագրեր, որոնք կարող են հանգեցնել կոնֆլիկտի։

Ուղերձի փոխանցման ձևը կարող է շատ տարբեր լինել և ունենալ տարբեր ձևեր, բայց դա նաև ազդում է կոնֆլիկտային իրավիճակի վրա:

Այստեղ աղմուկը կործանարար տարր է, որը կարող է ոչնչացնել հաղորդակցությունը կամ փոխել այն այնքան, որ հաղորդագրության իմաստը ստացողը կարող է ճիշտ հակառակը ընկալել:

Ինչ վերաբերում է ծածկագրին, ապա ուղարկողը նախապես կոդավորում է հաղորդագրությունը, որպեսզի այն հասկանալի լինի ստացողի համար, կամ հակառակը՝ անհասկանալի։ Այստեղ մանիպուլյացիայի տարր կա, որն այնքան հաճախ կարելի է տեսնել միջանձնային կոնֆլիկտների ժամանակ։

Եվ վերջապես, ուղերձ. Հաղորդագրությունը տեղեկատվության փոխանցման և առարկաների միջև հաղորդակցության միջոց է: Դրա բովանդակությունը որոշում է՝ հակամարտությունը կլուծվի, կստեղծվի կամ կդադարեցվի կանխարգելիչ ճանապարհով:

Հաղորդակցական ակտից հետո ուղարկողն ու հասցեատերը փոխում են տեղերը, և գործընթացը կրկնվում է։

Այս մոդելը լավ է, քանի որ այն կարող է կիրառվել ցանկացած կոնֆլիկտային իրավիճակում և հասկանալ, թե որտեղից է սկսվել հակամարտությունը:

2 Մարդկանց վարքագիծը միջանձնային կոնֆլիկտներում

Յուրաքանչյուր միջանձնային հակամարտություն ունի և՛ սկիզբ, և՛ ավարտ, և՛ սկիզբ, և՛ լուծում: Այնուամենայնիվ, կան կոնֆլիկտների լուծման հասնելու բազմաթիվ եղանակներ, և այդ ուղիները կախված են մարդկանց ունեցած պարամետրերից, մասնավորապես խառնվածքից, բնավորությունից և անհատական ​​զարգացման մակարդակից:

Մարդը խառնվածք է ստանում ծննդյան ժամանակ, դա ոչ միայն մեր հոգեկանի, այլև մարմնի անբաժանելի մասն է, քանի որ այն որոշվում է կենտրոնական նյարդային համակարգի կողմից: Խառնվածքը դիտարկվել և դասակարգվել է այնպիսի անձնավորությունների կողմից, ինչպիսիք են Հիպոկրատը և Ի.Պ. Պավլովը, ովքեր ամենամեծ ներդրումն են ունեցել:

Գոյություն ունի խառնվածքի 4 տեսակ.

Սանգվինիկ.

Ուժեղ, հավասարակշռված, արագաշարժ:

Կոնֆլիկտային խնդիր լուծելու խառնվածքի լավագույն տեսակը.

Ֆլեգմատիկ մարդ.

Ուժեղ, հավասարակշռված, իներտ:

Երկրորդ լավագույն տեսակը, բայց նա չի բնութագրվում նախաձեռնողականությամբ.

Ուժեղ, անհավասարակշիռ, արագաշարժ:

Այս տեսակը կարող է լինել ամենակործանարարը հակամարտությունների մեջ, քանի որ այն հիմնված է ոչ թե հաշվարկի վրա, այլ հուզական ռեակցիայի խառնաշփոթի վրա:

Մելանխոլիկ.

Թույլ, անհավասարակշիռ, իներտ:

Այս դեպքում սուբյեկտը պասիվ կլինի կոնֆլիկտում, նա կարող է խուսափել դրանից կամ հարմարվել:

Խառնվածքը շատ ուժեղ ազդեցություն ունի միջանձնային կոնֆլիկտների ժամանակ մարդու վարքագծի վրա, և գրեթե յուրաքանչյուր տեսակ ունի իր դրական և բացասական կողմերը, որոնք կարելի է վերահսկել:

Ինչ վերաբերում է բնավորության գծերին, ապա դրանց տիպաբանությունը մշակել է Յունգը, և այն առանձնացնում է 4 զույգ հակադիր տեսակներ.

Ինտրովերտ – Էքստրավերտ։

Ինտուիտիվ – Զգայական։

Զգացողություն – Մտածող։

Ընկալողներ – Որոշողներ։

Յուրաքանչյուր նիշի տեսակ ունի 4 նախապատվություն՝ յուրաքանչյուր տողում մեկ: Համաձայն այս տիպաբանության՝ ընդհանուր առմամբ կան 16 կերպարների տեսակներ։ Այս երկակիությունը պայմանավորված է նրանով, որ մարդու ուղեղը բաղկացած է երկու կիսագնդերից՝ ձախ և աջ, որոնք ձևավորվում են մինչև յոթ տարեկանը և այլևս չեն փոխվում։ Ձախ կիսագունդը ռացիոնալ և տրամաբանական գործունեություն է, աջ կիսագունդը՝ ենթագիտակցական գործունեություն և հույզեր։ Սա նաև բացատրում է, թե ինչու մեզանից ոմանք ձախլիկ են, իսկ մյուսները՝ աջլիկ:

Կոնֆլիկտների խնդիրը կապված է բնավորության տիպերի անհամապատասխանությունների հետ, բնութագրերի հակադիր խմբերի հետ, ինչը խանգարում է համատեղ առաջադրանքի լուծմանը:

Դուք կարող եք փորձել բացահայտել հակասական անհատականությունների հինգ տեսակ.

Ցուցադրական.

Լավ հարմարվողականություն իրավիճակներին, սիրում է ուշադրության կենտրոնում լինել, խուսափում է ջանքերից, իռացիոնալից: Հակամարտությունների ժամանակ իրեն հարմարավետ է զգում։

Կոշտ.

Քննադատում է ուրիշներին, բայց ոչ իր հանդեպ, ունի բարձր ինքնագնահատական, հուզիչ է և շիտակ: Կոնֆլիկտներում այն ​​բնութագրվում է ցածր հարմարվողականությամբ, ինչը խանգարում է կոնֆլիկտում վարքագծին:

Անկառավարելի.

Իմպուլսիվ, ագրեսիվ, անկանխատեսելի, ունի բարձր ինքնագնահատական, անբավարար ինքնատիրապետում։ Վատ է վերահսկում իրավիճակը կոնֆլիկտում և չի նպաստում համագործակցությանը:

Գերճշգրիտ.

Պերֆեկցիոնիստ, անհանգստացած անհաջողություններից, պահանջկոտ բոլորի, այդ թվում՝ իր հանդեպ, հուզիչ, արտաքուստ զուսպ և աղքատ: Վատ կողմնորոշում կոնֆլիկտային իրավիճակներում.

Առանց կոնֆլիկտների.

Առաջարկվող, թույլ կամք ունեցող, ուրիշների կարծիքներից կախված, ինքն իրեն հակասում է: Հակամարտության ժամանակ նա ամենից հաճախ գնում է զիջումների կամ փորձում է խուսափել դրանից։

Դիտավորյալ հակասական.

Մանիպուլյատիվ, ակտիվ, համակարգված: Հակամարտության ժամանակ նա իրեն վստահ է պահում, գնահատում է դիրքերը և կոնֆլիկտի օգնությամբ հասնում է իր նպատակին։

Կոնֆլիկտում վարքագծի ոճերը (ռազմավարությունները) - անձի (խմբի) կողմնորոշումը կոնֆլիկտի հետ կապված, կողմնորոշում վարքի որոշակի ձևերի նկատմամբ:

Կան 5 ոճեր.

Համագործակցություն.

Համատեղ գործողություններ խնդրի լուծման համար, որը պահանջում է խնդրի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ: Որոշման բավարարում երկու կողմերի կողմից:

Փոխզիջում.

Զիջումներ ինչ-որ կարևոր բանի վերաբերյալ յուրաքանչյուր կողմից այնքանով, որքանով երկուսն էլ գոհ են որոշումից:

Մրցակցություն.

Որոշման համառ և անզիջում պարտադրում, սեփական շահերի թելադրանք և հաղթելու համար բոլոր միջոցների կիրառում։

Սարք.

Սուբյեկտի պատրաստակամությունը զիջելու հարաբերությունները պահպանելու համար, ձգտումների նվազում և, որպես հետևանք, պարտադրված որոշումների ընդունում:

Խուսափում.

Կոնֆլիկտից փախչելու փորձ՝ գտնվելով կոնֆլիկտի փուլում՝ այն լուծելու համար ակտիվ գործողությունների բացակայության պայմաններում։

Այս ոճերը (ռազմավարությունները) իրականացվում են հետևյալ մարտավարության միջոցով.

Բռնել և պահել կոնֆլիկտի օբյեկտը: Վիճակը՝ առարկան պետք է լինի նյութական։

Ֆիզիկական բռնություն. Նյութական արժեքների ոչնչացում, գործունեության արգելափակում և մարմնական վնասվածքներ պատճառելը.

Հոգեբանական բռնություն. Վիրավորանք, խաբեություն, զրպարտություն, խտրականություն և այլն:

Ճնշում. Պահանջներ, սպառնալիքներ, հրամաններ, շանտաժ.

Ցուցադրական գործողություններ. Սեփական անձի վրա ուշադրություն հրավիրելը, մասնավորապես՝ հրապարակային հայտարարությունները, ինքնասպանության փորձերը և այլն։

Թույլտվություն. Կատարումից հրաժարում, ծանրաբեռնվածության ավելացում, արգելքի կիրառում.

Կոալիցիաներ. Նպատակը կոնֆլիկտում վարկանիշի բարձրացումն է, այսինքն. ստեղծել արհմիություններ, խմբեր, կապ հաստատել լրատվամիջոցների և իշխանությունների հետ:

Ձեր դիրքը շտկելը. Ամենաշատ օգտագործվող մարտավարությունը. Կիրառելով տրամաբանություն, փաստեր, քննադատություն, խնդրանքներ և համոզում:

Բարեկամություն. Ճիշտ վերաբերմունք, խնդիրը լուծելու պատրաստակամության դրսևորում, խրախուսում, ներողություն և այլն։

Այս ոճերը կարող են լինել կամ ինքնաբուխ կամ նպատակային օգտագործել: Որպես կանոն, կոնֆլիկտի ժամանակ օգտագործվում են ռազմավարությունների համակցություններ, երբեմն դրանցից մեկը գերակշռում է, բայց ռազմավարությունները կարող են փոխվել հակամարտության ընթացքում։

3 Կոնֆլիկտների լուծում

Առանց մասնակիցների պատճառներն ու դրդապատճառները պարզելու անհնար է կարգավորել հակամարտությունը։ Հակամարտությունների լուծումը պահանջում է նաև կոնֆլիկտների կառավարում: Կոնֆլիկտների կառավարումը նպատակաուղղված ազդեցություն է կոնֆլիկտի առաջացման պատճառների վերացման, կոնֆլիկտի մասնակիցների վարքագծի վրա ազդելու՝ այն շտկելու և կոնֆլիկտի որոշակի ընդունելի մակարդակի պահպանման վրա:

Կառավարման գործընթացը կախված է մի շարք գործոններից, որոնցից հիմնականները ներկայացված են ստորև.

Ընկալման համարժեքություն (ձեր գործողությունների և հակառակորդի գործողությունների օբյեկտիվ և ճշգրիտ գնահատում):

Հակառակորդի հետ խնդիրները բաց քննարկելու պատրաստակամություն:

Համագործակցության համար բարեկամական մթնոլորտի ստեղծում.

Հակամարտության հիմքի որոշում.

