சிறிய தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகளில் மேலாண்மை. ITSM - IT சேவை மேலாண்மை IT துறை மேலாண்மை 8 பதிப்பு 3.0

சுய பரிசோதனைக்கான கேள்விகள்

1. மேலாண்மை தகவல் அமைப்புகளின் வகைப்பாட்டின் அடிப்படை என்ன?

2. முடிவு ஆதரவு தகவல் அமைப்புகளின் அம்சங்கள் என்ன?

3. செயல்பாட்டு தரவு பகுப்பாய்வுக்கான தகவல் அமைப்புகளின் பயன்பாட்டின் முக்கிய அம்சங்களை பட்டியலிடுங்கள்.

4. டேட்டா மைனிங் முறைகள் மூலம் என்ன வகையான வடிவங்களை அடையாளம் காண முடியும்?

5. பல அளவுகோல் சூழலில் நிர்வாக முடிவுகளை எடுப்பதன் அம்சங்களைப் பற்றி எங்களிடம் கூறுங்கள்.

6. மின்னணு ஆவண மேலாண்மை அமைப்புகளின் முக்கிய செயல்பாடுகளை பட்டியலிடுங்கள்.

3.1 மேலாண்மை அமைப்பு: நிறுவன நிர்வாகத்தின் நிறுவன கட்டமைப்பில் தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையின் இடம். வணிக அலகுகளுடன் உறவு

எந்தவொரு நிறுவனம் அல்லது துறையின் தகவல் துறையின் சரியான மற்றும் திறமையான செயல்பாடு, நிறுவன நிர்வாகத்தின் நிறுவன கட்டமைப்பில் தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையின் இடம், நிறுவனத்தின் பிற துறைகளுடனான அதன் உறவு மற்றும் முக்கிய வணிகத்தின் மீதான செல்வாக்கின் அளவு ஆகியவற்றால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. நிறுவனம்.

நிறுவனத்தின் முக்கிய வணிகத்தை ஆதரிப்பதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் ஐடி துறையின் முக்கியத்துவத்தை அதிகரிப்பது மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப செலவுகளில் நியாயமான அதிகரிப்பு - இவை இரண்டும் சமீபத்திய காலத்தின் அடிப்படை போக்குகள். இதன் விளைவாக, ஐடி மேலாளரின் நிலை உயர்கிறது, அவர் ஐடி துறையின் தலைவரிடமிருந்து (ஐடி தீர்வுகளை செயல்படுத்துதல்) ஐடி மூலோபாயத்தின் வளர்ச்சி மற்றும் செயல்படுத்தலுக்கு பொறுப்பான ஐடி இயக்குநராக மாறுகிறார்.

ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் ஐடி மேலாண்மை கட்டமைப்புகளின் சாத்தியமான வகைகள் மூன்று அணுகுமுறைகளை உள்ளடக்கியது - கடினமான மையப்படுத்தல், பரவலாக்கப்பட்ட அமைப்பு, மென்மையான மையப்படுத்தல்.

கடுமையான மையமயமாக்கல் கொள்கையின் அடிப்படையில் கட்டிட நிர்வாகத்தை உருவாக்குவது என்பது நிறுவனத்தில் ஒரு ஒற்றை IT துறையை உருவாக்குவதாகும். அனைத்து பணியாளர்களும் ஒரு கட்டமைப்பு பிரிவில் ஒன்றுபட்டுள்ளனர், IT தொடர்பான சிக்கல்களுக்கான அனைத்துப் பொறுப்பும் ஒற்றை IT பிரிவின் தலைவரிடம் உள்ளது. இந்த அணுகுமுறை மேற்கத்திய நிறுவனங்களுக்கு அரிதானது, ஆனால் இது ரஷ்யாவில் மிகவும் பொதுவானது. இந்த அணுகுமுறையின் பலம் ஒரு ஒற்றை IT வரவுசெலவுத்திட்டத்தின் இருப்பு ஆகும்.

பெரிய ஹோல்டிங் கட்டமைப்புகளில் உள்ளார்ந்த பரவலாக்கப்பட்ட கட்டமைப்பில், ஐடி துறை பிராந்திய தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் செயல்பாடுகளில் தலையிடாது, ஆனால் அதே நேரத்தில் பங்குதாரர்களுக்கு உள்ளூர் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் நலன்களை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறது, அவர்களின் செயல்பாடுகளை மதிப்பீடு செய்கிறது மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் அறிக்கையை ஒருங்கிணைக்கிறது. துணை நிறுவனங்கள். அத்தகைய தொடர்புகளை உருவாக்குவதற்கான நேர்மறையான அம்சங்களில், தரையில் முடிவெடுப்பதில் அதிக சுயாட்சி இருப்பது மற்றும் மேம்பட்ட தொழில்நுட்பங்களின் விரைவான அறிமுகம் ஆகியவை அடங்கும். அதே நேரத்தில், இந்த அணுகுமுறை ஒரு ஒருங்கிணைந்த தகவல் தொழில்நுட்ப மூலோபாயத்தின் வளர்ச்சியை எதிர்மறையாக பாதிக்கிறது, மேலும் அதிக தகுதி வாய்ந்த நிபுணர்களின் சிதறல் துறையில் ஐடி திட்டங்களை வெற்றிகரமாக முடிப்பதற்கான அபாயங்களை அதிகரிக்கிறது.

மென்மையான மையப்படுத்தலின் விஷயத்தில், மையம் சட்டமன்ற, கட்டுப்பாடு மற்றும் பிரதிநிதித்துவ செயல்பாடுகளை வைத்திருக்கிறது. மென்மையான மையமயமாக்கலுடன், IT துறையானது, அனைத்து IT துறைகளின் மட்டத்திலும் முடிவெடுப்பதில் நேரடியான செல்வாக்கு இல்லாததால், தகவல் அமைப்புகளுக்கான தரநிலைகள், பரிந்துரைகள் மற்றும் தேவைகளை உருவாக்க வேண்டும், ஹோல்டிங் கட்டமைப்பின் அனைத்து IT நிபுணர்களுக்கும் பயிற்சியை ஒழுங்கமைக்க வேண்டும் மற்றும் செயல்படுத்த வேண்டும். ஐடி தணிக்கை.

ஒரு சர்வதேச தரநிலை ISO / IEC 15288 உள்ளது, இது நிறுவனத்தின் அனைத்து தகவல் தொழில்நுட்ப கட்டமைப்புகளுக்கும் இடையே அதிகாரங்களைப் பிரிப்பதற்கான தெளிவான கோட்டை வரைய உதவுகிறது.

உலக அனுபவத்திற்கு இணங்க, ஒரு நிறுவனத்தில் ஒரு தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையின் ஐந்து பாணிகளைப் பற்றி பேசுவது வழக்கம்:

பணியின் மரபு பாணி (ஹெரிடேஜ்) - தந்திரோபாய தொழில்நுட்ப மேலாண்மை, வாக்குறுதியின் நிறைவேற்றத்தை உறுதி செய்தல், தகவல் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதன் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்துதல்,

ஒருங்கிணைந்த வேலை பாணி (சீரமைக்கப்பட்டது) - மூலோபாய தொழில்நுட்ப மேலாண்மை, தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் வணிகத்தின் சீரமைப்பு,

ஆர்வமுள்ள வேலை பாணி (ஈடுபட்டது) - வணிக மேம்பாட்டில் கவனம் செலுத்துதல், வணிகத்திற்கான தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையின் நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் மதிப்பை அதிகரித்தல், வணிக அமைப்புகளின் வளர்ச்சி மற்றும் ஆதரவில் முன்னுரிமை,

வேலையின் ஊடுருவல் பாணி (பரவலானது) - வணிகத்தின் கட்டமைப்பு மாற்றம், தகவல் மற்றும் செயல்முறைகளை மூலோபாய சொத்துக்களாக உணருதல்,

லாபகரமான வேலை பாணி (கமாடிட்டி) - IT வணிகத்திற்குள் சிதறடிக்கப்படுகிறது, வணிக அலகுகளின் நிர்வாகம் IT வளங்களை முழுமையாக சொந்தமாக வைத்திருக்கிறது மற்றும் ITக்கு சிறப்புப் பாத்திரங்கள் இல்லாமல் ஐடியை நிர்வகிக்கிறது.

தற்போது, ​​தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகளின் நடைமுறையில் உள்ள பணி மரபு பாணியாகும். ஐடி மற்றும் வணிகத்தின் பணிகளை ஒருங்கிணைப்பதற்கான மாதிரியைப் பொறுத்து நிறுவனம் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையின் நிர்வாகம் வெவ்வேறு வேலைத் திட்டங்களைத் தேர்வு செய்யலாம்.

வணிக மேம்பாட்டு உத்தி (சந்தை தொடர்பான செயலில் அல்லது செயலற்றது) மற்றும் IT துறையின் பங்கு (தந்திரோபாயம், சேவை அல்லது மூலோபாயம், வளரும்) ஆகியவற்றைப் பொறுத்து, நிறுவனத்தின் மற்ற துறைகளுடன் IT துறை எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறது என்பதற்கான நான்கு மாதிரிகளை கார்ட்னர் வழங்குகிறது. :

"பட்லர்" மாதிரியானது, IT துறையானது வணிகத்தின் தேவைகளை எதிர்பார்க்கிறது, முக்கிய துறைகளின் பணிகளில் தலையிடாது, அதன் உள் வேலைகளை நிர்வகிக்க குறைந்தபட்ச முயற்சிகளை மேற்கொள்கிறது, கூடுதல் சேவைகளை வழங்குவதைக் குறிக்கிறது.

"தொழில்முனைவோர்" மாதிரியானது தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் வணிகத்தின் முழு ஒருங்கிணைப்பு, இடர் மேலாண்மை, வளர்ச்சிக்கு முக்கியத்துவம், செயல்பாட்டு நிர்வாகத்தில் குறைந்தபட்ச கவனம்,

"மில்" மாதிரியானது IT செலவுகளைக் கட்டுப்படுத்துவதிலும், செயல்பாட்டின் நம்பகத்தன்மையை மேம்படுத்துவதிலும் கவனம் செலுத்துகிறது, நிர்வாக முடிவுகளை எடுப்பது தற்காப்பு முறையாகும்,

"குழு உறுப்பினர்" மாதிரியானது வணிகத்துடன் அதிக அளவு சீரமைப்பு, நிறுவனத்தின் கட்டமைப்பில் ஒருங்கிணைப்பு, பிற துறைகளுடன் நெருங்கிய தொடர்பில் வேலை செய்தல், IT பணியானது வணிக செயல்முறை மற்றும் முடிவுகளை அடைவதில் கவனம் செலுத்துகிறது, IT துறை பாடுபடுகிறது. வணிகத்திற்கான ஐடி மதிப்பை அதிகரிக்க.

அத்திப்பழத்தில். நிறுவன நிர்வாகத்தின் நிறுவன கட்டமைப்பில் தகவல் செயலாக்க அலகு இருப்பிடத்திற்கான சாத்தியமான விருப்பங்களை 3.1 வழங்குகிறது.

அரிசி. 3.1 நிறுவன நிர்வாகத்தின் நிறுவன கட்டமைப்பில் தகவல் செயலாக்க அலகு இடம்

"முதல் மேலாளர்" கொள்கைக்கு இணங்க, தகவல் துறையின் மிகவும் நியாயமான இடம் நிலை 1 க்கு ஒத்திருக்கிறது, இதில் தலைமை தகவல் அதிகாரி (CIO) தலைமையிலான தகவல் செயலாக்கத் துறை நேரடியாக நிறுவனத்தின் பொது இயக்குநருக்கு அறிக்கை அளிக்கிறது. .

நிறுவனத்தின் அனைத்து துறைகளையும் உள்ளடக்கிய ஒருங்கிணைந்த தகவல் செயலாக்கத்தை செயல்படுத்துவதற்கு துறையின் இந்த இடம் அவசியம்.

சில நேரங்களில், தனிப்பட்ட நிர்வாகப் பணிகளின் தகவல்தொடர்புகளை செயல்படுத்தும் வரிசை தொடர்பான வரலாற்று காரணங்களால், தகவல் செயலாக்க அலகு IS இன் செயல்பாட்டு துணை அமைப்புகளை உள்ளடக்கிய ஆர்வமுள்ள நிறுவனத்தின் தலைமை நிபுணர்களுக்கு அடிபணிந்துள்ளது. எடுத்துக்காட்டாக, தகவல் செயலாக்கத் துறையானது பொருளாதார இயக்குனருக்குக் கீழ்ப்பட்டதாக இருக்கலாம் (நிலை 2). எனவே, நிறுவனத்தில் செயல்படுத்தப்பட்ட முதல் துணை அமைப்புகளில் ஒன்று கணக்கியல் துணை அமைப்பு ஆகும், இது தகவல் செயலாக்கத் துறையை தலைமை கணக்காளருக்கு அடிபணியச் செய்யலாம்.

இந்த சந்தர்ப்பங்களில் தகவல் செயலாக்கத் துறைகள் நிர்வாகத்தின் நடுத்தர மட்டத்தில் இருந்தாலும், அவற்றை மேற்பார்வையிடும் தலைமை வல்லுநர்கள் தகவல் செயலாக்கத் துறையில் சிறப்பு வல்லுநர்கள் அல்ல, மேலும், அவர்களின் முக்கிய வேலைகளில் ஏற்றப்படுகிறார்கள்.

தனிப்பட்ட பணி வளாகங்களின் "ஒட்டுவேலை" தகவல்மயமாக்கலுடன், தகவல் செயலாக்க பணியகத்தின் வடிவத்தில் தகவல் செயலாக்க அலகு நிர்வாகத்தின் கீழ் மட்டத்தில் உள்ளது. எடுத்துக்காட்டாக, தகவல் செயலாக்க பணியகத்தின் தொழில்நுட்பத் துறைக்கு கீழ்ப்படிவதை ஒருவர் குறிப்பிடலாம், இது 3 வது நிலைக்கு ஒத்திருக்கிறது.

வெளிப்படையாக, நிலைகள் 2 மற்றும் 3 இடைநிலை மற்றும் இறுதியில் நிலை 1 வழி கொடுக்க வேண்டும். ஒரு பிரத்யேக மையப்படுத்தப்பட்ட தகவல் செயலாக்க அலகு முன்னிலையில் நிறுவனத்தின் பிரிவுகளில் தகவல் செயலாக்க நிபுணர்கள் முன்னிலையில் சேர்ந்து இருக்கலாம். இந்த வழக்கில், ஒரு மேட்ரிக்ஸ் மேலாண்மை அமைப்பு உள்ளது, இதில் ஐடி நிபுணர்களின் ஒழுங்குமுறை கீழ்ப்படிதல் இந்த பிரிவின் தலைவருக்கு ஒதுக்கப்படுகிறது, மேலும் தொழில்முறை மேலாண்மை மத்திய தகவல் செயலாக்க பிரிவின் பிரதிநிதியால் மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

வழங்குநர் சேவைகள் மற்றும் பயன்பாட்டு இணையச் சேவையகங்களைப் பயன்படுத்துதல் (அப்ளிகேஷன் சேவை வழங்குநர், ஏஎஸ்பி) உள்ளிட்ட அவுட்சோர்சிங் தகவல் செயலாக்கம் தற்போது பரவலாகி வருகிறது என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

நிறுவனத்தின் பிற பிரிவுகளுடனான தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையின் உறவு பல ஆவணங்களால் கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது: ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப உத்தி அல்லது ஒத்த ஆவணம், உரிமக் கொள்கை, நிறுவனத்தின் ஐஎஸ், உள் IT திட்ட மேலாண்மை தரநிலைகள், தேவைகள் ஆகியவற்றைப் பராமரித்து இயக்குவதற்கான முறைகள் மற்றும் விதிமுறைகள். நிறுவனப் பிரிவுகளின் ஐஎஸ்ஐ ஒருங்கிணைப்பதற்காக.