Կան նաև այլ գործոններ, բայց դրանք վատ ազդեցություն են ունենում, ինչպիսիք են կարծրատիպերը, շարժառիթներն ու կարիքները, նախապաշարմունքները և այլն:

Հարկ է նշել, որ կոնֆլիկտից խուսափելը դրա լուծումը չէ, այլ միայն ուշացում և հանգստություն, հետևաբար կոնֆլիկտից խուսափելուն համապատասխանող ախտանիշները չեն նպաստում խնդրի լուծմանը:

Արժե նաև խուսափել էսկալացիայի երկարատև փուլից, քանի որ այստեղ հակամարտությունը կարող է սպառնալից չափեր ստանալ, և գնալով դժվարանում է վերահսկել նման իրավիճակը։

Այնուամենայնիվ, նախքան կոնֆլիկտային իրավիճակի կարգավորմանն անցնելը, արժե հաշվի առնել մի շարք պայմաններ, որոնք կարևոր են կողմերի փոխգործակցության ժամանակ:

Կամավոր գործողություններ երկու կողմից.

Անհնար է ստիպել մարդուն կատարել այն գործողությունները, որոնք մեզ անհրաժեշտ են, այսինքն՝ հակառակորդին պետք է համոզել՝ օգտագործելով կառուցողական փաստարկներ։

«Հայելու արտացոլում»

Սուբյեկտի յուրաքանչյուր գործողություն կազդի նրա նկատմամբ վերաբերմունքի և հակառակորդի գործողությունների վրա:

Դա կախված է նրանից, թե որ սոցիալական խմբի հետ է շփվում սուբյեկտը, և ինչ անհատականություն ունի հակառակորդը:

Այս 3 ասպեկտները կոնֆլիկտային իրավիճակի լուծման նախադրյալներ են։

Առանց կոնֆլիկտային հաղորդակցության կանոնների ցանկ կա, որը կարող է օգնել լուծել միջանձնային կոնֆլիկտը կամ, առնվազն, նվազեցնել դրա ինտենսիվությունը.

Մի օգտագործեք կոնֆլիկտային գործակալներ.

Մի պատասխանեք կոնֆլիկտոգենով կոնֆլիկտոգենին:

Ցույց տալով կարեկցանք ձեր հակառակորդի նկատմամբ:

Օգտագործելով դրական հաղորդագրություններ.

Հակամարտությունը լուծելու համար սուբյեկտը պետք է նաև տեղյակ լինի մի շարք կանոնների մասին, որոնք հեշտացնում են կոնֆլիկտի լուծման ընթացակարգը: Դրանք հետևյալն են.

Կոնֆլիկտային իրավիճակն այն ամենն է, ինչ պետք է վերացնել։

Կոնֆլիկտային իրավիճակ է առաջանում հակամարտությունից առաջ։

Ձևակերպումն օգնում է բացահայտել պատճառները:

Ինքներդ ձեզ հարցրեք «Ինչու» հարցը, քանի դեռ չեք պարզել իրական պատճառը:

Հայտարարեք կոնֆլիկտային իրավիճակը ձեր իսկ խոսքով` առանց հակամարտությունը նկարագրող բառեր օգտագործելու:

Ձևակերպման մեջ բավարարվեք նվազագույն բառերով:

Հակամարտությունների հաջող լուծումը պահանջում է.

Ընդունեք հակամարտությունների կարգավորման մոտեցում, որը ձեռնտու է երկու կողմերին:

Ռացիոնալ կերպով կարգավորեք ձեր վարքագիծը հակառակորդի նկատմամբ:

Փորձեք գտնել ընդհանուր շփման կետեր:

Բանակցությունների նախապատրաստում և վարում, ֆունկցիոնալ՝ միջնորդի հետ:

Գոյություն ունի բանակցությունների 2 մոդել.

Փոխադարձ օգուտներ.

Երբ գտնվեն լուծումներ, որոնք բավարարում են երկու կողմերին։

Այս մոդելի իմաստն այն է, որ կոնֆլիկտի արդյունքում ամենևին էլ պարտադիր չէ, որ մի կողմը հաղթի մյուսի հաշվին, այլ որ կա փոխադարձ շահույթի հնարավորություն։ Այստեղ գլխավորը շահերն են, ոչ թե պաշտոնները։

Կողմերի միջև զիջումներ և մերձեցում կամ սակարկություն.

Մոդելի էությունն այն է, որ կոնֆլիկտի ժամանակ, երբ շահերը բախվում են, մասնակիցները փոխզիջումների են գնում, մինչև գտնեն շփման կետ:

Մեր ժամանակներում էականորեն աճել է նման մարդու՝ որպես միջնորդի (միջնորդի) աստիճանն ու դերը։ Այնուամենայնիվ, չնայած միջնորդի առկայության ակնհայտ դրական հատկանիշներին, կան նաև բացասականներ.

Միջնորդի միջամտությունը խաթարում է կայունությունը հակամարտող կողմերի հարաբերություններում։

Միջնորդի ներկայությունը և գործողությունները կարող են հանգեցնել կոնֆլիկտի ավարտին, բայց դա կլինի միայն արտաքին ազդեցություն, մինչդեռ ներքին մոտիվացիան կարող է անփոփոխ մնալ, ինչը հետագայում կարող է ազդել սուբյեկտների միջև հարաբերությունների վրա:

Հնարավոր վտանգը, որ միջնորդի գործողությունները կարող են հանգեցնել կոնֆլիկտի զարգացմանն ու սրմանը։

Նման խնդիրներից խուսափելու համար հակամարտող կողմերը պետք է վստահեն միջնորդին, և հաջողության շանսերը, երբ երկու կողմերն էլ ընտրել են միջնորդին, շատ ավելի մեծ են, քան այն դեպքում, երբ մեկ կողմ է ընտրել նրան:

Միջնորդն ունի հետևյալ մարտավարությունը.

Միջամտություն, որն ուղղված է կոնֆլիկտի սուբյեկտների հետ կապ հաստատելուն ու պահպանելուն ու նրանց վստահությունը շահելուն։

Համատեքստային միջամտություն, որն օգտագործվում է բանակցային բարենպաստ մթնոլորտ ստեղծելու, բարդությունների կանխարգելման (նաև հուզական) և այլն:

Միջամտություն՝ կապված որոշումների կայացման գործընթացի կամ տարբերակների քննարկման հետ:

Գոյություն ունի միջնորդի 3 ռազմավարություն.

Տրամաբանական (վերլուծություն, քննարկում և այլն):

Ագրեսիվ (սպառնալիքներ, հարկադրանք և այլն):

Հայրենասիրական (կոնֆլիկտի յուրաքանչյուր մասնակցի անհատապես խորհուրդներ է տալիս, քննարկում, հավանություն և խրախուսում է):

Միջնորդի խնդիրը բարդ է նրանով, որ նա պետք է գործ ունենա հակամարտող երկու կողմերի հետ, որոնցից յուրաքանչյուրը վստահ է, որ ունի իրավիճակի օբյեկտիվ տեսլական:

Հակամարտությունը կառուցողականորեն վարվելու ամենամեծ խնդիրը հակամարտությունը լուծելու կողմերի դժկամությունն է։ Կողմերը չեն ձգտի լուծել հակամարտությունը, քանի որ նրանցից յուրաքանչյուրը հարմար է իր կողմից, իսկ ելքի որոնումը պահանջում է թողնել այս կողմը և սկսել հակառակորդի հետ համատեղ լուծում փնտրել։

միջանձնային կոնֆլիկտային վարքի հաղորդակցություն

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Միջանձնային կոնֆլիկտները միշտ եղել են և կլինեն: Նրանք ամեն օր կհանդիպեն մի քանի անգամ՝ ոմանք ծանոթ, ոմանք՝ նոր։ Մենք չենք կարող կանխել հակամարտությունների առաջացումը, քանի որ դրանք հասարակության և մարդկային էության կարևոր և անբաժանելի մասն են։ Այն ամենը, ինչ կարելի է անել, հակամարտությունների հոսքը մեղմելն է, դրանց նկատմամբ վերաբերմունքը փոխելը, դրանք կառավարել սովորելը և, ցանկության դեպքում, օգտագործել դրանք նպատակին հասնելու համար:

Միջանձնային հակամարտությունները չեն կորցնի իրենց արդիականությունը, ինչպես և դրանց լուծման մեթոդները չեն կորցնի իրենց արդիականությունը, քանի որ պատմության ընթացքում և հատկապես մեր ժամանակներում գլոբալիզացիայի զարգացման և ինտերնետի առաջացման հետ հաղորդակցությունը մշտապես զարգանում և փոխվում է, նոր. փոխազդեցության ձևերը փոխվել և ավելացել են, ստեղծվել են նոր ոլորտներ և ինստիտուտներ, որոնցից յուրաքանչյուրում հակամարտությունը տեղի է ունեցել անձի հետ մեկտեղ։

Կոնֆլիկտային իրավիճակից դուրս գալու համար ամենևին էլ պարտադիր չէ, որ հակամարտող երկու կողմերն էլ ունենան կոնֆլիկտային իրավիճակի կառավարման որոշակի հմտություններ, բավական է, որ դրանք ունենա գոնե մեկ սուբյեկտ, և այդ դեպքում իրավիճակը կարգավորվի ռացիոնալ կերպով նվազագույն կորուստներով կավելանա բազմապատիկ։

Ամենից հաճախ ոչ թե կոնֆլիկտներն են կործանարար ազդեցություն ունենում մարդկանց վրա, այլ այն, թե ինչպես ենք մենք ապրում դրանք հուզականորեն: Սրանք սպառնալիքներ են, վախ, թշնամանք, մի խոսքով` ցանկացած սուր զգացմունքային փորձ։ Այս հետեւանքները, ցավոք, սահմանափակ կամ կարճատեւ չեն։ Դրանք կարող են տարածվել մարդու գործունեության այլ ոլորտներում և հետապնդել նրան կյանքի երկար ժամանակահատվածում, ինչպես նաև այդ վախերն ու վտանգները փոխանցել այլ մարդկանց կամ մեծացնել իրենց երեխաներին այս մթնոլորտում:

Միջանձնային կոնֆլիկտները սերտորեն կապված են այլ տեսակի կոնֆլիկտների հետ: Ենթադրենք, դրանք կարող են առաջանալ միջանձնային կոնֆլիկտի արդյունքում, երբ մարդը, ով չի կարողանում գտնել իրեն հետաքրքրող հարցերի պատասխանները, սկսում է իր խնդիրների մեջ ներգրավել այլ մարդկանց, ինչը կարող է հանգեցնել կոնֆլիկտի: Նաև միջանձնային հակամարտությունները ներառված են ներխմբային և միջխմբային հակամարտությունների մեջ, քանի որ խմբերի միավորները սուբյեկտներ են, և խմբի ներսում միջանձնային կոնֆլիկտով հակամարտությունը դառնում է խմբային կարգավիճակ, քանի որ կան հակամարտության կողմեր, որոշակի տեսակետներ, որոնք կարող են լինել. կիսվել է մի քանի մարդկանց կողմից: Այսպիսով, միջանձնային, միջանձնային և խմբակային կոնֆլիկտները ստեղծում են որոշակի փակ համակարգ, որի տարրերը պայմանավորում են միմյանց։

Հոգեբանությունը ճանաչում է կոնֆլիկտի երկակի բնույթը: Ընդունված է, որ այն օգնում է կանխել հարաբերությունների համակարգի ոսկրացումը և խթան է փոփոխությունների, մարդու և ընդհանուր առմամբ հասարակության առաջընթացի համար: Հակամարտությունները իրական օգուտներ կբերեն, երբ մենք սովորենք դրանք ռացիոնալ կառավարել:

ՕԳՏԱԳՈՐԾՎԱԾ ԱՂԲՅՈՒՐՆԵՐԻ ՑԱՆԿ

1. Անցուպով, Ա.Յա. Շիպիլով, Ա. Կոնֆլիկտաբանություն. Դասագիրք համալսարանների համար / Ա. Անցուպով, Ա. Շիպիլով. - Միասնություն: Մոսկվա, 2000. - 507 p.