IT நிர்வாகத்திற்கு சர்வதேச தரநிலைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:

COBIT® (தகவல் மற்றும் தொடர்புடைய தொழில்நுட்பத்திற்கான கட்டுப்பாட்டு நோக்கங்கள்),

CMMI® (திறன் முதிர்வு மாதிரி ஒருங்கிணைப்பு),

ISO/IEC 20000® (சர்வதேச தரநிலை அமைப்பு, தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை),

· ISO/IEC 38500® (சர்வதேச தரப்படுத்தல் அமைப்பு, தகவல் தொழில்நுட்ப நிர்வாகம்).

பிப்ரவரி 2, 2010 01:48

தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை - அளவிடக்கூடிய அணுகுமுறை

• கணினி நிர்வாகம்

சில மாதங்களுக்கு முன்பு, நான் வேலையில் உள்ள தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பைப் பற்றி ஒரு பகுப்பாய்வை நடத்தினேன், இதன் போது பலவீனமான புள்ளிகளைக் கண்டறிந்து முன்னேற்றத்திற்கான பரிந்துரைகளை வழங்குவது அவசியம். நான் சந்தித்த சூழ்நிலை பலருக்கும் தெரியும் என்று நான் நம்புகிறேன். பல ஆண்டுகளாக, நிறுவனம் குறிப்பிடத்தக்க அளவில் மாறியுள்ளது மற்றும் குறிப்பிடத்தக்க வகையில் வளர்ந்துள்ளது, இருப்பினும், கடந்த 10+ ஆண்டுகளில் பயன்படுத்தப்படும் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பில் சில கூறுகள் மாறாமல் உள்ளன. இதன் விளைவாக, எல்லாவற்றையும் ஒன்றாக இணைக்க பல்வேறு இணைப்புகள் மற்றும் நுட்பங்கள் தொடர்ந்து கண்டுபிடிக்கப்பட்டன, இது ஒட்டுமொத்த அமைப்பில் நிலைத்தன்மையையும் செயல்திறனையும் சேர்க்கவில்லை. இதன் விளைவாக, ஒரு புதிய ஒற்றை தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்காக ஒட்டுமொத்த உள்கட்டமைப்பு மற்றும் வணிகச் செயல்முறைத் தேவைகள் பற்றிய மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்டது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், புரட்சி, பரிணாமம் அல்ல.

பலவற்றில், சிறிய அலுவலகங்கள் இல்லாவிட்டாலும், கணினி நிர்வாகம் எதிர்காலத்திற்கான எந்தத் திட்டமும் இல்லாமல், மிகவும் காட்டு வழியில் தொடங்குகிறது. இது, பொதுவாக, ஆச்சரியம் இல்லை, ஏனெனில். நிர்வாகம் நிதி நல்வாழ்வைப் பற்றி அதிக அக்கறை கொண்டுள்ளது, மேலும் புதிதாக தோன்றிய நிர்வாகி 5-10 ஆண்டுகளில் தனது பணியிடத்தைப் பற்றி அரிதாகவே சிந்திக்கிறார். இருப்பினும், நீங்கள் ஒரே நிறுவனத்தில் நீண்ட காலம் பணியாற்றுவதற்கு "அதிர்ஷ்டம்" ஏற்பட்டால், எல்லாமே திட்டமிட்டபடி செயல்படுவதாகத் தோன்றும் சூழ்நிலையில் நீங்கள் இருப்பதைக் காணலாம், ஆனால் அதே நேரத்தில், தனிமைப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் பொருந்தாத அமைப்புகள் ஐடி துறையின் பணியாளர்களை அநாகரீகமாக விஞ்சி விடுகின்றன. ஒரு காலத்தில் ஒரு சர்வர் மற்றும் இரண்டு ஐடி ஊழியர்களுடன் தொடங்கிய ஐடி உள்கட்டமைப்பை நான் பகுப்பாய்வு செய்த நிறுவனத்தில் இதுதான் நடந்தது, இப்போது நூற்றுக்கணக்கான பயனர் இயந்திரங்கள், அதன் சொந்த தரவு மையம் மற்றும் உயர் செயல்திறன் கொண்ட மெயின்பிரேம் உள்ளது.

தரவு மேலாண்மை

• அனைத்து நற்சான்றிதழ்களையும் எவ்வாறு சேமிப்பது என்பதை முன்கூட்டியே தீர்மானிக்கவும்(பயனர் பெயர்கள், இயந்திர கட்டமைப்புகள், உத்தரவாதப் பதிவுகள், நிதிகள் மற்றும் பல). குறிப்புகள், காகிதக் குறிப்புகள், காசோலைகளின் நகல்கள் மற்றும் பலவற்றைத் தவிர்க்கவும் - நீங்கள் எவ்வளவு கடினமாக முயற்சித்தாலும் விரைவில் அல்லது பின்னர் அவை அனைத்தும் தொலைந்துவிடும்.
• இந்தத் தரவை நிர்வகிக்க ஒரு தளத்தைத் தேர்வுசெய்யவும்.ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு (மைக்ரோசாஃப்ட் ஆக்டிவ் டைரக்டரி, நோவெல் இ-டைரக்டரி, (திறந்த)எல்டிஏபி, முதலியன) அது ஒரு பிரத்யேக IT மேலாண்மை தொகுப்பாக இல்லாவிட்டால், அதை நம்பாமல் இருப்பது நல்லது. இறுதியில், தேவைகள் தயாரிப்பின் செயல்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்டதாக இருக்கலாம், எனவே அணுகலுக்கான பொது மற்றும் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் இடைமுகம் (எ.கா. LDAP) மிகவும் முக்கியமானது.
• தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட மேடையில் எப்போதும் புதிய அமைப்புகளை ஒருங்கிணைக்க முயற்சிக்கவும்.மூன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தனிமைப்படுத்தப்பட்ட அமைப்புகள் (உதாரணமாக, கார்ப்பரேட் வெப்சைட் + மெயில், விண்டோஸ் டொமைன் மற்றும் இன்டர்நெட் டிராஃபிக் அக்கவுண்டிங்) இருப்பது, அத்தகைய கட்டிடக்கலையின் எதிர்காலத்தைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டிய நேரம் இது என்பதற்கான தெளிவான அறிகுறியாகும்.
• எல்லாவற்றையும் அங்கேயே வைக்க முயற்சி செய்யுங்கள்., செய்த வேலை, இயந்திர கட்டமைப்பு, உத்தரவாத சேவை மற்றும் மென்பொருள் உரிமங்கள் உட்பட. இது ஒரு குறிப்பிட்ட நிலையத்தின் வரலாறு மற்றும் அதன் பயனரைப் பற்றி அறிந்துகொள்ள உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கும் மற்றும் நீங்கள் யானை இல்லை என்பதை நிரூபிக்க உதவும். கூடுதலாக, நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்று கேட்டால் உங்கள் மேலதிகாரிகளைக் காட்ட உங்களிடம் ஏதாவது இருக்கும்.

பயனர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் அணுகுமுறை

• உங்கள் பயனர்களை வாடிக்கையாளர்களைப் போல நடத்துங்கள்.நிச்சயமாக, கணக்காளர்கள் மற்றும் துப்புரவாளர்கள் அனுபவமற்ற பயனர்களைப் பற்றி எல்லோரும் கேள்விப்பட்டிருக்கிறார்கள், ஆனால் இறுதியில் இது உங்கள் பொறுப்பின் பகுதியை சூனிய தந்திரங்கள் மற்றும் அனைத்து மின் சாதனங்களிலும் நடனமாடுவதில் இருந்து வரையறுக்க உதவும்.
• அனைத்து பயனர் தொடர்புகளையும் பதிவு செய்யுங்கள்.பார்வையால் ஊழியர்களை நீங்கள் சரியாக நினைவில் வைத்திருக்க முடியும், ஆனால் ஐடி துறை மற்றொரு பணியாளரால் வளரும்போது, ​​​​நிறுவனம் பல மடங்கு வளரும்போது, ​​​​உங்களிடம் யார், என்ன கோரினர் என்பதை ஒருவருக்கொருவர் நினைவில் வைத்து விளக்க முடியாது.
• பயனர்கள் தங்கள் கோரிக்கைகளின் வரலாறு மற்றும் நிலையை கண்காணிக்க அனுமதிக்கவும், அத்துடன் கோரிக்கைகளை தொலைவிலிருந்து அனுப்பவும். இது அலுவலகத்திலிருந்து அலுவலகத்திற்கு நடந்து செல்வதற்குப் பதிலாக அல்லது தொலைபேசியில் பிரச்சினைகளைக் கேட்பதற்குப் பதிலாக வேலை செய்ய உங்களுக்கு நேரத்தைக் கொடுக்கும்.

தகவல் தொழில்நுட்ப பணிகள்

• தானியங்கி செய்யக்கூடிய அனைத்தையும் தானியங்குபடுத்துங்கள். நிச்சயமாக, "மெழுகுவர்த்திக்கு மதிப்புள்ள விளையாட்டு" என்பதை மதிப்பீடு செய்வது எப்போதும் முக்கியம், ஆனால் நீங்கள் எந்த குறியீட்டை உருவாக்கினாலும், நீங்கள் இரட்டிப்பாக வெல்வீர்கள் - ஏற்கனவே உள்ள சிக்கலைத் தீர்ப்பதை விரைவுபடுத்தி, உங்களுக்காக ஒரு கருவியை உருவாக்கவும். எதிர்காலம்.
• புல்லட்டின் பலகையை உருவாக்கவும் (உடல் அல்லது மின்னணு). மிகவும் எரிச்சலூட்டும் சூழ்நிலை என்னவென்றால், ஊழியர்களிடையே (உதாரணமாக, அரட்டை அல்லது மின்னஞ்சல்) தகவல்தொடர்புக்கான முக்கிய வழிமுறைகள் குறையும் போது, ​​நீங்கள் சேவையை மீட்டெடுப்பதில் மும்முரமாக இருக்கும்போது, ​​"என்ன நடந்தது?" என்று கேட்கும் அழைப்புகள் உங்களுக்கு தொடர்ந்து வரும்.
• நீங்கள் மட்டும் ஐடி ஊழியர் இல்லை என்றால், விண்ணப்பங்களைப் பெற ஒரு சிறப்பு நபரை (ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவர்கள்) ஒதுக்கவும்பயனர்களிடமிருந்து. உங்கள் வேலையில் கவனம் செலுத்துவது மற்றும் தொலைபேசி அல்லது "பார்வையாளர்களால்" திசைதிருப்பப்படாமல் இருப்பது எப்போதுமே சிறந்தது.

அறிவு சார்ந்த

• அறிவுத் தளத்தை உருவாக்கி பராமரிக்கவும் (அறிவுத் தளம்). "செய்யப்பட்டது மற்றும் மறந்துவிட்டது" என்ற வகையைச் சேர்ந்த அனைத்து அற்பமான தீர்வுகளையும் எழுதுங்கள். அனைத்து நிலையங்களின் உள்ளமைவுடன் அதை ஒருங்கிணைக்கவும் முயற்சிக்கவும். இந்த விஷயத்தில், கடந்த காலத்தில் வேறொருவரால் ஏற்கனவே தீர்க்கப்பட்ட சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது உங்களுக்கும் உங்கள் சக ஊழியர்களுக்கும் எளிதாக இருக்கும். கூடுதலாக, அபோகாலிப்ஸ் நடந்தால், நீங்கள் முக்கிய சேவையகங்களில் ஒன்றை மீண்டும் நிறுவ வேண்டும் என்றால், அத்தகைய அறிவுத் தளம் செயல்முறையை கணிசமாக துரிதப்படுத்தும்.
• மிகவும் பொதுவான பிரச்சனைகள் மற்றும் அவற்றுக்கான தீர்வுகளின் பட்டியலை உருவாக்கவும். இவை கணினிகளில் அறியப்பட்ட பிழைகள் அல்லது அடிக்கடி பயனர் கோரிக்கைகளாக இருக்கலாம்.
• கணினி பதிவுகளை தானாகச் சேமிக்கும் திறனைச் சேர்க்கவும்மிக முக்கியமான சேவைகளில் இருந்து மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு இந்த பதிவுகளை விட்டு விடுங்கள். இதனால், சமீபத்தில் கணினியில் என்ன நடக்கிறது என்பதை நீங்கள் கண்காணிக்க முடியும், இது பிழைக்கான காரணம் என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும்.
• பயனர்களுக்கு தரவுத்தளத்திற்கான பகுதியளவு அணுகல் மற்றும் அவர்களின் கருத்துகள் மற்றும் உள்ளீடுகளைச் சேர்க்கும் திறனை வழங்கவும். என்னை நம்புங்கள், அவர்களில் சிலர் உங்களைப் போலவே தங்கள் துறையையும் புரிந்து கொள்ள முடியும். உங்களை உதவிக்கு அழைப்பதற்கு முன், பிற பயனர்கள் தாங்களாகவே சிக்கலைச் சரிசெய்ய முயற்சிக்கும் வாய்ப்பையும் இது வழங்குகிறது.

அதி முக்கிய

உங்கள் எல்லா தரவின் காப்பு பிரதியை எப்போதும் வைத்திருங்கள், குறிப்பாக மேலே உள்ளவற்றை நீங்கள் செயல்படுத்தினால். அத்தகைய நகல் ஒரு இணையான சேவையகத்தில் இருக்கக்கூடாது மற்றும் உங்கள் தனிப்பட்ட கணினியில் அல்ல, ஆனால் முன்னுரிமை எங்காவது நகரத்தின் மறுபுறம், அல்லது, சிறப்பாக, மற்றொரு கண்டத்தில். எந்த நேரத்திலும், நீங்கள் முற்றிலும் இறந்த உபகரணங்களுடன் அல்லது அது இல்லாமல் இருக்கும்போது ஒரு சூழ்நிலை (மின்வெட்டு, தீ, முகமூடி நிகழ்ச்சி) ஏற்படலாம். இந்த விஷயத்தில், அவருடன் அதே தளத்தை இழப்பது மிகவும் ஏமாற்றமாக இருக்கும், இது எல்லாவற்றையும் மீட்டெடுக்க உதவும்.

நிச்சயமாக, இந்தப் பரிந்துரைகள் அனைத்திலும், கிடைக்கக்கூடிய நேரத்திற்கும் செயல்படுத்த வேண்டிய தேவைக்கும் இடையில் சமநிலையை ஏற்படுத்துவது முக்கியம். பெரிய நிறுவனங்களின் IT இயக்குநர்கள் நேரடியாக அறிந்திருக்கும் ஆஃப்-தி-ஷெல்ஃப் IT மேலாண்மை தயாரிப்புகளில் இதில் பெரும்பாலானவை கிடைக்கின்றன. துரதிர்ஷ்டவசமாக, அவற்றில் பெரும்பாலானவை தனியுரிமமானவை (பரிகாரம், LANDesk) மற்றும் நிறைய பணம் செலவாகும், அதாவது, நீங்கள் ஒரு சிறிய நிறுவனத்தில் பணிபுரிந்தால், அத்தகைய தயாரிப்பை செயல்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பு பூஜ்ஜியமாக இருக்கும். இருப்பினும், இலவச திறந்த மூல தீர்வுகளும் உள்ளன, பெரும்பாலும் மிகவும் எளிமையானவை (

யாருக்காக இந்தத் தீர்வு?