Բաբոսով, E. M. Կոնֆլիկտների սոցիոլոգիա. կրթական մեթոդ. նպաստ / E. M. Babosov. - Մինսկ: BSU Publishing House, 2011. - 399 p.

Գրիշինա, Ն.Վ. Կոնֆլիկտների հոգեբանություն / Ն.Վ. Գրիշինա - Սանկտ Պետերբուրգ: Պետեր, 2004 թ. - 464 էջ.

Դմիտրիև, Ա.Վ. Կոնֆլիկտաբանություն. Դասագիրք / Ա. Դմիտրիև. - Մ.: Գարդարիկի, 2000. - 320 էջ.

Կարմին, Ա. Կոնֆլիկտոլոգիա / Ա. Կարմին - Սանկտ Պետերբուրգ: Հրատարակչություն «Լան», 1999. - 448 էջ.

Krylov, A. Հոգեբանություն / A. Krylov. - Prospekt հրատարակչություն; Մոսկվա, 2005 - 744 էջ.

Լինքոլն, Վ.Ֆ. և այլք: / W. Lincoln. - Սանկտ Պետերբուրգ. Ռիգա: Պեդ. Կենտրոն «Փորձ», 1998. - 159 p.

Պավլով, I. P. Կենդանիների բարձրագույն նյարդային գործունեության (վարքի) օբյեկտիվ ուսումնասիրության քսան տարի / I. P. Pavlov. - Մ.: Նաուկա, 1973. - 661 էջ.

Սելչենոկ, Կ. Կիրառական կոնֆլիկտաբանություն. Ընթերցող / Կ. Սելչենոկ. - Բերքահավաք, ՀՍՏ, 2007. - 565 էջ.

Սքոթ, Գ. Ջ. Կոնֆլիկտներ. հաղթահարման ուղիներ / G. J. Scott. / Պեր. անգլերենից - Կ.: Հրատարակչություն Verzilin and KLTD, 2000. - 246 p.

11. Jung, K. G. Հոգեբանական տեսակներ / K. G. Յունգ. - Սանկտ Պետերբուրգ: Azbuka, 2001. - 370 p.

կրկնուսուցում

Օգնության կարիք ունե՞ք թեման ուսումնասիրելու համար:

Մեր մասնագետները խորհուրդ կտան կամ կտրամադրեն կրկնուսուցման ծառայություններ ձեզ հետաքրքրող թեմաներով:
Ներկայացրե՛ք Ձեր դիմումընշելով թեման հենց հիմա՝ խորհրդատվություն ստանալու հնարավորության մասին պարզելու համար:

Հոդվածում տրվում է այնպիսի երևույթի վերլուծություն, ինչպիսին է միջանձնային կոնֆլիկտը: Դիտարկվում են միջանձնային կոնֆլիկտի առավել բնորոշ պատճառները, հիմնական նշաններն ու առանձնահատկությունները, դրա տեսակները, կանխարգելման և հաղթահարման հնարավորությունները:

Հոգեբանական գիտության մեջ կոնֆլիկտը, որն առաջանում է մեկ անհատի (կամ մի քանիսի) մյուսի (մյուսների) հետ փոխգործակցության (հաղորդակցության) ժամանակ, սովորաբար կոչվում է միջանձնային։

Միջանձնային հակամարտությունը որոշակի իրավիճակում մասնակիցների միջև առճակատման տեսակ է, երբ նրանք իրադարձություններն ընկալում են որպես հոգեբանական խնդիր, որը պահանջում է պարտադիր լուծում՝ հօգուտ նման փոխգործակցության բոլոր կամ առանձին մասնակիցների:

Հասարակության մեջ միջանձնային հակամարտությունների պարտադիր երևույթը մարդկանց միջև հակասություններն են՝ հաղորդակցության, հաղորդակցության, ընդհանուր լեզու գտնելու կամ անհատական ​​նպատակների, շարժառիթների և շահերի հասնելու խոչընդոտները:

Առաջացման պատճառներն ու նշանները

Միջանձնային կոնֆլիկտի հայեցակարգն ունի մի շարք առանձնահատկություններ և բնորոշ հատկանիշներ.

• օբյեկտիվ հակասությունների առկայությունը– դրանք պետք է նշանակալի լինեն յուրաքանչյուր հակամարտող կողմի համար.
• հակասությունները հաղթահարելու անհրաժեշտությունըորպես կոնֆլիկտային իրավիճակի մասնակիցների միջև հարաբերություններ հաստատելու միջոց.
• մասնակցի գործունեությունը– գործողություններ (կամ դրանց բացակայություն)՝ ուղղված սեփական շահերին հասնելու կամ հակասությունների նվազեցմանը:

Միջանձնային կոնֆլիկտների պատճառները շատ բազմազան են և կախված են որոշակի իրավիճակի սոցիալ-հոգեբանական համատեքստից, անհատի բնութագրերից, մարդկանց միջև հարաբերությունների բնույթից և այլն:

Պատճառների դասակարգումը կարելի է ներկայացնել հետևյալ կերպ.

1. Ռեսուրս– նյութական և մարդկային ռեսուրսների սահմանափակման կամ անբավարարության պատճառները, դրանց քանակական և որակական ցուցանիշները.
2. Փոխկախվածություն– հանդես գալ որպես կոնֆլիկտների պատճառ՝ կապված իշխանության, իշխանության, ընդհանուր առաջադրանքների կատարման, հուզական կապի, ներառյալ ընտանեկան և սեռական հարաբերությունների իրականացման ժամանակ:
3. ԹիրախՏարբերությունները որպես հակամարտությունների պատճառ դրսևորվում են հակամարտության կողմերի նպատակների իրական կամ երևակայական տարբերություններով, որոնք դիտվում են որպես տվյալ իրավիճակում սեփական արդյունքների և ակնկալիքների իրականացման սպառնալիք:
4. Արժեքային-մոտիվացիոնԿոնֆլիկտի պատճառի որակի տարբերությունները տեղի են ունենում, երբ անհամատեղելի են իրավիճակի գնահատման մոտեցումները, այլ մարդկանց և սեփական գործողությունները, ինչպես նաև գործողության դրդապատճառները:
5. Վարքագծային– այս պատճառների էությունը դրսևորվում է կոնֆլիկտի մասնակիցների կյանքի փորձի տարբերությունների, ինչպես նաև որոշակի իրավիճակում պահվածքի ձևի մեջ:
6. Հաղորդակցություն- անհամապատասխան հաղորդակցության ընթացքում առաջացած պատճառները.
7. Անձնական– այս պատճառներն ի հայտ են գալիս հակամարտող կողմերի միջև կոնֆլիկտի գործընթացում, երբ դրանք ցույց են տալիս իրենց անհատական ​​և անհատական ​​հատկանիշները:

Հակամարտության պատճառները կարող են տարբեր լինել՝ կախված դրա մասնակիցների առանձնահատկություններից: Այսպիսով, դեռահասության տարիքում մարդուն բնորոշ են դառնում.

• ավելացել է ինքնագնահատականը (եթե այն վիրավորված է, դեռահասը հակված է պաշտպանելու այն կոնֆլիկտային փոխազդեցության միջոցով);
• բարոյական գնահատականների և չափանիշների միանշանակությունը և վերջնագիրը (քննադատվում է այն ամենը, ինչ և այն ամենը, ինչը չի համապատասխանում դեռահասի արժեքներին).
• ձգտումների կողմնակալ մակարդակ - գերագնահատված կամ թերագնահատված (ամբողջ աշխարհին ինչ-որ բան ապացուցելու ցանկություն կամ անհիմն հոռետեսություն և անհավատություն սեփական հնարավորություններին);
• մաքսիմալիզմ ամեն ինչում (չկա «ոսկե միջին», ինչը հաճախ հանգեցնում է ուրիշների հետ հարաբերություններում լարվածության):

Ընտանիքում միջանձնային կոնֆլիկտների պատճառները նույնպես առանձնահատուկ են՝ կերպարների սովորական անհամատեղելիությունից կամ գենդերային դերային տարբերություններից մինչև ընտանեկան ավանդույթների և արժեքների ըմբռնման անհամապատասխանություն (երեխաների դաստիարակություն, պարտականությունների, պարտականությունների բաշխում և այլն):

Տեսակներ և կառուցվածք

Միջանձնային կոնֆլիկտի կառուցվածքը բավականին պարզ է և հասկանալի։ Կոնֆլիկտոլոգները առանձնացնում են հետևյալ տարրերը.

1. Մասնակիցներ– բոլոր նրանք, ովքեր, այսպես թե այնպես, ներգրավված են հակամարտության գործընթացում։ Մասնակիցների տեսակները. նրանք, ովքեր ուղղակիորեն մտել են կոնֆլիկտի մեջ, հակառակորդ անհատների «աջակցող խմբերին», չեզոք մարդիկ (հակամարտության մեջ գտնվողները փորձում են իրենց կողմը գրավել), ազդեցիկ անհատներ (խմբի ղեկավարներ, ղեկավարներ, բարոյական հեղինակություններ):
2. Նյութ- երևակայական կամ օբյեկտիվորեն գոյություն ունեցող խնդիր, որի պատճառով վեճ (տարաձայնություն) առաջանում է հակամարտող կողմերի միջև.
3. Օբյեկտ– որոշակի տեսակի արժեք (հոգևոր, նյութական, սոցիալական), որը գտնվում է հակամարտող մասնակիցների շահերի ոլորտում և որը նրանք ձգտում են տիրապետել կամ օգտագործել:
4. Միկրո և մակրո միջավայր, որում հակամարտությունը տեղի է ունենում տարբեր փուլերում և ոլորտներում՝ ներանձնային, անձնական, սոցիալական, տարածական-ժամանակային մակարդակում։

Միջանձնային կոնֆլիկտների տիպաբանությունը և տեսակները շատ բազմազան են: Կախված խնդիրների բնույթից, հակամարտությունները կարող են լինել.

• արժեքը(անհատի կարևոր գաղափարների և հիմնական արժեքների հետ կապված կոնֆլիկտներ);
• շահերը(հակամարտությունները ազդում են որոշակի իրավիճակում մասնակիցների անհամատեղելի և հակասական շահերի, ձգտումների և նպատակների վրա).
• կարգավորող(կոնֆլիկտներն առաջանում են, երբ խախտվում են վարքագծի կանոններն ու նորմերը անհատների փոխազդեցության ժամանակ):

Կախված հակամարտության դինամիկայից, դրանք բաժանվում են:

• կծու(տեղի է ունենում այստեղ և հիմա, ազդում է նշանակալի իրադարձությունների և արժեքների վրա), որպես օրինակ՝ խաբեություն ամուսնական զույգում.
• ձգձգված(տևում է երկար ժամանակ միջին, բայց մշտական ​​լարվածությամբ, ազդում է անհատի համար կարևոր խնդիրների վրա) - սերունդների, հայրերի և երեխաների բախում.
• դանդաղկոտ(ոչ ինտենսիվ, ժամանակ առ ժամանակ բռնկվում է) - հակամարտություն միասին աշխատող մարդկանց միջև, ովքեր իրենց բնավորությամբ հարմար չեն:

Փուլեր և հետևանքներ

Յուրաքանչյուր հակամարտություն անպայման անցնում է որոշակի փուլերով և փուլերով, որոնք բնութագրվում են ինտենսիվության, տեւողության և հետևանքների աստիճանով.