தீர்வு ஒரு 1C கட்டமைப்பு ஆகும்.
கணினி நிர்வாகிகள், புரோகிராமர்கள், கணினி நெட்வொர்க் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் ஆகியோர் ஒரே தகவல் இடத்தில் பல திசையன் கணக்கை வெற்றிகரமாக பராமரிக்க அனுமதிக்கிறது.
பணியின் எளிமையும் வசதியும் இந்த உள்ளமைவை எந்த தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையிலும் தவிர்க்க முடியாத உதவியாளராக மாற்றும். அங்கு எத்தனை பேர் வேலை செய்கிறார்கள் என்பது முக்கியமில்லை. சிறிய நிறுவனங்கள் மற்றும் பெரிய ஹோல்டிங்குகளில் உள்ளமைவு தன்னை நன்கு நிரூபித்துள்ளது.

தீர்வின் முக்கிய அம்சங்கள்

• உபகரணங்கள் அல்லது தொடர்புடைய பொருட்களுடன் கிடங்கு செயல்பாடுகள் (கிட்டுகள், கூறுகள், நுகர்பொருட்கள், சர்வர் பெட்டிகள், தகவல் தொழில்நுட்பத் துறை தளபாடங்கள் போன்றவை). உபகரணங்களுடன் நிகழும் அனைத்து நிகழ்வுகளையும் பதிவு செய்யும் திறன்: ரசீது, இயக்கம், எழுதுதல், பரிமாற்றம், சரக்கு.
• உபகரணங்கள் பழுது. தங்கள் சொந்த மற்றும் மூன்றாம் தரப்பினரால் பழுதுபார்ப்பு பதிவுகளை வைத்திருக்கும் திறன். எதிர் கட்சிகளின் வரம்பைக் கண்காணிக்கும் திறன்.
• சப்ளையர் ஆர்டர்கள்.
• பயனர்களின் பயன்பாடுகள், அவர்களின் செயல்பாட்டின் கட்டுப்பாடு.
• பொருள் பொறுப்புள்ள நபர்களுக்கான பெயரிடலின் அளவு மற்றும் மொத்த கணக்கியல். ஒவ்வொரு சேமிப்பக இடத்திற்கும் (அது ஒரு கிடங்காக இருந்தாலும் அல்லது பணியிடமாக இருந்தாலும் பரவாயில்லை) பொறுப்பான பணியாளரை நியமிக்க முடியும்.
• செலவுகளின் நிதி திட்டமிடல் (பட்ஜெட்). பட்ஜெட் மூலம் செலவினங்களின் திட்டம் / உண்மையான பகுப்பாய்வு. ஒரே நேரத்தில் பல நிறுவனங்களுக்கான பதிவுகளை வைத்திருக்க திட்டமிடப்பட்ட உள்ளமைவுகளுக்கு, ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் தனித்தனியாக பட்ஜெட்டை வைத்திருக்க முடியும்.
• துணை உபகரணங்களுடன் பணிபுரிதல் (பார்கோடு ஸ்கேனருடன் பணிபுரிதல்).
• எவரெஸ்ட், AIDA64 இலிருந்து உபகரண கலவை தரவு இறக்குமதி.
• நெட்வொர்க்குகள், அலுவலகங்கள், கட்டிடங்களின் திட்டங்களுக்கான ஆதரவு.
• வரிசை மற்றும் சரக்கு எண்களுக்கான கணக்கியல், அத்துடன் பெயரிடலின் பண்புகள்.
• "1C: சம்பளம் மற்றும் பணியாளர் மேலாண்மை" இலிருந்து நிறுவனங்கள், பிரிவுகள் மற்றும் பணியாளர்களை தானாக ஏற்றுதல்.
• நுகர்பொருட்களுக்கான கணக்கியல் மற்றும் கார்ட்ரிட்ஜ் நிரப்புகளின் எண்ணிக்கையைக் கட்டுப்படுத்துதல்.
• அச்சிடும் உபகரணங்கள் லேபிள்கள் மற்றும் பணியிட பாஸ்போர்ட்.
• ஒரே நேரத்தில் பல நிறுவனங்களுக்கான பதிவுகளை வைத்திருக்கும் சாத்தியம்.
• சேமிப்பு சரக்கு.
• கூகிள், யாண்டெக்ஸ் இமேஜ் சேவையிலிருந்து பெயரிடலின் படங்களை ஏற்றுகிறது.
• சேமிப்பக இருப்பிடங்களை உருவாக்கும் திறன் கொண்ட செயலில் உள்ள அடைவு பணிநிலையங்கள்/கணினிகளின் பட்டியல்.

இது எதற்காக?

இப்போது நடைமுறையில் கணினிகள் இல்லாத நிறுவனங்களே இல்லை. இதன் விளைவாக, கணினி பூங்கா மற்றும் நிறுவனத்தின் அனைத்து வன்பொருள்களையும் கண்காணிக்க வேண்டிய சிறப்பு IT துறைகள் அல்லது தனிப்பட்ட ஊழியர்கள் உள்ளனர். 5 கணினிகள் மட்டுமே இருக்கும்போது எல்லாம் தெளிவாகவும் எளிமையாகவும் இருக்கும், மேலும் 25, 50 அல்லது 100 இருந்தால்!? கேள்விகள் எழுகின்றன:

• அத்தகைய கணினி யாரிடம் உள்ளது மற்றும் எந்த நிரல்களுடன் உள்ளது?
• பழுதுபார்க்கப்பட்ட கணினி யூனிட்டை அவசரமாக முடிக்க, "கூடுதல்" DDRll நினைவகத்தை நான் எங்கே பெறுவது?
• அடுத்த மாதத்திற்கு போதுமான நுகர்பொருட்கள் கையிருப்பில் இருக்குமா?
• நீங்கள் மதர்போர்டை எங்கே வைத்தீர்கள், அது எனக்கு சரியாக நினைவிருக்கிறது!?
• சப்ளையரிடமிருந்து சிஸ்டம் யூனிட்டை எப்போது எடுக்க வேண்டும்?
• எந்த ஊழியர் என்னை 15 நிமிடங்களுக்கு அழைத்தார். மீண்டும்? யாரோ அழைத்தது எனக்கு நினைவிருக்கிறது, ஆனால் அவர்கள் யார், என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பது எனக்கு நினைவில் இல்லை ...

கேள்விகளைத் தொடரலாம், ஆனால் இதன் சாராம்சம் மாறாது. அத்தகைய தகவலை உங்கள் தலையில் வைத்திருப்பது வெறுமனே சாத்தியமற்றது, காகிதத்தில் கூட அதைச் செய்வது மிகவும் கடினம்.எங்கள் உள்ளமைவு மீட்புக்கு வருகிறது, இது IT கட்டமைப்பின் அனைத்து தேவைகளையும் உள்ளடக்கியது.

கட்டமைப்பின் விலை 10,000 ரூபிள் ஆகும்.

இந்த கட்டமைப்பு ஜனவரி மாதத்திற்கான இன்ஃபோஸ்டார்ட்டில் விற்பனையில் முன்னணியில் உள்ளது மற்றும் பிப்ரவரி மாத விற்பனையில் முதலிடத்தில் உள்ளது.

விளக்கக்காட்சி கோப்பைப் பதிவிறக்குவதற்கான இணைப்பு:
விளக்கக்காட்சி

வீடியோ கிளிப்களைப் பதிவிறக்குவதற்கான இணைப்புகள் (rar archive):
பகுதி 1 தொடங்குதல்
பகுதி 2 கிடங்கு அவுட்லைன்
பகுதி 3 விண்ணப்பங்கள், வரவு செலவு கணக்குகள், பணியாளர்கள்
பகுதி 4 பழுதுபார்ப்பு, பார்கோடுகள், திட்டங்கள், அறிக்கையிடல், உலகளாவிய வழிமுறைகள்

உங்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், தனிப்பட்ட முறையில் அல்லது இந்த தொடரிழையில் கேட்கலாம்.

இந்த கட்டமைப்பில் நீங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால், அதற்கு நேரடிஇணைப்புகள் மூன்றாம் தரப்புஆதாரங்கள் தீம் ஆசிரியரைத் தொடர்புகொள்ளவும் பிரத்தியேகமாகதனிப்பட்ட முறையில்.

அறிமுகம்

நிறுவனத்தின் வளர்ச்சி மற்றும் செயல்திறனை நிலைநிறுத்துவதில் IT துறையின் பங்களிப்பை நிரூபிக்க வேண்டிய அவசியம், IT தலைவர்கள் பல்வேறு முறைகளை பரிசீலிக்க வழிவகுத்தது. தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை-செயல்முறைகள். இன்றுவரை, உலகில் ஒரு நிறுவனத்தின் IT கட்டமைப்பை நிர்வகிக்க பல பிரபலமான முறைகள் உள்ளன. அடுத்து, முக்கியவற்றைக் கருத்தில் கொண்டு ஒப்பிடுவோம்.

தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் (தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் என மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது) என்பது, துறையில் அவாண்ட்-கார்ட் அறிவை ஒருங்கிணைக்கும் ஒரு அனுசரிப்பு கட்டமைப்பு முறை ஆகும். தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைதகவல் தொழில்நுட்பத் துறையில் தரமான சேவைகளை வழங்குவதை அனுமதிக்கிறது. ITIL முறையானது மேலாண்மை மற்றும் கட்டுப்பாட்டு செயல்பாடுகளை செயல்படுத்துவதில் பயன்படுத்தப்படும் நடைமுறைகளின் மாதிரியை அடிப்படையாகக் கொண்டது. நூலகத்தில் ஒரு விரிவான மேலாண்மை நடைமுறைகள் உள்ளன, இது தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையின் கட்டமைப்பின் கலவை மற்றும் அதன் நிபுணர்களின் திறன்களுக்கான தேவைகளை தீர்மானிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

IT சேவை மேலாண்மை (ITSM) - ITIL இன் மையத்தில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள 10 நடைமுறைகளின் தொகுப்பு: சேவை வழங்கல், சேவை ஆதரவு புத்தகங்கள்.

இன்று, பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைஇரண்டு பகுதிகளில் மட்டும் ITIL முறைகளைப் பின்பற்றுகிறது, சேவைகளின் வழங்கல் மற்றும் ஆதரவில் மூடப்பட்டது. (பெரும்பாலான IT சேவை மேலாளர்கள் மற்றும் வல்லுநர்கள் ITIL என்ற வார்த்தையை IT சேவை ஆதரவின் பின்னணியில் மட்டுமே பயன்படுத்துகின்றனர் என்று ஆரம்பநிலையினர் அறியப்படுகிறார்கள்.) சேவை ஆதரவின் தரத்தை மேம்படுத்துவது மிகவும் எளிதானது, அதனால்தான் பெரும்பாலான IT மேலாளர்கள் மற்றும் ITIL ஆலோசகர்கள் இந்த திசையில் செல்ல அறிவுறுத்துகிறார்கள். .

தகவல் மற்றும் தொடர்புடைய தொழில்நுட்பத்திற்கான கட்டுப்பாட்டு நோக்கங்கள் (தகவல் மற்றும் தொடர்புடைய தொழில்நுட்பங்களின் கட்டுப்பாட்டுப் பொருள்கள் என மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது) என்பது ஒரு தகவல் பாதுகாப்பு நுட்பமாகும். தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை, மேலாளர்கள், ஆலோசகர்கள் மற்றும் IT பயனர்களுக்கு நிலையான தணிக்கை உருப்படிகளின் பட்டியலைத் தெரிவிக்கிறது மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்பக் கட்டுப்பாடுகளின் வளர்ச்சி மற்றும் நிறுவனம் முழுவதும் அவற்றின் செயல்பாட்டைச் சரிபார்க்க உதவுகிறது.

இந்த நோக்கத்திற்காக, COBIT 34 IT மேலாண்மை தணிக்கை அளவுகோல்களை வேறுபடுத்துகிறது, ஒரு தனிப்பட்ட IT நடைமுறைக்கு ஒன்று, அவை நான்கு களங்களின் கீழ் தொகுக்கப்பட்டுள்ளன:

• அமைப்பு மற்றும் திட்டமிடல்;
• செயல்படுத்தல் மற்றும் வடிவமைப்பு;
• பராமரிப்பு மற்றும் செயல்பாடு;
• கண்காணிப்பு.

இந்த வடிவமைப்பு அதனுடன் தொடர்புடைய தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் அனைத்து அம்சங்களையும் உள்ளடக்கியது. 34 குறிகாட்டிகளின் தரவைப் பயன்படுத்தி, COBIT பரிந்துரைத்த ஏழு அளவுருக்களின்படி IT ஐ மதிப்பிடுவதை சாத்தியமாக்கும், இணைக்கப்பட்ட IT சேவைகளை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளும் போதுமான IT சூழல் மேலாண்மை அமைப்புடன் மேலாளருக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுகிறது.

CobiT மற்றும் ITIL இடையேயான உறவு

CobiT இன் பொது மாதிரியானது வார்ப்புருக்கள், முறைகள் மற்றும் வழிமுறைகளின் மொத்த சேகரிப்பில் ஒரு குறிப்பிட்ட மண்டலத்தை ஆக்கிரமித்துள்ளது. தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை. முதலாவதாக, இது தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை மற்றும் தணிக்கைக்கான ஒரு வழிமுறையாகும். ITIL சிறந்த நடைமுறை IT சேவை வழங்கல் நிர்வாகத்தின் நூலகமாக இருக்கும் போது, ​​CobiT IT மேலாண்மை மற்றும் IT தணிக்கை ஆகிய இரண்டிற்கும் ஆகும். ITIL பணிகளும், மற்ற நடைமுறைகளும், CobiT தரநிலையால் பராமரிக்கப்பட்டு நிர்வகிக்கப்படும்.

நிர்வாகத்திற்கு, மேலாண்மை முறைகளில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள மேலாண்மை பணிகள் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளன, மேலும் கட்டுப்பாட்டிற்காக - கட்டுப்பாட்டுக் கொள்கைகளில் கொடுக்கப்பட்ட தணிக்கை பொருள்கள்.

CobiT நிர்வாகிகளுக்கு வணிகத்தின் ஆசைகள் மற்றும் அபிலாஷைகளை IT சேவை மேலாளர்களுக்குத் தெரிவிக்கும் வாய்ப்பை வழங்குகிறது, இது நிறுவனத்தின் நீண்ட கால மற்றும் குறுகிய கால இலக்குகளை தெளிவான மற்றும் வெளிப்படையான இலக்குகளாக மாற்றுகிறது. தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை. IT சேவை மேலாளர்கள், CobiT இலிருந்து பெறப்பட்ட வழிகாட்டுதலால் வழிநடத்தப்படும் துறைகளின் தலைவர்களையும் மேற்பார்வையிடுகின்றனர். நிர்வாகத்தில் தகவல் சேவைகளைப் பராமரிப்பதற்கான நடைமுறையை மேம்படுத்த ITIL முறை பயன்படுத்தப்படுகிறது.

ஒரு நிறுவனத்திற்குள் IT சேவை வழங்கல் மற்றும் பராமரிப்பு நடைமுறைகள் (ITIL) நிறுவப்படாத நிலையில், கோபிட் இந்தப் பகுதிக்கான வழிகாட்டுதல்களை வழங்குகிறது. கூடுதலாக, CobiT ஒரு தகவல் அமைப்பின் செயல்பாட்டை ஒழுங்குபடுத்துவதற்குப் பயன்படுத்தப்படலாம், இருப்பினும், மேலாண்மை மற்றும் பகுப்பாய்வில் மட்டுமே.

இந்த வழியில், IT ஆடிட்டர்கள் CobiT ஆடிட்டரின் வழிகாட்டுதலைப் பின்பற்றி, கார்ப்பரேட் மேலாளர்களுக்கு படிவங்கள் மற்றும் கருத்துகளை உருவாக்குகிறார்கள், தரவை ஆய்வு செய்கிறார்கள் மற்றும் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். முக்கிய குறிகாட்டிகளுக்கான அணுகுமுறையின் நிலை பற்றிய நிபுணர் மதிப்பீடுகள் மற்றும் முடிவுகளின் அடிப்படையில், நிறுவனத்தின் மேலாண்மை நியாயமான முறையில், IT இலக்குகள் மற்றும் வணிகப் பணிகளின் இணக்கத்தை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, சில வணிக இலக்குகளை அடைவதற்கு நிறுவனத்தின் IT பணிகளின் நிர்வாகத்தை செயல்படுத்துகிறது.