1. Թաքնված, անուղղակի փուլմիջանձնային հակամարտություն. Դա կոնֆլիկտի առաջացման հիմքն է և բացահայտվում է անհատի դժգոհության մեջ ինչ-որ բանից՝ թիմում կարգավիճակ, անարդար աշխատավարձ, ինչ-որ բան ունենալու անկարողություն, ուրիշների ոչ համարժեք գնահատում և այլն: Եթե ​​ներքին դժգոհությունը չի հաղթահարվում, հաջորդ փուլն է զարգանում։
2. Լարվածության փուլ. Հակամարտությունը բռնկվում է. Այստեղ տեղի են ունենում հակամարտության մասնակիցների դիրքորոշումները և առճակատումը նվազեցնելու կամ այն ​​մեծացնելու հնարավորությունները։
3. Առճակատման փուլ. Անտագոնիզմը ուժեղանում է դիրքերում և հակասական հարաբերություններում: Տեղի են ունենում ակտիվ կոնֆլիկտային գործողություններ։
4. Ավարտման փուլ. Կամ հակամարտությունն ամբողջությամբ կլուծվի, երբ կողմերը կարողանան համաձայնության գալ։ Կամ մասնակի ավարտ - հակամարտությունը պահպանվում է որոշակի փուլում, և լարվածությունը նվազում է: Կամ տեղի է ունենում հակամարտող հարաբերությունների լիակատար խզում և ավելի խորը մակարդակում կոնֆլիկտի նախադրյալների առաջացում։

Լուծման մեթոդներ

Միջանձնային կոնֆլիկտների լուծման ուղիները ցույց են տալիս հակամարտող կողմերի մտադրությունները, լարված իրավիճակում հարաբերություններ կառուցելու ռազմավարությունները.

1. Հարձակողական ռազմավարությունդրսևորվում է հակամարտության ուժային լուծման սցենարով: Այստեղ միակ հաղթողը նա է, ով գործում է իր շահերից ելնելով և դրանք պարտադրում է մյուս հակամարտող կողմին։ Արդյունքների հասնելու միջոցներն են ուրիշների նկատմամբ գերակայությունը, հուզական ճնշումը, հնարքները և մանիպուլյացիաները:
2. Խուսափման և հեռացման ռազմավարություն. Ըստ էության, հակամարտությունը չի լուծվում, այլ դրա լարվածությունը թուլանում է՝ անտեսելով կամ փոխելով վերաբերմունքը հակամարտության առարկայի նկատմամբ։ Կամ՝ այստեղ կան զիջումներ հակամարտության կողմերից մեկի կողմից, շեղում նրանց շահերից՝ հարաբերությունները պահպանելու համար։
3. Պայմանագրի ռազմավարություն. Հակամարտության օպտիմալ լուծումն ընտրվում է բանակցային ընթացակարգի և փոխշահավետ արդյունքի հասնելու միջոցով։

Հակամարտության ժամանակ վարքի կանխարգելում և սկզբունքներ

Հակամարտությունից խուսափելը և դրա կանխումը նպաստում են հարաբերություններում ցանկացած լարված իրավիճակի նախնական գնահատմամբ և դրան արձագանքելով.

1. Կոնֆլիկտային իրավիճակի կառավարումը պետք է ներառի հակամարտող կողմերի պարտադիր հանդիպումները, որտեղ բացահայտվեն հակամարտության պատճառները և այն հաղթահարելու ուղիները:
2. Հակամարտության ժամանակ վարքագծի անհրաժեշտ սկզբունքը հակամարտող կողմերի ընդհանուր նպատակների սահմանումն է, որոնք հասկանալի և ընդունելի են բոլորի կողմից։ Այսպես է ձևավորվում համագործակցությունը։
3. Վարքագծի կարևոր սկզբունք է համաձայնել միջնորդի հրավիրել հակամարտությունը լուծելու համար: Սա կարող է լինել մեկ անձ կամ մարդկանց խումբ, որոնց հավասարապես վստահում է թե՛ մեկը, թե՛ մյուս կողմը: Հաշտարարի որոշումը անվերապահ է և պարտադիր է հակամարտող բոլոր կողմերի համար։

Տեսանյութ՝ ինչպես է առաջանում միջանձնային կոնֆլիկտը

Այս տեսակի հակամարտությունը, թերեւս, ամենատարածվածն է: Միջանձնային կոնֆլիկտները կարելի է համարել որպես անձերի բախում նրանց հարաբերությունների գործընթացում։ Նման բախումներ կարող են լինել տարբեր ոլորտներում և ոլորտներում (տնտեսական, քաղաքական, արդյունաբերական, սոցիալ-մշակութային, կենցաղային և այլն): «Ամենից հաճախ դա առաջանում է որոշ ռեսուրսների սղության պատճառով, օրինակ՝ մեկ հեղինակավոր թափուր աշխատատեղի առկայության պատճառով՝ դրա մի քանի թեկնածուներով»։

«Միջանձնային հակամարտությունը հասկացվում է որպես փոխազդող սուբյեկտների միջև բաց բախում, որը հիմնված է ծագած հակասությունների վրա, որոնք գործում են հակադիր նպատակների տեսքով, որոնք անհամատեղելի են որոշակի իրավիճակում: Միջանձնային հակամարտությունը դրսևորվում է երկու կամ ավելի անհատների փոխազդեցության մեջ: Միջանձնային կոնֆլիկտների ժամանակ սուբյեկտները առերեսվում են միմյանց հետ և ուղղակիորեն՝ դեմ առ դեմ, կարգավորում են իրենց հարաբերությունները»:

Ուրիշ մարդկանց հետ շփվելիս մարդն առաջին հերթին պաշտպանում է իր անձնական շահերը, և դա նորմալ է։ Հակամարտությունները, որոնք առաջանում են, արձագանք են նպատակներին հասնելու խոչընդոտներին: Իսկ թե կոնֆլիկտի թեման որքան կարևոր է թվում կոնկրետ անհատի համար, մեծապես կախված կլինի նրա կոնֆլիկտային վերաբերմունքից:

Անհատները բախվում են միջանձնային կոնֆլիկտների՝ պաշտպանելով ոչ միայն իրենց անձնական շահերը։ Նրանք կարող են նաև ներկայացնել առանձին խմբերի, հաստատությունների, կազմակերպությունների, աշխատանքային կոլեկտիվների և ընդհանուր առմամբ հասարակության շահերը: Նման միջանձնային հակամարտություններում պայքարի ինտենսիվությունը և փոխզիջումներ գտնելու հնարավորությունը մեծապես պայմանավորված են այն սոցիալական խմբերի կոնֆլիկտային վերաբերմունքով, որոնց ներկայացուցիչներն են հակառակորդները։

«Բոլոր միջանձնային հակամարտությունները, որոնք ծագում են նպատակների և շահերի բախման պատճառով, կարելի է բաժանել երեք հիմնական տեսակի.

Առաջինը ենթադրում է հիմնարար բախում, երբ մի հակառակորդի նպատակների ու շահերի իրագործումը հնարավոր է միայն մյուսի շահերի ոտնահարմամբ։

Երկրորդն անդրադառնում է միայն մարդկանց հարաբերությունների ձևի վրա, բայց չի ոտնահարում նրանց հոգևոր, բարոյական և նյութական կարիքներն ու շահերը։

Երրորդը ներկայացնում է երևակայական հակասություններ, որոնք կարող են հրահրվել կամ կեղծ (խեղաթյուրված) տեղեկատվության կամ իրադարձությունների և փաստերի ոչ ճիշտ մեկնաբանման միջոցով»:

«Միջանձնային հակամարտությունները կարելի է բաժանել նաև հետևյալ տեսակների.

§ մրցակցություն - գերակայելու ցանկություն;

§ վեճ - անհամաձայնություն համատեղ խնդիրների լավագույն լուծումը գտնելու վերաբերյալ.

§ քննարկում՝ վիճելի հարցի քննարկում»։

Ցանկացած կոնֆլիկտի լուծում կամ կանխարգելում ուղղված է միջանձնային փոխգործակցության գոյություն ունեցող համակարգի պահպանմանը: Այնուամենայնիվ, կոնֆլիկտի աղբյուրը կարող է լինել պատճառներ, որոնք հանգեցնում են գոյություն ունեցող փոխգործակցության համակարգի ոչնչացմանը: Այս առումով առանձնանում են հակամարտության տարբեր գործառույթներ՝ կառուցողական և կործանարար։

Դիզայնի գործառույթները ներառում են.

§ ճանաչողական (կոնֆլիկտի առաջացումը գործում է որպես դիսֆունկցիոնալ հարաբերությունների և առաջացող հակասությունների դրսևորումների ախտանիշ);

§ զարգացման գործառույթ (հակամարտությունը նրա մասնակիցների զարգացման և փոխգործակցության գործընթացի բարելավման կարևոր աղբյուր է).

§ գործիքային (հակամարտությունը գործում է որպես հակասությունները լուծելու գործիք);

§ պերեստրոյկա (հակամարտությունը հեռացնում է առկա միջանձնային փոխազդեցությունները խաթարող գործոնները, նպաստում է մասնակիցների միջև փոխըմբռնման զարգացմանը):

Հակամարտության կործանարար գործառույթները կապված են

§ գոյություն ունեցող համատեղ գործունեության ոչնչացում.

§ հարաբերությունների վատթարացում կամ խզում;

§ մասնակիցների բացասական բարեկեցություն;

§ հետագա փոխգործակցության ցածր արդյունավետություն և այլն:

Հակամարտության այս կողմը մարդկանց նկատմամբ բացասական վերաբերմունք է առաջացնում, և նրանք փորձում են խուսափել դրանցից:

Հակամարտությունները համակարգված ուսումնասիրելիս բացահայտվում են դրանց կառուցվածքը և տարրերը: Միջանձնային կոնֆլիկտի տարրերն են. Հակամարտության կառուցվածքը նրա տարրերի փոխհարաբերությունն է: Հակամարտությունը միշտ զարգանում է, ուստի դրա տարրերն ու կառուցվածքը անընդհատ փոխվում են:

Հակամարտությունն ինքնին բաղկացած է երեք շրջանից.

1. նախակոնֆլիկտ (օբյեկտիվ խնդրահարույց իրավիճակի առաջացում, օբյեկտիվ խնդրահարույց իրավիճակի իրազեկում, խնդիրը ոչ կոնֆլիկտային եղանակներով լուծելու փորձեր, նախակոնֆլիկտային իրավիճակ);

2. կոնֆլիկտ (միջադեպ, էսկալացիա, հավասարակշռված հակազդեցություն, կոնֆլիկտի ավարտ);

3. հետկոնֆլիկտային իրավիճակ (հարաբերությունների մասնակի կարգավորում, հարաբերությունների ամբողջական կարգավորում).

Որպեսզի միջանձնային կոնֆլիկտ առաջանա, պետք է լինեն հակասություններ (օբյեկտիվ կամ երևակայական): Տարբեր երևույթների վերաբերյալ մարդկանց տեսակետների և գնահատականների տարբերությունների պատճառով առաջացող հակասությունները հանգեցնում են վեճի իրավիճակի: Եթե ​​դա վտանգ է ներկայացնում մասնակիցներից մեկի համար, ապա առաջանում է կոնֆլիկտային իրավիճակ։

Կոնֆլիկտային իրավիճակը բնութագրվում է կողմերի հակադիր նպատակների և մեկ օբյեկտի յուրացման ձգտումների առկայությամբ:

Կոնֆլիկտային իրավիճակում բացահայտվում են կոնֆլիկտի սուբյեկտներն ու օբյեկտները:
Միջանձնային կոնֆլիկտի առարկաները ներառում են այն մասնակիցները, ովքեր պաշտպանում են իրենց շահերը և ձգտում են հասնել իրենց նպատակներին: Նրանք միշտ խոսում են իրենց անունից։

Միջանձնային կոնֆլիկտի օբյեկտ է համարվում այն, ինչ պնդում են դրա մասնակիցները։ Սա այն նպատակն է, որին ձգտում է հասնել պատերազմող սուբյեկտներից յուրաքանչյուրը։ Օրինակ, ամուսինը կամ կինը պահանջում են ընտանիքի բյուջեի միանձնյա վերահսկողություն: Այս դեպքում անհամաձայնության առարկա կարող է դառնալ ընտանեկան բյուջեն, եթե մյուս կողմը համարում է, որ ոտնահարված է իր իրավունքները։ Նման իրավիճակում կոնֆլիկտի առարկան հակասություններն են, որոնցում դրսևորվում են ամուսնու և կնոջ հակադիր շահերը։ Այս դեպքում առարկան կլինի ամուսինների ցանկությունը՝ ձեռք բերելու ընտանեկան բյուջեն տնօրինելու իրավունք, այսինքն. օբյեկտին տիրապետելու խնդիրը, այն պնդումները, որ սուբյեկտները ներկայացնում են միմյանց:

Յուրաքանչյուր միջանձնային հակամարտություն, ի վերջո, ունի իր լուծումը: Դրանց լուծման ձևերը կախված են կոնֆլիկտի զարգացման գործընթացում սուբյեկտների վարքագծի ոճից: Հակամարտության այս հատվածը կոչվում է հուզական կողմ և համարվում է ամենակարեւորը:

Հետազոտողները միջանձնային կոնֆլիկտում առանձնացնում են վարքի հետևյալ ոճերը՝ առճակատում, խուսափում, հարմարվողականություն, փոխզիջում, համագործակցություն, հաստատակամություն:

1. Առճակատումը սեփական շահերի բնորոշ համառ, անզիջում պաշտպանություն է, որը մերժում է համագործակցությունը, որի համար օգտագործվում են բոլոր առկա միջոցները:

2. Խուսափում – կապված է կոնֆլիկտից խուսափելու, դրան մեծ արժեք չտալու փորձի հետ, հնարավոր է՝ դրա լուծման համար պայմանների բացակայության պատճառով։

3. Հարմարեցում – ենթադրում է սուբյեկտի պատրաստակամությունը զոհաբերել իր շահերը՝ պահպանելու հարաբերությունները, որոնք վեր են դրված անհամաձայնության առարկայից և առարկայից:

4. Փոխզիջում – երկու կողմերից պահանջում է զիջումներ այնքանով, որքանով փոխզիջումների միջոցով գտնվի ընդունելի լուծում հակառակ կողմերի համար:

5. Համագործակցություն - ներառում է կողմերի համախմբումը խնդրի լուծման համար: Նման պահվածքով խնդրի վերաբերյալ տարբեր տեսակետները համարվում են օրինաչափ։ Այս դիրքորոշումը հնարավորություն է տալիս հասկանալ տարաձայնությունների պատճառները և գտնել հակադիր կողմերի համար ընդունելի ելք ճգնաժամից՝ չոտնահարելով նրանցից յուրաքանչյուրի շահերը։

6. Հաստատակամ վարքագիծ (անգլերեն assert-ից՝ պնդել, պաշտպանել): Այս վարքագիծը ենթադրում է մարդու կարողությունը պաշտպանել իր շահերը և հասնել իր նպատակներին՝ չոտնահարելով այլ մարդկանց շահերը: Այն միտված է ապահովելու, որ փոխազդող սուբյեկտների շահերի իրականացման պայմանը սեփական շահերի իրացումն է: Հաստատակամությունը ուշադիր վերաբերմունք է ինչպես ձեր, այնպես էլ ձեր գործընկերոջ նկատմամբ: Հաստատակամ պահվածքը կանխում է կոնֆլիկտների առաջացումը, իսկ կոնֆլիկտային իրավիճակում օգնում է ճիշտ ելք գտնել դրանից: Միևնույն ժամանակ, ամենամեծ արդյունավետությունը ձեռք է բերվում, երբ մի հաստատակամ անձը շփվում է մեկ այլ նմանատիպ անձի հետ:

Վարքագծի այս բոլոր ոճերը կարող են լինել կամ ինքնաբուխ կամ գիտակցաբար օգտագործվել միջանձնային կոնֆլիկտները լուծելիս ցանկալի արդյունքների հասնելու համար:

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

Առնչվող տեղեկություններ.

Միջանձնային հարաբերություններում կոնֆլիկտը մրցակիցների կամ մարդկանց խմբերի առճակատումն է, երբ ընթացիկ իրադարձությունը նրանց կողմից ընկալվում է որպես խնդիր և պահանջում է լուծում ինչ-որ մեկի օգտին կամ դառնում շահավետ բոլոր մասնակիցների համար: Միջանձնային կոնֆլիկտի ի հայտ գալը ցույց է տալիս, որ մարդկանց միջև կան տարաձայնություններ, որոնք արտահայտվում են շփման մեջ, տուժում են անձնական հավակնություններն ու շահերը։

Ինչպե՞ս է առաջանում կոնֆլիկտը միջանձնային հարաբերություններում: Մարդկանց միջև կոնֆլիկտների առաջացման բազմաթիվ պատճառներ կան, և դրանք բխում են կոնկրետ իրավիճակից և կապված են հակառակորդների բնավորության գծերի և նրանց կապող հարաբերությունների հետ:

Միջանձնային հարաբերություններում կոնֆլիկտներն ունեն իրենց յուրահատկությունը, ինչը նրանց տարբերում է այլ տեսակի վիճելի հարցերից։ Մասնավորապես.

• Կողմերից յուրաքանչյուրը համառորեն ապացուցում է իր իրավացիությունը՝ օգտագործելով հակառակորդի մեղադրանքները՝ միաժամանակ անտեսելով իր տեսակետները փաստերով հիմնավորելը։
• Հակամարտող կողմերին գերակշռում են բացասական հույզերը, որոնք նրանք չեն կարողանում զսպել։
• Հակամարտող մասնակիցների ադեկվատության բացակայությունը և ագրեսիվությունը: Բացասականությունը պահպանվում է նույնիսկ դիմակայության ավարտից հետո։

Միջանձնային կոնֆլիկտների պատճառները կարող են տարբեր լինել՝ կախված դրանց մասնակիցների առանձնահատկություններից: Օրինակ, դեռահասների շրջանում կոնֆլիկտները բնութագրվում են.

• Ինքնագնահատականի ուռճացված զգացում, եթե այն վիրավորվում է, դեռահասը սկսում է պաշտպանվել՝ վիճելով հասակակիցների և մեծահասակների հետ:
• Որոշակիություն և կատեգորիկություն. քննադատվում է այն ամենը, ինչ հակասում է սեփական հասկացություններին և համոզմունքներին:
• Կողմնակալ պահանջներ՝ գերագնահատված կամ թերագնահատված, ինչպես նաև թույլ վստահություն սեփական ուժերի և հնարավորությունների նկատմամբ:
• Դեռահասների մաքսիմալիզմը ներքին հավասարակշռության բացակայությունն է, որը նպաստում է ուրիշների հետ շփման լարվածությանը:

Ընտանեկան կոնֆլիկտները նույնպես ունեն իրենց առանձնահատկությունները. Նրանք կարող են առաջանալ հակապատկեր կերպարների, ընտանիքի հիմքերի տարբեր ըմբռնումների, երեխաների դաստիարակության պարտականությունների և մեթոդների փոխանցման, ավագ սերնդի և թոռների առճակատման պատճառով: Սակայն ընտանեկան հակամարտությունը սովորաբար դիտվում է որպես ամուսինների միջև հակասական ակնարկների առաջացում:

Ինչպես է սկսվում հակամարտությունը

Միջանձնային հարաբերություններում ցանկացած կոնֆլիկտ ձևավորվում և անցնում է որոշակի փուլեր ու ժամանակաշրջաններ՝ իրենց ինտենսիվության, տևողության և հետևանքների մասշտաբով:

• Թաքնված փուլ. Հենց դա էլ հիմք է հանդիսանում առճակատման առաջացման համար և դրսևորվում է, երբ անհատն իրեն դժգոհ է զգում։ Օրինակ՝ զբաղեցրած պաշտոնը, աշխատավարձի մակարդակը, սեփական ճիշտ գնահատականը գործընկերների նկատմամբ։ Երբ ներքին դժգոհությունը չի հաղթահարվում, այն անցնում է հաջորդ փուլ։
• Լարվածության փուլ. Սա դուրս եկող հակամարտությունն է և առճակատման բոլոր մասնակիցների ձևավորումը։ Բայց այս շրջանում դիմակայությունը մարելու կամ լրջորեն սրելու հնարավորություն դեռ կա։
• Մասնակիցների միջև առճակատման փուլը. Հակասությունների սրացում կա. Իսկ բախում հրահրող գործողություններ են իրականացվում։
• Ավարտական ​​փուլ. Հակամարտությունն ավարտվում է, եթե կողմերին հաջողվի ընդհանուր որոշման գալ։ Կամ պահպանվում է լարվածության նվազման շնորհիվ։ Հնարավոր է նաև, որ մասնակիցների միջև հարաբերությունները խզվեն և այլ մակարդակի առճակատման այլ նախադրյալներ առաջանան։

Հակամարտությունների լուծման մեթոդ

Մեթոդները, որոնք օգտագործվում են հակամարտությունների առճակատման լուծման համար, արտացոլում են մրցակիցների մտադրությունները և նրանց գործողությունները բարդ իրավիճակում.

• Վիրավորական. Ուժի կիրառում. Այստեղ հաղթում է նա, ով, օգտագործելով սեփական շահերը, փորձում է դրանք պարտադրել մրցակցին։ Նպատակին հասնելու համար կիրառվում է բարոյական ճնշում, մանիպուլյացիայի փորձ և խորամանկություն։
• Խնամք. Հակամարտությունը մնում է չլուծված, սակայն եռման կետն իջեցվում է բոյկոտելով կամ վիճելի հարցերի նկատմամբ վերաբերմունքը փոխելով: Կամ կա շեղում սեփական շահերից՝ հարաբերությունները պահպանելու համար։
• Փոխզիջում. Քննարկման միջոցով ստեղծված իրավիճակից հարմար ելք գտնելը և փոխշահավետ արդյունքի ձեռքբերումը.

Միջանձնային հարաբերություններում կոնֆլիկտները վերացնելու համար անհրաժեշտ է առաջացող յուրաքանչյուր լարված իրավիճակի նախնական գնահատում և ժամանակին արձագանքում դրան։ Կոնֆլիկտային իրավիճակները կառավարելու համար դուք պետք է փորձեք բացահայտել կոնֆլիկտի պատճառներն ու դրդապատճառները՝ դրանք վերացնելու ուղիներ գտնելու համար:

Կարևոր կետը հրավիրված միջնորդն է։ Մարդկանց խումբ կամ մեկ անձ, որը վայելում է առճակատման բոլոր մասնակիցների վստահությունը։ Հաշտարարի որոշումը պարտադիր է բոլոր մրցակիցների համար։

Ցանկացած կոնֆլիկտի հիմքը այն իրավիճակն է, երբ բացահայտվում են հակասական դիրքերը, նպատակները և արդյունքների հասնելու միջոցները: Հակամարտությունը սկսում է ծավալվել, երբ մի կողմն ակտիվանում է՝ ազդելով մյուսի շահերի վրա: Իսկ եթե վիրավորված կողմը սկսում է արձագանքել, ապա պոտենցիալ կոնֆլիկտը դառնում է արդիական։

Միջանձնային կոնֆլիկտներ (օրինակներ)

Հակասական իրավիճակների ի հայտ գալը պայմանավորված է մրցակիցների տարբեր վերաբերմունքով։ Վերաբերմունքների հիմնական տեսակները համարվում են կոնֆլիկտ առաջացնող և սինտոնիկ, այսինքն՝ անձի վարքագիծը՝ իր բնավորությանը և անձնական չափանիշներին համապատասխան:

Անընդհատ առաջանում են կոնֆլիկտային իրավիճակներ։ Դիտարկենք միջանձնային կոնֆլիկտները, որոնց օրինակները հստակ ցույց են տալիս լարված պահերի առաջացման հավանականությունը։ Ենթադրենք, մեկ այլ մասնակից միջամտում է երկու մարդկանց խոսակցությանը: Զրուցակիցները լռում են՝ կոնֆլիկտային իրավիճակ է հասունանում. Եթե ​​խոսակցության մեջ ներառված է երրորդը, ապա սա արդեն սինտոնիկ իրավիճակի է վերաբերում։ Կամ պարզ օրինակ՝ մենեջերը խորհուրդներ է տալիս ենթականերին՝ սա համարվում է սինտոնիկ իրավիճակ։ Բայց խորհուրդը, երբ չի տրվում, կարող է կոնֆլիկտային իրավիճակ հրահրել: Ընկերական արտահայտություններ, ինչպիսիք են. «Ինչպե՞ս կարող եմ դա փոխանցել, որպեսզի դուք հասկանաք»: կամ «Դժվար է հասնել քեզ» - կարող է նշանավորել կոնֆլիկտի հասունացման սկիզբը:

Միջանձնային կոնֆլիկտների պատճառները որոշ բառերի տարբեր ընկալման կամ սխալ կառուցված տրամաբանական նախադասությունների և լեզվական սխալների ցավոտ արձագանքի մեջ են: Ըստ փիլիսոփա Բ.Ռասելի, բոլոր հակամարտությունները, ինչպես նաև պատերազմները ծագում են օտար լեզվի սխալ ընկալման պատճառով:

Միջանձնային հարաբերություններում կոնֆլիկտը, որի օրինակը մենք հիմա կքննարկենք, կարող է բռնկվել նաև ոչ բանավոր ագրեսիայի հետ: Լարվածություն ստեղծելու համար վիրավորական խոսքեր չեն պահանջվում: Ենթադրենք, հեգնական տոնով ասված ողջույնը կարող է վհատեցնել շփումը: Հակամարտությունը սկսում է հասունանալ ոչ միայն զրույցի ընթացքում ոչ ճիշտ ինտոնացիայի պատճառով, այլև զրուցակցին խոսելիս նկատելու կամ լսելու ցուցադրական դժկամության պատճառով: Եվ նույնիսկ այնպիսի կենցաղային գործոնը, ինչպիսին է մռայլ կամ դժգոհ դեմքի արտահայտությունը, կարող է խթան տալ հակամարտության մեկնարկին:

Համագործակցություն կոնֆլիկտային իրավիճակներում

• Կոնֆլիկտներից խուսափելը պատասխան է առաջացած լարվածությանը, որն արտահայտվում է սադրանքները հեռանալու կամ չնկատելու ցանկությամբ։ Այստեղ կարելի է տեսնել սեփական շահերը բավարարելու համար սեփականը պնդելու ցանկության բացակայությունը։
• Մրցույթ. Սա վերջնական արդյունքում գերակայելու ցանկությունն է։
• Հարմարվելը պարտության ընդունում է՝ ի վնաս սեփական շահերի։
• Համագործակցությունը յուրաքանչյուր հակամարտող կողմի շահերի բավարարումն է։
• Փոխզիջումային լուծումը սեփական շահերի մասնակի բավարարումն է՝ հակառակորդի շահերի բավարարման դիմաց։

Ե՞րբ է ավելի լավ խուսափել կոնֆլիկտային իրավիճակներից:

Եթե ​​վիճելի իրավիճակի առաջացման նախադրյալներ կան, արժե մտածել այն մասին, թե իրո՞ք անհրաժեշտ է կոնֆլիկտի մեջ մտնել միջանձնային հարաբերություններում: Մի խոսքով, եթե ձեր սեփական օգուտը չի ազդում, և դժվար է ապացուցել, որ դուք իրավացի եք, ապա վիճել սկսելը իմաստ չունի: Չպետք է վիճեք մարդու հետ, եթե պարզ է, որ նրա մտավոր ներուժը զիջում է ձեզ։ «Հիմարի հետ մի վիճիր». Նման մարդուն ինչ-որ բան ապացուցելն անիմաստ է։

Կոնֆլիկտի մեջ մտնելուց առաջ պետք է մտածել, թե ի վերջո ի՞նչ կստանաք։ Ինչպե՞ս է առաջանում կոնֆլիկտը միջանձնային հարաբերություններում: Ի՞նչ հետևանքների կարող է դա հանգեցնել և ինչի՞ կհանգեցնի։ Իսկ դուք կկարողանա՞ք պաշտպանել ձեր դիրքորոշումն ու տեսակետը։ Ուստի արժե էմոցիոնալ պոռթկումը վերադարձնել բնականոն վիճակի և հանգիստ մտքերով ու սթափ մոտեցմամբ գնահատել ներկա իրավիճակը։

Կոնֆլիկտը ներառում է մարդիկ, ովքեր պարզապես միմյանց ճիշտ ըմբռնման կարիք ունեն: Բայց նրանց խանգարում է միմյանց նկատմամբ վստահության բացակայությունը: Ուստի այնքան անհրաժեշտ է բեղմնավոր հաղորդակցության մթնոլորտ ստեղծել։ Եվ օգտակար է ընդունել հաղորդակցության այս օրենքը՝ մրցակցությունը հանգեցնում է մրցակցության ծնունդին։ Բախումները կառավարելու և ավարտելու մեթոդը հանգում է որոշ կանոնների պահպանմանը:

• Խնդրի բացահայտում.
• Հակամարտության մասնակիցների համար փոխընդունելի լուծում գտնելու փորձ։
• Լսեք կողմերին՝ ուշադրություն դարձնելով ասվածին և չկենտրոնանալով անձնական հատկանիշների վրա։
• Պարզաբանեք զրուցակցի ասածի ըմբռնման ճիշտությունը.
• Մյուս կողմին փոխանցեք լսված տեղեկատվության իմաստը վերափոխված ձևով:
• Տեղեկատվություն ստանալիս մի ընդհատեք բանախոսին, բացառեք քննադատությունն ու առաջարկությունները։
• Հստակեցրեք ստացված տեղեկատվությունը, դրա ճշգրտությունը և մի անցեք նոր հաղորդագրությունների:
• Կարևոր է վստահության և անկեղծության մթնոլորտի պահպանումը։
• Ակտիվորեն ներգրավեք ոչ բանավոր հաղորդակցություն. աչքի շփում, գլխով շարժում՝ որպես հավանության նշան:

Կոնֆլիկտային իրավիճակի համակարգում

Յուրաքանչյուր բախում, որը կարող է վերածվել առճակատման, կարելի է մարել։ Եթե ​​այլեւս հնարավոր չէ կանգ առնել, ապա պետք է հնարավորինս հավասարապես վերաբերվել դրան և փորձել գալ մի հայտարարի, որը բավարարում է երկու հակառակորդներին:

Լարվածությունը կարգավորելիս անհրաժեշտ է նախապատրաստական ​​աշխատանք կատարել և բացահայտել ձեր խնդիրները։ Երբ պլանավորում եք իրավիճակը կարգավորել բանակցությունների միջոցով, պետք է ճիշտ ժամանակ ընտրել հանդիպման համար։

Կոնֆլիկտների առողջ կառավարման համար հարկավոր է չմոռանալ ձեր շահերի մասին և հասկանալ հակառակորդի առավելությունները։ Հանդիպման ընթացքում հանգիստ բարձրաձայնեք ձեր շահերը և պարզաբանեք՝ արդյոք ձեր հակառակորդը պատրաստ է ջանքեր գործադրել հակամարտությունը կարգավորելու համար։ Առաջարկեք մի քանի տարբերակ. Իսկ եթե շեղվեն, ուրեմն ստիպված կլինեք ինքնուրույն աշխատել առճակատումը լուծելու վրա։

Երբ հակամարտող կողմը պատրաստ է ամեն ինչ լուծել խաղաղ ճանապարհով, որոշեք, թե որ կողմն եք դուք՝ ձեր, թե հակառակորդի։ Գլխավորը հասկանալն է, ոչ թե ամեն գնով հաղթելը։

Բախման պատճառները պետք է հանգիստ քննարկվեն և պարզվի, թե ինչն է հանգեցրել հակամարտությանը.

• Լավագույնն առաջարկելով՝ պետք չէ մեղադրել ու հարձակվել։
• Ձեր դատողությունը պաշտպանելիս չպետք է ճնշում գործադրեք հակառակորդի վրա։ Ճնշումը ճիշտ վարքագիծ չէ, այն հանգեցնում է միայն կոնֆլիկտի մեջ գտնվողների հնարավորությունների սահմանափակմանը:
• Կարևոր է հետևել ձեր ելույթին: Եվ մի օգտագործեք բառեր, որոնք նվաստացնում են մարդուն:
• Խուսափեք օգտագործել «երբեք» և «ոչ մի կերպ» բառերը: Եվ հիշեք ասացվածքը՝ «խոսքը արծաթ է, իսկ լռությունը՝ ոսկի»։ Երբեմն ավելի հեշտ է ամեն ինչ չասված թողնել, քան սկսել բախման մեջ, որը կարող է սրել հակամարտությունը:
• Իրավիճակը քննարկելիս պետք չէ հարձակվել մարդու վրա։ Դուք պետք է խոսեք խնդրի մասին, այլ ոչ թե անհատականության գծերի: Մի կառչեք մանրուքներից, այլ լուծեք հիմնական հարցերը։
• Ավելի լավ է բաց արտահայտել ձեր մտքերն ու զգացմունքները։ Ազնվությունն ու անկեղծությունը թույլ կտան ձեր հակառակորդին ավելի լավ հասկանալ և, հավանաբար, ընդունել ձեր տեսակետը։ Ասա մեզ, թե ինչն է քեզ անհանգստացնում և անհանգստացնում: Բարձրաձայն մտահոգությունը ձեր տեսակետները պաշտպանելու փուլերից մեկն է:

Զգացմունքների կառավարում

Երբ դուք ծանրաբեռնված եք զգացմունքներով, ավելի լավ է զսպել դրանք, քան հետևել նրանց առաջնորդությանը: Եթե ​​նրանք դուրս գան, թողեք ձեր վախերն ու դժգոհությունները: Ասա քո կարծիքը: Եթե ​​էմոցիոնալ պոռթկումից հետո անհարմարություն է առաջանում, ապա ավելի լավ է հեռանալ։ Բայց դա չի նշանակում, որ պարտության ընդունումը պարզապես երկխոսությունը շարունակելու պատճառ է։ Իրավիճակի ստեղծագործ և ճկուն հայացքը բախումը կառավարելու մեթոդներից մեկն է։

Երբ կոնֆլիկտային իրավիճակը հանդարտվի, ապա դրանից հեռանալիս ներողություն խնդրեք։ Դա կօգնի վերականգնել հարաբերությունները և մարել բացասական հույզերը։ Իրավիճակը ճիշտ արտացոլող խոսքերը չեն նվաստացնի ձեզ կամ ձեր զուգընկերոջը։ Երբ համատեղ գործողությունները չեն կարգավորել կոնֆլիկտային իրավիճակը, մնում է միայն անցնել անկախ գործողությունների։

Հակասական իրավիճակներում արդյունավետ կառավարելու և մանևրելու համար պետք է զարգացնել ըմբռնումը: Սա թույլ կտա ավելի կառուցողական մտածել ու քննարկել խնդիրները։ Բայց միայն այն դեպքում, եթե մարդն ապրում է ներկայում, հանգիստ է և գիտի, թե ինչպես հստակ արձագանքել փոփոխվող իրավիճակներին: Դուք կարող եք սովորել կառավարել կոնֆլիկտը միայն անձնական փորձով և մշտական ​​ներքին աճով:

Միջանձնային կոնֆլիկտի առանձնահատկությունները

Հաճախ շահերի բախման պատճառներից մեկը գործողության ձևն է: Դա կարող է լինել գիտակցված կամ անգիտակից: Երբ մարդն իր միտումնավոր գործողություններով ստեղծում և պահպանում է հակադրություն, դա հանգեցնում է գիտակցված կոնֆլիկտի:

Այս պահվածքը կարելի է բացատրել հետևյալ պատճառներով.

• Ինքնահաստատման ցանկություն.
• Հակառակորդի իրական դիրքերը պարզելու համար կոնֆլիկտային իրավիճակի ստեղծում.
• Հակամարտությունը՝ որպես թշնամու անձնական հատկությունները պարզելու միջոց։
• Շահերի բախումը որպես հարաբերությունների նոր համակարգի ստեղծման մեթոդ.