CMM

திறன் முதிர்வு மாதிரி (மென்பொருள் மேம்பாட்டு செயல்முறைகளின் முதிர்வு மாதிரியாக மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது) என்பது மென்பொருள் மேம்பாட்டு செயல்முறைகளின் முதிர்ச்சியின் அளவை மதிப்பிடுவதற்கும் மதிப்பெண் வழங்குவதற்கும் உங்களை அனுமதிக்கும் ஒரு நுட்பமாகும் (1 முதல் 5 வரை). திறன் முதிர்வு மாதிரி ஒருங்கிணைப்பின் (CMMI) மேம்படுத்தப்பட்ட பதிப்பு செயல்பாடுகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான பரிந்துரைகளைக் கொண்டுள்ளது. தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை, அத்துடன் சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளின் மேம்பாடு, கையகப்படுத்தல் மற்றும் பராமரிப்புக்கு வழிகாட்டும் முறைகள்.

ஆறு சிக்மா

சிக்ஸ் சிக்மா என்பது உண்மைகள் மற்றும் தரவுகளின் அடிப்படையில் தர மேலாண்மை அமைப்பாகும். மாற்றங்களைக் கட்டுப்படுத்த இது உங்களை அனுமதிக்கிறது தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைஇதனால், மிகச் சிறந்த சேவை மற்றும் தயாரிப்பு தரக் குறிகாட்டிகளை அடைய முடியும். சிக்ஸ் சிக்மா மாதிரியானது ஒரு புள்ளிவிவர உறவை அடிப்படையாகக் கொண்டது, அதன் படி சில வரையறைகளை சந்திக்கும் போது தோல்விகள் மிகவும் அரிதாகவே நிகழ்கின்றன.

தகவல் பாதுகாப்பு

பெரும்பாலான வணிக சேவைகளின் செயல்பாடு தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைசிறப்பு மென்பொருள் இல்லாமல் சாத்தியமில்லை. பெரும்பாலான பணிகள் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தகவல் சேவைகளால் செயல்படுத்தப்படுகின்றன என்பது அனைவரும் அறிந்ததே.

தகவல் பாதுகாப்பு மேலாண்மை அமைப்புகளின் (ஐஎஸ்எம்எஸ்) அறிமுகம் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க நிகழ்வாகும், இதன் பணியானது நிறுவனத்தின் தகவல் வழங்கல் மற்றும் முறைகேடான தரவு கையகப்படுத்துதலை அகற்றுவதற்கான நடைமுறைகளை நிர்வகித்தல் ஆகும்.

சேவை நிலை ஒப்பந்தத்தில் (SLA - Service Level Agreement) விரும்பிய அளவிலான தகவல் பாதுகாப்பு குறிப்பிடப்பட வேண்டும். தகவல் பாதுகாப்பு நிர்வாகத்தின் பணியானது சேவைகளின் பாதுகாப்பை சரியான மட்டத்தில் தொடர்ந்து உத்தரவாதம் செய்வதாகும், மேலும் தகவல் பாதுகாப்பு என்பது நம்பகத்தன்மையின் முக்கிய குறிகாட்டியாகும். தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை. சேவை வழங்குநர்களுக்கு, தகவல் பாதுகாப்பை நிர்வகிக்கும் பணி, தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பின் பாதுகாப்பை மேம்படுத்துவதற்கு உகந்ததாகும்.

ISO 17799:2005 தரநிலை என்பது ISMS அமைப்பின் அடிப்படைக் கருத்துக்களைப் பிரதிபலிக்கும் நடைமுறைப் பரிந்துரைகளின் தொகுப்பாகும், மேலும் தகவல் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளை உருவாக்குதல், செயல்படுத்துதல் மற்றும் கண்காணிப்பதற்கான பரிந்துரைகளையும் கொண்டுள்ளது.

ITIL இன் தீமைகள்

ஐடிஐஎல் நூலகம் அதை எவ்வாறு பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதற்கான நடைமுறை வழிகாட்டுதலை வழங்கவில்லை என்பதில் ITIL இன் முக்கிய குறைபாடு பயனர்களால் காணப்படுகிறது. தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைஅதில் உள்ள அனுபவம். ஒவ்வொரு நிறுவனமும் ITIL முறைகளின் அடிப்படையில் அதன் சொந்த செயல்முறைகளை உருவாக்க வேண்டும்.

சில சந்தர்ப்பங்களில், ஆலோசகர்களை ஈடுபடுத்துவது அவசியமாக இருக்கலாம். ஒரு நிறுவனத்தில் ITIL நடைமுறைகளைச் செயல்படுத்துவதற்கு ஆதரவு நேரம் மற்றும் கூடுதல் நபர்கள் தேவைப்படலாம்.

புதிய நடைமுறைகளை உருவாக்குவது வழக்கமாக சில மாதங்களுக்குள் நிகழ்கிறது என்றாலும், தேவையான கண்டுபிடிப்புகளின் அளவு மிகப் பெரியதாக இருக்கலாம், சில IT துறைகள் புதிய செயல்முறைகளை அறிமுகப்படுத்த பல ஆண்டுகள் ஆகலாம்.

அநேகமாக, ஐடி துறையின் அனைத்து ஊழியர்களின் தொலைபேசி எண்களையும் மாற்ற வேண்டிய அவசியம் இருக்கும், ஏனெனில். வணிக பிரதிநிதிகள் பொதுவாக தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவையின் பங்கேற்பு இல்லாமல் நேரடியாக பொறியாளர்களைத் தொடர்புகொள்வார்கள். ITIL திட்டத்தை செயல்படுத்துவது குறைபாடுகளை வெளிப்படுத்தினால், கூடுதல் நிபுணர்களை பணியமர்த்துவது அவசியமாக இருக்கலாம். தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைசேவை நிலைகள் மற்றும் சம்பவ தீர்மானம்.

SOA

சேவை சார்ந்த கட்டிடக்கலை (சேவை கட்டமைப்புகள் என மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது). சேவை வழங்குநர்கள் மற்றும் பயனர்களை உள்ளடக்கிய ஒரு கட்டிடக்கலையை உருவாக்குவதை இது சாத்தியமாக்குகிறது, தேவைக்கேற்ப அவர்களுக்கான தகவல்தொடர்புகளை ஒழுங்கமைக்கிறது. முழு வணிகப் பணியையும் செயல்படுத்தக்கூடிய பொதுவான இடைமுகங்களைக் கொண்ட சேவைகளால் உருவாக்கப்பட்ட பயன்பாடுகளை உருவாக்குவதற்கான ஒரு பொறிமுறையை இது ஒழுங்கமைக்கிறது.

இந்தச் சேவைகள் இயக்க முறைமைகள், மேம்பாட்டுக் கருவிகள், மூலத் தரவு மற்றும் பயன்படுத்தப்படும் செயலாக்கத் திட்டங்கள் ஆகியவற்றிலிருந்து சுயாதீனமான மறுபயன்படுத்தக்கூடிய துணைத் தொகுதிகளைக் கொண்டிருக்கின்றன. நிலையான இடைமுகங்களைக் கொண்ட சுயாதீன சேவைகளின் ஒரு பகுதியாக IT செயல்முறைகளைப் பயன்படுத்துதல் தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைதளர்வான இணைக்கப்பட்ட மென்பொருள் தொகுதிகளுடன் வணிகச் சேவைகளை உருவாக்கும் நெகிழ்வான அமைப்பைச் செயல்படுத்துவதை சாத்தியமாக்குகிறது.

இந்த வகை மாட்யூல் இணைப்பு, வணிகப் பயனர்களின் தற்போதைய தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் அசல் அமைப்பின் தளவமைப்பின் ஒப்புதலுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது, வணிகத் தேவைகள் மாறும்போது அதன் மறுகட்டமைப்புடன்.

ITIL மற்றும் SOA

கூறு-சேவைகளில் கட்டமைக்கப்பட்ட அமைப்புகளில், மட்டு திட்டங்கள் மற்றும் சேவைகளின் அனைத்து பகுதிகளும் தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை, உண்மையில், அவை புவியியல் ரீதியாக தொலைவில் இருக்கும் வெவ்வேறு சேவையக தளங்களில் அமைந்திருக்கலாம், தொகுதிகள் சில வழிமுறைகளின்படி ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கொள்கின்றன.

இந்த வழக்கில், சேவைகளின் நிர்வாகத்துடன் தொடர்புடைய சிக்கலான சிக்கல்கள் இருக்கலாம். இந்த சிக்கலை சரிசெய்ய ITIL ஐப் பயன்படுத்தலாம். நிலையான நிர்வாக அமைப்புகள் வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருளின் வேகத்தை அதிகரிப்பதில் கவனம் செலுத்துகின்றன, மேலும் ITIL இல் விவரிக்கப்பட்டுள்ள நடைமுறைகள் நிர்வாகத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன.

ITIL அவர்களின் செயல்பாடுகளின் ஊழியர்களின் செயல்திறன் பகுப்பாய்வு, மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் தொகுதிகளில் மாற்றங்கள், IT நிர்வாகத்தில் பணி வரிசையை நிறுவுதல் மற்றும் பல காரணிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.

ITIL செயல்முறை கட்டமைப்பு மேலாண்மை

உள்ளமைவு மேலாண்மை மிகவும் முக்கியமானது தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை. உள்கட்டமைப்பு வன்பொருள் உள்ளமைவை உருவாக்குவதும் பராமரிப்பதும் செயல்முறையின் பணியாகும்.

கட்டமைப்பு மேலாண்மை தரவுத்தளம் ஒரு கட்டமைப்பு மேலாண்மை தரவுத்தளமாகும். CMDB ஒவ்வொரு செயல்முறையின் இதயத்திலும் உள்ளது. இது ஒரு வளத்தை கட்டுப்படுத்தும் திறனை வழங்குகிறது மற்றும் எடுக்கப்பட்ட செயல்களின் வரலாற்றைக் கொண்டுள்ளது.

CMDB என்பது ஒரு நிறுவனத்திடம் உள்ள IT சொத்துக்களின் இயற்பியல் பிரதிபலிப்பாகும்: மென்பொருள், சேவையகங்கள், கணினிகள், திசைவிகள் மற்றும் பல. கூடுதலாக, தரவுத்தளமானது அனைத்து சொத்துக்களிலும் மாற்றங்கள், ஒவ்வொரு வளத்தின் செயல்பாடு தொடர்பான சம்பவங்களின் பட்டியல் மற்றும் ஒட்டுமொத்த உள்கட்டமைப்பில் பொருளின் பங்கு பற்றிய விளக்கம் ஆகியவற்றைக் கொண்டுள்ளது. சம்பவங்கள், சிக்கல்கள், ஆடைகள், மாற்றங்கள் போன்றவற்றுடன் தொடர்பு செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளது.

ITIL செயல்முறை திறன் மேலாண்மை

குறைந்த சக்தி அமைப்பு தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைதகவல் அமைப்புகளின் வேகத்தை அதிகரிக்க, தீவிர நிகழ்வுகளில், வேலையை நிறுத்துவதற்கான தேவைகள் தோன்றுவதற்கு வழிவகுக்கிறது.

இதற்கிடையில், அதிகப்படியான, நுகரப்படாத சக்தி, திறனற்ற பட்ஜெட் செலவினத்தைக் குறிக்கிறது.

இந்த ITIL நடைமுறையின் நோக்கம், IT திறனின் விலையை நியாயப்படுத்துவதற்கும், நிறுவனத்தின் தற்போதைய மற்றும் எதிர்பார்க்கப்படும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கும், செலவுக்கும் தேவைக்கும் இடையே தர்க்கரீதியான சமநிலையை ஏற்படுத்துவதாகும்.

செயல்திறன் மேலாண்மை

சிறந்த வருமானத்திற்கான ஐடி உள்கட்டமைப்பின் அளவீடு, கண்காணிப்பு. கணினி உள்ளமைவுகளை அவ்வப்போது தீர்மானித்தல், பல்வேறு அளவுருக்களை கண்காணித்தல், ஒரு முக்கியமான மதிப்பிற்குக் கீழே இலவச வட்டு இடம் குறைவது பற்றிய எச்சரிக்கை போன்றவை மேற்கொள்ளப்படுகின்றன.

பல நூறு கணினி கட்டமைப்பு அமைப்புகளை கண்காணிக்கும் வகையில் கட்டமைக்க முடியும்.

திறன் தரவுத்தளமானது பொருட்களின் திறன் பற்றிய தரவைக் கொண்டுள்ளது தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைஉள்கட்டமைப்பு, CMDB இன் ஒரு பகுதியாகும்.

ITIL செயல்முறை தொடர்ச்சி மேலாண்மை

செயல்பாட்டின் பணி, சேவைகளை வழங்குவதன் தொடர்ச்சியைக் கட்டுப்படுத்துவது, செயல்பாட்டைப் பராமரிப்பது தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மைஉற்பத்தியின் தொடர்ச்சி, நிறுவப்பட்ட மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட வணிக விதிமுறைகளுக்குள் IT கூறுகள் மற்றும் சேவைகளின் (சர்வர் தொகுதிகள், திசைவிகள், மென்பொருள், தகவல் தொடர்பு சாதனங்கள், தொழில்நுட்ப ஆதரவு) செயல்பாட்டை மீண்டும் தொடங்குவதற்கு உத்தரவாதம்.

அவசரகால சூழ்நிலைகளில் வணிக செயல்முறைகளை நிறைவேற்றுவதற்கு தேவையான கட்டமைப்பின் உத்தரவாதமான மறுசீரமைப்பை உறுதி செய்தல்: மின் தடைகள், முதலியன.

முடிவுரை

ஒருவேளை மிகவும் பிரபலமானவை ITIL மற்றும் COBIT. உண்மையில் ITIL மற்றும் Cobit பெரும்பாலும் இது போன்ற விஷயங்களைப் பற்றி பேசுகின்றன தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை(ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை).

கோபிட்டைச் செயல்படுத்த, உங்கள் சொந்த தகவல் தொழில்நுட்பத் தணிக்கைத் துறையை நீங்கள் ஒழுங்கமைக்க வேண்டும் அல்லது மூன்றாம் தரப்பு கோபிட்-சான்றளிக்கப்பட்ட தணிக்கையாளர்களின் சேவைகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும். இது கூடுதல் செலவுகளுடன் தொடர்புடையது.

கூடுதலாக, பல நிறுவனங்களுக்கு, ITIL செயல்முறைகளில் ஒன்று ஆர்வமாக உள்ளது - சர்வீஸ் டெஸ்க் டிஸ்பாட்ச் சேவை. எனவே, பெரும்பாலும், ITIL மிகவும் பிரபலமடைந்து வருகிறது, முக்கியமாக சர்வீஸ் டெஸ்க் மீதான ஆர்வம் மற்றும் IT தணிக்கை செலவுகள் இல்லாததால்.

மறுபுறம், தொழில்நுட்ப ரீதியாக திறமையான, படித்த, திறமையான IT மேலாளர் கோட்பாடு இல்லாமல் தேவையான அனைத்து செயல்முறைகளையும் சரியாக உருவாக்க முடியும். தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை, தொழில்முறை அறிவு மற்றும் உள்ளுணர்வு மூலம் வழிநடத்தப்படுகிறது, ஆனால் கோட்பாட்டு அடிப்படை ஒருபோதும் வலிக்காது, IT மேலாண்மை துறையில் சமீபத்திய கண்டுபிடிப்புகள் பற்றி அறிந்திருப்பது நல்லது.

எனவே, முடிவில், பதிவுகளை எவ்வாறு வைத்திருப்பது என்பது உங்களுடையது, மிகப்பெரிய செயல்பாட்டைச் செய்யக்கூடிய ஒரு கருவியை மட்டுமே நாங்கள் வழங்குகிறோம் (செயல் மற்றும் கற்பனை சுதந்திரம்).

இது ஒரு “ஐடி பையன்” (என்னுடைய நல்ல நண்பர்) என்ற கேள்விக்கு பதிலளிக்கும் முயற்சி: "இது என்ன வகையான கோட்பாடு - ITIL - மற்றும் இருபது ஆண்டுகளாக தொழில் ரீதியாக கணினிகளுடன் பணிபுரியும் எனக்கு இது ஏன் தேவை?".அவரது நிலை - “தகவல் அமைப்புகள் மேலாண்மைத் துறையின் தலைவர்” - நிர்வாகத்தின் ஒரு குறிப்பிட்ட கூறுகளைக் குறிக்கிறது என்பதால், குறுகிய பதில்: “இது ஒரு கோட்பாடு அல்ல, உங்களுக்கு எதுவும் தேவையில்லை” வேலை செய்யவில்லை. நான் அதை ஒரு கிளாஸ் தேநீரில் கண்டுபிடிக்க வேண்டியிருந்தது:

நாம் என்ன நிர்வகிக்கிறோம்?

"ஊழியர்களுக்கு ஆறு ஆன்மாக்கள் உள்ளன, இருநூறு வேலைகளுக்கான உள்ளூர் பகுதி, மேலும் ஒரு டஜன் சேவையகங்கள், தொலைபேசி, ஒரு இணைய சேனல்...".

அநேகமாக, அவர்களின் செயல்பாடுகள் மற்றும் நிர்வாகப் பொருள்களின் நோக்கம் பற்றிய இத்தகைய புரிதல் பெரும்பாலான ஐடி மேலாளர்களுக்கு இயல்பாகவே உள்ளது, அவர்கள் இரண்டு முதல் ஒரு டஜன் ஊழியர்களை தங்கள் கீழ்நிலையில் கொண்டுள்ளனர் மற்றும் "ஒரு காபி தயாரிப்பாளரைத் தவிர கம்பிகள் உள்ள அனைத்திற்கும்" பொறுப்பாவார்கள். பொதுவாக, பொறுப்பின் பகுதியின் அத்தகைய விளக்கம் அவர்களின் தலைமைக்கு ஏற்றது - குறுகிய மற்றும் தெளிவானது. ஒரு எளிய கேள்விக்கான பதிலைப் பெறுவது மிகவும் கடினம் - "ஏன்?". தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையின் சொற்கள் பொதுவாக காலியாக இருப்பதைப் போல எளிமையானது: "அதனால் எல்லாம் செயல்படும் மற்றும் பயனர்கள் புகார் செய்ய மாட்டார்கள்." நிர்வாகம், அதன் பங்கிற்கு, இந்த “கணினிகள்” என்ன செய்கின்றன என்பதை எப்போதும் புரிந்து கொள்ளாது, ஆனால் நிறுவனங்கள் சேவையகங்கள், இணையம் - பொதுவாக, இயக்குனரின் மடிக்கணினியைத் தவிர, இந்த கணினி பொருளாதாரம் அனைத்தையும் வழங்குகின்றன. இதன் காரணமாக, IT மற்றும் நிறுவன நிர்வாகத்திற்கு இடையே இயல்பான பரஸ்பர புரிதல் கடினமாக உள்ளது (உதாரணமாக, IT செலவுகள் பற்றிய விவாதம் அதே கேள்வியில் உள்ளது - "ஏன்?" - மற்றும் கிளையன்ட்-சர்வர் மாதிரியின் நன்மைகளை இயக்குனருக்கு விளக்குவது. பெரும்பாலும் நன்றியில்லாத பணி), ஆனால் IT துறையின் செலவுகள் மற்றும் முயற்சிகளால் வணிகத்திற்கான உண்மையான நன்மைகள் அளவிட முடியாதவை, நிர்வகிக்க முடியாதவை மற்றும் அதன் விளைவாக, குறைவாக இருக்கும்.

தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் நன்மைகள், தகவல் உள்கட்டமைப்பில் முதலீடு செய்வதன் நன்மைகள், வெளியீடு (இன்னும் துல்லியமாக, புலப்படும்) ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பாக இருந்தால் மட்டுமே, அல்லது நாங்கள் தகவல், ஒரு சேவையுடன் பணியாற்றுவது பற்றி பேசுவதால் மட்டுமே பேச முடியும். கணக்கியல் போன்ற தகவல் துறை, வணிகங்களுக்கு சேவைகளை வழங்குகிறது. கணக்கியலைப் பொறுத்தவரை, இது விலைப்பட்டியல், தேவையான அறிக்கைகளைத் தயாரித்தல், நிதிப் பாய்வுகளின் பகுப்பாய்வு மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்பத்தைப் பொறுத்தவரை, 1C இன் பயன்பாடு, நெட்வொர்க் அச்சிடுதல் அல்லது இணைய அணுகல் சாத்தியம். துரதிர்ஷ்டவசமாக, வணிகத்திற்கு என்ன குறிப்பிட்ட தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகள் தேவை என்பதை நிர்வாகம் தாங்களாகவே உருவாக்குவது கடினம். அத்தகைய சூழ்நிலையில், ஐடி மேலாளர் மட்டுமே தனது துறையின் பணிக்கும் நிறுவனத்தின் முக்கிய பகுதிக்கும் இடையில் "பாலங்களை உருவாக்க" முடியும் (மற்றும் ஆர்வமுள்ள) ஒரே நபர். "சேவைகளின் பட்டியலை" உருவாக்குவது அவருக்கு முதலில் உதவும் - நியாயமான முறையில் "பஞ்ச் மூலம்" நிதி அல்லது ஊழியர்களின் அதிகரிப்பு மற்றும் யூனிட்டில் பணியை மிகவும் திறமையாக ஒழுங்கமைக்க.

“ஏன்?” என்ற கேள்விக்கான பதிலைப் பெற்ற பிறகு, அத்தகைய பட்டியலுக்கு நன்றி, இன்னும் நிர்வகிக்கப்பட வேண்டியவற்றை நாம் வித்தியாசமாகப் பார்க்கலாம். மக்கள், கம்பிகள், வன்பொருள் - இவை ஒரு வணிகத்திற்கு சேவைகளை வழங்க ஒரு IT மேலாளருக்கு தேவையான கருவிகள். நிச்சயமாக இந்த கருவிகளுக்கு கையேடு, பராமரிப்பு, மாற்றீடுகள் தேவை. ஆனால் இந்த கூறுகள் ஒவ்வொன்றின் வேலைகளையும் தனித்தனியாக ஒழுங்கமைக்க வேண்டியது அவசியம், ஆனால் ஒட்டுமொத்தமாக அவற்றின் பயன்பாடு. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், சேவை விநியோகத்தை நிர்வகிக்கவும்.

ஒரு கோட்பாடு அவசியமா?

"சேவை மேலாண்மை சுருக்கமாகவும் தத்துவார்த்தமாகவும் தெரிகிறது. மேலாண்மை புத்தகங்களுக்கு, இது அநேகமாக நல்லது, ஆனால் உள்ளூர் நெட்வொர்க்கின் நன்கு புரிந்து கொள்ளப்பட்ட நிர்வாகத்திலிருந்து சில வகையான 'நெட்வொர்க் அணுகல் சேவை' க்கு செல்ல குறிப்பிட்ட விருப்பம் இல்லை. நிர்வாகத்துடனான உரையாடல்களில், நீங்கள் நிச்சயமாக, அழகான சொற்களுடன் பிரகாசிக்க முடியும், ஆனால் உண்மையான வேலையில், இந்த அணுகுமுறையின் வசதி சந்தேகத்திற்குரியது.

முதலாவதாக, கணினி நிர்வாகியை நீக்க வேண்டியதன் அவசியத்தைப் பற்றி நாங்கள் பேசவில்லை அல்லது காப்புப்பிரதிகளை உருவாக்குவதற்கான விதிகளை மறந்துவிடுகிறோம். இரண்டாவதாக, மேலே விவாதிக்கப்பட்ட சேவைகளின் பட்டியல் முக்கிய விஷயம் அல்ல, நிச்சயமாக முன்மொழியப்பட்ட அணுகுமுறையிலிருந்து ஏற்றுக்கொள்ளும் முதல் விஷயம் அல்ல. ஐடி துறையானது சேவைகளை வழங்குவதற்கு வேலை செய்கிறது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், முதலில், ஒவ்வொரு கணத்திலும் தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும்: "நாங்கள் ஏன் இதைச் செய்கிறோம், இல்லையெனில் இல்லை". ஒவ்வொரு வேலை, வாங்குதல் அல்லது பணியாளர் மாற்றம் ஆகியவற்றின் நோக்கம் வணிகத்திற்கு நன்மை பயக்கும் என்பதை புரிந்துகொள்வது, தேவையற்றதைக் குறைக்கவும், தேவையானதைச் சிறப்பாகச் செய்யவும் உதவும்.

அன்றாட தகவல் தொழில்நுட்ப நடவடிக்கைகளின் முடிவுகளை திட்டமிட, செயல்படுத்த, கண்காணிக்க மற்றும் மதிப்பீடு செய்ய உண்மையில் எப்படி முன்மொழியப்படுகிறது? பொதுவாக, கணினி அறிவியல் துறைகளில் பெரும்பாலானவற்றில் ஏற்கனவே செய்யப்பட்டுள்ள அதே வழியில்: வேலை கட்டமைக்கப்பட வேண்டும், அவற்றை குழுக்களாக இணைக்க வேண்டும். உண்மை, அத்தகைய குழுக்களை ஒழுங்கமைப்பதற்கான கொள்கை தற்போது திணைக்களத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதிலிருந்து வேறுபடலாம். நிச்சயமாக, கேபிள் வழிகளை பராமரித்தல், நெறிமுறைகள் மற்றும் சேவைகளை அமைத்தல், டொமைன் கட்டமைப்பை நிர்வகித்தல் போன்றவற்றில் வேலை செய்யுங்கள். எங்கும் செல்லவில்லை - இது நன்கு கட்டமைக்கப்பட்ட பணிப்பாய்வு ஆகும், தர்க்கரீதியாக மேலே குறிப்பிட்டுள்ள உள்ளூர் நெட்வொர்க் நிர்வாக செயல்முறையுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. ஆனால் ரூட்டரில் உள்ள அணுகல் பட்டியலை நன்றாகச் சரிசெய்வது போன்ற அற்புதமான மற்றும் மிகவும் புத்திசாலித்தனமான பணியை ஒத்திவைக்க உங்கள் நெட்வொர்க் மேலாளர் எப்போதும் சாதாரணமான நடைமுறைக்கு (உதாரணமாக, உடைந்த நெட்வொர்க் கேபிளை மாற்றுவது) தயாரா? அநேகமாக இல்லை, பெரும்பாலும் அவர் சொல்வது சரிதான் - சிறப்புத் தகுதிகள் தேவையில்லாத அவசர விஷயங்களால் திசைதிருப்பப்படுவதால், அவர் இறுதியில் நிறுவனத்திற்கு குறைந்த நன்மையைத் தருவார். எனவே, இதுபோன்ற வழக்கமான வேலையை ஒரு தனி குழுவாகப் பிரித்து, ஒரு "விரைவான பதில் குழுவை" (ஒருவேளை ஒருவரிடமிருந்து கூட) உருவாக்குவது நியாயமானது, அதன் பணி பயனர்களிடமிருந்து விண்ணப்பங்களைப் பெறுவது, அவர்களுக்கு தேவையான உதவிகளை வழங்குவது மற்றும் பல்வேறு முறிவுகளை அகற்றுவது. . தகுதிவாய்ந்த தலையீடு தேவைப்படும் கடுமையான விபத்துக்கள் ஏற்பட்டால், இந்த "ஆம்புலன்ஸ் சேவை" மற்ற ஊழியர்களை அவர்களின் கலைப்புக்கு அவசரமாக ஈடுபடுத்துவதற்கான உரிமையை வழங்க வேண்டும். இவ்வாறு, பல்வேறு ஊழியர்கள் சரிசெய்தல் செயல்பாட்டில் ஈடுபடலாம், ஆனால் அதே நேரத்தில் ஒரு நபர் வேலையை ஒருங்கிணைத்து, முடிவுக்கு பொறுப்பானவர் - பயனர்களின் நிலையான வேலை.

வேலைகளை தர்க்கரீதியாக ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட வரிசைகளாக இணைப்பதன் முக்கியக் கொள்கை - செயல்முறைகள் - அவை ஒரே இலக்கைக் கொண்டிருக்கின்றன என்பதை ஏற்றுக்கொள்ள முன்மொழியப்பட்டது. இந்த அணுகுமுறையுடன், தற்போதுள்ள வேலை விநியோகம் அல்லது தொழில்நுட்ப அடிப்படையில் துறையின் பொறுப்பான பகுதிகளைப் பிரித்தல் ஆகியவற்றை நாங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதில்லை என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். "எந்தவொரு செயலிழப்பும் ஒரு மணி நேரத்திற்குள் அகற்றப்பட வேண்டும்" என்ற இலக்கை அடைய, ஒரு கணினி நிர்வாகி, ஒரு IT மேலாளர் மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு அமைப்பு ஈடுபடலாம். ஒரு சேவை வழங்குநராக IT இன் தரமான வேலையை உறுதி செய்யும் அனைத்து (அல்லது குறைந்தபட்சம் முக்கிய) இலக்குகளை நாமே உருவாக்கினால், பாதி வேலை முடிந்தது. நிகழ்த்தப்பட்ட வேலையை குழுக்களாக இணைப்பது உள்ளது, ஒவ்வொன்றும் அதன் இலக்கை அடைய வழிவகுக்கிறது, மேலும் இதுபோன்ற ஒவ்வொரு செயல்முறையின் முடிவையும் எந்த அளவுருக்கள் மூலம் மதிப்பீடு செய்வோம் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது.

இலக்குகள் என்ன மற்றும் முடிவை எவ்வாறு அளவிடுவது?

"இந்த அணுகுமுறையில் அசல் எதுவும் இல்லை என்று தெரிகிறது. சேவைகளை வழங்குவதை நாங்கள் நிர்வகிக்க வேண்டும் என்ற உண்மையின் அடிப்படையில் ஆராயும்போது, ​​​​அவை எங்கள் இலக்குகளாக இருக்கும் - பொதுவாக வழங்கப்படும் சேவைகள் (குறுக்கீடுகள் இல்லாமல் மற்றும் நல்ல தொழில்நுட்ப பண்புகளுடன்). முடிவுகளை மதிப்பிடுவதற்கு, அளவுருக்கள் அறியப்படுகின்றன - SQL வினவலை செயலாக்கும் வேகம், இணைய போக்குவரத்தின் அளவு, வலை சேவையகத்தின் பதில் நேரம் ஆகியவற்றை நாம் அளவிட முடியும். ஒவ்வொரு சேவைக்கும் ஒரு செயல்முறையை உருவாக்க மட்டுமே - இது மிகவும் விகாரமானதல்லவா?