Կոնֆլիկտային վարքագիծը, որը համարվում է անգիտակից, ամենից հաճախ առաջանում է որպես հակասությունների ի հայտ գալ մարդկանց միջև հարաբերություններում: Այս տարբերակում գործողությունները սահմանվում են հետևյալ կերպ.

• կոմպետենտության բացակայություն.
• Հակամարտությունից զերծ վարքագծի գործնական փորձի բացակայություն:
• Անձնական հատկանիշներ.
• Թույլ սոցիալական և բարոյական կանոններ.
• Ցածր հաղորդակցման մշակույթ:
• Անհամապատասխանություն ուրիշների ակնկալիքների հետ:

Կան բազմաթիվ պատճառներ վարքագծի առաջացման համար, որը դասակարգվում է որպես կոնֆլիկտ, բայց դրանք բոլորն էլ սուբյեկտիվ են: Օբյեկտիվ առճակատումները կարելի է շտկել, մարդկանց կարելի է վարժեցնել ողջամիտ քննադատություն անելու և սեփական դիրքերը պաշտպանելու համար։

Դպրոցում միջանձնային կոնֆլիկտների դինամիկան ուսումնասիրելը

Կոնֆլիկտների առաջացման նախադրյալների, դրանց ընթացքի և ավարտի խնդիրը ուսումնասիրում են բազմաթիվ գիտություններ՝ հոգեբանություն, տրամաբանություն, սոցիոլոգիա։ Արդյունքում ձեւավորվեց առանձին ուղղություն՝ կոնֆլիկտաբանություն։ Դպրոցներում երեխաները ուսումնասիրում են միջանձնային հարաբերությունների կոնֆլիկտները (6-րդ դասարան): Սոցիալական ուսումնասիրությունները ուսանողներին բացատրում են հակասական իրավիճակների լուծման մեխանիզմները, օրինաչափությունները և ուղիները: Ուսուցիչը հրավիրում է ձեզ մտածել այն հարցերի մասին, թե ինչ է սովորեցնում վիճելի իրավիճակը և ինչ դասեր կարելի է քաղել կարծիքների տարբերություններից: «Կոնֆլիկտները միջանձնային հարաբերություններում» թեման (6-րդ դասարան) օգնում է երեխաներին հասկանալ, թե ինչպես վարվեն առճակատումների ժամանակ՝ ինչպես անձնական, այնպես էլ խմբակային: օժանդակ նյութերը և տեսողական ցուցադրման մեթոդները (աղյուսակներ, գրաֆիկներ, գծագրեր) հեշտացնում են հասկացությունների յուրացումը: Այսպիսով, եթե ուսանողները մտածում են միջանձնային հարաբերություններում հակամարտությունների հաղթահարման մասին (6-րդ դասարան), փուլերը նկարագրող աղյուսակը շատ օգտակար կլինի: Սեղանները օգտագործվում են ոչ միայն 6-րդ դասարանում։

Հակամարտության շարժը գնալով ավելանում է և անցնում է մի քանի փուլով։ Սա արդեն ավագ դպրոցում ուսումնասիրելու թեմա է։ Դպրոցականների համար, ովքեր ուսումնասիրում են հակամարտությունը միջանձնային հարաբերություններում (10-րդ դասարան), աղյուսակը ցույց է տալիս հակամարտությունների տեսակները և դրանց լուծման մեթոդները: Հակամարտություններին պետք չէ վախով վերաբերվել, եթե հասկանում ես, որ դրանք ոչ այլ ինչ են, քան հակասությունների դրսեւորում։ Հասարակագիտության դասերին միջանձնային հարաբերությունների կոնֆլիկտը (10-րդ դասարան) քննարկվում է շատ մանրամասն, քանի որ վաղ թե ուշ բոլորը պետք է անցնեն այս փուլը:

Ինչպես հաղթահարել կոնֆլիկտների հետեւանքները

Սթրեսը թոթափելու բազմաթիվ եղանակներ կան. Եվ դա մեզ թույլ է տալիս առաջարկել տարբեր տարբերակներ, որոնք հաշվի են առնում մարդու անձնական հատկությունները:

Սթրեսային դիմադրության մակարդակը ուժեղացնելու համար անհրաժեշտ է.

• Վարեք առողջ և սպորտային կենսակերպ։
• Վերականգնել մարմինը ֆիզիկական և հոգեկան սթրեսից հետո:
• Կանխել սթրեսային իրավիճակների առաջացումը.

Այսպես ամրապնդվում է հոգեկանը սոցիալական միջավայրում լիարժեք ապրելու համար։ Մաքուր օդը, ֆիզիկական վարժությունները, լավ քունը, ճիշտ հավասարակշռված սնուցումը կարևոր գործոններ են առողջ ապրելակերպի պահպանման համար։

Առողջ վերաբերմունքը կյանքին օգնում է մարդուն չտրվել սթրեսային իրավիճակների ճնշմանը, ցավագին չարձագանքել կոնֆլիկտային իրավիճակներին և գտնել դրանք վերացնելու ճիշտ ուղիներ:

Կոնֆլիկտը (նաև վեճը կամ վեճը) ցանկացած մարդու կյանքի բնական բաղադրիչն է, ով ապրում և շփվում է շրջակա միջավայրի և, մասնավորապես, մարդկանց հետ: Կան տարբեր տեսակի կոնֆլիկտներ՝ կախված այն միջավայրից, որտեղ այն դրսևորվում է։ Օրինակ՝ միջանձնային կոնֆլիկտների ժամանակ մարդը հաճախ գործում է ամբողջ թիմի շահերով, մինչդեռ միջանձնային կոնֆլիկտներում նա ուշադրություն է դարձնում սեփական ցանկություններին և կարիքներին։ Կոնֆլիկտները միշտ դառնում են սոցիալական, քանի որ խոսքը կոնֆլիկտ ստեղծողի մասին է։

Քիչ հավանական է, որ առցանց ամսագրի կայքի որևէ ընթերցող իր կյանքում կոնֆլիկտային իրավիճակների չի հանդիպել: Հոգեբանները խորհուրդ են տալիս ընտելանալ այն փաստին, որ մարդը պարբերաբար ինչ-որ մեկի հետ վիճելու է և բարձրաձայն պարզաբանելու վիճելի հարցերը՝ անգամ ընդհանուր որոշման չգալով։ Փաստն այն է, որ հակամարտությունը ձեր շահերի բախումն է ուրիշների շահերի հետ: Երկու կամ ավելի մարդիկ միշտ չէ, որ ցանկանում են նույն բանը կամ նույն բանն են մտածում, ինչը բնականաբար նրանց տանում է կոնֆլիկտների։

Հակամարտությունը հետևյալն է.

1. Երբ դու ուզում ես ծով գնալ, իսկ զուգընկերդ՝ սարեր։
2. Երբ ցանկանում եք ընկերության գումարները ծախսել զարգացման վրա, իսկ մյուս մասնակիցները՝ աշխատողների աշխատավարձերի բարձրացման վրա:
3. Երբ դու պայքարում ես արդարության համար, իսկ մի խումբ այլ մարդիկ պայքարում են իրենց հաջողության համար։

Երբ մտածում և ուզում ես ուրիշներից տարբերվող բան, երբ ուրիշները չեն ընկալում քո արարքները կամ վրդովված ես ինչ-որ մեկի պահվածքից, երբ ինչ-որ մեկի ազատությունը սահմանափակվում է ուրիշի արարքներով, ապա վեճ է առաջանում, ինչը բնական է աշխարհում։ մարդիկ. Հետեւաբար, մնում է միայն որոշել, թե ինչպես դուրս գալ դրանից, որպեսզի հակամարտությունը չդառնա մշտական ​​ուղեկից։

Ո՞րն է կոնֆլիկտների տեսակների տարանջատման նպատակը:

Փորձագետներն առանձին-առանձին առանձնացնում են կոնֆլիկտների տեսակները: Ի՞նչ նպատակով է դա արվում։ Եթե ​​հասկանում եք, թե ինչ կոնֆլիկտ է առաջացել մարդկանց միջև, ապա այն լուծելն ավելի հեշտ է դառնում։ Այնուամենայնիվ, փորձագետները սկսում են իրենց քննարկումը թեմայի վերաբերյալ հենց այդ տերմինի հասկացությունների հսկայական բազմազանությամբ: Ի՞նչ է հակամարտությունը: Եվ այստեղ շատ հնարավոր պատասխաններ կան։

Ամբողջ բազմազանության մեջ մենք կառանձնացնենք ժամանակակից մարդուն ամենահարմարը. հակամարտությունը մասնակիցների առճակատումն է, երբ առաջանում են տարաձայնություններ։ Երբ մարդը շփվում է հասարակության հետ, նա պարբերաբար անհամաձայնություններ է ունենում այլ մարդկանց հետ ունեցած կարծիքների, ցանկությունների, կարիքների և հայացքների մեջ: Սա հանգեցնում է սեփական կարծիքը միակ ճիշտը համարելու իրավունքի առճակատման: Սակայն հակամարտությունը սոսկ առճակատում, պայքար չէ, այլ նաև ստեղծված իրավիճակը կարգավորելու, այսինքն՝ հաշտեցնելու, լուծելու և կոնֆլիկտային իրավիճակի վերացման ուղիներ գտնելու ցանկություն։

Ինչպե՞ս կարելի է շփվել մի մարդու հետ, ով իր կարծիքը համարում է միակ ճիշտը։ Ոչ մի կերպ: Արտահայտեք ձեր կարծիքը, և զրույցն ավարտված է, քանի որ մնացած բոլոր բառերն ուղղված են լինելու ապացուցելու, թե ինչու է ձեր կարծիքը ճիշտ՝ անհաջող արդյունքներով։ Հետեւաբար, նման մարդիկ վատ ուսուցիչներ ու զրուցակիցներ են։ Նրանք վատ ուսուցիչներ են, քանի որ պահանջում են ուսանողներից լիովին հնազանդվել և պատճենել իրենց (զարգացման ոլորտում ցանկացած նորարարություն ողջունելի չէ): Նրանք վատ հաղորդակցողներ են, քանի որ դուք պետք է ճիշտ մտածեք նրանց նման և ունենաք նույն մտքերը, ինչ նրանք:

Երեւի արդեն պարզ է դառնում, որ իր կարծիքը միակ ճիշտը համարող մարդը չի կարող հաջողության հասնել։ Անկասկած, նա ունի որոշ գիտելիքներ և հմտություններ, որոնք օգտակար են։ Բայց եթե նոր բան սովորելու կամ ձեր կարծիքը փոխելու հարց է ծագում, ապա առաջանում է ագրեսիա, դիմադրություն կամ պատասխան հարձակում։ Մարդը հավատում է, որ նա արդեն գիտի այն ամենը, ինչ պետք է իմանա, ուստի ակամա ընդունում է ցանկացած նորամուծություն ոչ իր նախաձեռնությամբ: Միայն այն ժամանակ, երբ նա մտածում է, որ պետք է ինչ-որ նոր բան սովորի, նա սկսում է դա անել։ Եվ միևնույն ժամանակ, նա բավականին հաճախ է իր գաղափարը պարտադրում այլ մարդկանց՝ մտածելով, որ նրանք էլ պետք է սովորեն դա (հակառակ դեպքում՝ դառնում են «հետամնաց» և «հիմար» նրա աչքում)։

Մարդը, ով իր կարծիքը միակ ճիշտն է համարում, դժվար մարդ է։ Նման մարդկանց ոչինչ չես կարող ասել և ոչինչ չես կարող ապացուցել, քանի որ եթե քո կարծիքը չի համընկնում նրանց կարծիքի հետ, ապա դու սխալվում ես, անկախ նրանից, թե ինչ ես մտածում կամ ինչպես վիճում: Դուք սխալվում եք, այսքանը: Ի՞նչ անել, եթե մարդն իրեն համարում է ամենագետ, ամենակարող և փորձից իմաստուն։ Ավելի լավ է հանգիստ թողնել նման «տիրոջը», որպեսզի ևս մեկ անգամ չոտնահարի նրա մեծ էգոն, որը պատրաստ է կեռիկով կամ ստահակով ապացուցել, որ ամենաարժեքավորն է ու խելացի։

Սոցիալական կոնֆլիկտների տեսակները

Սոցիալական հակամարտությունները ամենատարածված տեսակներն են, քանի որ մենք խոսում ենք արժեքավոր ռեսուրս ունենալու իրավունքի համար անձի առճակատման մասին մեկ այլ անձի կամ նույնիսկ մի ամբողջ խմբի հետ, ինչի պատճառով էլ այն բռնկվեց: Բացի վիճող կողմերից, ներկայացնում ենք հետևյալը.