நிச்சயமாக, இது கூர்ந்துபார்க்க முடியாதது, மிக முக்கியமாக, அது தேவையில்லை. பொதுவாக வழங்கப்படும் சேவைகள் எங்கள் உலகளாவிய பணியாகும். அதைத் தீர்க்க, குறைந்தபட்சம் நீங்கள் செய்ய வேண்டியது: உடைந்ததை விரைவில் சரிசெய்யவும், வளர்ந்து வரும் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும், எங்களிடம் உள்ள மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருளை சரியாக அறிந்து கொள்ளவும், புதியவற்றை அறிமுகப்படுத்துவதற்கும் ஏற்கனவே உள்ளவற்றை மாற்றுவதற்கும் விதிகள் உள்ளன. இந்த இலக்குகளின் பொருட்டு - அனைத்து சேவைகளுக்கும் பொதுவானது - செயல்முறைகளை உருவாக்குவது அவசியம். எனவே நாங்கள் சேவைகளை (ஒவ்வொன்றும் தனித்தனியாக) நிர்வகிக்கவில்லை, ஆனால் அவற்றின் வழங்கலின் பல்வேறு அம்சங்கள்: முறிவுகளை நீக்குதல், சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது, உள்கட்டமைப்பில் மாற்றங்கள், அதன் கலவை மற்றும் கட்டமைப்பு. நிச்சயமாக, இது ஒரு முழுமையான பட்டியல் அல்ல. சேவைகளின் கலவை மற்றும் விளக்கத்தை நிர்வாகத்துடன் ஒருங்கிணைத்தல், நவீனமயமாக்கல் திட்டங்களை சரியான நேரத்தில் தயாரிப்பது, "பணத்தை எண்ணுதல்" மற்றும் "தடைகளை" சரியான நேரத்தில் அடையாளம் காண்பது அவசியம், பாதுகாப்பைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள் மற்றும் விபத்துக்களுக்கு தயாராகுங்கள். கூடுதலாக, ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, செயல்பாட்டு செயல்முறைகளும் உள்ளன (எடுத்துக்காட்டாக, LAN மேலாண்மை அல்லது DBMS நிர்வாகம்).

ஒவ்வொரு செயல்முறைக்கும் அதன் சொந்த இலக்குகள் உள்ளன - சரியான அளவிலான சேவைகளை நேரடியாக வழங்குதல் (உதாரணமாக, அதிகபட்ச அனுமதிக்கக்கூடிய வேலையில்லா நேரத்தை சேவை விளக்கத்தில் நேரடியாகக் குறிப்பிடலாம்) அல்லது "உதவி" மற்ற செயல்முறைகள் - உள்கட்டமைப்பின் கலவை மற்றும் உள்ளமைவு பற்றிய துல்லியமான தகவல் சரிசெய்தல் மற்றும் மேம்படுத்தல் திட்டமிடல் ஆகிய இரண்டிற்கும் தேவை. ஆனால், ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, ஒரு பணியை அமைப்பது போதாது - இலக்குகளை அடைவதை மதிப்பிடுவதற்கான தெளிவான அளவுகோல்களை அறிமுகப்படுத்துவது அவசியம்.

செயல்முறைகளின் வெற்றியின் இத்தகைய குறிகாட்டிகள் அனைத்து பங்கேற்பாளர்களுக்கும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும் (அதாவது, மிகவும் தொழில்நுட்பமாக இருக்கக்கூடாது), செயல்முறையின் நோக்கத்துடன் துல்லியமாக ஒத்திருக்க வேண்டும் மற்றும் அளவிடக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும், அதாவது, எண் மதிப்பை எவ்வாறு பெறுவது என்பதை நாம் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். காட்டி. "நல்லது", "வேகமானது", "துல்லியமானது" என்ற சொற்கள் அவர்களுக்கு ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை - எந்த செயல்முறையையும் பற்றி நாம் கூறுவதற்கு அளவிடுவதற்கு ஒரு அளவுகோல் தேவை: "இது 85 சதவிகிதம் வெற்றிகரமானது". ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திலும், நாம் எந்த முடிவைப் பெற முயற்சிக்கிறோம் என்பதை இந்த வழியில் சரிசெய்ய முடியும் - எடுத்துக்காட்டாக, முறிவுகளை நீக்குவதை நிர்வகிப்பதற்கு, வெற்றியைக் கருத்தில் கொள்ளலாம்: “ஒரு மணி நேரத்திற்கு சரி செய்யப்படாத முறிவுகளின் எண்ணிக்கை ஐந்து சதவீதத்திற்கு மேல் இல்லை. நடந்த அனைத்திலும்." பின்னர், முறிவுகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் அவற்றை நீக்கும் நேரம் குறித்த எங்கள் “ஆம்புலன்ஸ் சேவை” புள்ளிவிவரங்களிலிருந்து பெற்ற பிறகு, இந்த அளவுருவின் வெற்றியை நாம் எளிதாக மதிப்பீடு செய்யலாம். பெரும்பாலும், இது இந்த செயல்முறைக்கான ஒரே குறிகாட்டியாக இருக்காது - சரிசெய்வதற்கான சராசரி நேரம் மற்றும் கூடுதல் ஊழியர்களின் ஈடுபாடு இல்லாமல் ("விரைவான பதில் குழுவால்") முறிவுகளின் சதவீதம் அகற்றப்படுவதும் முக்கியம். ஒன்றாக கருதப்படுகிறது, இந்த குறிகாட்டிகளின் மதிப்புகள் செயல்பாட்டின் தரத்தைப் பற்றி கூறுகின்றன.எனவே, செயல்முறையின் தரத்தை மேம்படுத்துவது என்பது வெற்றிக் குறிகாட்டிகளின் உண்மையான மதிப்புகளை இலக்குகளுக்கு தோராயமாக மதிப்பிடுவதாகும். எங்கள் எல்லா வேலைகளின் தரத்தையும் மேம்படுத்த - வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரம் - ஒவ்வொரு செயல்முறையின் வெற்றிக்காகவும் "பட்டியை உயர்த்த வேண்டும்".

இந்த அணுகுமுறையில் உண்மையில் அசல் எதுவும் இல்லை - சேவை நோக்குநிலை, செயல்முறை மேலாண்மை மற்றும் தரத்தில் கவனம் செலுத்துதல்கடந்த தசாப்தங்களில் நிர்வாகத்தில் ஒரு "பொதுவான இடம்" ஆகிவிட்டது. அதன் பயன்பாட்டின் வசதி என்னவென்றால், உண்மையான நிறுவனங்களில் IT நிர்வாகத்தின் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் "உதவிக்குறிப்புகளின்" ஆயத்த தொகுப்பு உள்ளது.

கேள்வியின் இரண்டாம் பகுதிக்கு நான் ஏற்கனவே பதிலளிக்க முயற்சித்தேன்: "இது என்ன வகையான கோட்பாடு - ITIL - அது ஏன் தேவைப்படுகிறது?".
"சேவை", "செயல்முறை", "தரம்" போன்ற திரும்பத் திரும்ப திரும்பத் திரும்பச் சொல்லப்பட்ட வார்த்தைகளில் இருந்து இன்னும் தூங்கவில்லை என்றால், அது "வியாபாரத்தில்" என்ன என்பதில் ஆர்வம் வளர்ந்திருந்தால், முதலில் விவாதிப்போம்:

எப்படியும் ITIL என்றால் என்ன?

"குறிப்புகளின் தொகுப்பு, நிச்சயமாக, நல்லது, ஆனால் மேலாண்மை அணுகுமுறையிலிருந்து முறையான அணுகுமுறையைப் பெறுவது விரும்பத்தக்கது. இலவச அணுகலுக்காக தங்கள் அனுபவத்தை இடுகையிட்ட இந்த நிறுவனங்கள் என்ன? அது எந்த வடிவத்தில் செய்யப்படுகிறது?

துரதிர்ஷ்டவசமாக, அல்லது மாறாக, அதிர்ஷ்டவசமாக, ITIL (அல்லது ரஷ்ய BIIT - IT உள்கட்டமைப்பு நூலகத்தில் இருந்தால்) குறிப்பாக முறையாக இல்லை. இது ஒரு முறை அல்ல, என்ன செய்ய வேண்டும், எப்படிச் செய்ய வேண்டும் என்பதற்கான படிப்படியான வழிமுறை அல்ல. அதன் முதல் பதிப்பில், நூலகம் இந்த அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துவதற்கான வெவ்வேறு செயல்முறைகள் அல்லது அம்சங்களை விவரிக்கும் சுமார் 40 புத்தகங்களைக் கொண்டிருந்தது. தற்போது நடைமுறையில் உள்ள இரண்டாவது பதிப்பில், செயல்முறைகள் குழுக்களாக இணைக்கப்பட்டு அவை ஒவ்வொன்றிற்கும் ஒரு தனி புத்தகம் வெளியிடப்பட்டுள்ளது (அல்லது வெளியிடப்பட உள்ளது).

அதிகாரப்பூர்வ ஆசிரியர் பிரிட்டிஷ் அரசாங்க அமைப்பான OGC (அரசு வர்த்தக அலுவலகம்) ஆகும், இதன் ஆரம்ப பணி மாநிலத்திற்கு உதவுவதாகும். ஒப்பந்தக்காரர்களுடனான அவர்களின் உறவுகளை முறைப்படுத்துவதற்கான கட்டமைப்புகள் - IT சேவை வழங்குநர்கள். ITIL அடிப்படையிலான அதிகாரப்பூர்வ சேவை மேலாண்மை தரநிலையை (BS 15000) UK கொண்டுள்ளது. முறையான படைப்புரிமை OGC க்கு சொந்தமானது என்றாலும், வாடிக்கையாளர் அமைப்புகளின் பிரதிநிதிகள், சப்ளையர்கள் மற்றும் ஆலோசகர்கள் எழுதுவதில் பங்கேற்கின்றனர். புத்தகங்கள் செயல்முறைகளின் குழுக்களை விவரிக்கின்றன (உதாரணமாக, சேவை ஆதரவு - சேவை ஆதரவு), "தொழில்நுட்பம் - சேவைகள்" அளவில் இருக்கும் கொள்கையின்படி ஒன்றுபட்டது. இரண்டு குழுக்கள் முக்கியமாகக் கருதப்படுகின்றன - ஆதரவு மற்றும் விநியோக (டெலிவரி) சேவைகள்.

ஒவ்வொரு செயல்முறையும் விவரிக்கப்பட்டுள்ளது: நாம் பயன்படுத்தும் சொற்கள், அதன் குறிக்கோள்கள், உள்ளீடுகள் மற்றும் வெளியீடுகள், செயல்பாடுகள் மற்றும் பாத்திரங்கள், பிற செயல்முறைகளுடனான உறவு, செயல்பாடுகள், வெற்றிக் குறிகாட்டிகள், கட்டுப்பாட்டு முறைகள், செலவுகள் மற்றும் நன்மைகள், சாத்தியமான சிரமங்கள் மற்றும் செயல்படுத்தல் குறிப்புகள். எழுத்தில் ஆசிரியர்கள் உண்மையான பணி அனுபவத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டிருந்தாலும், இந்த மாதிரிகளில் நிறுவனத் தனித்தன்மை எதுவும் இல்லை. ஒருபுறம், இது ஒரு பெரிய பிளஸ் - குறிப்பிட்ட கட்டமைப்புகளுடன் பிணைப்பு இல்லாததால், பிரிட்டிஷ் அரசாங்க நிறுவனங்களில் மட்டுமல்ல, ஐடி நிறுவனங்கள் மற்றும் உலகெங்கிலும் உள்ள எந்தவொரு உரிமையின் பிரிவுகளிலும் ITIL ஐப் பயன்படுத்துவதை சாத்தியமாக்குகிறது. மறுபுறம், நடைமுறைச் செயலாக்கத்திற்கு ஒருவர் சில வகையான வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும் (அதாவது, ஒரு விற்பனையாளர் அல்லது ஆலோசகருக்கு பணம் செலுத்துங்கள்) அல்லது "சொந்தமாக" செயல்படுத்த வேண்டும், இது கூடுதல் செலவுகள் தேவைப்படுகிறது மற்றும் தோல்வியின் அபாயத்தை அதிகரிக்கிறது.

இது நடைமுறையில் எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது?

"ஆலோசகர்களுக்கு பணம் இருந்தால், நான் அவர்களிடம் கேட்பேன். மேலும் தோல்வி ஏற்படும் அபாயம் எப்பொழுதும் உள்ளது, எனவே அதை நம் சொந்த மனதுடன் அடைய முயற்சிப்போம். எங்கு தொடங்குவது? தற்போதைய வேலையை என்ன செய்வது?

நீங்கள் நூலகத்தின் புத்தகங்களைப் படிப்பதன் மூலம் (இது மிகவும் இயல்பானது) தொடங்க வேண்டும். துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த நேரத்தில் ரஷ்ய மொழியில் மொழிபெயர்ப்புகள் எதுவும் இல்லை, அசல் புத்தகங்களுக்கு நீங்கள் சுமார் $ 150 செலுத்த வேண்டும். மாற்றாக (குறைந்தபட்சம் முதல் கட்டத்தில்) $38 "ITIL இன் அறிமுகம்" (IT சேவை மேலாண்மை - ஒரு அறிமுகம்) itSMF (IT சேவை மேலாண்மை மன்றம், ITIL கோட்பாட்டாளர்கள் மற்றும் பயிற்சியாளர்களை ஒன்றிணைத்தல்) வாங்குவது. மூலம், இந்த புத்தகத்தை ரஷ்ய மொழியில் மொழிபெயர்க்க ஏற்கனவே வேலை நடந்து வருகிறது. உங்களிடம் குறைந்தபட்சம் ஒரு சிறிய பட்ஜெட் இருந்தால், ITIL இன் அடிப்படைகள் பற்றிய 2-3 நாள் படிப்புகளுக்குச் செல்வது மிகவும் விரும்பத்தக்கது - புத்தகங்கள் மூலம் புத்தகங்கள், மற்றும் பயிற்சியாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது மிகவும் மதிப்பு வாய்ந்தது. நிச்சயமாக, செட்டிலிருந்து நிறைய சேகரிக்க முடியும் - அதன் பயன்பாட்டின் மூலம் ஒரு முழுமையான படம் உருவாக வாய்ப்பில்லை, ஆனால் நீங்கள் நிறைய பயனைக் காணலாம்.

அறிவு நிரம்பி வழியத் தொடங்கும் போது, ​​அதைப் பகிரத் தொடங்க வேண்டிய நேரம் இது. ITIL ஐ செயல்படுத்துவதில் மிக முக்கியமான விஷயம், IT ஊழியர்களின் உளவியலில் மாற்றம், "இரும்புத் துண்டுகளுடன் பணிபுரிதல்" என்பதிலிருந்து "வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு" அவர்களின் மறுசீரமைப்பு ஆகும். இதற்கு நேரமும் முயற்சியும் இல்லை. தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையில் “சேவை”, “செயல்முறை” மற்றும் “தரம்” ஆகிய சொற்கள் பரிச்சயமானதாகவும் இன்றியமையாததாகவும் மாறும் வரை, நடைமுறைகளை முறைப்படுத்துவது எதையும் தராது. ஊழியர்கள் "சேவைகளை வழங்குதல்" என்பது கூடுதல் வேலையாக அல்ல, ஆனால் தற்போதுள்ள அனைத்து செயல்பாடுகளையும் மேம்படுத்துவதற்கான (தங்கள் நலன்கள் உட்பட) ஒரு வழியாக உணருவது முக்கியம். திணைக்களம் மற்றும் ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட பணியாளரும் செய்யும் பணிகளின் தரத்தின் மதிப்பீடு மாற வேண்டும். "ஒரு வருடத்திற்கு ஒரு முறை கூட நெட்வொர்க் குறையவில்லை" (இது குறிப்பிடத்தக்கது என்றாலும்), "பயனர்கள் திருப்தியடைகிறார்களா" என்று அடிக்கடி நம்மை நாமே கேட்டுக்கொள்ள வேண்டும் என்ற உண்மையைப் பற்றி குறைவாகப் பேச முயற்சிக்க வேண்டும்.