1. Վկաներն այն անհատներն են, ովքեր ուղղակի դրսից են դիտարկում կոնֆլիկտը։
2. Սադրիչներն այն անձինք են, ովքեր կատարում են գործողություններ, որոնք դրդում են կողմերին հետագա վեճը վարել:
3. Մեղսակիցներ - որոնք տարբեր ձևերով (տեխնիկական միջոցներով կամ խորհուրդներով) սրում են հակամարտությունը:
4. Միջնորդներն այն անձինք են, ովքեր փորձում են վերացնել և լուծել հակամարտությունը:

Ուղղակի առճակատման մեջ են միայն վիճող կողմերը։ Մնացած մասնակիցները կարող են ոչ մեկի նկատմամբ պայքարի կամ ատելության մեջ չլինել։

Վեճի առարկան տարբերվում է կոնֆլիկտի զարգացման պատճառից և պատճառից.

• Պատճառն առաջանում է օբյեկտիվ հանգամանքներից, որոնք միշտ կապված են վիճող կողմերի կարիքների հետ։
• Պատճառը արտաքին ինչ-որ գործոն է, որը կարող է աննշան լինել։ Այն կարող է լինել պատահական կամ սոցիալապես կառուցված:

Կոնֆլիկտային իրավիճակը պետք է տարբերել հակասությունից. Հակասություններ կան.

1. Սուբյեկտիվ և օբյեկտիվ: Օբյեկտիվ տարաձայնություններն առաջանում են անկախ մարդու կամքից ու բանականությունից, ինչը սուբյեկտիվ վեճերի իրավիճակում հակառակն է։
2. Ոչ հիմնական և հիմնական:
3. Ոչ անտագոնիստական ​​և հակառակորդ: Ոչ անտագոնիստական ​​հակամարտությունում կողմերն ունեն շահերի համահունչ, ուստի նրանք կարող են լուծել վեճը՝ գտնելով փոխզիջում և զիջումներ:
4. Արտաքին և ներքին: Ներքին կոնֆլիկտները ծագում են խմբի ներսում կարծիքների տարբերության կամ սահմանված ընթացակարգերի հետ հակասությունների պատճառով: Արտաքին վեճերը ծագում են մարդկանց խմբերի միջև։

Հակամարտության զարգացման համար միշտ անհրաժեշտ է հակասություն, որի պատճառով կողմերն ունենում են ներքին լարվածություն և դժգոհություն իրենց շահերից, ինչը նրանց ստիպում է դիմադրել։

Հակամարտությունների տեսակներն ու գործառույթները

Հակամարտությունները կարող են ունենալ և՛ դրական, և՛ բացասական կողմեր: Հակամարտության ժամանակ մարդիկ նկատում են, որ կյանքն այնքան էլ միապաղաղ չէ, որքան մարդն է տեսնում: Եթե ​​կա մեկ այլ կարծիք, որը կարող է ճիշտ լինել, ապա ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ։ Միևնույն ժամանակ, կոնֆլիկտները կարող են հանգեցնել անհատի ոչնչացման և թիմի կազմալուծման, ուստի շատ կարևոր է առանձնացնել կոնֆլիկտային իրավիճակների տեսակներն ու գործառույթները՝ դրանք արագ լուծելու համար:

Թիմի ներսում կոնֆլիկտների տեսակները կարող են լինել.

1. Օգտագործված միջոցներ՝ բռնի և ոչ բռնի:
2. Տևողությունը՝ մեկանգամյա և կրկնվող, երկարաժամկետ և կարճաժամկետ, ձգձգվող:
3. Ձևը` ներքին և արտաքին:
4. Տարողություն (ծավալ)՝ տարածաշրջանային և ազգային, խմբային և անձնական, տեղական և գլոբալ:
5. Զարգացման բնույթը՝ կանխամտածված և ինքնաբուխ:
6. Հարաբերությունների տեսակը՝ անհատական ​​և սոցիալ-հոգեբանական, միջազգային և միջազգային:
7. Կրթության աղբյուրը՝ կեղծ, սուբյեկտիվ և օբյեկտիվ:
8. Ազդեցությունը զարգացման ընթացքի վրա՝ առաջադեմ և հետընթաց:
9. Հասարակական կյանքի ոլորտը՝ քաղաքական, տնտեսական, ընտանեկան, էթնիկական։

Կախված կոնֆլիկտի մասնակիցների քանակից՝ առանձնանում են խմբային, միջանձնային և միջանձնային վեճերը։ Հաճախ մարդն իր ներսում կոնֆլիկտ է զգում։ Այն կարող է առաջանալ երկու կարևոր գաղափարների կամ ցանկությունների բախման պատճառով, որոնք պահանջում են իրականացում կոնկրետ իրավիճակում, բայց չեն կարող իրականացվել միաժամանակ: Կոնֆլիկտը կարող է առաջանալ երկու հավասարապես կարևոր տարբերակների միջև ընտրության անհրաժեշտության պատճառով, որոնք իրենք կարող են անկատար լինել: Մարդը նաև կոնֆլիկտ է ունենում, երբ տեսնում է, որ առաջարկվող բոլոր տարբերակներն իր համար գրավիչ չեն, ուստի կանգնում է երկընտրանքի առաջ.

Մարդը հասարակության մեջ կատարում է տարբեր դերեր, ուստի այստեղ առանձնանում են հակամարտությունները.

• Անձնական - երբ մարդը պետք է կատարի մի դեր, բայց կարծում է, որ պետք է կատարի մեկ այլ դեր, քանի որ դա համապատասխանում է իր շահերին:
• Միջանձնային - երբ մարդն արդեն սովոր է մի դեր խաղալ, ուստի նրա համար դժվար է անցնել մյուսին:
• Interrole.

Կազմակերպությունում (ընկերությունում), որտեղ մեծ թվով տարբեր մարդիկ աշխատում են իրենց կարիքներով, մասնագիտական ​​հմտություններով ու հայացքներով, իրենց գործունեության ուղղություններով, առաջանում են նաև կոնֆլիկտներ։ Դրանք հաճախ կոչվում են խմբակային, քանի որ հակամարտությունը ծագում է արտադրության տարբեր ոլորտների մարդկանց խմբերի միջև: Այստեղ յուրաքանչյուր խումբ գտնվում է «մենք-նրանք» դիրքում։

Կազմակերպությունում կոնֆլիկտի տեսակներն են.

1. Ուղղահայաց – երբ վեճ է ծագում աշխատողների հիերարխիայի տարբեր շերտերի միջև:
2. Հորիզոնական – երբ կազմակերպության տարբեր ոլորտներից մարդիկ վիճում են:
3. Խառը - երբ կա ուղղահայաց և հորիզոնական դիրքերի խառնուրդ:
4. Բիզնեսի խնդիրներն առաջացել են ինչ-որ աշխատանքային հարց լուծելու մակարդակով։
5. Անձնական – հակամարտությունը ոչ պաշտոնական է:
6. Սիմետրիկ - երբ հակամարտությունում երկու կողմերն էլ հաղթում են:
7. Ասիմետրիկ - երբ վեճում հաղթում է միայն մի կողմը կամ ավելի շատ է պարտվում, քան մյուսը:
8. Կործանարար – երբ հակամարտությունը վնասում է ընկերությանը:
9. Կառուցողական – երբ կոնֆլիկտը նպաստում է ընկերության զարգացմանը:

Միջանձնային կոնֆլիկտների տեսակները

Միջանձնային կոնֆլիկտներն առավել տարածված են, երբ անձնական կարիքների մակարդակում մարդը բախվում է ուրիշների թյուրիմացության, ժխտման կամ վրդովմունքի: Միջանձնային կոնֆլիկտներն առաջանում են անհատի մակարդակով մեկ այլ անձի կամ նույնիսկ մարդկանց խմբի հետ: Ավելին, վեճերը միշտ էլ առաջանում են շփման մակարդակում։ Ահա միջանձնային կոնֆլիկտների հետևյալ տեսակները.

1. Արժեքի վրա հիմնված – երբ ազդվում են մասնակիցների արժեքների վրա:
2. Շահերի բախում.
3. Կարգավորող՝ մասնակիցներից մեկի կողմից հարաբերությունների կանոնների խախտում:

Կոնֆլիկտ է առաջանում, եթե.

• Կան կարծիքների և ցանկությունների տարբերություններ, որոնք շատ էական են:
• Հարաբերությունները վերականգնելու համար անհրաժեշտ է հաղթահարել տարաձայնությունները։
• Մասնակիցները դառնում են ակտիվ կամ պասիվ՝ հակամարտությունը վերացնելու կամ նվազեցնելու համար:

Միջանձնային կոնֆլիկտները հաղթահարելու համար մասնակիցները պետք է համագործակցեն՝ հաշվի առնելով ոչ միայն իրենց ցանկություններն ու կարիքները, այլև մյուս կողմի շահերը։

Ներանձնային կոնֆլիկտների տեսակները

Երբ մարդու ներսում հակասություններ են առաջանում, դրանք կոչվում են ներանձնային կոնֆլիկտներ։ Ահա տեսակները.

• Դերախաղը երկու կամ ավելի դերերի բախումն է, որոնք մարդը կարող է խաղալ մեկ իրավիճակում: Այստեղ դուք պետք է ընտրեք, թե որ դերը խաղալու համար, ինչը երբեմն դժվար է, քանի որ նրանցից յուրաքանչյուրն ապահովում է իր օգուտը և բերում իր վնասը:
• Մոտիվացիոն - մարդը տատանվում է իր ներքին ցանկությունների և պարտականությունների միջև:
• Ճանաչողական - անհամապատասխանություն ընթացիկ իրադարձությունների վերաբերյալ սուբյեկտի պատկերացումների և այն, թե ինչ պետք է լիներ:

Հակամարտությունների լուծման մեթոդներ

Հակամարտությունների լուծումը պետք է լինի վեճի մեջ ներգրավված կողմերի հիմնական նպատակը։ Արդյունքը կարող է լինել բացասական կամ դրական ուղիներ: Բացասական նշանակում է մեթոդներ, որոնք, ի վերջո, կհանգեցնեն կողմերի հարաբերությունների կործանմանը։ Դրական մեթոդների թվում են նրանք, որոնք թույլ են տալիս լուծել կոնֆլիկտը և պահպանել հաղորդակցությունը:

Հակամարտությունները լուծելու տարբեր եղանակներ կան. Մարդիկ ով կընտրեն՝ կախված է նրանց վարքագծից և հաշտվելու ցանկությունից։ Եթե ​​ի վերջո բոլորը գոհ են, ապա նրանց հաշտեցման մեթոդը ամենահաջողն է ստացվում։

Ներքեւի գիծ

Կոնֆլիկտները նորմալ են այն մարդկանց համար, ովքեր չեն կարող ցանկանալ և մտածել նույն ձևով: Սակայն մեկ այլ խնդիր է մնում, թե ինչպես կարգավորել հակամարտությունները։ Եթե ​​մարդիկ ցանկանում են փրկել հարաբերությունները, ապա նրանք պետք է իրենց ողջ էներգիան կենտրոնացնեն վեճը լուծելու, այլ ոչ թե այն սրելու կամ շարունակելու վրա։