தற்போதைய வேலை உண்மையில் எங்கும் செல்லவில்லை. மேலும், இது பொதுவாக சரிசெய்யப்படவில்லை என்றாலும், சேவை வழங்கல் நிலைக்கு நகர்த்துவது அர்த்தமற்றது - வழங்குவதற்கு எதுவும் இல்லை. எனவே தொழில்நுட்ப (தொழில்நுட்பம்) மற்றும் செயல்பாட்டு (செயல்பாடுகள்) நிலைகளுடன் (இது ஏற்கனவே செய்யப்படவில்லை என்றால்) தொடங்கவும். இயற்கையாகவே, ITIL அவற்றுக்கான செயல்முறை விளக்கங்களையும் கொண்டுள்ளது, ஆனால் இந்த நிலைகளில், ஆதரவு மற்றும் சேவை வழங்கல் போலல்லாமல், போதுமான அனுபவம் வாய்ந்த, தொழில்நுட்ப ரீதியாக திறமையான மற்றும் சாதாரணமாக படித்த IT மேலாளர் தொழில்முறை அறிவு மற்றும் உள்ளுணர்வு மூலம் "சரியான" செயல்முறைகளை உருவாக்க முடியும். "மூன்று தூண்கள்" பற்றி மறந்துவிடாமல் இருப்பது மட்டுமே அவசியம் - ஒரு செயல்முறை அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தவும், தர மதிப்பீட்டு அளவுகோல்களை அறிமுகப்படுத்தவும் (மற்றும் விண்ணப்பிக்கவும்) மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட வன்பொருள், தரவு சேனல், நிரல், காப்புப்பிரதி ஏன் தேவை என்பதை ஒவ்வொரு கணத்திலும் மதிப்பீடு செய்யவும் ( வணிகம் என்ன நன்மைகளைத் தருகிறது).

காப்புப்பிரதிகள் கிடைப்பது பற்றி தலைவலி இல்லை என்றால், பிசி தோல்வி என்பது ஒரு அரிய நிகழ்வாக மாறியிருந்தால், ஐடி துறையானது "வெளி உலகத்துடன்" உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான நேரம் இது. முதலில், அதன் செயல்பாடு சாத்தியமற்றவர்களுடன் - வெளிப்புற தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் உள் மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு வழங்குநர்களுடன். பல ITIL செயலாக்கங்களில், சுற்றுச்சூழல் மேலாண்மை முழு தகவல் அமைப்பின் செயல்பாட்டிற்கான அடித்தளமாக கருதப்படுகிறது. உண்மையில், மின்சாரம், காற்றோட்டம், ஏர் கண்டிஷனிங், பொதுவாக ஐடி துறையின் பொறுப்பில் இல்லாதது, அதன் வேலையை அடிப்படையில் பாதிக்கிறது. எனவே, இந்த விவகாரங்களில் அமைதியும் நம்பிக்கையும் இல்லாத நிலையில், முன்னேறுவது ஆபத்தானது.

இந்த பணியும் தீர்க்கப்பட்டால், நீங்கள் இறுதியாக ITIL சேவை ஆதரவு தொகுதியிலிருந்து முதல் செயல்பாட்டை செயல்படுத்துவதற்கு செல்லலாம் - துறையில் ஒரு சேவை மையத்தை உருவாக்க. இது இன்னும் ஒரு செயல்முறையை செயல்படுத்தவில்லை (சேவை ஆதரவு ஐந்து செயல்முறைகள் மற்றும் ஒரு செயல்பாடு - செயல்பாடு - சேவை மேசையை விவரிக்கிறது), ஆனால் சேவை ஆதரவில் இது முக்கிய கூறுகளில் ஒன்றாகும். சேவை மையம் (சில நேரங்களில் ஹெல்ப் டெஸ்க் என குறிப்பிடப்படுகிறது) "வெளி உலகத்துடன்" திணைக்களத்தின் ஒரே தொடர்பு புள்ளியாக இருக்க வேண்டும். இவ்வாறு, இரண்டு பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்படுகின்றன. முதலாவதாக, இது பயனர்களின் வாழ்க்கையை எளிதாக்கும் - எப்போதும் தொடர்பு கொள்ள யாராவது இருப்பார்கள் மற்றும் "தொலைபேசியில்" நபர் "சிறிய விவரம் வரை இல்லை" என்ற உண்மையைக் குறிப்பிட மாட்டார். இரண்டாவதாக, தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையால் செய்யப்படும் பணியின் ஓட்டத்தைப் பிடிக்கவும், ஆவணப்படுத்தவும் மற்றும் அளவிடவும் முடியும். சேவை ஆதரவு செயல்முறை தொகுதியை செயல்படுத்துவதற்கான முதல் படியாக இது இருக்கும்.

இப்போது என்ன, அடுத்து எங்கு செல்ல வேண்டும்?

"ஒரு அணுகல் புள்ளியை உருவாக்குவது ஒரு நல்ல யோசனை, ஆனால் நீங்கள் ஒரு நபரை தனிமைப்படுத்த வேண்டும். பின்னர் ஒவ்வொரு செயல்முறைக்கும் - ஒரு தனியா? ஊதியம் எங்கே? மற்றும் உண்மையான செயல்முறைகளை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது?

ITIL இன் பயன்பாடு வளங்களின் தேவையை (பணியாளர்கள் உட்பட) அதிகரிக்க வழிவகுக்கும் என்பதை சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி சொல்வது கடினம். இது செயல்படுத்தப்படுவதற்கு முன் தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையின் முதிர்ச்சியின் அளவைப் பொறுத்தது (அது குறைவாக இருந்தால், வேலையின் தேர்வுமுறை அவற்றின் வெளியீட்டிற்கு கூட வழிவகுக்கும்) மற்றும் செயல்படுத்தலின் "ஆழம்" இரண்டையும் சார்ந்துள்ளது. ஆனால் சில கட்டத்தில் கூடுதல் ஆதாரங்கள் தேவைப்பட்டாலும், IT பணியின் ஒட்டுமொத்த தரத்தை மேம்படுத்துவதை நாம் மறந்துவிடக் கூடாது. நிர்வாகத்திடமிருந்து பணத்தை "நாக் அவுட்" செய்யக்கூடிய துருப்புச் சீட்டு இதுதான். துரதிர்ஷ்டவசமாக, சேவைகளின் தரம் அல்லது குறைந்தபட்சம் பயனர் திருப்தி அளவிடப்படும் வரை (இது சேவை மையம் இல்லாமல் நம்பத்தகாதது), வாதத்திற்கான புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் உண்மைகள் எதுவும் இல்லை. எனவே, சேவை மையத்தை உருவாக்கும் கட்டத்தில், நீங்கள் உள் வளங்களை நிர்வகிக்க வேண்டும் (செயல்பாட்டு நிலையை மேம்படுத்தும் செயல்பாட்டில் தோன்றலாம்) அல்லது துறையை மறுசீரமைப்பதற்கான திட்டத்தை உருவாக்கி நிர்வாகத்திற்கு சமர்ப்பிக்க வேண்டும் (எடுத்துக்காட்டாக, நாங்கள் மத்திய மையத்திற்கு கூடுதல் - மலிவான - நபரை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், நாங்கள் வேலையை மேம்படுத்துகிறோம், ஒன்பது மாதங்களில் இரண்டில் ஒன்றை நாங்கள் சிசாட்மின்களை வெட்டுகிறோம்). ஆனால் எப்படியிருந்தாலும், ஒரு நடுத்தர கால (சுமார் ஒன்றரை ஆண்டுகள்) செயல்படுத்தல் திட்டம் தேவை.

"கேடர்கள் எல்லாவற்றையும் தீர்மானிக்கிறார்கள்." திணைக்களத்தின் "ITIL-மயமாக்கல்" திட்டத்தைப் பற்றி யோசித்துப் பார்த்தால், எந்த பணியாளர்கள் பகுப்பாய்வுப் பணியில் அதிக ஆர்வம் காட்டுகிறார்கள், யார் "பயனர்களாக மாற அனுமதிக்கப்படுவார்கள்", யாரை நீங்கள் ஒப்படைக்கலாம் என்பதை மதிப்பீடு செய்வது அவசியம். அதிகபட்ச பதற்றம் தேவைப்படும் வேலை. அதே நேரத்தில், மனித குணங்களைப் போலவே தொழில்முறை திறன்களிலும் கவனம் செலுத்துவது அவசியம். இந்த மதிப்பீட்டின் அடிப்படையில், செயல்முறை உரிமையாளர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். அவர்கள் உங்களுடன் சேர்ந்து செயல்முறைகளை "கட்டமைப்பார்கள்", பின்னர் தங்கள் வேலையை கட்டுப்படுத்தி மேம்படுத்துவார்கள். குறிப்பிட்ட நடைமுறைகளைச் செயல்படுத்துவதில் மற்ற ஊழியர்களும் (பிற செயல்முறைகளின் உரிமையாளர்கள் உட்பட) ஈடுபடுவார்கள், ஆனால் அவர் மட்டுமே பொறுப்பாக இருக்க வேண்டும். அதே நேரத்தில், ஒரு வேலை விளக்கத்தில் வெவ்வேறு செயல்பாடுகள் மற்றும் பாத்திரங்களை இணைப்பதில் இருந்து பொறுப்பு மற்றும் அதிகாரத்தின் விநியோகத்தை எதுவும் தடுக்காது. ஒரே பணியாளர் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட செயல்முறைகளின் உரிமையாளராகவும் மற்றவற்றில் செயல்படுத்துபவராகவும் இருக்கலாம். ஒரு இரு நபர் துறையிலும் கூட, அடிப்படையான ITIL செயல்முறைகளை தங்களுக்குள் "பகிர்ந்து கொள்வது" கொள்கையளவில் சாத்தியமாகும் - மற்றும் உண்மையான வணிக மதிப்புடன். தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையில் குறைந்தது நான்கு பேர் இருந்தால், செயல்முறைகளுக்கான பொறுப்பு விநியோகம் கடிகார வேலையைப் போல செல்லும்.

இந்த நிர்வாக சைகைகள் அனைத்தும் உங்களுக்கு திருப்தியைத் தருவதற்கும் நிர்வாகத்தால் பாராட்டப்படுவதற்கும், உங்களுக்கு "விரைவான வெற்றிகள்" தேவை. செயல்பாட்டு மட்டத்தை மேம்படுத்தும் கட்டத்தில், இது திட்டமிடப்பட்ட வேலையின் ஒழுங்குமுறையாகும் (மற்றும், அதன்படி, அவர்களின் "வெளிப்படைத்தன்மை" மற்றும் தெளிவான திட்டமிடல் ஆகியவற்றை அதிகரிக்கிறது). இதன் விளைவாக, ஐடி மேலாளருக்கு இனி “பிடிசி படுத்திருந்தால் என்ன செய்வது?!” பற்றிய கனவுகள் இருக்காது. - இப்போது அவருக்கு திட்டமிடப்பட்ட காப்புப்பிரதி, மீட்பு நடைமுறை மற்றும் பொறுப்பான பணியாளர் இருக்கிறார். ஒரு சேவை மையத்தை உருவாக்குவதில், ஐடியில் நடைபெறும் அனைத்து நிகழ்வுகள் பற்றிய தகவல் சேகரிப்பு புள்ளியின் தோற்றம் முக்கிய நன்மை. இதன் விளைவாக, இரண்டு அல்லது மூன்று மாதங்களில் நீங்கள் பயனர் கோரிக்கைகளின் புள்ளிவிவரங்களைப் பெறுவீர்கள், அதன் மூலம் அவர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைப்பதற்கான வழிகள் குறித்த முன்மொழிவுடன் நீங்கள் ஏற்கனவே நிர்வாகத்திற்குச் செல்லலாம். வணிகத்துடனான உரையாடலில் ITக்கு உதவும் "புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் உண்மைகள்" இவையே. "சப்ளையர் - வாடிக்கையாளர்" உறவுகளை உருவாக்குவது இங்குதான் தொடங்குகிறது.

செயல்முறைகளை அறிமுகப்படுத்துவது பற்றி இப்போது பேச முடியும் என்று தெரிகிறது. ஆனால் இப்போது வரை "சமையலறை" மட்டத்தில் ITIL பற்றி பேச முடிந்தால், வரையறைகள் மற்றும் சூத்திரங்களின் கடுமை, சொற்களஞ்சியம் பற்றிய அறிவு போன்றவை ஏற்கனவே தேவை. எனவே, இணையத்தில் நடக்க வேண்டிய நேரம் வந்துவிட்டது, உடனடியாக நூலகத்திலிருந்து புத்தகங்களை ஆர்டர் செய்வது நல்லது. வாய்மொழி தகவல்தொடர்புகளின் மதிப்பைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள் - படிப்புகள் மற்றும் கருத்தரங்குகள் அறிவின் விலைமதிப்பற்ற ஆதாரமாகும். ITILமயமாக்கலுக்கு நல்ல அதிர்ஷ்டம்!

செயல்முறைகள்.

வரையறைகள்.

"ITIL ஒரு செயல்முறை அணுகுமுறை என்பதால், அதை தெளிவாக விவரிக்க வேண்டும், ஆனால் அதை வரையறுப்பது நல்லது - ஒரு செயல்முறை என்றால் என்ன?"

நீங்கள், நிச்சயமாக, விளக்க அகராதியைப் பார்த்து, இதுபோன்ற ஒன்றைப் படிக்கலாம்:

1. மாநிலங்களின் தொடர்ச்சியான மாற்றம், ஏதேனும். நிகழ்வுகள், smth இன் வளர்ச்சியின் போக்கை;
2. ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை அடைய தொடர்ச்சியான செயல்களின் தொகுப்பு விளைவு, எ.கா. தயாரிப்பு ப.

இது பொதுவாக ஒன்று மற்றும் "உள்ளுணர்வு தெளிவாக" உள்ளது. எவ்வாறாயினும், பத்தி 2 இலிருந்து "பொதுவாக செயல்முறைகள்" தவிர, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு உற்பத்தி செயல்முறை இருப்பதைக் காண்கிறோம், எனவே ITIL செயல்முறைகளின் பிரத்தியேகங்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் "வேலை செய்யும்" வரையறையைப் பெறுவதற்கும் நாம் ஆழமாகச் செல்ல வேண்டும். இது முதலில், ITIL க்கு குறிப்பிட்ட உள்ளடக்கத்தைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் (குறிப்பாக, சேவைகள் மற்றும் தரத்தில் கவனம் செலுத்துதல்) மற்றும், இரண்டாவதாக, உள் கட்டமைப்பு மற்றும் வெளிப்புற உறவுகளை கொடுக்க வேண்டும்.

எனவே, ஆராய்ச்சியைத் தொடங்குவோம். மிகவும் பொதுவான வரையறை நமக்கு அளிக்கிறது GOST R ISO 9000 - 2001: "செயல்முறை என்பது உள்ளீடுகளை வெளியீடுகளாக மாற்றும் ஒன்றோடொன்று தொடர்புடைய மற்றும் ஊடாடும் செயல்பாடுகளின் தொகுப்பாகும்.

ITIL இல் - இன்னும் துல்லியமாக "சேவை ஆதரவு" புத்தகத்தில்(“சேவை ஆதரவு”) பின்வருமாறு வரையறுக்கப்படுகிறது: "செயல்கள், செயல்பாடுகள், மாற்றங்கள் போன்றவற்றின் இணைக்கப்பட்ட தொடர். ஒரு நோக்கத்தை பூர்த்தி செய்யும் நோக்கத்துடன் அல்லது ஒரு இலக்கை அடையும் நோக்கத்துடன் முகவர்களால் செய்யப்படுகிறது. ("ஒரு தேவையை பூர்த்தி செய்வதற்காக அல்லது இலக்கை அடைவதற்காக முகவர்களால் செய்யப்படும் செயல்கள், செயல்பாடுகள், மாற்றங்கள் போன்றவற்றின் இணைக்கப்பட்ட தொகுப்பு.")

இங்கே, செயல்முறைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கான ஒரு முக்கியமான கூறு சேர்க்கப்பட்டுள்ளது - முகவர்கள். கூடுதலாக, வெளியீடுகளுக்குப் பதிலாக (அவற்றை மறந்துவிடக் கூடாது, ஏனெனில் ஒரு செயல்முறையை வடிவமைக்கும்போது அவை அடையாளம் காணப்பட்டு குறிப்பிடப்பட வேண்டும்), செயல்முறைக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட நோக்கம் உள்ளது என்று குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

இதோ இன்னொன்று கோபிடி): "ஒரு செயல்முறை என்பது ஒரு முடிவை அடைவதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு செயலாகும், இது அதன் செயல்பாட்டின் போது சரிசெய்யப்படலாம் மற்றும் வளங்களின் உகந்த பயன்பாட்டின் மூலம் இறுதி முடிவை அடைவதில் கவனம் செலுத்துகிறது."

இங்கிருந்து நாம் இரண்டு விஷயங்களை எடுத்துக் கொள்ளலாம்: செயல்முறை நிர்வகிக்கப்பட வேண்டும் (சரிசெய்யப்பட வேண்டும்) மற்றும் அது உகந்ததாக கட்டமைக்கப்பட வேண்டும்.

ஒருவேளை நீங்கள் மற்ற ஆதாரங்களில் பயனுள்ள தானியங்களைக் காணலாம், ஆனால் பெரும்பாலானவை ஒரு வழியில் அல்லது மற்றொரு வழியில் ஏற்கனவே கூறப்பட்டதை மீண்டும் மீண்டும் செய்கின்றன. உதாரணமாக, இல் PMBOK 2000 பதிப்பு படித்தது: "ஒரு முடிவைக் கொண்டுவரும் செயல்களின் தொடர்". எனவே அது எதைக் கொண்டுள்ளது என்பதற்குச் செல்லலாம். செயல்முறையின் பின்வரும் கூறுகளை பிரிக்க முன்மொழியப்பட்டது:

• துணை செயல்முறை - செயல்முறையின் ஒரு பகுதியாகும், ஆனால் அதன் பண்புகளை இழக்காது
• செயல்பாடு (செயல்பாடு) - ஒரு பாத்திரத்தால் செய்யப்படும் செயல்களின் தொகுப்பு
• செயல் (செயல்) - செயல்முறையின் அணு அலகு

கூடுதலாக, செயல்முறைகள் எப்படியாவது விவரிக்கப்பட வேண்டும் என்பதை நாம் மறந்துவிடக் கூடாது. இதற்கு, ஒரு செயல்முறை உள்ளது - தர்க்கரீதியாக தொடர்புடைய செயல்பாடுகள் மற்றும் அவற்றின் செயல்பாட்டாளர்களின் விளக்கம் (அதிக விவரம் மற்றும் வசதிக்காக, அவை வழக்கமாக பணி வழிமுறைகளின் தொகுப்பை உருவாக்குகின்றன, அவை நடைமுறைகளில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள வேலை வகைகளை எவ்வாறு செய்ய வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்கின்றன).

மேலும், இறுதியாக, ஒவ்வொரு செயல்முறையின் பாத்திரங்களுக்கும் கூடுதலாக, உரிமையாளரைத் தீர்மானிப்பது முக்கியம் (அதற்கு அவர்தான் பொறுப்பு, அதை மாற்ற உரிமை உண்டு, முதலியன) மற்றும் மேலாளர் (அவர் "செயல்பாட்டு மேலாண்மை" பயன்படுத்துகிறார். ) நிச்சயமாக, இவையும் பாத்திரங்கள், ஆனால் பாத்திரங்கள் குறிப்பிட்ட மற்றும் மிக முக்கியமானவை. அவை ஒருவரால் மேற்கொள்ளப்பட்டாலும், ஒவ்வொரு செயல்முறைக்கும் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட வேண்டும்.

எதையும் இழக்காமல், அதிகமாக இல்லாமல் செய்ய இப்போது முயற்சிப்போம்:

ஒரு செயல்முறை என்பது பொதுவான இலக்குகளை அடைவதை நோக்கமாகக் கொண்ட தர்க்கரீதியாக தொடர்புடைய செயல்பாடுகளின் சுழற்சி மற்றும் மறுஉருவாக்கம் ஆகும், இது நடைமுறைகளால் விவரிக்கப்படுகிறது மற்றும் செயல்முறை மேலாளர் மற்றும் பிற பாத்திரங்கள் (முகவர்கள்) ஒதுக்கப்பட்ட வளங்களைப் பயன்படுத்தி செய்யப்படுகிறது. , இது சில உள்ளீடுகளை தரக் கட்டுப்பாட்டு வெளியீடுகளாக மாற்றுகிறது.
(செயல்முறை - பொதுவான இலக்குகளால் இணைக்கப்பட்ட ஒரு சுழற்சி மற்றும் மறுஉருவாக்கம் செய்யப்பட்ட தர்க்கரீதியிலான செயல்பாடுகளின் தொகுப்பு, செயல்முறைகள் மூலம் விவரிக்கப்படுகிறது மற்றும் செயல்முறை மேலாளர் மற்றும் பிற பாத்திரங்கள் (முகவர்கள்) ஒதுக்கப்பட்ட வளங்களைப் பயன்படுத்தி செய்யப்படுகிறது, அளவிடப்பட்ட குறிகாட்டிகளைப் பயன்படுத்தி முயற்சிகள் மற்றும் செலவுகளில் உகந்ததாக இருக்க உரிமையாளரால் கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது ( அளவீடுகள்), இது குறிப்பிட்ட உள்ளீடுகளை தரக் கட்டுப்பாட்டு வெளியீடுகளாக மாற்றுகிறது.)

ஒருவேளை முடிவு சிக்கலானதாக மாறியது, ஆனால் இப்போது "ITIL-பாணி" செயல்முறை என்னவென்று எங்களுக்குத் தெரியும்.

செயல்முறைகளை செயல்படுத்துவதற்கான முறை.

"வரையறை சுவாரஸ்யமாக உள்ளது. இந்த செயல்முறைகளை எவ்வாறு உருவாக்குவது, அவற்றை உருவாக்குவது என்ற அர்த்தத்தில் அதிலிருந்து இன்னும் தெளிவாகத் தெரியவில்லை.

ITIL செயல்முறையை "கட்டமைக்க" எந்த வரிசையில் மற்றும் சரியாக என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை சுருக்கமாக கண்டுபிடிக்க முயற்சிப்போம்.

• முதலாவதாக, செயல்முறை இலக்குகளை (முதல் கட்டத்திற்கான முக்கிய வெற்றிக் காரணிகளுடன்), உள்ளீடுகள், வெளியீடுகள், வளங்கள், கொள்கைகளை வரையறுப்பது அவசியம்.
• பின்னர் நடைமுறைகளின் பட்டியலை உருவாக்கவும் (அவர்களுக்கு - உள்ளீடுகள்-வெளியீடுகள், இலக்கு, கட்டுப்பாடு)
• மேலும் - தகவல் ஆதாரங்களின் வார்ப்புருக்கள் (உதாரணமாக - ஏதேனும் சிக்கல் டிக்கெட்டில் என்ன இருக்க வேண்டும்), குறிப்பு புத்தகங்களின் முதல் பதிப்பு (உதாரணமாக - சேவை அழைப்பு வகைகள், சம்பவ நிலைகள் போன்றவை).
• இறுதியாக - ஒரு விரிவான (கடினமானதாக இருந்தாலும், ஆனால் நீங்கள் அவற்றில் வேலை செய்ய முடியும்) செயல்முறைகளின் விளக்கம் மற்றும் பாத்திரங்களின் அடிப்படை விளக்கம்.
• எல்லாவற்றையும், நீங்கள் "செயல்படுத்தலாம்" மற்றும் ஈடுபடலாம்:
• எழுதப்பட்ட திருத்தம்
• நடைமுறைகள் மற்றும் பாத்திரங்களை தெளிவுபடுத்துதல்
• வேலை வழிமுறைகளை எழுதுதல்.

ITIL செயல்முறைகளை செயல்படுத்தும் வரிசை.

“நல்லது, ஆரம்பிக்கலாம். ஒருவேளை நீங்கள் சேவை மேலாண்மை செயல்முறையுடன் தொடங்க வேண்டும் - இது முக்கியமானது."

உண்மையில், சேவை மேலாண்மை என்பது அனைத்து ITIL செயல்முறைகளுக்கும் ஒரு வகையான "மத்திய இணைப்பு" ஆகும். புதிதாக உருவாக்கப்படும் ஒரு நிறுவனம் அல்லது யூனிட்டில், அதனுடன் தொடங்குவது சரியாக இருக்கலாம். ஆனால் ஏற்கனவே செயல்படும் கட்டமைப்பிற்கு, இது சிறந்த வழி அல்ல. "முதலில் என்ன செயல்முறையை எடுக்க வேண்டும்" என்ற கேள்விக்கு பதிலளிப்பதற்கு முன், "எங்களிடம் என்ன இருக்கிறது" என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அதாவது, ஒட்டுமொத்த IT மற்றும் IT மேலாண்மை செயல்முறைகளின் குழுக்களின் முதிர்ச்சியின் அளவை மதிப்பிடுங்கள். நிச்சயமாக, செயல்முறைகளின் குழுவை மதிப்பீடு செய்ய, ஒவ்வொன்றையும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், ஆனால் எந்த செயல்முறையைத் தொடங்குவது என்பதை தீர்மானிக்க, குழுக்களின் முதிர்ச்சியின் ஒருங்கிணைந்த மதிப்பீடு தேவை.

முதிர்ச்சியை மதிப்பிடுவதற்கு பல முறைகள் உள்ளன, அவற்றை விவாதிக்கவும் ஒப்பிடவும் இது இடம் அல்ல. ஒரு குறிப்பிட்ட முறை தேர்வு செய்யப்பட்டு, மதிப்பீடு செய்யப்பட்டு, ஒவ்வொரு செயல்முறைக்கும் 0 முதல் 5 வரையிலான ஒரு மதிப்பெண்ணாகும். இப்போது நாம் குழுக்களின் மதிப்பீடுகளை (செயல்முறை, ஆதரவு, விநியோகம்) கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். செயல்பாட்டு செயல்முறைகள் குழுவில் குறைந்தது மூன்று மதிப்பெண்களுடன் இருந்தால் - "வணிகம் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப உறவுகள்" மற்றும் பிற உயர் சொற்களைப் பற்றி தற்காலிகமாக மறந்து விடுங்கள் - உங்கள் பின்புறத்தைத் தயார் செய்யுங்கள் (இந்த சூழலில், செயல்பாட்டு செயல்முறைகள் என்பது தொழில்நுட்பம், செயல்பாடுகள், என்று அழைக்கப்படும் அனைத்தையும் குறிக்கிறது. அத்துடன் சுற்றுச்சூழல் மேலாண்மை). இருப்பினும், அடுத்த இலக்கைப் பற்றி நாம் மறந்துவிடக் கூடாது - சேவை ஆதரவின் நிலை. இது ஒரு விலைமதிப்பற்ற அம்சத்தைக் கொண்டுள்ளது - சேவை மையம், இது செயல்பாட்டு மட்டத்தை ஒழுங்குபடுத்தும் கட்டத்தில் உதவும். எனவே, இந்த சூழ்நிலையில் முதல் படி ஒரு சேவை மையத்தை உருவாக்குவது மற்றும் "செயல்பாட்டு செயல்முறைகளின் குழுவை நினைவுபடுத்துவது (அதன் உள்ளே - தொழில்நுட்ப => செயல்பாடுகள் => சுற்றுச்சூழல், இன்னும் விரிவாக - பயன்படுத்தப்படும் தொழில்நுட்பங்களைப் பொறுத்தது).

சேவை ஆதரவு செயல்முறை குழுவைப் பற்றி பேசுகையில், இந்த ஆர்டரை நாங்கள் பரிந்துரைக்கலாம்: முதலில் சம்பவம் மற்றும் சிக்கல் மேலாண்மை (சேவை மையத்தின் "சீப்பு" உடன்), பின்னர் மாற்றங்கள், பின்னர் கட்டமைப்புகள் மற்றும் வெளியீடுகள். மீண்டும், நீங்கள் அடுத்த இலக்கை மனதில் கொள்ள வேண்டும் - சேவை வழங்கல் - மற்றும் ஆதரவு நிலை செயல்முறைகளுக்கு இணையாக, குறைந்தபட்சம் சேவை மேலாண்மை செயல்முறையின் நோக்கம் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை கோடிட்டுக் காட்டவும்.

ஆதரவுச் செயல்முறைகளில் குறைந்தபட்சம் மூன்று புள்ளிகளைப் பெறுவதன் மூலம், நீங்கள் சேவை நிர்வாகத்தை நன்றாகச் சரிசெய்யலாம் மற்றும் ... அவர்கள் (சேவைகள்) எங்கிருந்து வருகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி சிந்தித்து சேவை வழங்கலில் இருந்து ஒரு படி விலகிச் செல்லலாம். நிச்சயமாக, உங்கள் நிறுவனத்தில் சேவைகளின் தொகுப்பு மிகவும் நிலையானது மற்றும் செயல்பாட்டு அடுக்கு அதன் மாற்றத்தை சமாளிக்க முடியும் என்றால், நீங்கள் கவலைப்பட வேண்டியதில்லை. அவ்வப்போது ஒருவித வளர்ச்சி ஏற்பட்டால், அதைச் செய்ய வேண்டிய நேரம் இது. எனவே அடுத்த கட்டம் உற்பத்தி மேலாண்மை.

நீங்கள் இந்த நிலையை அடைந்திருந்தால், கிடைக்கும் தன்மை, திறன் மற்றும் தொடர்ச்சி மேலாண்மையை எந்த வரிசையில் செயல்படுத்துவது என்பதை நீங்களே கண்டுபிடிப்பீர்கள். நிதி நிர்வாகத்தை “இனிப்புக்காக” விட்டுவிடுமாறு நான் உங்களுக்கு அறிவுறுத்துகிறேன் - நீங்கள் அதிலிருந்து சுமூகமாக வணிகத்திற்கு மாறுவீர்கள் - IT சீரமைப்பு, CIO இன் இடத்தைப் பெறுங்கள் ...

மேலே உள்ள அனைத்தும் முதன்மையாக அந்த IT கட்டமைப்புகளுக்கு பொருந்தும், அதில் ITIL-பாணியில் வாழும் யோசனை "உள்ளிருந்து" வருகிறது. "மேலே இருந்து" உங்களுக்கு ஒரு அறிவுறுத்தல் வந்தால்<<внедрить SLA за три месяца>> - எங்கும் செல்ல முடியாது, செயல்படுத்தும் வரிசை முற்றிலும் வேறுபட்டதாக இருக்கும். கூடுதலாக, இவை பொதுவான கொள்கைகள் மட்டுமே, முதிர்வு மதிப்பீட்டின் முடிவுக்கான அனைத்து விருப்பங்களுக்கும் ஒரே நடைமுறையை விவரிக்க - தனி பணத்திற்கு. பல நுணுக்கங்கள் வெளிப்படலாம். எடுத்துக்காட்டாக, சேவை தொடர்ச்சி மேலாண்மை செயல்முறை பூஜ்ஜிய புள்ளிகளைப் பெற்றிருந்தால், எல்லாவற்றையும் கைவிட்டு, தீ-வெள்ளம்-பூகம்பத்திற்குத் தயாராகுங்கள். எனவே சிறந்த பயிற்சியை கவனமாக படிக்கவும்.
மற்றும் மறக்க வேண்டாம் - ஐடிஐஎல்<=>IMHO 🙂